王納威

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

殘疾人創(chuàng)業(yè)模式之電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展策略

王納威

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

國家著力于殘疾人事業(yè)發(fā)展，讓社會的弱勢群體也可以找到生存的依靠與目標(biāo).電子行業(yè)的興起、網(wǎng)絡(luò)的盛行讓殘疾人創(chuàng)業(yè)看到了新的希望，電子商務(wù)行業(yè)是新興發(fā)展行業(yè)，也是殘疾人走出事業(yè)成功的最新模式.

殘疾人；創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù)

2015年4月，中國電子商務(wù)領(lǐng)航人馬云在員工大會中表示到，“2009年我們提出，為一千萬家企業(yè)提供生存、成長和發(fā)展的平臺，為全世界創(chuàng)造一億就業(yè)機(jī)會，為全世界十億消費(fèi)者服務(wù).今天我們把十億消費(fèi)者改為二十億.”由此可見，電商的消費(fèi)群體會翻倍上升，而這其中最引人深思的便是中國的殘疾人群體是否能夠在電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式當(dāng)中找到新的希望與發(fā)展策略，下面基于這方面筆者淺述一下自己的看法.

1 殘疾人創(chuàng)業(yè)模式現(xiàn)狀與電子商務(wù)的發(fā)展

從全國的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中我們明確的看到，目前為止，近30%開始進(jìn)入自主創(chuàng)業(yè)模式，而這其中就有僅50%殘疾人選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，由此可見電子商務(wù)的行業(yè)影響力非常大.從09年到14年的數(shù)據(jù)來看，殘疾人已經(jīng)逐步的從弱勢群體開始發(fā)展為專業(yè)型電商，09年起屬于電子商務(wù)發(fā)展初步高潮期，進(jìn)入11年后正式進(jìn)入高速發(fā)展期，于此同時也帶動了殘疾人創(chuàng)業(yè)的新機(jī)會.我們可以在社會當(dāng)中搜集到不少成功案例與信息，如浙江杭州的聾啞人萬黎開了兩家網(wǎng)店后發(fā)家致富，成為殘疾人中電子商務(wù)行業(yè)的成功者，不少殘障人士也紛紛向淘寶、團(tuán)購等平臺靠攏，并且取得了不小的成績.

就電子商務(wù)的發(fā)展而言，它與殘疾人創(chuàng)業(yè)模式息息相關(guān)，不用自己親自上班、脫離身體的困擾，這些便捷的模式方便于殘疾人士創(chuàng)業(yè)，由此也帶動了電子商務(wù)行業(yè)的部分發(fā)展.不過就目前形式而言，殘疾人士參與創(chuàng)業(yè)人數(shù)雖然有所提高，但是就其利潤與發(fā)展而言還存在一定的弱勢條件，殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)還屬于發(fā)展中的初期，未來也會存在很大的上升空間.因此電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展同時也增加了殘疾人就業(yè)的機(jī)會，我們同時不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在許多社會殘疾人群體開始從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源尋找各種等等.電子商務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展也必然會為殘疾人自主創(chuàng)業(yè)提供一個良好的平臺.而這其中我們需要密切關(guān)注的問題就在于如何將他們在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的資源拓展到最優(yōu)化，殘疾人投入到這個行業(yè)并不是稀奇的事情，但是如何去做好電子商務(wù)行業(yè)是關(guān)鍵所在，這對于殘疾人本身來說也是一個富有挑戰(zhàn)力和新發(fā)展的好機(jī)會.

2 殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式存在的問題

2.1 創(chuàng)業(yè)模式過于守舊

縱觀如今殘疾人的創(chuàng)業(yè)模式，相比較同行還是，其模式過于守舊，首先，殘疾人尋找貨源的渠道較弱，自身的外聯(lián)溝通能力不能與其他人相比較.我們可以看到他們雖然在自身的創(chuàng)業(yè)上很勤奮，可是在效果上并不明顯.電子商務(wù)是一個與時共進(jìn)的行業(yè)，它隨時都產(chǎn)生新的變化，一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺和電子商務(wù)的交流平臺，在每年都會增加新的業(yè)務(wù)與改變，而現(xiàn)在網(wǎng)上活動很多與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合在一起，雖然形式虛擬化，但是內(nèi)容并沒有真正的脫離群體.而殘疾人由于自身的一些身體缺陷，讓他們不能夠承受壓力太大的工作，由此也造成了其電子商務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)模式過于守舊，不能夠及時的推陳出新[1].

2.2 行業(yè)信息收集及貨源供給存在困難

在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中，每天的信息變化是我們所不能夠忽略的主要問題，市場信息的不斷變更導(dǎo)致了殘疾人群體不能夠馬上收集市場信息的變化.如近期某些貨價(jià)還是上漲或是下滑，這些對于普通群體來說，或許可以隨時去實(shí)體市場搜集信息或是通過到處行走去了解市場行情，但是對于殘疾人群體來說，這方面的實(shí)現(xiàn)較為困難，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多殘疾人在網(wǎng)店經(jīng)營方面成就者雖然有典范，但是整體效果不大，想要真正的發(fā)展屬于殘疾人自己的電子商務(wù)行業(yè)，還需要很長一段時間.

在針對于殘疾人群體的創(chuàng)業(yè)情況當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)許多人對于電子商務(wù)的運(yùn)營缺乏一定的了解，在經(jīng)營管理方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，由此在競爭力上缺少自己的優(yōu)勢.首先需要面臨的問題就是貨源供給的問題，經(jīng)常會存在適銷誤差，也就是說在尋找貨源的通俗不是面臨價(jià)格過高，就是尋找不到穩(wěn)定的貨源.對于這類問題，市場經(jīng)營本身存在一定風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)是在虛擬平臺進(jìn)行交易，因此在面對貨源方面必須要有合作基礎(chǔ)及信譽(yù)口碑，但是對于殘疾人群體來說，這方面的優(yōu)勢不大，他們沒有過多的精力去了解市場，在貨源的供應(yīng)上不會有其他商家那樣便捷條件，貨源的供給也成為了他們從商于電子商務(wù)的弱點(diǎn)之一.

2.3 不能夠長期維持客戶關(guān)系

在許多殘疾人創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，客戶關(guān)系是他們在創(chuàng)業(yè)當(dāng)中困難所在，我們知道以往在維持客戶關(guān)系當(dāng)中，有許多繁瑣的事宜，但是殘疾人由于自身身體素質(zhì)較差，不能夠長期待在電腦旁邊，由此也造成了他們客戶源的損失.因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)的特質(zhì)，需要經(jīng)常從事電腦和網(wǎng)絡(luò)的工作以此維持客戶關(guān)系，但是由于身體方面的緣故，不能夠保持一定的客戶量和挖掘潛在客戶，因此在電子商務(wù)客戶關(guān)系的維護(hù)上存在一定的弱勢.

2.4 對于電子商務(wù)運(yùn)營模式缺乏一定的了解

眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速率非?？欤梢栽谝荒曛畠?nèi)更改多次經(jīng)營模式，但是對于與社會方面接觸較少的殘疾人來說，快速的融入到這個行業(yè)并非想象中的那么簡單.殘疾人在創(chuàng)業(yè)的過程里面，要考慮到很多元素，其中由于社會經(jīng)驗(yàn)的不足，讓他們對于電子商務(wù)行業(yè)缺乏真正的了解，在知識及經(jīng)驗(yàn)的儲備上不夠，同時也要面對同行業(yè)很多電商的競爭，就這方面存在一定的弱勢和不足.

3 殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式的解決對策

3.1 找到合適的創(chuàng)業(yè)模式

就不少殘疾人創(chuàng)業(yè)者來說，最為困難的便是運(yùn)用電子商務(wù)平臺后，如何選擇創(chuàng)業(yè)模式，怎樣去運(yùn)用資源賺取利潤.尤其在面對當(dāng)今市場競爭激烈的前景下，怎樣發(fā)揮自身優(yōu)勢成為了他們需要關(guān)注的首要問題.找到合適的創(chuàng)業(yè)模式即尋找適合自己的創(chuàng)業(yè)資源，也就是營業(yè)資源，在這種選擇上，國內(nèi)出現(xiàn)了許多從事電商成功的殘疾人士，比如有些殘疾人運(yùn)用家鄉(xiāng)的特色去開網(wǎng)店經(jīng)營特產(chǎn)，也有不少人尋找代理商解決供貨資源.不管怎樣，電子商務(wù)模式的創(chuàng)業(yè)守則需要了解的就是資源模式的整合，如何巧用資源模式在競爭當(dāng)中取得優(yōu)勢，是殘疾人創(chuàng)業(yè)的首要原則，在這方面，不僅僅要先去了解市場規(guī)劃，更加要從多個角度思考問題，在資源的選擇上能夠具備特色并與客戶資源產(chǎn)生一致，這是殘疾人創(chuàng)業(yè)需要先解決的基本問題.

3.2 建立殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟

殘疾人在電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)上本就屬于弱勢群體，他們不能夠與正常的電商進(jìn)行比較，因此在扶植殘疾人創(chuàng)業(yè)的同時，需要尋找適合他們的創(chuàng)業(yè)模式.筆者認(rèn)為殘疾人創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的含義在于為殘疾人專門提供電商平臺，讓他們得到更多的社會幫助與支持，如果有專門的殘疾人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，那么就會讓競爭力平衡一些，對于他們的未來發(fā)展會更公平.這種殘疾人創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟是基于本行業(yè)的同類人員競爭模式，因此也會招納社會上許多人才與創(chuàng)業(yè)者，從另一方面來說，能夠吸引客戶資源，并且將其發(fā)展為社會樹立正面形象，從而形成殘疾人獨(dú)有的創(chuàng)業(yè)方法.創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的模式發(fā)展可以削弱競爭力，形成殘疾人士獨(dú)有的發(fā)展空間，從中我們也不難看出，許多殘疾人創(chuàng)業(yè)者在電商之路當(dāng)中走的并不是一帆風(fēng)順，由于強(qiáng)大的競爭力，讓他們不得不得從事其他的行業(yè)，在電子商務(wù)的平臺里面，有太多的競爭對手，想要為殘疾人創(chuàng)業(yè)謀取一定的空間，需要的就是屬于他們自己的電商形式.

3.3 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的多元化

殘疾人創(chuàng)業(yè)所存在的問題還在于他們對電商發(fā)展的理解過于單一化.電子商務(wù)是一個多元化發(fā)展的行業(yè)，不僅經(jīng)營模式多元化，客戶資源、購物方式也同樣許多種，在商務(wù)部有關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展中的意見當(dāng)中曾經(jīng)表示過，電子商務(wù)的發(fā)展滯后的原因在于缺乏正規(guī)的規(guī)劃，因此對于殘疾人從事電子商務(wù)行業(yè)來說，我們需要首先解決的問題就是如何脫離固有形式.這種多元化的發(fā)展包括：資源的重新整合、營銷模式的創(chuàng)新、運(yùn)營管理方法的成熟等等，我們在對待其創(chuàng)業(yè)與管理的同時，不應(yīng)該僅僅停留在曾經(jīng)的發(fā)展階段，而是時刻的做到與時代發(fā)展共進(jìn)步，從創(chuàng)業(yè)典范與商務(wù)發(fā)展的雙重角度去思考問題.現(xiàn)在不少成熟的電商商人，在從事網(wǎng)絡(luò)平臺的工作當(dāng)中，已經(jīng)發(fā)展成為小中型經(jīng)營模式，他們有屬于自己的客戶關(guān)系維護(hù)人員，同時也有網(wǎng)絡(luò)客服去處理相關(guān)業(yè)務(wù)，這種發(fā)展已經(jīng)開始發(fā)到職責(zé)分明，形成上下管理模式.因此，對待殘疾人從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)來說，不能夠完全的站在同情或是愛心的角度去分析，而是以市場、管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展三重定位他們該如何成功的尋找屬于自己的創(chuàng)業(yè)模式.

3.4 讓電子商務(wù)運(yùn)營模式更加簡潔化

在電子商務(wù)發(fā)展的過程里面，有些環(huán)節(jié)相對比較繁瑣，比如一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺，對待發(fā)貨、訂單、好評等方面的處理過于繁雜.對于殘疾人來說，他們的精力是決定其工作效率的因素，因此在這方面，最好讓自身的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式更加簡潔化，如采用自動發(fā)貨，構(gòu)建服務(wù)型客戶關(guān)系，創(chuàng)建適合自己的運(yùn)營模式等等.電子商務(wù)的發(fā)展根本是為客戶帶來便捷化，那么對于從事于此方面創(chuàng)業(yè)的人生來說，簡潔化的創(chuàng)業(yè)模式更適合殘疾人士，并且也能夠從中獲取不錯的利潤.所以殘疾人在從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的初期，可以適當(dāng)?shù)牟捎靡恍┖唵蔚姆矫嫒ミM(jìn)展，而是馬上想要看到成果，這種自由職業(yè)需要的是以輕松的態(tài)度去面對，先去積攢資源，再慢慢達(dá)到平穩(wěn).國內(nèi)存在不少優(yōu)秀范例，而這些殘疾人創(chuàng)業(yè)者的起初也并非一帆風(fēng)順，而是經(jīng)過長時間的努力才看到成功.因此殘疾人創(chuàng)業(yè)可以循序漸進(jìn)的發(fā)展，而不是一蹴而就，慢慢投入到電子商務(wù)行業(yè)需要一定周期，在周期當(dāng)中學(xué)習(xí)和理解是非常必要的.

4 結(jié)語

總的來說，電子商務(wù)行業(yè)的快速興趣確實(shí)為殘疾人創(chuàng)業(yè)帶來新的希望，但是于此同時許多問題也就此產(chǎn)生，我們在鼓勵殘疾人自主創(chuàng)業(yè)的同時，更加要幫助他們分析新的辦法，以一種發(fā)展創(chuàng)業(yè)模式來引進(jìn)這個領(lǐng)域，讓殘疾人在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中占據(jù)一席之地.

〔1〕劉靜.我國電子商務(wù)倫理問題研究[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（2）:223-225.

〔2〕許琳.殘疾人就業(yè)難與殘疾人就業(yè)促進(jìn)政策的完善[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2010(01).

〔3〕余娟,孫曉.基于電子商務(wù)的殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)對策——以綏化市為例[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(01）.

〔4〕廉串德,羅秋月,徐桂花.殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀、問題及建議[J].中國市場，2014(12).

F249.2

A

1673-260X（2015）09-0084-02

本文用于綏化學(xué)院2013年人文社會科學(xué)研究資助項(xiàng)目《殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式探析》（R1302008）