駱 瑛*

(成都工業(yè)學(xué)院 圖書館，成都 611730)

“社會(huì)化服務(wù)”這一課題自20世紀(jì)90年代初開始在高校圖書館界展開理論探討，隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地高校圖書館相繼向社會(huì)開放，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論探索與社會(huì)實(shí)踐再次升溫。

如何有效推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)、提升高校圖書館社會(huì)化服務(wù)能力，必須要解決三個(gè)層次的問(wèn)題——怎樣界定社會(huì)化服務(wù);社會(huì)化服務(wù)存在哪些制約和阻礙;怎樣進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)。

一、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵

王玉杰認(rèn)為“高校圖書館社會(huì)化服務(wù)，就是高校圖書館對(duì)社會(huì)開放，接納社會(huì)讀者和團(tuán)體，允許他們查閱館藏信息資料，為他們提供服務(wù)，滿足其對(duì)信息的需求”［1］，姚詠梅認(rèn)為“高校圖書館社會(huì)化的含義是指高校圖書館在建設(shè)、運(yùn)行和服務(wù)等方面由社會(huì)多方面力量共同協(xié)作，積極參與社會(huì)信息化進(jìn)程的一種過(guò)程和行為，它包括高校圖書館建設(shè)的社會(huì)化和高校圖書館運(yùn)營(yíng)管理的社會(huì)化”［2］。筆者認(rèn)為，高校圖書館服務(wù)社會(huì)化在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式上的社會(huì)化，僅是狹義上的社會(huì)化，其服務(wù)內(nèi)容的社會(huì)化才是實(shí)現(xiàn)和提升高校圖書館社會(huì)價(jià)值、人文價(jià)值的核心。高校圖書館服務(wù)社會(huì)化，不僅僅指的是向社會(huì)民眾或社會(huì)組織打開大門，借助現(xiàn)代化的信息手段提升服務(wù)效率，更應(yīng)當(dāng)是提供更具專業(yè)性、對(duì)社會(huì)發(fā)展更具價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容。

(一)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館被稱為“學(xué)生的第二課堂”。其核心定位是高校情報(bào)中心，為在校師生的教學(xué)和科研工作提供信息和情報(bào)支持。因此，高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化，首先是擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍:在宏觀層面上，將服務(wù)組織的范圍從本校向其他高校、科研機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)延伸;在微觀層面上，將服務(wù)個(gè)體的范圍從在校師生向校友、其他高校師生以及市民、外地游客延伸。

許多世界一流高校的圖書館均面向社會(huì)大眾提供服務(wù)，例如英國(guó)劍橋大學(xué)圖書館、德國(guó)法蘭克福大學(xué)圖書館等均向校外讀者提供免費(fèi)的借閱服務(wù)，讀者不需要任何借閱證件或身份證明即可使用其大學(xué)圖書館、學(xué)院圖書館或?qū)I(yè)圖書館的全部文獻(xiàn)資源;再如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館與煤炭行業(yè)數(shù)十家企事業(yè)單位共同發(fā)起成立“中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科技文獻(xiàn)信息咨詢專業(yè)委員會(huì)”，面向該協(xié)會(huì)全球會(huì)員提供科技文獻(xiàn)服務(wù)。

(二)服務(wù)方式的社會(huì)化

高校圖書館以在校師生為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)地到館查閱或借閱文獻(xiàn)仍是其提供服務(wù)的主要方式。但近年受城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和教育資源配置均衡化的影響，越來(lái)越多的高校由城市內(nèi)向郊區(qū)搬遷，進(jìn)一步擴(kuò)大了高校圖書館與社會(huì)民眾的距離，給社會(huì)讀者到館查閱、借閱文獻(xiàn)帶來(lái)不便。

由于現(xiàn)代社會(huì)工作和生活節(jié)奏的加快，以及智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及、移動(dòng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會(huì)民眾的閱讀習(xí)慣已悄然發(fā)生變化，閱讀時(shí)間趨于碎片化、圖書形式電子化。亞馬遜2014年4月發(fā)布的一份針對(duì)70后、80后、90后3個(gè)群體的閱讀習(xí)慣調(diào)查指出，80后群體中37%的人習(xí)慣在上下班路上進(jìn)行閱讀;而在各年齡段中，盡管閱讀紙質(zhì)書仍是主流，但電子閱讀已開始逐步融入人們的生活，各年齡段中開始閱讀電子書的比例均超過(guò)了70%，甚至近30%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)“購(gòu)買越來(lái)越多的電子書”。

可見(jiàn)，高校圖書館提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)查閱、借閱的服務(wù)方式將愈加地難以滿足社會(huì)民眾在距離上、時(shí)間上和載體上的快捷需求。高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化必然涵蓋服務(wù)方式向社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的統(tǒng)一，即從傳統(tǒng)服務(wù)方式向信息化、電子化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

(三)服務(wù)內(nèi)容的社會(huì)化

服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化要求高校圖書館滿足讀者更廣泛的需求，因此高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容也將不局限于“千方百計(jì)地將人們吸引到高校圖書館，不遺余力地為人們學(xué)習(xí)知識(shí)、增強(qiáng)能力提供便利”［3］，而是向更具專業(yè)性和社會(huì)發(fā)展價(jià)值的服務(wù)領(lǐng)域如信息化服務(wù)、專業(yè)咨詢等拓展。例如，暨南大學(xué)圖書館面向外部企業(yè)提供數(shù)字化軟件及硬件的代理維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)制作、企業(yè)咨詢等多項(xiàng)服務(wù);廣州大學(xué)則為當(dāng)?shù)卣峁ｎ}信息服務(wù)，并建立新聞資料全文數(shù)據(jù)庫(kù);清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館在資源的共建共享、館際互借、資源聯(lián)合引進(jìn)等方面提供管理及技術(shù)上的咨詢、指導(dǎo)及支持。

二、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的制約因素

相較科研機(jī)構(gòu)圖書館、公共圖書館，高校圖書館在館藏資源、專業(yè)人才、設(shè)施設(shè)備、信息化水平方面均更具優(yōu)勢(shì)，應(yīng)在社會(huì)化服務(wù)中充分利用這些優(yōu)勢(shì)，滿足社會(huì)用戶層次多元、需求多樣的差異化需求。但目前高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)仍存在許多制約因素。

(一)缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有效支撐

高校作為事業(yè)單位其辦學(xué)資金主要來(lái)源于財(cái)政撥款，而高校圖書館社會(huì)化服務(wù)需要大量的資金、技術(shù)、設(shè)備及人員資源配套。這也就決定了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)首先需要相關(guān)法律法規(guī)的支撐，以保證資源配置的有效保障。我國(guó)中央及部分地方雖然有一些政策法規(guī)，但對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的規(guī)定均屬于鼓勵(lì)性、倡導(dǎo)性的，對(duì)于在資金及資源上如何鼓勵(lì)、如何支持均未作出明確規(guī)定。例如《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》規(guī)定“高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地”“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”。此外還有《公共文化體育設(shè)施條例(2003年)》《北京市圖書館條例》《成都地區(qū)部分高校圖書館向社會(huì)開放管理辦法(試行)》等相關(guān)制度，也未對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的定位、方式、資源支持等作出明確規(guī)定。

(二)圖書館人員專業(yè)化水平不足

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館以校內(nèi)師生為服務(wù)對(duì)象，加之相關(guān)人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的不足，高校圖書館人員長(zhǎng)期從事“被動(dòng)式”服務(wù)簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，導(dǎo)致高校圖書館缺乏復(fù)合型、經(jīng)營(yíng)性人才。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)對(duì)象需求的多元化、方式的信息化、內(nèi)容的專業(yè)化，將對(duì)高校圖書館人員的專業(yè)化能力水平、職業(yè)素養(yǎng)水平提出新的要求，其落后的現(xiàn)狀將成為制約高校圖書館社會(huì)化服務(wù)有效開展的重要因素。

(三)相關(guān)管理制度不健全

高校領(lǐng)導(dǎo)、高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)有人牽頭、有力開展的基本保障，目前，在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行、責(zé)任傳遞、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面，大部分高校尚未建立健全、科學(xué)的制度;另一方面，社會(huì)化服務(wù)要求高校圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和分工更為合理、內(nèi)外部跨部門協(xié)作效率更高，而受制于事業(yè)單位落后的管理體制，高校圖書館內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等機(jī)制尚有待完善或優(yōu)化。管理制度不健全、不完善，高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)開展得十分緩慢并顯得缺少活力［1，4］。

三、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的有效路徑

根據(jù)高校圖書館自身特性和優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確定位目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶需求特征采取適宜方式推送信息，并拓展信息服務(wù)的廣度和深度、提供更具價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制提供支撐。

(一)立足本校，準(zhǔn)確定位用戶

為保證全社會(huì)圖書資源的統(tǒng)籌利用、高校圖書館自身社會(huì)化服務(wù)的有效開展，高校圖書館應(yīng)立足本校定位、館藏特征、所處位置等因素，對(duì)社會(huì)用戶進(jìn)行細(xì)分的前提下，準(zhǔn)確定位自身所服務(wù)的社會(huì)用戶群體，以保證社會(huì)化服務(wù)工作最終能夠落到實(shí)處，避免低效、重復(fù)、無(wú)序的社會(huì)化服務(wù)局面。

(二)分析用戶特征，主動(dòng)吸引用戶

高校圖書館應(yīng)對(duì)目標(biāo)用戶的信息需求、閱讀習(xí)慣、信息行為以及相關(guān)的外部環(huán)境進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)社會(huì)用戶進(jìn)行分類、分層，根據(jù)其需求特點(diǎn)采取不同方式，如媒體宣傳、協(xié)會(huì)合作、企業(yè)合作、定點(diǎn)推送、專題活動(dòng)等，向目標(biāo)社會(huì)用戶定期推送信息，挖掘潛在社會(huì)用戶。與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)目標(biāo)社會(huì)用戶的需求特征變化保持關(guān)注，適時(shí)調(diào)整信息推送內(nèi)容和推送方式。

(三)加強(qiáng)服務(wù)深度，提升服務(wù)價(jià)值

社會(huì)用戶所處位置的分散性、資料獲取途徑的信息化及其可用時(shí)間的碎片化特征，決定了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)查閱、借閱已無(wú)法滿足需求，高校圖書館必須探索更具價(jià)值、更貼近用戶需求的服務(wù)方式。要根據(jù)讀者的需求分專題加快特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各種資源的整合、利用和一站式檢索，并根據(jù)不同層次用戶需求進(jìn)行服務(wù)的推送［1］;要更加聚焦目標(biāo)用戶所處領(lǐng)域，充分整合內(nèi)外部信息資源、智力資源，向社會(huì)用戶提供更具專業(yè)價(jià)值的專題性服務(wù)，如知識(shí)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)、行業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展趨勢(shì)追蹤等。

(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)服務(wù)職責(zé)

進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)，高校圖書館必須在內(nèi)部管理上完善相關(guān)的管理機(jī)制。在機(jī)構(gòu)與職責(zé)方面，應(yīng)設(shè)置專門的社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，并明確各內(nèi)部機(jī)構(gòu)在社會(huì)化服務(wù)上應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及服務(wù)流程;在考核評(píng)估方面，應(yīng)基于機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)社會(huì)化服務(wù)職責(zé)履行及服務(wù)效果、滿意度的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并配套相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)內(nèi)部開展社會(huì)化服務(wù)工作的積極性;在人員配置方面，引進(jìn)、選拔具備社會(huì)化服務(wù)所需專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的人才，人員可以采取少數(shù)專職、大部分兼職的模式，并根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的廣度、深度與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距。充分發(fā)揮高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的價(jià)值，政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化資源配置;高校圖書館應(yīng)找準(zhǔn)自身的價(jià)值定位與目標(biāo)群體，通過(guò)不斷提高專業(yè)水平提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，滿足社會(huì)和民眾日趨多元化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化的信息需求。

［1］王玉杰.高校圖書館服務(wù)社會(huì)化的理論探討［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(5):168-169.

［2］姚詠梅.關(guān)于高校圖書館社會(huì)化的探討［J］.大眾文藝，2010(12):207.

［3］孫忠芳，羅威，谷春紅.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009(3):195-197.

［4］李丕仕.高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的嘗試與發(fā)展探析［J］.圖書館雜志，2010(11):50-52.

［5］李桂蘭.高校圖書館服務(wù)社會(huì)化若干問(wèn)題探討［J］.圖書館工作與研究，2006(4):82-84.