王小力

中國傳媒大學(xué)鳳凰學(xué)院，北京 100000

時(shí)代的進(jìn)步和科技的飛速發(fā)展都在不斷影響著人們的日常生活，越來越多的人開始關(guān)注自我，彰顯個(gè)性。其需求也呈現(xiàn)日益分散化的發(fā)展趨勢。面對這些社會化需要，怎樣能夠抓住消費(fèi)者的個(gè)性需求，滿足其消費(fèi)需求變得異常迫切。

1 鎖定目標(biāo)客戶，打造高質(zhì)量粉絲

隨著微信平臺的發(fā)展，企業(yè)紛紛建立自己的微信公眾賬號。用戶只要通過一鍵關(guān)注，就能及時(shí)了解企業(yè)發(fā)布的各種動態(tài)。但是在企業(yè)進(jìn)行微信營銷的過程中都有這樣的誤區(qū)：粉絲數(shù)量越高，企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益就會越好。甚至有的企業(yè)不惜花重金來購買微信平臺的粉絲。但是這些行為非但沒有為企業(yè)創(chuàng)造效益，反而增加了企業(yè)成本，得不償失。所以，企業(yè)公眾平臺的粉絲數(shù)量并不能和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)消息成正比。企業(yè)微信公眾平臺在增加粉絲數(shù)量的同時(shí)，更要注重粉絲的質(zhì)量。

企業(yè)公眾平臺如何注重粉絲數(shù)量，以七天連鎖酒店舉例來說，截至2014年5月，其公眾平臺上的粉絲已超過140萬，并保持著不斷增長的態(tài)勢。原因在于七天連鎖酒店微信賬號在自身粉絲人數(shù)增長的同時(shí)更加大了用戶體驗(yàn)性的管提高。比如與客戶在微信公正平臺上互動，舉辦投稿活動，積分兌獎等等。于此同時(shí)，七天連鎖酒店將平臺上的粉絲進(jìn)行了定向化分類，開始向微信精準(zhǔn)營銷模式邁進(jìn)。通過這些措施，七天連鎖酒店的微信粉絲數(shù)量得到了增長，質(zhì)量也大大地強(qiáng)化和提升。

2 通過客戶管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)分析客戶需求

企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就要學(xué)會運(yùn)用自身的微信公眾平臺對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，根據(jù)客戶的實(shí)際需要來提供自身的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)要杜絕向粉絲直接推送硬性消息的方式，這種方式不但不會增加自身經(jīng)濟(jì)消息，還有可能會使客戶感到厭煩甚至取消關(guān)注。因此，企業(yè)首先應(yīng)該通過客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)對目標(biāo)用戶的消費(fèi)觀念和傾向進(jìn)行精準(zhǔn)定位和分析。通過這些分析來對客戶進(jìn)行所需消息的推送，這樣企業(yè)的營銷策略獲得成功的幾率就變得非常大。

一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)能夠使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注客戶動態(tài)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將客戶喜歡的內(nèi)容推送過去。同時(shí)，當(dāng)客戶對企業(yè)的推送消息進(jìn)行回復(fù)時(shí)，企業(yè)要及時(shí)回復(fù)，滿足客戶需求。除此之外，企業(yè)要對客戶“貼心”，即根據(jù)特定人群的需求來分享信息，并在客戶的反饋中捕捉到客戶的心理，理解他們的所需所求，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

3 提高企業(yè)微信信息的傳播價(jià)值

消費(fèi)者對企業(yè)微信公正平臺能夠進(jìn)行關(guān)注，同時(shí)也可以取消關(guān)注。如果企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)不能很好地滿足用戶需求，那么不斷增加的推送消息就會引起用戶的反感，甚至取消關(guān)注企業(yè)賬號。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，微信用戶對企業(yè)賬號取消關(guān)注的主要原因是企業(yè)推送信息的時(shí)間和內(nèi)容都沒有達(dá)到用戶需求。從這兩點(diǎn)出發(fā)可知，企業(yè)要想長久地維持客戶對自身產(chǎn)品的興趣，就要精準(zhǔn)分析客戶的需求和時(shí)間，提高企業(yè)微信消息的傳播價(jià)值。

首先，上文中所說的正確的推送時(shí)間是指企業(yè)應(yīng)該換位思考，站在客戶的角度來分析客戶的時(shí)間。并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里對客戶進(jìn)行信息的推送。其次，企業(yè)推送的信息數(shù)量不宜過多，合理數(shù)量的信息推送能夠使客戶對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行更好的消化，但是很多企業(yè)都忽視了這一點(diǎn)，認(rèn)為多就是好，一味對客戶進(jìn)行“信息轟炸”，這種大量的信息推送極易導(dǎo)致客戶對企業(yè)賬號的厭倦。最后，企業(yè)微信公眾平臺的推送消息一定要具有可讀性，企業(yè)要時(shí)刻站在用戶的角度來考慮，要知道用戶到底對哪類信息感興趣，而不要一味地推送那些可讀性不強(qiáng)的垃圾信息，因?yàn)橹挥锌蛻暨@個(gè)信息有趣，才會展開內(nèi)容繼續(xù)閱讀，不然這些枯燥乏味的推送信息會使得客戶感到無趣，最終取消對企業(yè)微信公眾號的關(guān)注。企業(yè)的微信推送內(nèi)容一定要做到能夠聯(lián)系當(dāng)下社會熱點(diǎn)、對用戶生活有益、內(nèi)容充實(shí)有趣、能夠引起客戶的共鳴，并在推送的信息中加大與客戶的互動，提高客戶的參與度，讓客戶在閱讀完相關(guān)信息后能夠感同身受，最終起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的作用。

4 聯(lián)合其他營銷手段，協(xié)同發(fā)展

雖然全媒體語境下的微信營銷正處于高速發(fā)展時(shí)期，但企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識到其不是唯一一個(gè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行精準(zhǔn)營銷的平臺。微信與微博相比，其受眾的數(shù)量和傳播的范圍都相對較窄。因此，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到微信公眾平臺的溝通和服務(wù)方面的優(yōu)勢，并合理利用這個(gè)優(yōu)勢來促進(jìn)潛在客戶的二次消費(fèi)。在運(yùn)營微信公眾號的同時(shí)，企業(yè)也要使用其他平臺來對微信進(jìn)行配合，例如企業(yè)在尋找目標(biāo)客戶的時(shí)候，就應(yīng)該利用即時(shí)性聊天工具如QQ來進(jìn)行關(guān)鍵詞的搜索，找到潛在客戶之后，再通過QQ將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)微信平臺上的粉絲。除此之外，企業(yè)也可以在微博和一些論壇上來推廣自己的公眾賬號，并通過這些途徑來宣傳自身產(chǎn)品，這樣企業(yè)就會形成一個(gè)多元化的營銷網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到營銷平臺的優(yōu)勢互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

綜上所述，在全媒體語境下，企業(yè)的營銷就要利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷推廣，而微信作為這其中比較重要的營銷工具之一，要充分地利用其優(yōu)勢，對目標(biāo)客戶進(jìn)行潛在挖掘和精準(zhǔn)營銷。企業(yè)要有意識、有策略地在微信公眾平臺上進(jìn)行推送服務(wù)和信息共享。

[1]戴慧祺.移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的微信營銷探究[D].江西師范大學(xué)，2014.

[2]于瀚強(qiáng).基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式探討[D].大連海事大學(xué)，2014.

[3]張艷.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營銷模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——以微信營銷為例[J].中國出版，2013（16）.