基于用戶需求的圖書館開放獲取期刊服務(wù)方式調(diào)查

陳怡帆 任慧玲

(中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院/北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所/圖書館 北京 100020)

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基于用戶需求的圖書館開放獲取期刊服務(wù)方式調(diào)查

陳怡帆 任慧玲

(中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院/北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所/圖書館 北京 100020)

通過文獻(xiàn)調(diào)研與專題小組討論設(shè)計問卷，面向圖書館用戶開展OA期刊服務(wù)方式調(diào)查。在對開展OA期刊服務(wù)的必要性、OA期刊服務(wù)的需求程度與降低用戶需求程度的因素3個問題進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，建議圖書館重視OA期刊服務(wù)的開展，特別需要結(jié)合用戶的需求程度完善OA期刊的瀏覽、發(fā)現(xiàn)與獲取服務(wù)，同時加強宣傳教育、提升用戶體驗、增進(jìn)用戶溝通、創(chuàng)新服務(wù)方式。

開放獲取期刊; 用戶需求; 問卷調(diào)查; 圖書館服務(wù)

1 引言

開放存取(Open Access，OA)期刊是指可通過Internet免費閱讀、下載、復(fù)制、傳播、打印和檢索，建立索引、傳遞至相應(yīng)軟件，或進(jìn)行任何其他出于合法目的使用期刊[1]。其開放、免費的性質(zhì)降低了學(xué)術(shù)期刊傳播的費用和權(quán)限壁壘，能夠滿足更廣泛時空范圍內(nèi)的用戶對期刊的使用需求，受到學(xué)術(shù)界的推崇[2]。截至2014年9月14日，開放存取期刊目錄(Directory of Open Access Journals，DOAJ)收錄的OA期刊已從2002年的30多種增長為9 987種[3]。隨著數(shù)量的快速增長，OA期刊已經(jīng)成為科技信息資源不可忽視的重要內(nèi)容之一。本研究從用戶角度出發(fā)研究OA期刊的服務(wù)方式，為OA期刊資源的充分管理和利用提供參考。

2 前期準(zhǔn)備

2.1 現(xiàn)狀調(diào)研

2.1.1 概述 開展文獻(xiàn)調(diào)研了解OA期刊服務(wù)研究的現(xiàn)狀，一方面可以判斷本研究的新穎性，另一方面可以從已有研究中總結(jié)OA期刊的服務(wù)方式。從文獻(xiàn)調(diào)研的結(jié)果來看，國內(nèi)學(xué)者開展OA期刊服務(wù)研究的方向主要包括對OA期刊服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查、對OA期刊服務(wù)認(rèn)知的調(diào)查以及對OA期刊服務(wù)實踐的介紹。

2.1.2 OA期刊服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查 對象分為高校圖書館與公共圖書館。對我國“211工程”高校圖書館資源建設(shè)的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館針對OA資源進(jìn)行了不同方式和程度的揭示與利用，開展OA資源服務(wù)的高校圖書館所占比例由2009年的46%逐年上升至2013年的88.29%[4-6]；對“985工程”高校圖書館的調(diào)查中，2013年這一數(shù)據(jù)高達(dá)100%[7]；除了“211工程”、“985工程”名校，以區(qū)域劃分，山東、廣東、貴州、山西、陜西省分別有37(71.2%)、28(25.9%)、12(70.6%)、13(86.7%)、16(46%)所高校圖書館開展了OA資源服務(wù)[8-12]。高校圖書館開展OA期刊服務(wù)主要通過網(wǎng)頁、整合、導(dǎo)航、自建數(shù)據(jù)庫等方式提供期刊的地址鏈接，僅有個別圖書館會進(jìn)一步提供期刊的分類、說明、評價、流量統(tǒng)計與動態(tài)點評。有研究以除港、澳、臺地區(qū)以外的31個省級公共圖書館為調(diào)查對象，其中有11所(35.5%)圖書館進(jìn)行OA資源加工利用。公共圖書館加工利用OA期刊的主要方式是建立一站式檢索平臺[13]。對OA期刊服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查反映了圖書館對OA期刊的重視程度較高，但服務(wù)方式較單一，并且呈現(xiàn)出數(shù)量少、揭示低、整合差、組織亂等問題。

2.1.3 對OA期刊服務(wù)認(rèn)知及OA期刊服務(wù)實踐 面向用戶的OA期刊服務(wù)認(rèn)知調(diào)查的目的是了解用戶對OA期刊的認(rèn)同和使用情況，包括影響用戶使用和發(fā)表OA期刊文獻(xiàn)的積極與消極因素[14]；OA期刊服務(wù)實踐的介紹由作者針對具體圖書館的OA期刊館藏策略與執(zhí)行情況展開，在推廣積極經(jīng)驗的同時發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)而提出建設(shè)性意見[15]。目前上述兩個方向研究的數(shù)量不多，文獻(xiàn)調(diào)研過程中也未發(fā)現(xiàn)有研究將用戶需求與圖書館OA期刊的服務(wù)實踐相結(jié)合，因此本研究嘗試從用戶需求角度出發(fā)，探討用戶對OA期刊的利用方式及可能存在的問題，便于圖書館更好地管理OA期刊服務(wù)于用戶。

2.2 OA期刊服務(wù)方式專題小組討論

專題小組討論(Focus Group Discussions)，又稱焦點組訪談，是通過集合一個小組的同類人員對某一主題進(jìn)行討論，得出有益結(jié)論的定性研究方法。由于操作便捷、過程高效，專題小組討論法常用于定量調(diào)查前問卷的設(shè)計[16-17]。本研究在前期文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照專題小組討論的流程，對調(diào)查問卷中OA期刊的服務(wù)方式進(jìn)行討論，見表1[18-23]。

表1 OA期刊服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容

3 基于用戶需求的OA期刊服務(wù)方式調(diào)查

3.1 職業(yè)分布

本研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，限定調(diào)查參與者為中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館用戶。開展問卷調(diào)查的時間為2014年9月1日-8日，發(fā)放問卷300份，回收有效問卷286份。調(diào)查人群(即參與調(diào)查的圖書館用戶)的職業(yè)覆蓋在讀本科生、碩士研究生、博士研究生、圖書館員、科研人員、教師、醫(yī)生、醫(yī)院管理人員、公務(wù)員、企業(yè)員工等，各職業(yè)人群所占比例，見圖1。從圖1可以看出，占據(jù)較高比例的人群依次為學(xué)生、科研人員與教師，比例之和達(dá)總?cè)藬?shù)的80.8%；一定數(shù)量的圖書館員與醫(yī)生也參與了調(diào)查。因此本次問卷調(diào)查所反映的為多數(shù)用戶在學(xué)、教、研活動中對OA期刊的需求。

圖1 調(diào)查人群職業(yè)分布

3.2 調(diào)查結(jié)果

3.2.1 開展OA期刊服務(wù)的必要性 在“你認(rèn)為圖書館是否有必要開展下列OA期刊服務(wù)”一題中，選擇“必要”的用戶所占比例，見圖2，可以看出每項服務(wù)均有超過半數(shù)以上的被調(diào)查者認(rèn)為有開展的必要。

圖2 選擇“必要”的用戶所占的比例

3.2.2 OA期刊服務(wù)的需求程度 進(jìn)一步了解用戶對OA期刊服務(wù)的需求程度，按照程度由低至高選擇0%～100%，各服務(wù)方式的需求程度，見圖3。可以看出，需求程度大于70%的服務(wù)方式包括導(dǎo)航、目錄與打印服務(wù)；60%～70%的服務(wù)方式有檢索、題錄、整合、存儲與翻譯服務(wù)；統(tǒng)計、咨詢、推送與專題服務(wù)的需求程度為50%～60%。

圖3 各服務(wù)方式的需求程度

3.2.3 降低用戶需求程度的因素 問卷調(diào)查設(shè)置開放性問題，請用戶列舉在利用OA期刊服務(wù)的過程中哪些疑惑與不滿降低了其需求程度。降低用戶對OA期刊服務(wù)需求的因素可歸納為OA期刊自身的費用、質(zhì)量與版權(quán)問題以及圖書館OA期刊服務(wù)的水平與配置問題。關(guān)于OA期刊自身的費用、質(zhì)量與版權(quán)問題，雖然OA期刊聲明免費供用戶下載使用，部分用戶認(rèn)為沒有免費的午餐而懷疑免費的真實性。用戶表達(dá)了下載OA期刊是否存在隱性收費、是否附加廣告或病毒文件、是否會泄露個人信息的擔(dān)憂。質(zhì)量方面，一些用戶存在偏見，認(rèn)為免費期刊的質(zhì)量沒有保障；有的閱讀過OA期刊文獻(xiàn)的用戶則指出許多未經(jīng)過同行評審的OA期刊發(fā)表的文獻(xiàn)質(zhì)量不高。部分法律意識濃厚的作者關(guān)心自己對OA期刊的使用是否會產(chǎn)生版權(quán)糾紛、OA期刊是否會造成學(xué)術(shù)剽竊。關(guān)于圖書館OA期刊服務(wù)的水平與配置問題，用戶認(rèn)為OA期刊的數(shù)量大、種類多，不同期刊的學(xué)科主題、更新頻率與使用方式不同，圖書館若沒有給予OA期刊明顯的標(biāo)識、沒有對OA期刊進(jìn)行合理的分類組織、或沒有及時提醒OA期刊的更新、沒有開展OA期刊的教學(xué)培訓(xùn)，用戶很難從繁多的期刊中定位自己所需，難以實現(xiàn)對期刊文獻(xiàn)的高效利用。此外，少數(shù)用戶認(rèn)為圖書館與OA期刊服務(wù)相匹配的工作人員服務(wù)水平、環(huán)境與硬件設(shè)施建設(shè)水平有待提升。

3.3 調(diào)查結(jié)論與建議

3.3.1 結(jié)合用戶需求，合理開展服務(wù) 從用戶角度考慮，OA期刊已成為用戶需求不可缺少的一部分，圖書館有必要開展OA期刊服務(wù)，盡量做到明確分類，到位揭示，便捷檢索，及時更新，同時重視并積極發(fā)掘開展OA期刊服務(wù)的途徑。進(jìn)一步從需求的程度考慮，導(dǎo)航、目錄、題錄服務(wù)需要圖書館采用統(tǒng)一的資源描述方式，對OA期刊或期刊文獻(xiàn)的外部特征進(jìn)行揭示與利用，用以滿足用戶一般的瀏覽與閱讀需求，屬于文獻(xiàn)服務(wù)的范疇；檢索、整合、統(tǒng)計服務(wù)需要在初級揭示利用的基礎(chǔ)上，對期刊進(jìn)行更深層的組織加工，如建立元數(shù)據(jù)集、讀取用戶日志、數(shù)據(jù)挖掘等，屬于信息服務(wù)的范疇；專題、推送與咨詢服務(wù)多為用戶定制的點對點個性化服務(wù)，將其納入知識服務(wù)的范疇。調(diào)查結(jié)果顯示用戶對文獻(xiàn)服務(wù)與信息服務(wù)的需求較多，特別是OA期刊的瀏覽、發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)。在期刊的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中，按照用戶需求由高至低排列分別為導(dǎo)航服務(wù)、檢索服務(wù)與整合服務(wù)，圖書館可結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)條件，選擇一種或多種合理的服務(wù)方式。知識服務(wù)面向少數(shù)用戶，既有開展服務(wù)的必要，又不宜投入過多的人力財力，應(yīng)注意資源的合理配置。

3.3.2 加強宣傳教育，提升用戶體驗 從降低用戶需求程度的因素考慮，OA期刊自身的費用、質(zhì)量與版權(quán)認(rèn)知問題歸根結(jié)底是用戶認(rèn)知的問題，圖書館可以通過開展OA期刊的教育與培訓(xùn)、普及OA期刊知識，消除用戶對OA期刊費用、質(zhì)量與版權(quán)認(rèn)知的誤區(qū)，提升用戶對OA期刊的使用能力，嘗試降低這一因素對用戶需求的干擾。圖書館OA期刊服務(wù)的水平與配置問題則屬于硬件問題，易于解決。通過推動與OA期刊配套的人員服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化圖書館環(huán)境與硬件設(shè)備，提升用戶的使用體驗。

3.3.3 增進(jìn)用戶交流，創(chuàng)新服務(wù)方式 在本次調(diào)查中，用戶還針對圖書館服務(wù)提出了許多創(chuàng)造性的建議，如構(gòu)建信息反饋渠道，傾聽用戶的聲音；定期組織用戶交流分享活動；建立微信、微博平臺及時發(fā)布OA期刊的消息；開發(fā)適用于手機(jī)、平板電腦、電子書的多種服務(wù)終端；設(shè)立積分或其他激勵制度，鼓勵用戶更多地利用OA期刊服務(wù)等。由此可知，用戶渴望與圖書館的互動，期待圖書館提供更新穎、更貼切的服務(wù)。圖書館也可從這些積極的建言中，看到自身進(jìn)步和發(fā)展的空間，繼續(xù)完善并創(chuàng)新服務(wù)方式。

4 結(jié)語

圖書館開展OA期刊服務(wù)應(yīng)立足于用戶的需求。本研究以探求用戶對OA期刊服務(wù)方式的需求為出發(fā)點，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研與專題小組討論設(shè)計問卷，針對圖書館用戶對OA期刊服務(wù)需求的必要性、程度與影響因素展開調(diào)查，進(jìn)而在解讀分析調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上提出開展OA期刊服務(wù)的建議。本次調(diào)查的持續(xù)時間較短，樣本量較小，問卷問題較少，存在一定的局限性，后續(xù)將圍繞此主題展開更深入的研究。

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Investigation on Library OA Journal Service Modes Based on Users′Demand

CHENYi-fan,RENHui-ling，

InstituteofMedicalInformation/Library,ChineseAcademyofMedicalSciences，Beijing100020,China

By literature research and focus group discussions, the paper carries out investigation among library users about Open Access(OA) journals service modes. Based on analyzing three topics which are necessity to carry out OA journals service,demand level of OA journals service, factors reducing degree of user′s demand respectively, it suggests that libraries should emphasize OA journals service, in particular considering user′s demand to improve OA journals' browsing, discovery and acquisition service. Meanwhile, libraries should enhance publicity and education, improve user experience, promote users′communication and innovate service modes.

Open Access(OA) journals; User demand; Questionnaire; Library service

2015-04-06

陳怡帆，在讀碩士研究生，發(fā)表論文3篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.04.018