□馮子木

圖書館以“為讀者服務(wù)”為宗旨和目標(biāo)。高校圖書館是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)提升自我素養(yǎng)的又一平臺(tái)，對(duì)高校的教學(xué)和科研起到了輔助的作用。

一、對(duì)高校圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的必要性

圖書館在高校中起著非常重要的作用，其是高校教學(xué)的一大支撐點(diǎn)。高職院校注重社會(huì)的需求與學(xué)生的就業(yè)，其教育具有一定的職業(yè)性質(zhì)，根據(jù)社會(huì)的需要來創(chuàng)建相關(guān)專業(yè)，按照職業(yè)對(duì)于在崗者的要求進(jìn)行課程制定，重視教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性，相比于本科院校，其教學(xué)宗旨與目標(biāo)也有區(qū)別。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生對(duì)于閱讀的需求也產(chǎn)生變化。但是，近些年來，圖書館的綜合效益卻不理想。所以，緊跟時(shí)代先進(jìn)步伐，對(duì)高職院校圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，是目前一項(xiàng)緊急而又重要的任務(wù)。

二、高職院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

(一)服務(wù)模式和觀念落后。目前圖書館的服務(wù)都比較被動(dòng)，缺乏對(duì)于讀者的主動(dòng)服務(wù)。

(二)管理模式不合理。高職院校圖書館的規(guī)章制度多以圖書館為中心，注重?fù)p壞書本的賠償與懲罰，而忽略了對(duì)于讀者的服務(wù)，造成讀者的反感。

(三)服務(wù)形式過于單一。圖書館主要采用傳統(tǒng)的模式，以有限的書籍向讀者傳遞信息。而缺乏對(duì)于現(xiàn)代化高科技的利用，造成服務(wù)形式的單一。

(四)服務(wù)人員素質(zhì)較低。學(xué)院往往忽略對(duì)圖書館的重視，造成圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)較低。并且圖書館服務(wù)人員缺乏合理的結(jié)構(gòu)，在人數(shù)和專業(yè)知識(shí)方面均存在不足，大多數(shù)是以清潔工管理員的身份出現(xiàn)，思想觀念比較落后，服務(wù)質(zhì)量也不理想。

(五)圖書館藏書結(jié)構(gòu)不合理。因?yàn)楦呗氃盒Ｖ匾晫W(xué)生的就業(yè)，根據(jù)社會(huì)需要制定相關(guān)的專業(yè)，知識(shí)更新和變化的頻率比較快。但許多高職院校圖書館被忽視，購書費(fèi)用嚴(yán)重不足，現(xiàn)有的藏書比較破舊而古老，所存書籍無法滿足現(xiàn)實(shí)的需要，更無法促進(jìn)院校各專業(yè)的發(fā)展。

(六)缺少服務(wù)對(duì)象需求。高職院校一般屬于?？平逃懂?，其招生對(duì)象是面向全國(guó)各種類型的畢業(yè)學(xué)生。其造成高職院校的學(xué)生整體素質(zhì)較低，缺乏對(duì)院校圖書館的興趣與熱情。

三、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

要想實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，必須推出新的服務(wù)制度，摒棄對(duì)傳統(tǒng)落后的管理模式和服務(wù)模式。結(jié)合實(shí)際情況，本文針對(duì)高職院校服務(wù)的創(chuàng)新提出以下觀點(diǎn)。

(一)創(chuàng)新服務(wù)觀念。圖書館服務(wù)觀念是圖書館為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)。其體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，是圖書館的原則與目標(biāo)。圖書館必須要先從觀念上進(jìn)行改變與創(chuàng)新，只有建立了良好的服務(wù)理念，才能更好為讀者提供服務(wù)。一是應(yīng)以讀者為中心，建立科學(xué)人性化的服務(wù)觀念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方法。圖書館對(duì)于讀者的服務(wù)也應(yīng)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，需要對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行了解，對(duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生充分了解圖書館的書籍資源和服務(wù)模式。二是應(yīng)樹立主動(dòng)的服務(wù)理念，摒棄以往的被動(dòng)上門觀點(diǎn)。并且，圖書館書籍的內(nèi)容和類別需要跟學(xué)生的專業(yè)和學(xué)習(xí)有緊密的聯(lián)系，這就要求圖書管理人員需要對(duì)學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查與了解。三是圖書館應(yīng)重視對(duì)讀者的服務(wù)，改變以往重視書籍的收藏卻忽視書籍的利用的情況，要明確圖書館藏書的目的是用來閱讀與學(xué)習(xí)。圖書館服務(wù)的范圍也應(yīng)該得到擴(kuò)展，不僅要豐富服務(wù)內(nèi)涵，而且要使對(duì)于讀者的服務(wù)更加全面和周到，使圖書館的藏書得到最大程度的使用。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)方式是服務(wù)理念的實(shí)施，服務(wù)理念只有在圖書館服務(wù)中得到實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。高職院校圖書館的目標(biāo)是針對(duì)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)及師生的需求，為教師和學(xué)生提供知識(shí)服務(wù)。高職院校應(yīng)以創(chuàng)新的視角看待問題，對(duì)高校圖書館服務(wù)的模式進(jìn)行創(chuàng)新。

1．建立專業(yè)性和實(shí)踐性強(qiáng)的圖書館藏。高職院校重視學(xué)生的專業(yè)技能，因此，圖書館進(jìn)書應(yīng)從這方面進(jìn)行考慮。圖書館圖書的收藏與規(guī)模還與院校的學(xué)科有很大關(guān)系。高職教學(xué)的指導(dǎo)思想與原則是以服務(wù)促進(jìn)就業(yè)。所以，高職院校圖書館在引進(jìn)專業(yè)性和實(shí)踐性強(qiáng)的書籍時(shí)，不僅要根據(jù)學(xué)校具體的專業(yè)設(shè)置與安排進(jìn)行，而且還應(yīng)重視職業(yè)技能、資格考試等書籍的引入，比如英語四六級(jí)考試、教師資格證考試等，為學(xué)生考取相關(guān)證書提供服務(wù)。

2．堅(jiān)持以人為本的理念。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)以讀者為根本，圍繞讀者進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)。對(duì)讀者給予充分的尊重和理解，還要在讀者閱讀的需求上表現(xiàn)出足夠的關(guān)心與幫助。所以，高校圖書館的建設(shè)從圖書館的內(nèi)部布局到圖書館的服務(wù)，都應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，多為讀者著想與考慮。從而營(yíng)造出一個(gè)和諧、良好的閱讀環(huán)境，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人性化。

3．服務(wù)多層次，增強(qiáng)其針對(duì)性。高職院校特色鮮明，其學(xué)生類型也豐富多樣。在大學(xué)新生初進(jìn)校園時(shí)，對(duì)于學(xué)校的情況還很陌生，圖書館應(yīng)當(dāng)推出相應(yīng)的書籍，對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和宣傳，其可以是學(xué)校的情況，也可以是關(guān)于大學(xué)生大學(xué)生涯的規(guī)劃等，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校有更深刻的了解，促進(jìn)其對(duì)于大學(xué)目標(biāo)的建立和學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定。

4．開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。高職院校圖書館的設(shè)備相對(duì)比較落后，往往還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)設(shè)施上。社會(huì)和科技的進(jìn)步促使了圖書館必須實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代科技相結(jié)合的目標(biāo)。目前，網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)非常廣泛，圖書館可以面向讀者設(shè)立專門的QQ 群、微信群，或者是QQ 公眾號(hào)、微信公眾號(hào)，為讀者提供人性化服務(wù)，讀者可以通過以上這些平臺(tái)了解圖書館的藏書情況，還可以與圖書館服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)溝通，有助于學(xué)生獲得最新的圖書相關(guān)信息。

5．培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館服務(wù)人員。高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人員的培養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)、高修養(yǎng)的服務(wù)隊(duì)伍。要使服務(wù)人員明確自身職責(zé)和義務(wù)，掌握對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的正確方式和態(tài)度。圖書館服務(wù)人員還應(yīng)加強(qiáng)自身的文化水平，使其不僅能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)，還能為讀者指點(diǎn)迷津，提供指導(dǎo)。這樣，圖書館才能實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者更全面、更人性化的服務(wù)。高職院校圖書館之間還應(yīng)相互交流與溝通，分享各自成功的經(jīng)驗(yàn)，有益于實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展，提升高職院校圖書館的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

總而言之，高職院校圖書館迫切需要對(duì)其服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，其是實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。高職院校圖書館的發(fā)展必須緊跟時(shí)代發(fā)展的先進(jìn)步伐，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)宗旨、目標(biāo)以及學(xué)校專業(yè)的設(shè)置，勇于創(chuàng)新，為讀者提供高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，從而使高職院校圖書服務(wù)的水平得到提高。高職院校圖書館服務(wù)的提高對(duì)于圖書館的發(fā)展乃至學(xué)校的發(fā)展都具有重要的作用。

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