萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院 蔡麗萍

醫(yī)院作為一種特殊的社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，它的管理水平和管理質(zhì)量是否高效直接關(guān)系著病患者的切身利益，由于醫(yī)院的日常工作較為復(fù)雜，在具體的管理工作上會(huì)有一定的繁瑣和困難。行政溝通作為醫(yī)院行政管理的重要組成部分，可以對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部管理工作起到及時(shí)的信息交流和傳遞作用，對(duì)于醫(yī)院來說，要提高行政管理工作的效率，就要先做好行政溝通工作，對(duì)存在的溝通障礙及時(shí)消除，確保信息傳遞的時(shí)效性。

一、行政溝通的重要作用

醫(yī)院作為社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，由于其日常的工作量較大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)置眾多，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展需要綜合的考慮分析，這就給管理工作的開展帶來了一定的難度，變現(xiàn)較為明顯的就是行政管理，這一方面的管理不僅包括醫(yī)院的重大醫(yī)療政策，而且也包括醫(yī)院內(nèi)部的各種行政改革命令，這些都是關(guān)系著醫(yī)院未來的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，如果這一方面在信息傳遞上缺少了及時(shí)性，就會(huì)導(dǎo)致很多的政策命令難以順利下達(dá)，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)延誤，會(huì)給醫(yī)院帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

醫(yī)院自身是一個(gè)健全的運(yùn)行系統(tǒng)，它的內(nèi)部各個(gè)部門各司其職，部門間的工作交流較少，醫(yī)院的正常運(yùn)行需要各個(gè)部門之間共同努力，協(xié)調(diào)合作以發(fā)揮整體的最佳作用，在行政溝通上如果缺少了及時(shí)性和完整性，就會(huì)造成醫(yī)院的各項(xiàng)工作難以正常的開展?？梢哉f，醫(yī)院的良好運(yùn)行除了必需的經(jīng)營(yíng)策略外，離不開行政溝通工作的支持，它可以保證各項(xiàng)行政信息交流的及時(shí)完整性，有助于醫(yī)院行政管理工作的公開性和透明性。

二、醫(yī)院行政管理中行政溝通工作存在的問題

(一)行政溝通的方式單一

在醫(yī)院的行政溝通工作中，上級(jí)部門在傳達(dá)各種管理信息時(shí)，往往采用的一種形式就是召開會(huì)議，在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置和其他的準(zhǔn)備工作中，不僅會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，還會(huì)造成工作效率的下降，在召開會(huì)議之后，另一種有效的形式就是文件資料的發(fā)放，會(huì)議人員把記錄的文獻(xiàn)資料發(fā)放給下級(jí)部門，把會(huì)議的精神傳達(dá)到各層各部門，這樣的資料是繁多而又無序的，導(dǎo)致會(huì)議的實(shí)質(zhì)精神難以被各層各級(jí)部門理解，這種溝通方式顯得十分的單一，不利于行政信息的及時(shí)傳遞和溝通。

(二)信息的缺失

醫(yī)院的下級(jí)部門在向上級(jí)部門提出建議或者反饋經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)，會(huì)因?yàn)橹T多因素的影響，導(dǎo)致信息在逐層的傳遞過程中出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，使得最后到達(dá)反饋部門時(shí)的信息并不完整真實(shí)，這就形成了上下級(jí)之間的信息不對(duì)稱，出現(xiàn)理解上的誤解，增加不必要的麻煩，不利于醫(yī)院的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

(三)信息的交流困難

行政信息的交流是行政管理水平的一種反應(yīng)，行政管理工作效率的提高很大程度上離不開信息的及時(shí)傳遞，但是，在實(shí)際的醫(yī)院管理工作中，由于溝通工作的缺失，不論是上級(jí)部門的信息發(fā)布還是下級(jí)部門的信息反饋，在進(jìn)行傳遞時(shí)，由于傳遞的結(jié)構(gòu)層次較多，結(jié)構(gòu)冗雜，使得原有的信息出現(xiàn)失真，上下級(jí)部門之間的溝通交流不及時(shí)、不完整，對(duì)于信息的傳達(dá)沒有正確合理的形式，導(dǎo)致信息的交流十分困難。

三、加強(qiáng)醫(yī)院行政溝通的有效措施

(一)豐富行政信息傳遞的渠道

在當(dāng)前信息化時(shí)代發(fā)展下，信息的傳達(dá)交流工作十分重要，對(duì)各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用，而且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，也為信息的傳遞提供了更多的渠道和空間，當(dāng)前使用最為廣泛的一種交流形式就是網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院可以根據(jù)時(shí)代發(fā)展的形勢(shì)，建立內(nèi)部的信息交流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息交流的共享，在進(jìn)行信息的傳達(dá)時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)提高時(shí)效性，例如視頻會(huì)議、電話會(huì)議等的形式，可以實(shí)現(xiàn)信息交流傳達(dá)的跨地域性和時(shí)空性，確保信息不會(huì)丟失，保證完整性。

(二)增加行政管理工作的透明度

從上述分析來看，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和未來發(fā)展很大程度上就依賴于行政管理，行政管理涉及到諸多的方面，具有一定的復(fù)雜性，很容易出現(xiàn)信息的混亂和失真現(xiàn)象，這就需要對(duì)管理的透明度增加，建立醫(yī)院管理的專用網(wǎng)站，對(duì)醫(yī)院的動(dòng)態(tài)及時(shí)的公布，對(duì)醫(yī)院的各種經(jīng)營(yíng)策略工作制定監(jiān)督機(jī)制，這樣就可以為上下級(jí)部門的交流提供方便，減少違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)行政管理工作的公開化和透明化，還可以幫助醫(yī)院工作人員了解到更多的知識(shí)，進(jìn)而完善自身技能水平，配合各個(gè)部門保證管理決策的順利執(zhí)行，進(jìn)而促進(jìn)管理水平的提高。

(三)溝通技能的多樣化

我們從溝通的實(shí)質(zhì)來看，溝通工作是一種復(fù)雜的、系統(tǒng)的學(xué)科，它是溝通雙方情感和信息的傳達(dá)，對(duì)于溝通雙方來說，不僅需要具備說的技能，還要具備聆聽技能，可以從說話者的表達(dá)中獲得更多的信息，并以最合適的表達(dá)方式傳達(dá)出所要表達(dá)的信息。在醫(yī)院行政溝通工作中，上下級(jí)之間要及時(shí)的溝通交流，利用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，采用多種形式的溝通方式，并合理采用。行政管理人員要具備較高的素質(zhì)水平，要以真誠的態(tài)度和耐心，學(xué)會(huì)靈活認(rèn)真的溝通。

四、結(jié)束語

醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，行政管理是重要的組成部分，與醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理水平直接相關(guān)。在行政管理工作中，行政溝通是重要的內(nèi)容，由于醫(yī)院的結(jié)構(gòu)設(shè)置較為眾多，日常的工作較為復(fù)雜多樣化，在進(jìn)行行政溝通時(shí)，需要確保信息交流傳達(dá)的完整性和真實(shí)性，保證信息傳達(dá)時(shí)效性，并對(duì)存在的各種問題，采取有效的應(yīng)對(duì)策略予以正確處理，以確保行政溝通工作的重要作用高效發(fā)揮。

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