顏 雁

(閩江學院經(jīng)濟與管理學院，福州350108)

差異化管理提高新生代員工的企業(yè)忠誠度的方法研究

顏 雁

(閩江學院經(jīng)濟與管理學院，福州350108)

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來新生代員工已經(jīng)逐漸成為職場上具有影響力的成員，對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。新生代員工不僅影響著企業(yè)當前的發(fā)展，而且還將引領企業(yè)的未來發(fā)展。因此，深入研究如何有效地管理新生代員工是十分有必要的。本文通過對新生代員工的性格特征以及工作現(xiàn)狀的分析，提出對新生代員工進行差異化管理，從而管好新生代、留住新生代，讓新生代員工更好地為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值。

新生代員工；企業(yè)忠誠度；差異化管理

近年來富士康接連二三地發(fā)生員工跳樓事件，這些員工絕大多數(shù)是出生于80、90后的新生代員工，富士康領導接受了羊城晚報的獨家專訪，大標題為“富士康首度檢討跳樓門：管理新生代員工有缺陷”，由于管理機制上的缺陷尤其是在新生代員工管理上的疏忽導致員工對生命的放棄。顯然，新生代員工管理的優(yōu)劣已經(jīng)影響到一個企業(yè)的生存和發(fā)展，如何管理新生代員工成了所有的企業(yè)正在面臨或是即將面臨的一大難題。

一、新生代員工的定義與特征

(一)新生代員工的定義

新生代員工是指出生于80后甚至是90后的年輕的從業(yè)群體，他們的平均學歷水平相對于前輩們有著明顯的提高，非常樂于接受周圍的信息并轉(zhuǎn)化為自己的知識，更具有冒險精神，愿意去做一些不可思議的挑戰(zhàn)。同時，他們的所擁有的價值觀也與其父輩們有著巨大的差異。

(二)新生代員工的特征

1.追求獨立與自由

新生代員工大多都有較強的成就需求，傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作，尋求一種實現(xiàn)自我價值的方式。同時，新生代員工大多擁有獨立的價值觀，不喜被約束，不喜歡循規(guī)蹈矩、重復性高的工作。他們向往比較輕松、自由的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，不希望因為繁瑣的工作而占用私人的生活娛樂時間。

2.創(chuàng)造性較強

新生代員工的學習動機較強，他們具有活躍的思維，開闊的視野，愿意向新事物挑戰(zhàn)，喜歡用不一樣的方式表現(xiàn)自己和解決問題。工作中，新生代的員工敢于進行有效的改革，擁有較高的創(chuàng)新熱情，能很快適應外部不斷變化的環(huán)境。

3.多變的職業(yè)觀

對新生代的員工而言，喜歡嘗試不同的職業(yè)領域，接觸不同的新鮮事物來滿足個人的好奇心。同時要求企業(yè)為他們提供晉升空間和學習培訓的機會，提升自我價值。因此，相對于年長的員工，新生代員工無論在對企業(yè)的忠誠度和滿意度都會較低，這也是造成新生代員工跳槽率較高的主要原因。

4.心理承受能力較弱

新生代員工整體的心理素質(zhì)以及承受能力相對而言會比較弱。當今社會的生活水平的提高，良好的生活環(huán)境往往會造成新生代員工沒有吃苦耐勞的精神，難以接受理想與現(xiàn)實之間的差距，面對生活的壓力和責任的時候，在心理上會有明顯的落差。他們在思維上會過于理想化、情緒化，心理承受力較差，缺乏耐心和毅力，對職業(yè)生涯有較大的影響。

5.自主性強

新生代員工會依靠自身的專業(yè)知識，運用創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。因此，新生代員工會傾向于自我引導和自我管理的方式。在工作中，常要求給予自主權(quán)，通過自己的行之有效的方式來完成工作。新生代員工心目中有明確的奮斗目標，渴望在獲得報酬的同時，也能發(fā)揮專長，實現(xiàn)自我的價值，期望得到社會的認可與尊重。

二、新生代員工在企業(yè)的工作現(xiàn)狀

(一)勞動糾紛多

新生代員工講究公開公平，敢于表達自己的意見，強調(diào)自身價值，不喜歡傳統(tǒng)的階級制度，更傾向民主協(xié)商的溝通模式。工作中，新生代員工不會因為職務的等級關(guān)系而尊重他人，甚至有時會表現(xiàn)出漠視權(quán)威。除此之外，新生代員工具有較強的維權(quán)意識，當遇到矛盾或不公正待遇時，他們大多不會選擇沉默，而是懂得保護自己和維護自己的權(quán)益，常常會為一些小事于上層領導據(jù)理力爭，甚至會通過法律手段訴之執(zhí)法機關(guān)。

(二)離職率高

新生代員工將自身與企業(yè)的關(guān)系看作純粹的雇傭關(guān)系，注重的是工作是否能幫助自我成長，追求的是自我尊重以及自我價值的實現(xiàn)。他們更加渴望成功，期望得到社會和公司的認可，這就促使他們有著強烈的沖勁去挑戰(zhàn)各種困難，也熱衷去挑戰(zhàn)困難，以此展現(xiàn)自我價值。

面對領導者苛刻的管理他們認為是束縛了自己的才華發(fā)揮，因此選擇不斷地跳槽。頻繁跳槽成為新生代員工的家常便飯。過高的離職率使得企業(yè)的人力資源成本大大增加，有些企業(yè)甚至因此影響生產(chǎn)和運營的正常進行。同時對新生代員工來說，頻繁跳槽不利于其職業(yè)積累，不利于其工作能力及人脈資源的積累。

(三)團隊意識薄弱

新生代員工注重追求個人的興趣目標，獨來獨往的個性，會淡化對團體的重要性，厭惡和排斥團體的規(guī)則和約束，這常常會使他們忽視團隊，缺少團隊意識。

新生代員工創(chuàng)新性強，比較有主見，喜歡用自己的方式來實現(xiàn)任務，以證明自我價值。在強調(diào)自身力量的過程中弱化了與其他員工之間的合作，忽視了團隊的作用，不利于團隊成員間的交流與配合，從而降低了新生代員工的積極性，進而對這個團隊甚至公司的績效有很大的負面影響。

三、新生代員工的企業(yè)忠誠度對企業(yè)的影響

(一)企業(yè)忠誠

所有的企業(yè)都希望員工忠誠于企業(yè)，許多國營企業(yè)用終生雇傭制換來員工的忠誠回報。私營企業(yè)為了保證員工足夠的忠誠，主要依靠血緣的裙帶關(guān)系和其他關(guān)系雇傭，包括血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、工作關(guān)系，這種忠誠更傾向于個人忠誠，而不完全是對企業(yè)忠誠。

(二)新生代員工的企業(yè)忠誠

新生代員工重視自己的發(fā)展機會，比起企業(yè)忠誠他們更關(guān)注于職業(yè)忠誠和個人的發(fā)展。他們中的一部分只愛崗，不敬業(yè)，只要求企業(yè)對自己優(yōu)待，不要求自己忠誠企業(yè)，缺乏對企業(yè)的奉獻精神和艱苦奮斗精神。也有部分新生代員工“這山望著那山高”，稍有成績就另謀高就或者稍有不順心就提出辭職，致使企業(yè)人才大量流失，損失慘重。

(三)提高新生代員工忠誠度的重要性

企業(yè)發(fā)展離不開本身的硬實力，更離不開自身的軟實力，而軟實力便是員工對企業(yè)的忠誠。首先，員工對企業(yè)的忠誠可以大大增加企業(yè)的核心競爭力。員工忠誠度的提升，有助于激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，為企業(yè)的核心競爭力做出巨大的貢獻。其次，員工對企業(yè)的忠誠可以提高效率。員工忠誠度的提升，有助于提高工作效率，使員工潛能得到充分的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。忠誠度越高的員工經(jīng)驗越豐富，更熟悉企業(yè)的工作流程和經(jīng)營理念，同時也更為了解企業(yè)的客戶群體，從而知道如何更有效率地做到降低成本及提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

綜上所述，新生代員工，相對于老一輩員工而言，其忠誠度較低，企業(yè)只有通過不斷更新和完善員工的管理模式，有效地提升企業(yè)新生代員工的忠誠度，才能充分發(fā)揮其潛能，更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

四、用差異化管理提高新生代員工的企業(yè)忠誠度

(一)參與式管理

大多數(shù)的新生代員工都是自信，有主見的，在公共場合里都敢于發(fā)表自己的看法。許多人認為新生代員工缺少了吃苦耐勞的精神，進入企業(yè)后會常常

抱怨工作的不滿。然而，這種現(xiàn)象也側(cè)面說明了新生代的員工總是在思考和觀察，希望通過自己的努力發(fā)現(xiàn)新的機會和挑戰(zhàn)，找到更適合自己工作的企業(yè)，以實現(xiàn)自我價值。新生代員工勇于嘗試改變的這種激情、熱情，正是當前企業(yè)所需要的。因此企業(yè)應該為新生代員工搭建“舞臺”，讓其充分地展現(xiàn)自己，給他們證明自身價值的機會。讓新生代員工積極地參與管理，能讓員工感受到企業(yè)的重視和信任，能夠極大地增強員工對企業(yè)的忠誠度。

(二)以人為本管理

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)凝聚力不可缺少的因素。新生代員工，無論在接受新事物還是理解能力上都較強，在加入企業(yè)后，應加強對其的企業(yè)文化的熏陶，以及價值觀的引導，讓新生代員工能認同和接受企業(yè)的文化，融入一個新的文化氛圍中。

新生代員工的價值觀會呈現(xiàn)截然不同的特性，無論是面對獨立、自主、自由、創(chuàng)新等方面，還是面對權(quán)威都會突出他們的個性和自我的價值，渴望被認可和尊重。企業(yè)的管理者應該把握新生代員工的特性，創(chuàng)造一個以人為本、因人而異的文化環(huán)境，把個人利益與集體的利益相結(jié)合起來，尊重員工的內(nèi)心的意志和要求，滿足員工的需求，注重員工的全面發(fā)展與個人價值的實現(xiàn)，從中調(diào)動員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，形成一個互惠互利的雙贏環(huán)境。

(三)彈性管理

新生代員工比較崇尚自由，拒絕束縛，在各種繁雜的規(guī)章制度束縛以及上司的監(jiān)督嚴管下，可能喪失所有的激情和創(chuàng)造力。大部分新生代員工，尤其是優(yōu)秀的杰出人才，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨立工作的自由，以及更具張力的工作安排。對于新生代員工企業(yè)只需對其工作結(jié)果提出要求和考核，而無需對中間過程進行嚴格監(jiān)管。

企業(yè)可酌情對新生代員工實施彈性工作制，比如彈性作息時間、在家辦公等多種方式?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，為彈性工作制的實現(xiàn)提供了有利條件。彈性工作制不僅滿足了新生代員工的工作要求，而且避免了員工在公司加班到深更半夜。這種彈性的管理方式，以人性化的作息節(jié)奏，給員工以關(guān)懷，從而增強員工對企業(yè)的忠誠度。

(四)激勵管理

新生代員工具有強烈的尊重需求，包括自我尊重需求和他人尊重需求。要激發(fā)新生代員工的熱情和潛力，可以為那些有能力、能為企業(yè)做貢獻的新生代員工提升薪酬，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作成果的肯定，滿足了員工的他人尊重需求，還能調(diào)動其他員工的積極性，營造良性的競爭環(huán)境。其次，企業(yè)可以充分把握新生代員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿景，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機會，即讓員工在工作中有充分的發(fā)言權(quán)和一定的管理決策權(quán)，使其隨企業(yè)的成長能獲得公平的升遷或者創(chuàng)造新事業(yè)的機會，讓員工能夠切身感受到自己將來在企業(yè)中的發(fā)展前途，滿足了員工的自我尊重需求，促進員工與企業(yè)形成相互合作、共同進退的伙伴關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。

另外，企業(yè)還可以為員工提供階段性地多種多樣的培訓以提高員工的工作能力。開展對員工定期的職業(yè)發(fā)展指導并提供各種進修和技能培訓的機會，不僅有助于提高員工對于企業(yè)的忠誠感，也有助于深入了解員工的潛力，促進人力資源管理的良性發(fā)展。

綜上所述，在對員工管理過程中實行差異化管理，建設多元化的、以人為本的文化環(huán)境，可以使新生代員工更容易接受企業(yè)及其文化。而有效的激勵管理，能夠促進員工更加富有創(chuàng)造性的為企業(yè)服務，提高員工的工作熱情和積極性，增強員工的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

五、總結(jié)

新生代員工成長于特定的社會環(huán)境中，企業(yè)的管理者們應當針對他們獨特的時代特征和職業(yè)發(fā)展特點探索出有效的管理發(fā)展的道路，實施差異化管理使新生代員工從內(nèi)心認可企業(yè)，提升員工的忠誠度，為企業(yè)留住人才。只有切實了解新生代員工的期望和需求，提高員工對企業(yè)的忠誠度，才能使員工釋放出最大的能量，從而帶動企業(yè)整體效益的提高。

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YAN Yan
(Minjiang University，School Economics and Management，F(xiàn)uzhou 350108，China)

With the rapid socio-economic development，the new generation of employees has been gradually becoming influentialmembers in the workplace，who has a pivotal role for the development of the enterprises in recent years.The new generation of employees not only affects the development of the enterprise，but will also lead to the future development of the enterprise.Therefore，it is very necessary to study how to manage effectively.This paper presents differentmanagement for the new generation of employees through the analysis of their characteristics and work status.After the new generation employees aremanaged and keptwell，they'll serve the enterprise better and createmore value for the development of enterprises.

new generation employees；enterprise loyalty；differentmanagement

F272.92

A

1009-8976(2015)03-0086-03

10.3969/j.issn.1009-8976.2015.03.023

2015-07-24

海西農(nóng)業(yè)非點源污染控制的投融資研究(項目編號：JA12264S)

顏雁(1982—)，女(漢)，福建霞浦，碩士，講師主要研究企業(yè)管理。