武曉娜

淺談企業(yè)績(jī)效管理

武曉娜

績(jī)效管理是一個(gè)計(jì)劃——實(shí)施——跟蹤——考核——反饋——改進(jìn)——提高不斷循環(huán)的過(guò)程，它是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理最有效的手段。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理中績(jī)效管理的進(jìn)一步分析和認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)建立更加科學(xué)有效的績(jī)效管理體制提出能夠適應(yīng)其發(fā)展的意見和建議。

績(jī)效管理；績(jī)效考核；管理體系

上世紀(jì)70年代中后期，美國(guó)在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)之上提出了“績(jī)效管理”的概念，90年代初中國(guó)開始接觸這一名詞，績(jī)效管理被認(rèn)作是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理和戰(zhàn)略管理最科學(xué)最有效的管理工具。因?yàn)榭?jī)效管理是企業(yè)有效管理的重要組成部分，同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理的重中之重，它能有效地挖掘企業(yè)員工自身潛能，從而使企業(yè)將來(lái)的發(fā)展同員工理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保持一致。所謂績(jī)效管理，就是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效管理計(jì)劃制定、績(jī)效溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的過(guò)程持續(xù)循環(huán)，績(jī)效管理的目的就是持續(xù)提升員工、部門以及組織的績(jī)效。

一、制定合理有效的績(jī)效管理計(jì)劃是企業(yè)績(jī)效管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

制定出一套即合理而有效的績(jī)效管理計(jì)劃是企業(yè)開展績(jī)效管理的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的一個(gè)重要依據(jù)，也是企業(yè)開展績(jī)效管理最重要的步驟和重要的手段，通過(guò)合理有效的制定績(jī)效管理計(jì)劃能使企業(yè)在內(nèi)部建立一種科學(xué)而有效的管理體制，同時(shí)也是把股東利益與員工切身利益聚合在一起的有效手段，制定合理而有效的績(jī)效管理計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的首要任務(wù)。制定出一套合理而有效的目標(biāo)管理計(jì)劃，它不僅可以能保證企業(yè)對(duì)整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和預(yù)期結(jié)果加以控制，還能保證所有部門的工作目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相互緊密連接，同時(shí)還可以對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施起到很大的激勵(lì)效果。

二、績(jī)效溝通是企業(yè)績(jī)效管理的靈魂和核心

所謂績(jī)效溝通，就是指在考評(píng)人員與被考評(píng)人員之間就有關(guān)績(jī)效考評(píng)所反饋的內(nèi)容以及績(jī)效考核機(jī)制本身所存在的問(wèn)題展開的一種貼合實(shí)際的對(duì)話，并積極尋求相應(yīng)對(duì)解決方法，是服務(wù)于企業(yè)與員工改善和提高績(jī)效管理的一種有效方法?？?jī)效溝通在績(jī)效管理體系中占據(jù)的位置非常重要，是企業(yè)在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程當(dāng)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的部分，并且在溝通的過(guò)程中，要有詳細(xì)的記錄，并及時(shí)反饋到各個(gè)部門，因此績(jī)效管理就是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，也是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期管理手段。

企業(yè)在整個(gè)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，員工會(huì)遇見很多問(wèn)題，作為企業(yè)管理人員一定要及時(shí)同員工溝通，以解決他們?cè)诠ぷ鳌⑸畹雀鞣矫娴睦щy，從而保證他們?cè)谕瓿晒ぷ髂繕?biāo)的同時(shí)獲取企業(yè)最大的的幫助，并為其積累經(jīng)驗(yàn)給予積極的指導(dǎo)。

三、績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)

績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，它是一項(xiàng)系統(tǒng)全面的工程，它包括兩大部分：業(yè)績(jī)考核和行為考核?？?jī)效考核就是企業(yè)在一定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用其特有的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其員工的行為和業(yè)績(jī)加以評(píng)估，并利用評(píng)估的結(jié)果對(duì)其員工在將來(lái)工作中的行為和業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面和積極的引導(dǎo)方法和過(guò)程。績(jī)效考核是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的一個(gè)重要手段。

傳統(tǒng)的績(jī)效考核，是通過(guò)對(duì)企業(yè)員工工作成果的評(píng)估明確獎(jiǎng)罰，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)。然而，在理論和實(shí)踐上都存在問(wèn)題。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法有“德能勤績(jī)”法、“人事評(píng)估”法、“報(bào)告總結(jié)”法、“檢查評(píng)比”法等，在方式方法上都有著極為不科學(xué)性和片面性。目前，現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理最常用的考核辦法主要包括目標(biāo)管理法（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI）、科萊斯平衡計(jì)分卡法（BSC）、360度績(jī)效反饋法等方法。

目標(biāo)管理法（MBO）作為一種績(jī)效管理工具，并沒有隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步而失去其應(yīng)有的價(jià)值，反而因其獨(dú)特的目標(biāo)量化理論而備受企業(yè)界和理論界人士的推崇。其實(shí)用價(jià)值已被國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)所接受和認(rèn)同；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI）是企業(yè)對(duì)其工作流程的重要因素進(jìn)行取樣、分析、計(jì)算和設(shè)計(jì)，這是一種對(duì)績(jī)效流程的量化管理指標(biāo)的衡量，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)進(jìn)行分解采取的一種可行性的工具，是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的首要基礎(chǔ)?？迫R斯平衡計(jì)分卡法（BSC）是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)管理的一種最有效的工具，它是現(xiàn)階段企業(yè)組織績(jī)效管理的一種最前沿的管理手段，此方法很適用于團(tuán)隊(duì)考核，它是以財(cái)務(wù)為核心的管理思想，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)與財(cái)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合為目的。360度績(jī)效反饋法又被稱為全方位考核法，最早是由英特爾公司提出并開始實(shí)施應(yīng)用的。這種考核辦法是指通過(guò)反饋員工、上級(jí)、同事、下屬、顧客等之間不同主體來(lái)了解員工績(jī)效，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

四、企業(yè)如何建立一個(gè)科學(xué)而有效的績(jī)效管理體系

1.設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，又叫設(shè)立年初目標(biāo)責(zé)任書。制定目標(biāo)需要進(jìn)一步提高其可操作性和科學(xué)性，對(duì)于相對(duì)模糊不清或者是難以量化的目標(biāo)，要更加注意不同的目標(biāo)之間存在的難易程度以及考核分值的確定?？己朔种档拇_定和量化目標(biāo)需要不斷地考核實(shí)踐、不斷地修改，每一次考核結(jié)束以后，修改考核目標(biāo)以及考核分值是一項(xiàng)非常繁瑣的事情，同時(shí)也是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，對(duì)于企業(yè)提高管理水平是一項(xiàng)不可或缺的重要工作，絕對(duì)不能考核結(jié)束就萬(wàn)事大吉，束之高閣。

2.進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)。在傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效績(jī)效管理中，企業(yè)重視的只是考核，而績(jī)效考核輔導(dǎo)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)卻被忽視，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)的反饋績(jī)效考核的結(jié)果，這樣有利于員工工作業(yè)績(jī)的改善。如果員工能夠獨(dú)自履行職責(zé)，那么企業(yè)就應(yīng)該放手讓他們自己管理，而不應(yīng)該只重監(jiān)督，從而加重員工的抵觸情緒。

3.信息收集與處理。企業(yè)應(yīng)該對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果、資料的整理與匯總以及最后的存檔這些重要環(huán)節(jié)有詳細(xì)的記錄，從而確?？?jī)效管理有理有據(jù)、有章可循。而信息收集與記錄過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，必須要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，讓被考核者能夠隨時(shí)查閱到考核的資料。

4.開展績(jī)效考評(píng)。企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是其實(shí)施績(jī)效管理的一個(gè)必經(jīng)階段，績(jī)效管理的目的不僅僅只是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，但績(jī)效考評(píng)的目的主要就是使企業(yè)績(jī)效管理順利的開展，企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及有利于其及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，它是企業(yè)和員工共同發(fā)展、共同提高的一個(gè)機(jī)會(huì)。

5.診斷與提高。企業(yè)在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行有效地診斷，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而給企業(yè)提供更有用的價(jià)值。

[1]馬麗.淺談企業(yè)績(jī)效管理[J].致富時(shí)代,145.

[2]熊蘋.中小企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀及對(duì)策.中國(guó)論文下載中心,2009.

[3]張文善.談我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊, 2011.

（作者單位：河南省濮陽(yáng)市華龍區(qū)黃河路街道辦事處）