智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究

唐永林，李國(guó)茹，王 亮，張志勇，張志剛

(1.長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130607;2.長(zhǎng)春師范大學(xué)，吉林長(zhǎng)春130032)

隨著物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的發(fā)展，以此為基礎(chǔ)的智慧旅游技術(shù)隨之興起，旅游行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生了巨大的變化。旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了眾多新的經(jīng)營(yíng)模式，如手機(jī)預(yù)定不斷擴(kuò)大，目的地“旅游助手”正在普及，在線旅游網(wǎng)漸入佳境。國(guó)家旅游局已于2014年1月21日啟動(dòng)“2014美麗中國(guó)之旅――智慧旅游年”。吉林省需要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，造就一支高學(xué)歷和高層次的人才隊(duì)伍。

1 智慧旅游概述

智慧旅游指游客利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)和旅游活動(dòng)的旅游方式。游客可以使用移動(dòng)終端及時(shí)了解旅游相關(guān)資訊，查詢相關(guān)旅游信息，根據(jù)相關(guān)信息安排、調(diào)整工作及旅游計(jì)劃，從而完成對(duì)各類旅游信息的智能感知。智慧旅游實(shí)現(xiàn)了游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代[1]。

智慧旅游的基礎(chǔ)是智慧導(dǎo)游。政府依據(jù)大數(shù)據(jù)提供足夠、有利的資源，為智慧旅游提供可操作的開(kāi)放平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，智慧導(dǎo)游提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等基本功能，為旅客提供定位、景點(diǎn)講解、線路導(dǎo)引、活動(dòng)安排建議等。

目前國(guó)內(nèi)的智慧旅游還處于起步期，但智慧旅游的巨型“蛋糕”使我們充滿了期待。誰(shuí)是智慧旅游未來(lái)的贏家，誰(shuí)是下一家“類淘寶網(wǎng)”、“類去哪網(wǎng)”旅游巨頭，這些都值得期待。

2 智慧旅游引領(lǐng)行業(yè)深度變革

英國(guó)調(diào)查公司未來(lái)實(shí)驗(yàn)室攜手旅游搜索網(wǎng)站Skyscanner合作發(fā)布的《旅游業(yè)未來(lái)》為我們描述了10年后的旅游場(chǎng)景:“小孩的衣服會(huì)貼著追蹤器，走到哪都丟不掉;戴上視網(wǎng)膜相機(jī)，你可從遠(yuǎn)方朋友的視角去體味他們的度假時(shí)光;推開(kāi)門，在虛擬技術(shù)的幫助下，旅游者可以虛擬試住實(shí)際預(yù)定的酒店，甚至感受幾千里之外海灘上沙子進(jìn)入腳趾之間的感覺(jué)。”

世界旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展方向?qū)⑹侵腔勐糜?，我?guó)旅游行業(yè)目前也需要向智慧旅游轉(zhuǎn)型。我國(guó)智慧旅游正處于快速發(fā)展時(shí)期，相關(guān)部門和企業(yè)正在逐步加強(qiáng)對(duì)智慧旅游技術(shù)和模式的研發(fā)，同時(shí)著手對(duì)智慧旅游人才的培養(yǎng)，以提高我國(guó)旅游業(yè)在世界上的競(jìng)爭(zhēng)。

目前，許多傳統(tǒng)行業(yè)都受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，而我國(guó)旅游行業(yè)卻迎來(lái)了爆發(fā)式的發(fā)展。在旅游行業(yè)專家看來(lái)，旅游行業(yè)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有必然的耦合性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為出行旅游的游客提供時(shí)間和空間上的便攜服務(wù)，移動(dòng)終端可以降低整體旅游的營(yíng)銷成本，精確性更高，互動(dòng)性更強(qiáng)。我國(guó)智慧旅游需要各景區(qū)景點(diǎn)逐步實(shí)現(xiàn)綜合化信息管理平臺(tái)建設(shè)，主要包括智慧體驗(yàn)、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理等功能。通過(guò)智慧旅游信息管理平臺(tái)，國(guó)家旅游局、地區(qū)旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)等旅游行政管理機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布景區(qū)安全信息，實(shí)現(xiàn)游客流量分析和處理投拆反饋意見(jiàn)等功能。從而為游客提供更加便攜和方便的服務(wù)。

3 培養(yǎng)智慧旅游人才是時(shí)代賦予我們的責(zé)任

旅游行業(yè)早已成為許多省份的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。吉林省政府在《吉林省旅游產(chǎn)業(yè)壯大計(jì)劃》中把“努力把旅游業(yè)培育成為吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”作為吉林省的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。

近年來(lái)，智慧旅游行業(yè)(線上旅游行)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)知名網(wǎng)絡(luò)媒體艾瑞咨詢(http://ec.iresearch.cn/reservation)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元人民幣，較2011年相比增長(zhǎng)31.6%。驢媽媽網(wǎng)、悠哉網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等發(fā)展勢(shì)頭迅猛。例如:驢媽媽網(wǎng)目前已與5000多家景區(qū) 、500多家酒店、數(shù)百家國(guó)內(nèi)旅行社合作，覆蓋全球50多個(gè)國(guó)家，發(fā)展速度驚人。[2]這些都為智慧旅游專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

智慧旅游是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，完全不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)運(yùn)行模式。智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該從建設(shè)智慧型政府、智慧型企業(yè)、智慧型游客、智慧型文化入手，而建設(shè)工作需要各方面的專業(yè)人才共同完成。在智慧旅游人才培養(yǎng)過(guò)程中，智慧旅游實(shí)驗(yàn)室是支撐智慧旅游培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，它是智慧旅游的核心技術(shù)，核心技術(shù)的研究和實(shí)施等要有具體的對(duì)象、人才、空間[3]。

4 智慧旅游人才培養(yǎng)面臨的問(wèn)題與解決方案

智慧旅游人才培養(yǎng)需要四大支撐體系，即政府政策支撐、學(xué)校資源支撐、師資力量支撐、智能虛擬技術(shù)支撐[4]。因此，智慧旅游人才培養(yǎng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)工程，研究人才培養(yǎng)方案需要綜合上述多方因素，以確保適應(yīng)智慧旅游人才培養(yǎng)、就業(yè)等綜合效能目標(biāo)。

在智慧旅游發(fā)展現(xiàn)階段，導(dǎo)游業(yè)人才培養(yǎng)方案需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)智慧旅游快速發(fā)展。智慧旅游對(duì)游客來(lái)說(shuō)主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基礎(chǔ)的功能，其中導(dǎo)游的基本工作在智慧旅游中將被信息化移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)取代。智慧旅游快速發(fā)展時(shí)期，人們出行旅游六大要素依然是吃、行、住、游、娛、購(gòu)。以往隨團(tuán)出行的游客在智慧旅游發(fā)展時(shí)期將會(huì)越來(lái)越少，其原因?yàn)樵谟慰统鲂羞^(guò)程中導(dǎo)游的講解工作將被信息化設(shè)備取代。智慧旅游通過(guò)現(xiàn)代化信息設(shè)備實(shí)現(xiàn)了政府、游客、旅游企業(yè)三者之間的信息實(shí)時(shí)互動(dòng)，政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)可以及時(shí)接收出行游客反饋的信息并進(jìn)行處理，從而使問(wèn)題在很短的時(shí)間內(nèi)解決。所以在智慧旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代，導(dǎo)游從業(yè)人員的工作技能和生存空間將會(huì)受到非常大的影響，導(dǎo)游員技能的提升是智慧旅游必須解決的問(wèn)題。導(dǎo)游課程設(shè)置在智慧旅游發(fā)展期間要作出相應(yīng)的調(diào)整，從而滿足智慧旅游型人才培養(yǎng)的需要。

當(dāng)前，旅游專業(yè)教師要進(jìn)一步提升對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)，以培養(yǎng)智慧旅游型人才為目標(biāo)。高等學(xué)校要加強(qiáng)校企合作，開(kāi)發(fā)智慧旅游相關(guān)教學(xué)軟件是校企合作的主要工作方向。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)支持主要由企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)，智慧旅游的專業(yè)教學(xué)和科技支持主要由學(xué)校來(lái)負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完成智慧旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。高等學(xué)校要調(diào)整、充實(shí)課程內(nèi)容，在智慧旅游人才培養(yǎng)過(guò)程中增設(shè)計(jì)算機(jī)通信、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等課程，從而滿足智慧旅游型人才對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的個(gè)性化需求。學(xué)生要掌握信息安全、智能導(dǎo)覽設(shè)備安全機(jī)制和原理、防火墻基本原理等方面的知識(shí)[5]。通過(guò)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，最終成為合格的智慧旅游人才。各高等院校還應(yīng)增強(qiáng)旅游專業(yè)相關(guān)外語(yǔ)課程內(nèi)容，從而培養(yǎng)合格的國(guó)際旅游型人才。

5 智慧旅游專業(yè)課程的設(shè)置方案

智慧旅游人才需要掌握智能移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)的使用，主要包括使用移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航定位、在線預(yù)約、使用移動(dòng)地圖等。智慧旅游移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)包括信息安全管理和F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略。F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略主要包括防火墻備份策略(backup)、熱恢復(fù)策略(heat recovery)、加密策略(encryption)和審計(jì)策略(audit)、回饋策略(feedback)[6]。通過(guò)移動(dòng)旅游平臺(tái)系統(tǒng)安全管理，為游客信息提供快樂(lè)旅游、智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)景等全方位信息化服務(wù)。

面對(duì)智慧旅游的大潮，高校應(yīng)有選擇地開(kāi)設(shè)一些與智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游相關(guān)的理論課程及智慧設(shè)備的使用技術(shù)和維護(hù)技術(shù)相關(guān)課程，如智慧旅游導(dǎo)論、旅游多媒體技術(shù)、旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無(wú)線旅游產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃等，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)增加智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游、智慧旅行社等內(nèi)容，為旅游業(yè)的換代升級(jí)培養(yǎng)掌握智慧旅游理念的創(chuàng)新力量。在教學(xué)模式調(diào)整過(guò)程中，要始終堅(jiān)持以改革和創(chuàng)新為動(dòng)力，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力、應(yīng)用能力的培養(yǎng)，將解決實(shí)際問(wèn)題的意識(shí)和能力作為最終目標(biāo)[7]。

6 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游這一新鮮事物正飛速進(jìn)入人們的生活，改變著人們的旅游觀念和出行。智慧旅游也考驗(yàn)著各級(jí)政府的能力，使相關(guān)人才培訓(xùn)重新布局。

智慧旅游的開(kāi)展及發(fā)展需要政府、企業(yè)、高等院校的通力合作，同時(shí)，智慧旅游人才培養(yǎng)方案應(yīng)隨著旅游行業(yè)的發(fā)展、電子商務(wù)模式的發(fā)展、市場(chǎng)對(duì)人才需求的變化而隨時(shí)調(diào)整。無(wú)論如何，人才培養(yǎng)是基礎(chǔ)、是保障、是生產(chǎn)力。智慧旅游需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新需要人才。

[1]張志剛.基于APP技術(shù)的智慧旅游的研究和應(yīng)用[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2014(11):133.

[2]徐蓉艷，劉小中.旅游人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新——“前店后院”與“線上線下”模式[J].中國(guó)商貿(mào)，2014(9):215－218.

[3]唐永林，王亮，張志剛.智慧旅游人才培養(yǎng)模式的探索[J].長(zhǎng)春師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2014(5):147－148.

[4]周曉梅.智慧旅游與高職旅游人才培養(yǎng)模式的研究[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2014(2):11－13.

[5]張志剛，唐永林，張志勇，等.旅游類人才智能化培養(yǎng)模式的研究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015(3):311.

[6]張志勇，李曉寧.基于F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略模型研究[J].情報(bào)科學(xué)，2014(2):35－38，42.

[7]唐永林，杜欽生.獨(dú)立學(xué)院《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》教學(xué)改革研究[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2014(4):565－568.