文/本刊記者 萬江心 張?jiān)讫?/p>

儒商之道誠(chéng)感天下—訪集美控股集團(tuán)總裁、董事局主席趙建國(guó)

文/本刊記者 萬江心 張?jiān)讫?/p>

集美控股集團(tuán)董事局主席趙建國(guó)。

說起“建國(guó)木器廠”，熟悉的人估計(jì)很少；但是如果說“集美家居”，一定會(huì)有很多人給你指出去集美家居的路怎么走，甚至知道近期集美家居有哪些大促活動(dòng)。我們今天看到的光鮮亮麗的集美，那是建國(guó)木器廠經(jīng)過了無數(shù)次跌倒爬起的苦痛歷練與破繭成蝶的精神洗禮換來的。

說起趙建國(guó)，大家的印象也許還停留在“集美掌門人”這個(gè)層面；如果說起集美人，一定會(huì)有很多人講出他們的真誠(chéng)服務(wù)，他們團(tuán)隊(duì)的精神面貌，或許有人能說出他們的名字，甚至與他們的真情故事。因?yàn)椤凹勒崎T人”苦難而又精彩的人生履歷，沉淀下來的管理方略、文化情懷都潛移默化于員工的心理與行動(dòng)里。

近日，記者走訪了這位早已年過花甲的商界精英——集美控股集團(tuán)總裁、董事局主席趙建國(guó)。“精神矍鑠”“思維敏捷”“溫文爾雅”“妙語連珠”這是記者對(duì)這位長(zhǎng)者最深刻的印象。

多年以來，趙建國(guó)在商海中群雄逐鹿，與命運(yùn)抗?fàn)?，在企業(yè)中大愛感懷，有社會(huì)擔(dān)當(dāng)。要想深入解讀“大商之道”，此時(shí)，我們唯有靜下心來去品讀趙建國(guó)的詩——《商海逐鹿·浪淘沙》：商海亂烽

煙，志者加鞭，雄風(fēng)豪氣寓行間，幾度沉浮終識(shí)水，聊慰心安。緩轡索流

年，根壯枝繁，胸寬笑納萬艘船，邀眾暢抒逐鹿愿，再鼓風(fēng)帆。

天降大任 先苦心智

有詩曰：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……增益其所不能也。了解一個(gè)人，最好去認(rèn)真品讀他的過去。趙建國(guó)于1951年出生在河北吳橋，這樣一個(gè)具有深厚歷史文化淵源的地方。這里不僅有文化也有苦難，還好趙建國(guó)的祖輩有木匠這門手藝相傳，使得趙家這一家人總算是闖過無數(shù)次難關(guān)，終于熬到了新中國(guó)的成立。因?yàn)楦赣H正在從事新首都的建設(shè)工作，所以就給他取了一個(gè)響亮的名字——趙建國(guó)。剛滿周歲的時(shí)候，趙建國(guó)就跟隨父母離開故鄉(xiāng)吳橋小趙莊，來到了北京城。初來北京的時(shí)候，趙家的日子非常艱苦，趙建國(guó)的父母在北京舉目無親，夫妻倆只能在當(dāng)時(shí)的城鄉(xiāng)接合部——甘雨橋附近租了一間不足5平方米的小棚子暫時(shí)棲身。

當(dāng)時(shí)，趙家有四口人，只靠一個(gè)男人掙錢根本無法養(yǎng)活兩個(gè)孩子。為了分擔(dān)丈夫的生活重?fù)?dān)，趙建國(guó)的母親只好外出上班，到工地上掙錢補(bǔ)貼家用。在趙建國(guó)模糊的童年記憶中，每天站在小柵欄前倚門望母是他生活的全部?jī)?nèi)容，每天母親下班回家，是他一天中最幸福的時(shí)刻?？墒牵赣H總是披星戴月每天很晚才回來，于是他就拼命地哭喊，希望母親能聽到自己的哭聲趕緊回家?？墒?，他的嗓子都哭啞了，母親也聽不到……等父親和母親從工地上下班回到家，兩個(gè)泥猴兒一樣的孩子睡在沙堆上，小臉蛋臟得跟花貓一樣，鼻涕眼淚和沙土混合在一起。

生活的磨難并沒有讓窮人家的孩子磨滅信念，為了更好的活著，趙建國(guó)開始了用雙手去給家人減輕負(fù)擔(dān)，在七八歲時(shí)，就用小榔頭破碎石頭、帶著弟弟去撿廢鐵賺一點(diǎn)零花錢補(bǔ)貼家用。

趙建國(guó)中學(xué)畢業(yè)了。對(duì)他來說，“上山下鄉(xiāng)”是他唯一的出路。1971年，作為一名插隊(duì)知青，他來到了北京郊區(qū)的昌平前藺溝村。40多年以前的昌平區(qū)，遠(yuǎn)不是今天高樓林立的景象，當(dāng)時(shí)的前藺溝村是一個(gè)遠(yuǎn)離鎮(zhèn)中心的小村子，村外有一條河靜靜地流淌，日夜陪伴著他們這些從城里來的知識(shí)青年，這些年輕而躁動(dòng)的青年無助地生活在這個(gè)沉靜的小村子里。

1974—1976年，趙建國(guó)的好運(yùn)連連，不僅離開了農(nóng)村，得到了上學(xué)的機(jī)會(huì)，入了團(tuán)成為了學(xué)校團(tuán)委的委員。當(dāng)時(shí)，趙建國(guó)是學(xué)校里表現(xiàn)突出的學(xué)生，他不僅是團(tuán)委委員，而且還是班里的組織委員。之后趙建國(guó)從師范學(xué)校畢業(yè)了，他被分配到北京市第四十中學(xué)擔(dān)任教工團(tuán)支部書記。

時(shí)光荏苒，趙建國(guó)在四十中學(xué)轉(zhuǎn)眼工作了兩年，在這兩年當(dāng)中，中國(guó)社會(huì)發(fā)生了很大的變化。1978年，十一屆三中全會(huì)不僅解放了思想，同時(shí)也讓中國(guó)人看到了希望。趙建國(guó)是一個(gè)愛琢磨事情的人，他有一個(gè)明顯的感覺，就是這一次國(guó)家好像是真的讓人們放手發(fā)展經(jīng)濟(jì)了，在全國(guó)范圍內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)。

1979年秋，趙建國(guó)搞起了第一個(gè)校辦工廠。1982年底，他就正式打了辭職報(bào)告，到1984年6月，正式辭職下海興辦建國(guó)木器廠，在學(xué)校組織的歡送會(huì)上，趙建國(guó)深情地向老校長(zhǎng)及全體教師承諾：在自己事業(yè)有所成就時(shí)，一定為教育事業(yè)出力。他在建國(guó)木器廠的醒目位置處鐫刻了“尊師重教”四個(gè)大字，用以表達(dá)對(duì)教育事業(yè)的眷戀和情結(jié)。

集美就是這樣如鳳凰涅槃一般，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中浴火重生，這些年在集美掌門人趙建國(guó)的帶領(lǐng)下，集美一路披荊斬棘、所向披靡，每次遇到重圍都能笑看商海風(fēng)云，全身而退。

趙建國(guó)有一首詩《馳騁騰躍續(xù)加鞭》，這首詩很能表現(xiàn)在商海中縱橫馳騁的感受。詩是這樣寫的：商海帷幄點(diǎn)江山，輕舟穩(wěn)舵戲險(xiǎn)灘。一朝耕耘灑心血，三生搏浪競(jìng)千帆。豪情滿懷鑄傲骨，奇招妙術(shù)笑塵寰。天道酬勤猶未盡，馳騁騰躍續(xù)加鞭。

“四誠(chéng)文化” 誠(chéng)感天下

“四誠(chéng)文化”是集美企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，是集美家居取信于民，贏得市場(chǎng)的原因所在。在近似于直白的“四誠(chéng)文化”中，蘊(yùn)含著集美人真誠(chéng)待人、俯身做事的真實(shí)故事和內(nèi)在哲理，形成了情節(jié)感人、入情入理的四維法則。正是因?yàn)榧廊俗鋈速|(zhì)樸、做事真誠(chéng)，才會(huì)把這樣的質(zhì)樸文化作為企業(yè)發(fā)展的助推力和試金石。

集美“四誠(chéng)文化”的基本要義是：對(duì)待顧客要真誠(chéng)，對(duì)待廠商要坦誠(chéng)，對(duì)待員工要摯誠(chéng)，員工對(duì)待企業(yè)要忠誠(chéng)。理解“四誠(chéng)文化”的字意十分簡(jiǎn)單，按照“四誠(chéng)文化”的要義真心真意地處理好顧客、廠商、員工的三維關(guān)系是十分困難的。因?yàn)樵谯`行“四誠(chéng)文化”的過程中，需要真摯的情感、統(tǒng)一的意念、高額的投入和執(zhí)著的心態(tài)，四個(gè)基本要素缺少一項(xiàng)都難以稱其為“文化”。

對(duì)待顧客要真誠(chéng)服務(wù)。集美家居向社會(huì)做出過“第一負(fù)責(zé)人”的承諾，通過向社會(huì)承諾的方式告訴消費(fèi)者，如果您購(gòu)買的集美家居的商品出現(xiàn)問題后，您要是聯(lián)系不上銷售廠家或是銷售廠家解決不力時(shí)，集美會(huì)及時(shí)地為消費(fèi)者排憂解難，因?yàn)榧兰揖邮窍M(fèi)者的第一負(fù)責(zé)人。

對(duì)待廠商要坦誠(chéng)合作。集美家居與加盟廠商之間的坦誠(chéng)相助是無微不至的。集美天津店組建初期，大批量展員需求成了工作中的難點(diǎn)，集美天津店一面組織人才招聘會(huì)，為加盟廠商招募人才；一面想辦法為入職展員創(chuàng)造適宜的工作條件。

天津市公交車起步價(jià)是2元錢，如果一位展員上班需要倒換兩次公交車，一天的交通費(fèi)用就要花去12元錢，這對(duì)一位普通員工來說無疑是一個(gè)負(fù)擔(dān)。為了解決這一問題，趙建國(guó)總裁嚴(yán)令不惜一切代價(jià)開通集美展員班車，一切代價(jià)

包括了班車司機(jī)加班工時(shí)、油料費(fèi)用、班車在外過夜的安全、交通事故率增大等風(fēng)險(xiǎn)，而這一切在坦誠(chéng)以對(duì)的大前提下，都顯得微不足道了。

集美家居的促銷場(chǎng)面。

集美家居與參展廠商的坦誠(chéng)相待是全方位的。2008年下半年，在國(guó)際金融危機(jī)的負(fù)面影響下，家居市場(chǎng)出現(xiàn)了“冷市”的現(xiàn)象，很多生產(chǎn)廠商的老板們慌了手腳，面對(duì)行業(yè)中競(jìng)相降租的尷尬局面，集美家居采取了提振信心，提升賣場(chǎng)吸引效應(yīng)的利他方略。千余輛公交車身上投注了車身廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳多元化、著力打造總裁簽售、集采團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上采購(gòu)、房展會(huì)等促銷活動(dòng)，開展了廠商促銷補(bǔ)貼政策、銷售狀元評(píng)選等活動(dòng)，形成了一個(gè)立體式“抱團(tuán)進(jìn)攻”的拓展態(tài)勢(shì)。在集美家居強(qiáng)大的吸引效應(yīng)作用下，集美各賣場(chǎng)突破了展廳出租率、市場(chǎng)銷售率的歷史最好水平。

集美家居舉辦的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)開創(chuàng)了促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的一段佳話，在市場(chǎng)低迷、銷售萎縮的困境中，集美家居幫助眾多加盟廠商渡過了難關(guān)，這就是集美四誠(chéng)文化產(chǎn)生的無窮魅力和超強(qiáng)效應(yīng)。

對(duì)待員工要摯誠(chéng)相待。對(duì)待員工要摯誠(chéng)首先要了解員工的個(gè)人訴求，為此，趙建國(guó)總裁說：“我們的干部要了解自己的部下在想什么，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。有的員工希望加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的員工想買汽車、想解決住房，有的想讓孩子上個(gè)好學(xué)校，我們就應(yīng)該幫助他們解決這些問題。想員工所想，幫員工所需，企業(yè)才能積蓄起更強(qiáng)、更大的發(fā)展底蘊(yùn)?！?/p>

員工對(duì)待企業(yè)要忠誠(chéng)。2010年11月，集美天津店開業(yè)在即，清掃賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的工作在緊張進(jìn)行中，由于此前賣場(chǎng)中沒有接通上水，位于首層的幾個(gè)男廁便池里積滿了臟污，這一下可讓負(fù)責(zé)清掃男廁的姐妹們?yōu)榱穗y。這時(shí)，一位副總大姐毫不猶豫地下手清理著便池，臟污取出后再用水清洗，便池一下子改變了模樣，隨行的女員工們無不感到欽佩和贊許。

兩年后，營(yíng)業(yè)中的集美天津店發(fā)生了同樣的事情，由于一間男廁的下水道堵塞，便池里泛起的污水漸漸地流出了走廊，經(jīng)過物業(yè)部的員工們緊張疏通，堵塞在便池里的雜物仍沒有被取出。這時(shí)，一位物業(yè)部的員工依然挽起了衣袖，把手深進(jìn)泛滿污物的便池，屏住呼吸取出了堵在下水管道里的一團(tuán)雜物。

兩件細(xì)微小事中的主要人物都是集美員工，他們?cè)谧约旱募依锟赡苁菋蓺馕疵摰莫?dú)生子女，也可能是受家人尊重的一家之長(zhǎng)，而在工作崗位上，他們都是忠誠(chéng)于集美家居品牌美譽(yù)的普通一員。這樣普通的故事，這樣普通的員工，在集美的“四誠(chéng)文化”中比比皆是，蔚為壯觀。

在集美“四誠(chéng)文化”的打造過程中，貫穿了一系列傾情為民、真誠(chéng)服務(wù)的感人故事，有的是細(xì)致入微的無私奉獻(xiàn)，有的是難以忘懷的百姓記憶，而這所有的故事都印證著八個(gè)大字：四誠(chéng)文化，誠(chéng)感天下。

摯愛傳遞 團(tuán)魂你我

趙建國(guó)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)了老板的文化氣質(zhì)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)共同的價(jià)值觀，好的企業(yè)文化可以使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，可以滿足員工的精神需求，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)作用，在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。

在解讀集美核心價(jià)值觀時(shí)趙建國(guó)總裁說：“凝聚起國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)理念，樹立起‘在成就他人同時(shí)成就自己’的主導(dǎo)思想，在服務(wù)對(duì)象的共同認(rèn)知和身體力行中，逐步使之成為核心價(jià)值觀的受益人和踐行者，為進(jìn)一步釋放集美家居品牌美譽(yù)度和感染力添加動(dòng)力。這就是‘團(tuán)魂成就你我’的基本要義。”

“團(tuán)魂成就你我”的企業(yè)精神對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，它使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，鼓舞著員工更加努力地用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。趙建國(guó)之所以總結(jié)集美的企業(yè)文化，是因?yàn)楝F(xiàn)在的集美，不是某一個(gè)人的企業(yè)，而是一群人的事業(yè)，集美的發(fā)展，離不開一群人手

拉手、肩并肩地共同奮斗，“團(tuán)魂”就是集中大家的智慧，創(chuàng)造一個(gè)偉大的企業(yè)，在成就別人的同時(shí)成就自己。

集美在“非典”時(shí)期的捐贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)及員工演講比賽。

“摯愛傳遞”是集美企業(yè)文化的靈魂，“團(tuán)魂成就你我”是集美核心價(jià)值觀，“四誠(chéng)文化”是集美企業(yè)文化的集中體現(xiàn)；如果把以上三大要素用一個(gè)關(guān)聯(lián)詞串聯(lián)在一起，這個(gè)關(guān)聯(lián)詞就是“關(guān)愛”。

集美文化在企業(yè)發(fā)展的歷程中，言前人所未言，警后人所欲知，思文載道、自成體系，其旺盛生命力的不竭源泉就是擁有四個(gè)“一體化”的鮮明特色，即：文化與經(jīng)營(yíng)一體化、創(chuàng)新與傳承一體化、詩魂與哲理一體化、內(nèi)容與形式一體化。

文化與經(jīng)營(yíng)一體化。集美文化的理念體系植根于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐之中，反過來又指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作有序開展。在集美，每一名員工都知道什么是“三個(gè)有利于”、什么是“四誠(chéng)文化”，他們把企業(yè)的文化理念融入到經(jīng)營(yíng)工作之中，體現(xiàn)出文化與經(jīng)營(yíng)一體化的自覺行為。

創(chuàng)新與傳承一體化。集美文化的創(chuàng)新與傳承突顯了以下三個(gè)方面。

一是有明確的奮斗目標(biāo)。集美組建之初，趙建國(guó)總裁有過這樣一段創(chuàng)業(yè)宣言，為集美的創(chuàng)新發(fā)展奠定了理念基礎(chǔ)，他說：“我‘下?！?jīng)商不是為了追求個(gè)人發(fā)財(cái)致富，我要通過辦企業(yè)的方式，給在教育事業(yè)上辛勞工作的教師們一些實(shí)實(shí)在在的幫助?！?/p>

二是科學(xué)的分析方法和果敢的實(shí)施舉措。趙建國(guó)總裁說：“在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)必然走向整合。隨著北京國(guó)際化大都市進(jìn)程的加劇，所有企業(yè)的產(chǎn)品檔次定位、管理水平和人員素質(zhì)都有待提升，合理化布局和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位將是企業(yè)生存的關(guān)鍵?！?/p>

三是自我否定、自我提升的胸懷和魄力。趙建國(guó)總裁說：“我不用僵死的觀點(diǎn)看問題，我看事物變化中的演變趨勢(shì)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某種做法不適合、不完美的時(shí)候，馬上就會(huì)琢磨出一條新的思路，怎樣做才能使效果更好?！?/p>

詩魂與哲理一體化。集美企業(yè)文化體系中有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)，一個(gè)是指導(dǎo)集美穩(wěn)步發(fā)展的哲學(xué)理念，一個(gè)是記述行業(yè)發(fā)展歷程的集美詩文化。兩者在集美企業(yè)文化體系中不期而遇，融會(huì)貫通，構(gòu)成了集美文化中的哲理詩魂。

企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)在發(fā)展歷程中必然要確立的價(jià)值觀和方法論。人們透過集美發(fā)展模式中的一些表象，看到了由自然到必然的走向和升華，看到了思維和存在相互依存，相互促進(jìn)的轉(zhuǎn)換過程。從集美“一分利”價(jià)格法則，到“權(quán)力是自己給的”用人機(jī)制，再到“團(tuán)魂成就你我”核心價(jià)值觀，無不蘊(yùn)含著耐人尋味的企業(yè)哲學(xué)元素。

在集美發(fā)展歷程中，每一個(gè)被物化了的成功標(biāo)志，都記述著一個(gè)完整的思維歷程。集美大紅門店初建時(shí)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為那是一塊商業(yè)“死地”，而首先解剖分析這塊“死地”的思想武器，就是趙建國(guó)總裁獨(dú)特的思維方式，他用一把思考的尺子，把欲將開發(fā)的土地分割成條條框框，把一塊荒蕪的舊廠區(qū)梳理成一座現(xiàn)代化的家居賣場(chǎng)。

近年來，中國(guó)文聯(lián)出版社相繼出版了《圓夢(mèng)》《續(xù)夢(mèng)》兩部趙建國(guó)詩詞選，收集了趙建國(guó)與集美同行的30年間創(chuàng)作的數(shù)百首詩詞作品?！都乐琛贰秷A夢(mèng)三部曲》《北京家居行業(yè)的二十年》《決戰(zhàn)王蘭莊》等詩作，記述了趙建國(guó)總裁“苦修志，巧斡旋；自身硬，促銷繁”的企業(yè)家風(fēng)范；“灑心血、竟千帆、鑄傲骨、笑塵寰”的縝密雄渾；“壑海沖沙，泰山悟道，笑語伴鎂光”的愜意人生；“詩由心生，詩隨心動(dòng)，萬千情感一蹴中”的俊才豪書。詩的字里行間彰顯著一代民營(yíng)企業(yè)家別樣的情懷，師者摯誠(chéng)和溫馨的溝通，回味著集美詩文化沁人心脾的神韻。

內(nèi)容與形式一體化。集美企業(yè)文化體系擁有與之相適應(yīng)的傳播路徑，在集團(tuán)黨、團(tuán)、工、婦組織建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持了集美升旗儀式、集美年會(huì)和新春工作會(huì)議等多項(xiàng)制度保障，建立了以集美商學(xué)院為標(biāo)志的教導(dǎo)模式培訓(xùn)體系，開展了形式多樣的員工文化生活，促使集美文化在企業(yè)中落地生根、開花結(jié)果。