姜瑞云

（河北工程大學(xué) 信電學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

高校危機(jī)事件指的是以大學(xué)生為主體或涉及大學(xué)生利益的，主要發(fā)生在高校校園內(nèi)，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)或潛伏尚未發(fā)作，對學(xué)校的聲譽(yù)、秩序或部分成員造成嚴(yán)重影響的事件或情境[1]。近些年，隨著國際國內(nèi)多方面因素影響，大學(xué)生危機(jī)事件處于高發(fā)態(tài)勢，不僅嚴(yán)重干擾著高校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，也對大學(xué)生的身心健康造成不良影響。

其實(shí),危機(jī)管理更重要的是要認(rèn)真分析危機(jī)產(chǎn)生的根源、可能的防范措施,盡最大努力縮減和化解危機(jī)帶來的不利影響,減少危機(jī)事件的發(fā)生[2]。高校危機(jī)事件大多數(shù)具有突發(fā)性,但它們的發(fā)生和發(fā)展并不是偶然的,而是有一個(gè)由量變到質(zhì)變的緩慢積累過程。在這個(gè)過程中,或多或少都會(huì)顯現(xiàn)出一定的征兆,事件越大,征兆可能會(huì)越明顯。如果輔導(dǎo)員能夠?qū)ξC(jī)事件的某些征兆做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，相信絕大部分的危機(jī)事件是可以大量減少、弱化，甚至完全可以避免的。為了減少危機(jī)事件發(fā)生的可能性,以及在危機(jī)事件出現(xiàn)后能夠快速反應(yīng),要求輔導(dǎo)員建立一整套相對完備、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的危機(jī)防控預(yù)警工作機(jī)制。

一、加強(qiáng)思想政治教育,培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)意識(shí)

(一)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和完善人格教育，提高思想保證和心理支持

首先，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育。輔導(dǎo)員要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到對學(xué)生教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高學(xué)生的政治敏銳性和危機(jī)識(shí)別能力，在任何情況下都能把握判斷是非的正確標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵御各種錯(cuò)誤思潮。通過形式多樣的教育和實(shí)踐讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)發(fā)生對自身和他人將產(chǎn)生的可能不良后果，牢記任何時(shí)候都不能心存僥幸都不能做違反國家法律校紀(jì)校規(guī)及道德準(zhǔn)則的事情，從而自覺預(yù)防危機(jī)發(fā)生。大學(xué)生通常是在事情發(fā)生后，對自己、對他人、對家庭、對學(xué)校乃至對社會(huì)造成的慘痛后果才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的后悔，如何通過多種途徑教育學(xué)生及早預(yù)見到這種后果從而自覺不發(fā)生危機(jī)事件，主動(dòng)去預(yù)防后果發(fā)生，成為輔導(dǎo)員工作的一項(xiàng)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

其次，輔導(dǎo)員可以通過如主題班會(huì)、專題講座和宣講會(huì)等多種教育形式，開展主題鮮明、別具特色的教育活動(dòng)，可以以鮮活的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教育學(xué)生防患于未然。輔導(dǎo)員還可以開展豐富多彩校園文化活動(dòng),針對性地進(jìn)行大學(xué)生自我意識(shí)完善教育,世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育,適應(yīng)大學(xué)生活和學(xué)習(xí)能力教育,挫折與壓力教育,情緒管理教育,健康的戀愛觀教育,大學(xué)生涯發(fā)展指導(dǎo)等措施,潛移默化地完善學(xué)生人格,增強(qiáng)大學(xué)生心理素質(zhì),保持積極向上的健康心理狀態(tài),從源頭上減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

再次，要對大學(xué)生進(jìn)行應(yīng)對危機(jī)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高大學(xué)生危機(jī)理論素養(yǎng)和防范危機(jī)的能力。一是學(xué)校將危機(jī)意識(shí)教育、危機(jī)事件案例教育以及危機(jī)管理知識(shí)教育等納入到大學(xué)生思想政治理論課和安全教育課程中去，使安全危機(jī)意識(shí)教育日常化、系統(tǒng)化，開展關(guān)于違紀(jì)事件的識(shí)別、防范、處理等方面的科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。二是做好應(yīng)急演練，輔導(dǎo)員要利用學(xué)校現(xiàn)有資源就大學(xué)生比較常見的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防教育,有針對性地在學(xué)生中普及應(yīng)對危機(jī)的基本技能,提高他們自救、求救和互救的能力。如學(xué)生宿舍遇到火災(zāi)時(shí)逃生和自救的辦法,遇到地震怎樣避震和逃生等。

(二)強(qiáng)化法律意識(shí),建立法制安全教育長效機(jī)制

高校危機(jī)事件中,有一定比例的事件是與大學(xué)生缺乏法律知識(shí)和法制觀念有關(guān)系的。首先，輔導(dǎo)員要積極組織開展法制教育活動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生知法、守法, 懂得用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，引導(dǎo)大學(xué)生依法表達(dá)訴求，讓學(xué)生了解自己的權(quán)利和義務(wù)，違法要承擔(dān)法律責(zé)任。其次，輔導(dǎo)員日常教育中要對大學(xué)生普及《中華人民共和國考試法》,加強(qiáng)交通安全法的教育，提高防火防盜、反傳銷能力,加強(qiáng)違紀(jì)處理的力度等。再次，輔導(dǎo)員還要對學(xué)生進(jìn)行“愛國、愛?！苯逃?，激發(fā)他們的自豪感和歸屬感，自覺維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)，使學(xué)生懂得學(xué)校的發(fā)展與學(xué)生個(gè)人的成長是聯(lián)系在一起的，增強(qiáng)“一榮俱榮，一損俱損”的責(zé)任感[3]。

二、規(guī)范管理制度,完善安全防范細(xì)則

危機(jī)事件的出現(xiàn)有很大一部分是因?yàn)槿粘９芾硭尚福俪晌C(jī)爆發(fā),因此高校輔導(dǎo)員必須完善安全管理制度,且要求學(xué)生一定要嚴(yán)格遵守。輔導(dǎo)員在日常工作中必須建立完備、準(zhǔn)確、靈敏的學(xué)生信息監(jiān)控系統(tǒng)，一方面，輔導(dǎo)員時(shí)刻都要隨身攜帶一個(gè)所帶學(xué)生準(zhǔn)確的信息本，如包含：姓名、性別、專業(yè)、班級、身份證號、家庭詳細(xì)地址、學(xué)生和家長的電話（必須每學(xué)期都要更新，確保電話暢通）、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等重要信息。另一方面，輔導(dǎo)員要通過設(shè)立班級安全委員、教學(xué)信息員、心理委員等，使學(xué)生所有活動(dòng)信息都能被準(zhǔn)確掌握，要制定和完善班級的應(yīng)急預(yù)案、尤其要建立重大突發(fā)事件和危機(jī)事件報(bào)告制、節(jié)假日去向登記制、心理健康預(yù)報(bào)制、學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定檢查制等制度，確保危機(jī)信息能快速地反饋給輔導(dǎo)員，避免因信息滯后而導(dǎo)致發(fā)生危機(jī)事件的嚴(yán)重后果。

三、建立問題排查機(jī)制,掌握學(xué)生基本動(dòng)態(tài)

(一)深入了解學(xué)生,建立動(dòng)態(tài)性在校檔案

輔導(dǎo)員要在平時(shí)貫徹一線工作法，貼近學(xué)生，關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生，深入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，時(shí)刻了解學(xué)生動(dòng)態(tài)情況,是有效預(yù)防學(xué)生危機(jī)事件、防止矛盾激化、保持學(xué)校安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。輔導(dǎo)員在日常工作中,要通過和學(xué)生一對一或者多對一談話、走訪宿舍、和家長電話交流等各種方式和途徑,充分掌握學(xué)生的狀況及其動(dòng)態(tài),包括學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)狀況、心理健康狀況、思想狀況、家庭狀況、性格、愛好、特長、人際關(guān)系、入學(xué)前的成長環(huán)境、近期的言行等。輔導(dǎo)員要在學(xué)生中設(shè)立可以信賴的“信息員”,通過“信息員”隨時(shí)了解和掌握學(xué)生的情況。特別是對一些平時(shí)“三觀”有明顯問題，認(rèn)知錯(cuò)誤、思想偏激、言行沖動(dòng)的學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注,及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo),尤其是對一些涉嫌違法違紀(jì)的言行更要嚴(yán)肅批評教育、及時(shí)制止。輔導(dǎo)員只有平時(shí)深入了解學(xué)生,及時(shí)充分掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài), 才能有針對性地及時(shí)地進(jìn)行疏導(dǎo)和處置,有效預(yù)防學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生,也為學(xué)校應(yīng)急決策提供更為翔實(shí)的信息材料。

(二)建立平等的師生對話機(jī)制,加強(qiáng)溝通交流

充分利用QQ、微博、微信、飛信、人人網(wǎng)、BBS等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),與學(xué)生建立同一話語體系,提高對話效率。危機(jī)從學(xué)生中產(chǎn)生，任何突發(fā)的危機(jī)都有一個(gè)形成和積累的過程，如果學(xué)生的意愿不能得到有效表達(dá)，學(xué)生的愿望長期得不到滿足，學(xué)生可能會(huì)選擇破壞性較大的方式去表達(dá)自己的訴求。而當(dāng)學(xué)生感受到家庭般的溫暖,在面對學(xué)校存在的這樣或那樣的一些問題時(shí),就會(huì)以一種寬容的態(tài)度去對待,用理性的方法表達(dá)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)采取有效的手段,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和緩解學(xué)生群體中的各種不滿情緒，定期與學(xué)生交流談話,采用直接交談或是其它交流形式,積極聽取學(xué)生的建議和意見,并對學(xué)生所遇到的困難提供力所能及的幫助。

(三)建立學(xué)生群體檔案,實(shí)行分類指導(dǎo)

對于不同學(xué)生群體,輔導(dǎo)員要給予重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行分類指導(dǎo),根據(jù)不同情況不采取不同的措施,針對性地解決學(xué)生成長中的困惑與障礙,減少危機(jī)發(fā)生的可能性。學(xué)生群體主要有以下幾類：

一是新生群體。新生帶著希望和憧憬來到大學(xué),新鮮感會(huì)逐漸消失,但面對大學(xué)紛繁復(fù)雜的各種挑戰(zhàn)如：人際關(guān)系、獨(dú)立自主的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活、各種資格考試、職業(yè)生涯規(guī)劃、戀愛、社會(huì)實(shí)踐等, 他們會(huì)產(chǎn)生前所未有的困惑,會(huì)迷失方向和目標(biāo),會(huì)因?yàn)槔硐肱c現(xiàn)實(shí)的落差而感到失望,會(huì)因?yàn)榭释?dú)立而又沒有能力獨(dú)立的矛盾而引發(fā)各種危機(jī)。二是畢業(yè)班群體。畢業(yè)班的學(xué)生面臨著許多人生抉擇,如就業(yè)壓力、職業(yè)選擇、陌生的工作環(huán)境、感情變動(dòng)等,都會(huì)導(dǎo)致畢業(yè)生情緒焦慮、迷茫和自卑,承受巨大的精神壓力。三是家庭經(jīng)濟(jì)困難群體。由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，學(xué)生可能會(huì)背負(fù)著沉重的生活負(fù)擔(dān)和心理壓力,他們很可能感到低人一等,甚至感到社會(huì)不公平,產(chǎn)生心理上的偏差,從而導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生。四是學(xué)業(yè)困難群體。主要包括不能適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的學(xué)生、來自偏遠(yuǎn)地區(qū)高考錄取分?jǐn)?shù)線較低的學(xué)生、對所學(xué)專業(yè)不感興趣的學(xué)生、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難的學(xué)生、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和小說不能自拔的學(xué)生、學(xué)習(xí)能力不足的學(xué)生等。這類學(xué)生很容易產(chǎn)生自我懷疑和否定，內(nèi)心自我價(jià)值感很低，對外界抱有強(qiáng)烈的疏離感,容易產(chǎn)生內(nèi)向偏執(zhí)、情緒抑郁甚至自殺的情況。

四、及時(shí)捕捉危機(jī)征兆,完善信息系統(tǒng)。

預(yù)報(bào)、預(yù)測和預(yù)防是消除和減輕高校各種重大突發(fā)危機(jī)事件最有效的手段。因此,輔導(dǎo)員必須完善學(xué)生信息系統(tǒng),捕捉各種危機(jī)征兆,做好預(yù)測和預(yù)報(bào)工作，做好準(zhǔn)備以應(yīng)對可能發(fā)生的危機(jī)。輔導(dǎo)員務(wù)必建立一個(gè)高效的危機(jī)信息收集網(wǎng)絡(luò),并及時(shí)對所收集到的信息進(jìn)行加工、整理和歸類,得出較為準(zhǔn)確的預(yù)測,做到有情況、有分析、有建議和有預(yù)案。

五、制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案,建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

輔導(dǎo)員應(yīng)針對不同類別危機(jī)事件做好預(yù)案工作,危機(jī)事件一旦爆發(fā),能迅速在預(yù)案中找到對應(yīng)的防范和應(yīng)對措施,迅速按照預(yù)案處置危機(jī)事件,避免事件惡化。

(一)制定應(yīng)急預(yù)案

輔導(dǎo)員要根據(jù)自己所帶學(xué)生特點(diǎn)制定相關(guān)的危機(jī)事件預(yù)案,重點(diǎn)是公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害事件、安全事故、群體性事件等方面的預(yù)案。通過制定預(yù)案,可以做到有備無患。建立預(yù)警機(jī)制,一方面能夠大大縮短危機(jī)識(shí)別的時(shí)間,提高執(zhí)行危機(jī)預(yù)案的效率；另一方面能夠提供持續(xù)的、自動(dòng)化的監(jiān)測機(jī)制,有利于提高危機(jī)監(jiān)測效果。

(二)組織預(yù)案演練

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,理論上即使有再精確的預(yù)案,也只有經(jīng)受過實(shí)踐的檢驗(yàn)才真正有其作用。事實(shí)證明, 未經(jīng)實(shí)際訓(xùn)練與檢驗(yàn)的預(yù)防計(jì)劃很可能是靠不住的,在執(zhí)行過程中肯定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。只有通過實(shí)踐仿真模擬,組織師生對預(yù)案進(jìn)行演練,才可能從中發(fā)現(xiàn)問題,對預(yù)案不斷進(jìn)行修正,確保其可行性；才可以進(jìn)一步明確不同類型的危機(jī)發(fā)生時(shí),提高危機(jī)管理小組的應(yīng)急反應(yīng)能力,不斷強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)。

總之，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)處理更為重要，危機(jī)管理的最佳狀態(tài)是將危機(jī)消滅在萌芽之中，從而避免危機(jī)發(fā)生。高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防是大學(xué)生危機(jī)管理的前提保證，只有制度嚴(yán)密，精心監(jiān)查，才可能預(yù)見大學(xué)生可能發(fā)生的危機(jī)，及時(shí)采取措施，從根本上防止大學(xué)生危機(jī)的形成和爆發(fā)。

[1]漆小萍．大學(xué)生危機(jī)事件管理[M]．廣州:中山大學(xué)出版社，2009:5-6．

[2]趙紅霞．引導(dǎo)大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀之我見[J]．河北工程大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014(4):47-49．