運(yùn)用期望理論調(diào)動(dòng)員工積極性

作為管理者，如何最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性是個(gè)必修課題，因?yàn)檫@與企業(yè)是否能健康運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)而獲益直接相關(guān)。而期望理論就是一種能夠很好的調(diào)動(dòng)員工積極性的方法。

期望理論又叫預(yù)期理論，是美國心理學(xué)家弗魯姆(V·H·Vroom)1964年在他寫的《工作與激勵(lì)》一書中提出的一種激勵(lì)理論。

期望是一種心理活動(dòng)。當(dāng)人們有了需要并看到可以滿足的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)受需要的驅(qū)使，在心中產(chǎn)生一種欲望。期望本身就是一種激勵(lì)力量。期望的概念就是指一個(gè)人根據(jù)以往的能力和經(jīng)驗(yàn)，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。

期望理論認(rèn)為，人的積極性既與目標(biāo)價(jià)值密切相關(guān)，也與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性密切相關(guān)。一般地講，人需要有六個(gè)條件才能產(chǎn)生被激勵(lì)的行為：①努力工作導(dǎo)致良好的績效；②好的績效導(dǎo)致報(bào)酬；③報(bào)酬滿足一項(xiàng)重要需要；④滿足需要的強(qiáng)度足夠使人認(rèn)為努力是值得的；⑤主觀上認(rèn)為獲得成功的可能性很高，足以獲得報(bào)酬；⑥如果獲得報(bào)酬的可能性很低，那么報(bào)酬應(yīng)很高。這一理論詳細(xì)分析了影響動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱的具體條件。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對滿足需要的可能性大小，影響著動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對滿足需要的意義、價(jià)值的大小，也影響動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。弗魯姆提出一個(gè)公式，即：激發(fā)的力量=期望值×效價(jià)。

期望值是個(gè)人對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大小的估計(jì)、判斷效價(jià)是個(gè)人對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)重視程度，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對個(gè)人意義的大小。該理論還指出，效價(jià)受個(gè)人價(jià)值取向、主觀態(tài)度、優(yōu)勢需要及個(gè)性特征的影響。有人認(rèn)為有價(jià)格的事物，另外的人可能認(rèn)為全無價(jià)格。如1000元獎(jiǎng)金對生活困難者可能很有價(jià)值，而對百萬富翁來說意義不大。從公式可以看出，期望值與效價(jià)越大，激發(fā)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，激發(fā)的力量也越大。期望值與效價(jià)其中一個(gè)小，激發(fā)的力量也相應(yīng)減弱；一者為零，激發(fā)力量也為零。例如：完成某項(xiàng)任務(wù)可得到一大筆獎(jiǎng)金，當(dāng)不存在完成任務(wù)的可能性時(shí)，獎(jiǎng)金再多，人也不會(huì)去積極爭取。另外，做一件事對個(gè)人與社會(huì)都沒有意義，即無效價(jià)，這種事情，再容易，人也不會(huì)去做。對于目標(biāo)的期望值怎樣才算適合?有人把它形容為摘蘋果。只有跳起來能摘到蘋果時(shí)，人才最用力去摘。倘若跳起來也摘不到，人就不跳了。如果坐著能摘到，無需去跳，便不會(huì)使人努力去做。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者給員工制訂工作定額時(shí)，要讓員工經(jīng)過努力就能完成，再努力就能超額，這才有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。定額太高使員工失去完成的信心，他就不努力去做；太低，唾手可得，員工也不會(huì)努力去做。因?yàn)槠谕怕侍?、太容易的工作?huì)影響員工的成就感，失去目標(biāo)的內(nèi)在價(jià)值。所以領(lǐng)導(dǎo)者制訂工作、生產(chǎn)定額，以及使員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性都有個(gè)適度問題，只有適度才能保持員工恰當(dāng)?shù)钠谕怠?/p>

另外，期望值不僅受個(gè)人主客觀條件的影響，不同的事件也影響期望概率的大小。有些特殊事件，如升職、加薪等與個(gè)人利益直接相關(guān)聯(lián)的事情，就容易使人產(chǎn)生較高的期望值。因?yàn)槭芄べY、獎(jiǎng)勵(lì)總額與比例的限制，人們的高期望值是不可能都實(shí)現(xiàn)的。對于未能實(shí)現(xiàn)者，就會(huì)期望越高，失望越大，挫折感也會(huì)越強(qiáng)烈。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)早做工作，使大家的期望值保持在適當(dāng)水平上。適當(dāng)降溫，有利于使員工減輕挫折的打擊，保護(hù)其身心健康。

效價(jià)受人的價(jià)值取向、主導(dǎo)需要和個(gè)性特征等的影響，所以同一件事情對不同的人帶來的效價(jià)會(huì)不同。就一般情況而言，任何人都存在著物質(zhì)需要與精神需要。所以要想使獎(jiǎng)勵(lì)對人產(chǎn)生更大的效價(jià)，即產(chǎn)生更大的意義，最好是獎(jiǎng)勵(lì)既能滿足人的物質(zhì)需要，同時(shí)也能滿足人的精神需要，把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，這樣就會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)起到更大的激勵(lì)作用。如有的工廠開展生產(chǎn)競賽，優(yōu)勝者可免費(fèi)旅游。這種獎(jiǎng)勵(lì)形式，使員工不僅感到光榮，滿足了榮譽(yù)需要，又為實(shí)現(xiàn)了旅游愿望，且節(jié)省一筆開支而高興，從而對員工產(chǎn)生了較大的吸引力，這可能比只發(fā)給一筆獎(jiǎng)金的效價(jià)要大得多。

宋朝時(shí)期，某位將軍被派駐邊地鎮(zhèn)守。他到了邊地之后發(fā)現(xiàn)守城的盡是些老弱殘兵，雖然人人都會(huì)武藝，但全都是些花拳繡腿，根本無法打仗。用這樣的軍卒來防守，根本抵擋不了如狼似虎的金兵，怎么辦?這位將軍計(jì)上心頭。他頒布了一條命令，就是用一塊銀子作靶，凡是射中者，銀子便歸他所有。自此后，邊地軍民爭以習(xí)箭為任，箭術(shù)均有提高，個(gè)個(gè)精于箭術(shù)。不久，金兵入侵，邊地軍民同仇敵愾，把金兵打得抱頭鼠竄，成功地守住了邊城。

正是這位將軍把軍民期望得到銀子的心理運(yùn)用到訓(xùn)練中，便得軍民人人習(xí)箭，最終達(dá)到了守城的目的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也可以將這種心理應(yīng)用于激勵(lì)下屬的措施中，定會(huì)取得良好的效果。