關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作考核的幾點(diǎn)思考

嚴(yán)成新（中國(guó)石化江漢油田公共事業(yè)處，湖北 潛江 433124）

社區(qū)工作考核是社區(qū)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，它既是評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，又是促使社區(qū)管理單位加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)、全面落實(shí)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。轉(zhuǎn)變社區(qū)工作考核模式，完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)督，提升社區(qū)管理服務(wù)水平，對(duì)于江漢油田建設(shè)和諧穩(wěn)定的“大后方”具有重要意義。

1 江漢油田社區(qū)工作考核的現(xiàn)狀

目前，江漢油田社區(qū)工作考核的依據(jù)是2008年9月出臺(tái)的《公共事業(yè)管理工作與服務(wù)質(zhì)量考核辦法》；考核內(nèi)容主要包括環(huán)衛(wèi)管理、綠化管理、小區(qū)安全管理、公共設(shè)施和公共場(chǎng)所管理，以及基礎(chǔ)工作等；考核方式是由公共事業(yè)處牽頭，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理處、財(cái)務(wù)處等部門參加，在每季度的第一個(gè)月，集中3—5天時(shí)間，分別到廣華、向陽(yáng)、五七三個(gè)社區(qū)管理服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)抽查社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，抽查出來(lái)的問(wèn)題以季度通報(bào)的形式督促整改，檢查結(jié)果作為上一季度社區(qū)工作的評(píng)價(jià)依據(jù)。這種季度考核模式對(duì)提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。

2 存在的主要問(wèn)題

2.1 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量不夠均衡。季度考核時(shí)間跨度較大，考核期間，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到保證；考核過(guò)后，員工思想容易放松，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)打折扣，造成社區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞。

2.2 考核結(jié)果不能真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。季度考核的時(shí)間相對(duì)固定，考核前，社區(qū)管理單位動(dòng)員全部力量，開(kāi)展突擊性整治，形成“迎檢一陣風(fēng)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致日常服務(wù)的真實(shí)狀況難以在季度考核中發(fā)現(xiàn)。

2.3 問(wèn)題整改周期較長(zhǎng)。季度考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)通報(bào)、督促整改等程序，到下一季度考核時(shí)驗(yàn)收整改情況，問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到整改時(shí)間較長(zhǎng)、效率較低，導(dǎo)致群眾投訴較多。

3 改進(jìn)措施及建議

3.1 創(chuàng)新考核模式，實(shí)現(xiàn)考核體系的與時(shí)俱進(jìn)

3.1.1 考核方式。

采取日常巡查、季度講評(píng)的方式。即通過(guò)抽調(diào)專人，成立巡查專班，配備攝像、照相器材，“不定期、不定時(shí)和不事先通知”的情況下，到每個(gè)社區(qū)每周不少于2次的隨機(jī)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)拍照，并由主管部門下達(dá)整改通知單督促整改，實(shí)現(xiàn)季度考核向日常巡查的轉(zhuǎn)變。主管部門組織季度工作講評(píng)，采用PPT的形式，將日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分門別類加以評(píng)述，少談成績(jī)、多擺問(wèn)題，不護(hù)短、不遮丑，針對(duì)短期難以整改的問(wèn)題，共同研討解決的辦法，通過(guò)互動(dòng)，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題、提升質(zhì)量的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)由過(guò)去只重考核結(jié)果向既重結(jié)果又重過(guò)程的轉(zhuǎn)變。

3.1.2 考核內(nèi)容。

社區(qū)管理服務(wù)工作是一項(xiàng)十分瑣碎的工作，涉及到群眾日常生活的方方面面。針對(duì)原有考核標(biāo)準(zhǔn)中部分條款不符合當(dāng)前形勢(shì)、可操作性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，以提高考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性、適時(shí)性和可操作性為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)、供暖管理與服務(wù)及“440”承諾服務(wù)等7大類考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和細(xì)化，新增和充實(shí)住宅公共部位維修、民用水電供應(yīng)等方面的內(nèi)容，使之更加符合實(shí)際、更具有可操作性。配套制訂《公共事業(yè)管理工作與服務(wù)質(zhì)量日常巡查、季度講評(píng)辦法》，將住宅小區(qū)綜合管理考核細(xì)則所涉及的礦容環(huán)衛(wèi)管理、公共設(shè)施管理、綠化管理、安全管理及公共場(chǎng)所管理作為日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容，將小區(qū)主次干道、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、房前屋后、公共廁所，以及社區(qū)與主業(yè)交界部位、企地結(jié)合部位作為日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域，將社區(qū)管理服務(wù)工作的各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)全部納入日常巡查范圍之內(nèi)，使日常巡查、季度講評(píng)的針對(duì)性更加突出。

3.2 狠抓環(huán)節(jié)管理，促進(jìn)社區(qū)工作考核有序推進(jìn)

3.2.1 落實(shí)信息反饋制度?？己诵畔⒎答伿峭ㄟ^(guò)職能部門將日常巡查信息發(fā)送至各社區(qū)管理單位，然后將其作用的結(jié)果返送回來(lái)的過(guò)程。通過(guò)落實(shí)信息反饋制度，及時(shí)了解各社區(qū)管理單位對(duì)相關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。因此，在日常巡查過(guò)程中，始終將信息反饋?zhàn)鳛樯鐓^(qū)工作考核的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。安排專人將巡查人員每周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，詳細(xì)收集各種現(xiàn)場(chǎng)圖片資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向各社區(qū)管理單位進(jìn)行一次通報(bào)；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由職能部門下發(fā)限期整改通知單，責(zé)令有關(guān)單位進(jìn)行整改。各社區(qū)管理單位主動(dòng)適應(yīng)這一變化，一方面安排專人及時(shí)接收各類考核信息，另一方面將整改情況及時(shí)向職能部門反饋，從而實(shí)現(xiàn)了日常巡查工作的良性互動(dòng)。

3.2.2 落實(shí)問(wèn)題整改措施。

通過(guò)建立每周考核情況通報(bào)、整改信息反饋等機(jī)制，促使各社區(qū)管理單位提高工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。各社區(qū)管理單位對(duì)于能夠自行整改的問(wèn)題，由社區(qū)管理單位進(jìn)行整改；對(duì)于因資金等原因一時(shí)難以解決的問(wèn)題，職能部門協(xié)調(diào)，多方籌措資金，盡快加以解決，使公共設(shè)施維修、環(huán)境整治、廣告垃圾等居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題能夠得到妥善處理。此外，各社區(qū)管理單位還合理安排人員，落實(shí)崗位責(zé)任，全面實(shí)施環(huán)衛(wèi)一日兩掃與持續(xù)保潔相結(jié)合的立體保潔模式，推行錯(cuò)時(shí)工作制，實(shí)行全天候管理，持續(xù)提高環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和群眾生活水平的提高，廣大群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。中國(guó)石化江漢油田是一個(gè)獨(dú)立工礦區(qū)，遠(yuǎn)離城市，沒(méi)有依托，轉(zhuǎn)變社區(qū)工作考核模式，完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)督，保持服務(wù)質(zhì)量均衡，提升社區(qū)管理服務(wù)水平，對(duì)于建設(shè)和諧穩(wěn)定的“大后方”具有重要意義。

[1]余源鵬.物業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)與管理手冊(cè).機(jī)械工業(yè)出版社.2014.

[2]現(xiàn)代物業(yè).云南現(xiàn)代物業(yè)雜志社有限公司.