陳紅惠 張曉琴 謝 娟

(江蘇省南通市婦幼保健院 226000)

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在醫(yī)院得到不斷的發(fā)展和提升，醫(yī)院不僅為患者提供了高水平、專業(yè)性強(qiáng)的臨床服務(wù)，人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也滲透到醫(yī)療領(lǐng)域的各個(gè)方面。供應(yīng)室是醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)部門，它擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器材的清洗、包裝、消毒和供應(yīng)工作。如果消毒不徹底會(huì)引起全院性的感染，供應(yīng)物品不完善可影響診斷與治療，因此做好供應(yīng)室工作是十分重要的，也是醫(yī)院工作不可缺少的組成部分。供應(yīng)室布局合理，符合供應(yīng)流程，職責(zé)分明，制度完善等手段，是確保供應(yīng)質(zhì)量的前提。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如何應(yīng)用到供應(yīng)室的日常工作中，供應(yīng)室又怎樣能把服務(wù)臨床一線的護(hù)理工作做得更好，筆者對我院供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的具體干預(yù)措施與效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 建立健全規(guī)章制度

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)范和操作流程，給患者一份安全的無菌物品，是保證醫(yī)療、護(hù)理安全的前提。

2 正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是臨床護(hù)理工作中的重要組成部分，更應(yīng)該成為供應(yīng)室日常工作的重要內(nèi)容，為了使供應(yīng)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展的更好，首先從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)行全科室護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念的全體培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)在供應(yīng)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性和必要性。通過供應(yīng)室護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感染臨床護(hù)理人員，再通過臨床護(hù)理人員將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)傳遞給患者，對醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高將起到積極的作用。

3 建立優(yōu)質(zhì)質(zhì)量管理體系

要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做好，首先要把好科室護(hù)理工作質(zhì)量關(guān)，在供應(yīng)室建立嚴(yán)格的清洗、包裝、消毒、發(fā)放倒查可追溯制度，對新上崗護(hù)理人員、實(shí)習(xí)生進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，科室工作人員每年進(jìn)行一次在崗培訓(xùn)，資質(zhì)認(rèn)定，建立與護(hù)理人員職稱相對應(yīng)的崗位責(zé)任、工作任務(wù)和監(jiān)督檢查機(jī)制，提高各層級護(hù)士的安全管理責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，建立各流程的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，科室成立質(zhì)控小組，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量控制總結(jié)，找出存在問題，制定整改措施，充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用嚴(yán)格正確執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)測工作。嚴(yán)格按照消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范要求對植入型器械每批次進(jìn)行生物監(jiān)測，生物監(jiān)測合格后方可發(fā)放使用，使臨床科室明白，待滅菌包內(nèi)外的清潔度、再生器械的潔凈度質(zhì)量將直接影響到滅菌的效果，器械、敷料滅菌前期清洗、潔凈的達(dá)標(biāo)，是滅菌物品成功的關(guān)鍵，也可以達(dá)到控制醫(yī)院內(nèi)感染、確保醫(yī)療安全的目的?？剖业馁|(zhì)量監(jiān)測控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。

4 加強(qiáng)與臨床科室溝通

每月征求臨床科室意見，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包裝內(nèi)容物，以便臨床使用。主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握臨床消毒物品和一次性醫(yī)用材料的需求，滿足臨床需求［1］。通過每月征求臨床科室意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，針對存在的問題，不斷改進(jìn)工作。

5 強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

在供應(yīng)室定期展開基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，總結(jié)各科室反應(yīng)的服務(wù)問題并積極查找原因，制定相應(yīng)強(qiáng)化措施，增強(qiáng)護(hù)理人員工作技能［2］。同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生部和醫(yī)院關(guān)于消毒供應(yīng)中心滅菌與消毒技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，確保護(hù)理人員在實(shí)際工作中規(guī)范、嚴(yán)格進(jìn)行相應(yīng)操作。

6 討論

供應(yīng)室屬于醫(yī)院的重要科室，是醫(yī)院對院內(nèi)感染加以控制的重要環(huán)節(jié)。雖然該科室工作人員不與患者直接接觸，但其工作質(zhì)量會(huì)對患者生命安全產(chǎn)生直接影響，因此醫(yī)院都將消毒供應(yīng)中心作為展開質(zhì)量管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與重點(diǎn)對象。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院供應(yīng)室的開展，不僅提升了我院供應(yīng)室護(hù)理工作質(zhì)量，而且對于整個(gè)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提升起到了積極的推動(dòng)作用。我院供應(yīng)室進(jìn)行分工管理，堅(jiān)決貫徹落實(shí)各種規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕護(hù)理不良事件的發(fā)生。供應(yīng)室配合臨床開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升了供應(yīng)室的工作質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，進(jìn)一步控制了醫(yī)院內(nèi)部感染情況的發(fā)生，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的。筆者深刻地意識(shí)到在供應(yīng)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有著十分重要的意義。

［1］張曉春，許樂.加強(qiáng)供應(yīng)室質(zhì)量管理控制醫(yī)院感染［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2002，12(1):63－64.

［2］楊水蘭，趙根容，陳運(yùn)彬，等.消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式［J］.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2013，19(12):1886－1888.