襄陽汽車職業(yè)技術學院 劉露

淺談如何正確處理師生間人際關系

襄陽汽車職業(yè)技術學院 劉露

作為班主任、輔導員，在學生管理中常常會遇到各種各樣的問題，制止和勸導的共同目的都是為了使對方按照自己的意愿行事或辦事，但兩者又有區(qū)別。制止，指用強力阻止，強迫停止對方正在進行的行為。用于上級部門對下級部門、上級對下級、長輩對晚輩不良行為的強力阻止。勸導說服即規(guī)勸、引導和說服別人按照自己的意愿行事或辦事。兩者之間的關系既可以是上下級關系，也可以是平級關系。

學生之間的矛盾大多是平級之間的矛盾，學生行為沖突大多由于語言不當造成矛盾升級。解決矛盾少用制止，多用勸導，是防止矛盾升級的關鍵。

俗話說：“旁觀者清，當局者迷?！痹诂F(xiàn)實生活中，人們對自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導說服。勸導說服具有激勵、導向、安慰、釋疑、告誡等多種功能，是人們常用的辦事手段。為協(xié)調(diào)人際關系，把各種事情辦好，有必要掌握勸導的特點及說服技巧。

1　勸導的特點

1.1做到平等，尊重對方

現(xiàn)實中的每個人，無論職務高低、知識多寡、身體強弱、年齡長幼，在人格上都是平等的。因此在勸導交往中的一方不能把自己抬高一寸，把別人壓低一尺，給別人一種“盛氣凌人”“拒人于千里之外”之感。如寢室里，有的同學不注意對周圍環(huán)境的影響，將電腦聲音開得很大，看到開心的情節(jié)還會邊說邊大笑。同室的同學如果說“你媽的把聲音關了”或“鬧這么大聲音，還要不要別人活了”等，把自己高看一等，把別人看得一錢不值，只會讓對方產(chǎn)生敵對情緒，不利于后面的溝通。如果改成“請你關照下，能不能戴上耳機”或“聲音放小點，我想休息了，請多關照”。勸導的一方要做到尊重他人的人格、個性習慣、情感興趣和隱私等，不冒犯對方，造成對方的戒備、反感、抵觸、疏離。讓對方知道自己是來關心他、幫助他的，從心里上先接納自己，有效的溝通才能展開，達到勸導的第一步。

1.2理清責權，切中要害

“動之以情，曉之以理”，這是勸導說服別人最根本的兩條原則。以理服人就是擺事實、講道理，使對方從你的道理中領悟到其正確性，從而接受你的意見，按你的意見行事。被勸者往往因一些問題想不開，需要勸導者理清責權，出言有據(jù)、切中要害，使對方的觀點不攻自破。如針對學生制止另一學生公眾場合罵人致群毆事件事后處理如下∶首先肯定制止的動機是對的，但用質(zhì)問的方式去制止不合理，在對方激烈的對抗下動手甚至群毆更不對。因為兩者為平等關系，即使對方有不對的地方，但質(zhì)問帶有指責的意思，從情感上把對方擺在自己對立面，不利于對方的接受。對方強烈反駁是因為沒有認識到自己的錯誤，卻采用動手甚至群毆的方式來處罰對方的行為，是侵犯了對方的人身權力，就更不對。正確的做法是采用勸導的方式善意提醒對方，公眾場合罵人影響自己的形象，氣大傷身；罵人引起對方的反感反而不利事情的解決。這樣說理使對方既能接受自己的觀點，又指出對方不良行為，達到勸導的目的。

1.3交心—助友

勸導是針對特定的對象，被勸導者有頑固維護自己想法的意愿。因此在采取勸導之前首先要衡量自己在對方心中所處的位置，是否會接納自己意見，然后再采取相應的措施。真心的朋友是幫助自己進步的人，朋友之間的勸導是最值得信任的，最深入人心的。所以平時要注重與品德高尚的人交朋友，不斷提高自己個人素質(zhì)。從我做起，要發(fā)自內(nèi)心的去關心別人。處于幫助朋友的立場，適當?shù)臅r機指出對方的不良習慣，善意地提醒對方，在對方明白自己有錯的時候，再趁熱打鐵，提出正確的解決方案。達到說服效果，做到交心朋友。

2　勸導說服技巧—講禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的手段和過程。涉及儀容、儀表、穿著、言談、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

2.1態(tài)度和善，舉止文雅

我們知道，一個文質(zhì)彬彬，謙和的人，即使他做錯了什么，我們通常也不會認為他是有意的，很容易去原諒他。如果想去勸導別人，一定要態(tài)度溫和，舉止文雅。不要用手指著別人說怎么不對，更不能動手、發(fā)脾氣。

2.2語氣溫和，有親切感

說話時要注意聲音的大小和聲調(diào)的高低。說話聲音太大，語氣硬，如果是習慣，熟悉的人不會生氣，但是不熟悉的人會以為你在指責他人，就會有種不悅感。語氣溫和，誠懇、平和、有親切感的聲音容易讓人聽得進去，才利于溝通。

2.3說理在后，禮節(jié)先行

人人都有虛榮心，喜歡聽贊揚的話，不喜歡聽批評的話，要消除人們的抵觸心理，就需要將禮節(jié)做到位，如請對方坐、加點茶水、遞個水果，在對方產(chǎn)生好感的情況下，再去勸說，更容易讓對方聽得進去，即使對方不接受你的觀點，也不致于造成沖突。

勸導之道，貴在平等和尊重，妙在感化，重在切中要害，促進受教育者思想的內(nèi)部矛盾運動，教會他們觀察，分析和解決問題的正確的方法，達到思想轉化的目的。

2015-10-14）