三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息呈現(xiàn)狀況分析*

潘利民 于樹(shù)新 呂利雅 薛瑛輝 南 茹 滕金亮 張志華

(河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院 張家口 075000)

?

三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息呈現(xiàn)狀況分析*

潘利民 于樹(shù)新 呂利雅 薛瑛輝 南 茹 滕金亮 張志華

(河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院 張家口 075000)

以河北省22家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象,對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息中重點(diǎn)學(xué)科信息存在方式、更新情況、內(nèi)容呈現(xiàn)狀況進(jìn)行分析，闡述院報(bào)信息在醫(yī)院網(wǎng)站呈現(xiàn)的意義及各種改進(jìn)措施，以促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息的逐步完善。

三甲綜合醫(yī)院；網(wǎng)站；院報(bào)

1 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為傳播信息的主流媒體，且具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ钊氲饺藗內(nèi)粘W(xué)習(xí)、工作及生活中的各個(gè)領(lǐng)域。截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了醫(yī)院的信息化建設(shè)，各醫(yī)院紛紛建立了自己的網(wǎng)頁(yè)、鏈接、節(jié)點(diǎn)等，將各類信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，成為對(duì)外宣傳和交流的主要窗口[2]。醫(yī)院文化是醫(yī)院在為社會(huì)提供各種醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成的，是全院職工認(rèn)同和遵守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則[3]，是長(zhǎng)期發(fā)展積累的物質(zhì)文明、精神文明的總和[4]。院報(bào)是醫(yī)院文化的名片，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分。院報(bào)記錄醫(yī)院發(fā)展歷程中的重大事件、宣傳優(yōu)秀科技成果、向民眾普及醫(yī)療知識(shí)、傳達(dá)醫(yī)護(hù)心聲，在醫(yī)院與職工、醫(yī)院與患者之間架起了理解的橋梁。本文以河北省三級(jí)甲等綜合醫(yī)院為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息的呈現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展提供思路。

2 調(diào)查對(duì)象與研究方法

以《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院等22家三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)結(jié)果的公示》(冀衛(wèi)醫(yī)[2011]87號(hào))所提供的通過(guò)評(píng)審的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院為調(diào)查對(duì)象。利用百度搜索引擎，對(duì)22家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院以醫(yī)院全稱或簡(jiǎn)稱進(jìn)行搜索，逐一點(diǎn)擊官網(wǎng)確認(rèn)后，對(duì)所有醫(yī)院門戶網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)出現(xiàn)的院報(bào)信息(以最新一期為準(zhǔn))記錄、歸納并整理。結(jié)合國(guó)內(nèi)外其他醫(yī)院網(wǎng)站的現(xiàn)狀調(diào)研及參考相關(guān)資料，將網(wǎng)站中院報(bào)信息內(nèi)容呈現(xiàn)歸納為8大類：醫(yī)院動(dòng)態(tài)、專家介紹、醫(yī)療特色、成果榮譽(yù)、學(xué)術(shù)交流、健康宣教、散文隨筆和好人好事。調(diào)查時(shí)間為2015年6月10-20日。所有調(diào)查數(shù)據(jù)用辦公軟件整理后，利用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3 結(jié)果

3.1 重點(diǎn)學(xué)科信息存在方式

經(jīng)調(diào)查，22家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站均運(yùn)行正常，院報(bào)信息不盡相同，見(jiàn)表1。

表1 院報(bào)信息存在方式(n=22)

3.2 重點(diǎn)學(xué)科信息更新情況

對(duì)有院報(bào)信息的18家醫(yī)院進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)院院報(bào)信息更新情況良好，少數(shù)醫(yī)院更新較慢，見(jiàn)表2。

表2 被調(diào)查醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息更新情況(n=18)

3.3 院報(bào)信息內(nèi)容呈現(xiàn)情況

在有院報(bào)信息的18家醫(yī)院中，院報(bào)名稱不規(guī)范，瀏覽界面也形式多樣；且院報(bào)內(nèi)容中各類信息呈現(xiàn)內(nèi)容不盡相同，見(jiàn)表3。

表3 院報(bào)信息內(nèi)容呈現(xiàn)情況(n=18)

4 討論

4.1 院報(bào)信息在醫(yī)院網(wǎng)站呈現(xiàn)的意義

4.1.1 增強(qiáng)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益 互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)院提供了一個(gè)即時(shí)性強(qiáng)、信息眾多、費(fèi)用低廉的宣傳媒介[4]。醫(yī)院網(wǎng)站從建立之初，就成為對(duì)外宣傳、展示自我形象、傳播醫(yī)學(xué)信息的平臺(tái)和溝通交流的紐帶。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放和信息化的飛速發(fā)展，諸多醫(yī)院開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)上來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新宣傳模式、拓展醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)模式、完善各項(xiàng)服務(wù)功能，力爭(zhēng)在信息化建設(shè)上占據(jù)新的制高點(diǎn)。醫(yī)院網(wǎng)站通過(guò)整合各個(gè)信息化系統(tǒng)[5]，完善相關(guān)信息和服務(wù)，帶來(lái)了各種直接、間接的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造出了醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.1.2 彰顯醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是全院職工共同遵守和維護(hù)的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等的總和，是醫(yī)院精神和價(jià)值觀的核心，是醫(yī)院及其員工行為的具體表現(xiàn)[6]。醫(yī)院堅(jiān)持從思想、服務(wù)、制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面入手，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)了凝聚力、號(hào)召力、吸引力和影響力[7]。院報(bào)是醫(yī)院文化建設(shè)的窗口,展現(xiàn)的是醫(yī)院的綜合形象[8]。院報(bào)以貼近生活的言論和鮮活的新聞事實(shí)，對(duì)醫(yī)院的改革發(fā)展整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行報(bào)道，多方面、多角度地展示醫(yī)院良好形象，突出醫(yī)院品牌特色。通過(guò)院報(bào)的宣傳報(bào)道，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德及素質(zhì)修養(yǎng)等水平的提高，為廣大患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境和感受。

4.1.3 塑造醫(yī)院形象 醫(yī)院網(wǎng)站中院報(bào)信息內(nèi)容豐富，通過(guò)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療人才、技術(shù)、儀器、成果及業(yè)務(wù)動(dòng)向等方面的介紹, 促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療特色、戰(zhàn)略品牌等的推廣，可吸引更多的患者就醫(yī)；同時(shí)，院報(bào)廣泛宣傳醫(yī)院核心文化、價(jià)值取向、精神風(fēng)貌、好人好事等，對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)大凝聚力，對(duì)外塑造醫(yī)院形象，加強(qiáng)與患者、同行、商家等的溝通交流[9]。

4.2 醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息呈現(xiàn)狀況分析

4.2.1 醫(yī)院網(wǎng)站及相關(guān)信息建設(shè)不完整 醫(yī)院網(wǎng)站為網(wǎng)上服務(wù)，與公眾、患者、媒體等加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)患者就診，改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度等提供了工具[10]。經(jīng)過(guò)調(diào)查，醫(yī)院管理者對(duì)網(wǎng)站作用認(rèn)識(shí)不足，部分網(wǎng)站甚至沒(méi)有院報(bào)信息；且院報(bào)名稱叫法不一，顯示界面形式多樣；院報(bào)信息設(shè)置沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；所有醫(yī)院網(wǎng)站語(yǔ)言單一；缺乏反饋專欄，交互能力差，阻礙對(duì)外交流合作。

4.2.2 醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息內(nèi)容不豐富 表3結(jié)果顯示，醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息呈現(xiàn)8大類中，醫(yī)院動(dòng)態(tài)及健康宣教等方面較多，表明醫(yī)院核心部分的人才、技術(shù)、學(xué)科、成果及學(xué)術(shù)交流不足，特別是傳遞正能量的散文隨筆及好人好事內(nèi)容不足，無(wú)法體現(xiàn)出醫(yī)院的品牌實(shí)力及醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心價(jià)值觀。此外，與醫(yī)院文化建設(shè)工作密切相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容也沒(méi)有呈現(xiàn)，可見(jiàn)醫(yī)院文化建設(shè)工作核心內(nèi)容不足。

4.2.3 網(wǎng)站維護(hù)機(jī)制落后，信息更新慢 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)就在于及時(shí)、快捷、迅速地發(fā)布信息、溝通交流。內(nèi)容更新及時(shí)、準(zhǔn)確，網(wǎng)站才有價(jià)值與生命力[4]。調(diào)查結(jié)果顯示部分被調(diào)查醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息的更新頻率較好，大部分集中在半年之內(nèi)。但是也有部分醫(yī)院更新時(shí)間超過(guò)半年以上，有的甚至1年以上，速度緩慢。由此可以看出，部分醫(yī)院網(wǎng)站維護(hù)機(jī)制不健全，信息更新不及時(shí)，無(wú)法將最新文化建設(shè)相關(guān)資訊傳播開(kāi)來(lái)。

4.3 醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息改進(jìn)的對(duì)策

4.3.1重視建設(shè)，迎合需求 醫(yī)院網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)的信息媒介[11]。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的快速發(fā)展，醫(yī)院管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)站建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)作用，明確自身定位，突出主體和特色，加強(qiáng)主網(wǎng)站和相關(guān)欄目建設(shè)，將院報(bào)各種信息設(shè)置成統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳功能；同時(shí)，針對(duì)手機(jī)等通訊工具日益普及，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站手機(jī)APP板塊及微信公眾平臺(tái)建設(shè)。此外，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中還應(yīng)充分考慮到各類人員的需求，設(shè)立專門版面收集相關(guān)反饋內(nèi)容，不斷改善網(wǎng)站服務(wù)功能，確保網(wǎng)站建設(shè)的有效性和長(zhǎng)久性。

4.3.2 豐富網(wǎng)站院報(bào)信息內(nèi)容，創(chuàng)新文化宣傳媒介 醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息應(yīng)以弘揚(yáng)醫(yī)院文化、宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為宗旨，全方位展示其建設(shè)和發(fā)展的方方面面。首先，豐富醫(yī)院文化建設(shè)中有關(guān)核心價(jià)值觀和核心精神等方面的內(nèi)容，普及職業(yè)道德修養(yǎng)及人文道德修養(yǎng)，凸顯出人文精神在院報(bào)中主體地位；其次，突出宣傳主體，將核心內(nèi)容的人才、學(xué)科、技術(shù)、成果、交流合作等放在醒目位置，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)和綜合實(shí)力；再者，可將散文隨筆和好人好事適當(dāng)擴(kuò)大版面比例，積極傳播醫(yī)院中出現(xiàn)的各種正能量，增強(qiáng)外界的同情感和滿意感，緩和醫(yī)患關(guān)系；最后，增加浮動(dòng)界面，將最新最全的時(shí)政動(dòng)態(tài)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動(dòng)等進(jìn)行浮動(dòng)展示，第一時(shí)間宣傳醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)展及成果。同時(shí)，繼續(xù)創(chuàng)新宣傳媒介，對(duì)相關(guān)信息用視頻、現(xiàn)代閱讀工具進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閱讀文字的方便及時(shí)尚性，加大其立體感和吸引度，以便于瀏覽者加強(qiáng)印象。

4.3.3 彰顯網(wǎng)站對(duì)外交流合作和推廣 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)最根本的目的就是最大限度地實(shí)現(xiàn)科研相關(guān)信息的共享[5]。醫(yī)院網(wǎng)站可設(shè)置成多種語(yǔ)言一體的網(wǎng)站模式，增加英文版和繁體字版，以便加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)外及港澳臺(tái)等地的交流。同時(shí)，醫(yī)院網(wǎng)站院報(bào)信息應(yīng)結(jié)合本院的核心文化和價(jià)值取向，加強(qiáng)同新聞網(wǎng)站合作對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行推廣，吸引全方位用戶，從而多種渠道的交流互動(dòng)和推廣合作，從而互惠互利。

4.3.4 加強(qiáng)網(wǎng)站院報(bào)信息管理與維護(hù) 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須有整體建設(shè)框架并不斷完善并推廣[12]?；ヂ?lián)網(wǎng)的魅力很大程度在于它能源源不斷地提供最及時(shí)的信息，從網(wǎng)站建成伊始就貫穿整個(gè)工作，只有加強(qiáng)日常維護(hù)才能保證其可持續(xù)發(fā)展。因此，必須加大對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的投入力度，集中專門的人財(cái)物對(duì)院報(bào)信息進(jìn)行日常維護(hù)和更新。同時(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)積極性，形成專門而又穩(wěn)定的醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)隊(duì)伍，確保醫(yī)院網(wǎng)站及文化建設(shè)的健康持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、輻射、約束、塑造、調(diào)節(jié)、保障8大功能[13]，醫(yī)院文化的培育和創(chuàng)新是當(dāng)前值得探討和努力的方向[14]。因此應(yīng)大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站中院報(bào)的功能和作用，廣泛借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的力量，提升醫(yī)院文化品牌，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還應(yīng)積極加強(qiáng)網(wǎng)站中各種交流互動(dòng)與推廣合作，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的大繁榮和大發(fā)展，為醫(yī)院持續(xù)、和諧、創(chuàng)新發(fā)展提供良好的輿論氛圍。

1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第三十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. [2015-02-03]．http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/P020150203551802054676.pdf.

2 曾凡，黃昊，王禾，等.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐[J].重慶醫(yī)學(xué)，2007，36(23)：2377-2378.

3 杜成華.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，31(4):118-119．

4 陳玲玲，劉義蘭.70家三級(jí)甲等醫(yī)院網(wǎng)站護(hù)理信息呈現(xiàn)現(xiàn)狀及分析[J].中華護(hù)理雜志，2009，44(8)：739-742.

5 白海燕.醫(yī)學(xué)數(shù)字資源整合技術(shù)的應(yīng)用[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2008，17(1)：56-58.

6 張曉陽(yáng).加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，23(2):90-91．

7 管文富.醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，26(2)：78-79.

8 湯月欣.發(fā)揮院報(bào)作用 促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2007，7(11)：130-131.

9 王倩飛，田永曉，宋國(guó)建.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀及調(diào)查分析[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，33(2)：26-28．

10 吳巍巍，邱麗倩.淺析現(xiàn)代信息技術(shù)與醫(yī)患關(guān)系[J].中華醫(yī)院管理雜志，2008，24(7)：493-494．

11 張鵬.醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用[J].西南軍醫(yī)，2009，11(5)：959-960．

12 陳燕，吳俊.江蘇省三級(jí)醫(yī)院體檢網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012，10(6)：31-32．

13 王樺.醫(yī)院文化管理——中國(guó)醫(yī)院改革中的文化思考[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：40.

14 陳逸儉.推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22(2)：66-67.

Analysis of Report Information Presentation Status on Websites of Level-three and Grade-A General Hospitals

PANLi-min，YUShu-xin，LVLi-ya，XUEYing-hui，NANRu，TENGJin-liang,ZHANGZhi-hua,

TheFirstAffiliatedHospitalofHebeiNorthUnevisity，Zhangjiakou075000,China

By investigating websites of 22 Class-three and Grade-A general hospitals in Hebei province, the paper analyzes the existing mode, update status and content presentation status of key academic information in hospital report information on websites, and explains the significance of presenting hospital report information on hospital websites and various measures for improvement so as to gradually improve the hospital report information on hospital websites.

Level-three and Grade-A comprehensive hospital；Website；Hospital reoport

2015-10-23

潘利民，館員，發(fā)表論文7篇；通訊作者：張志華。

河北省2014年度醫(yī)學(xué)科學(xué)研究重點(diǎn)課題計(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：ZL20140245)。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.012