劉永生+唐柳琪

北國的初春，位于八五二農(nóng)場的中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司南橫林子第三加油站，前來加油的農(nóng)民車隊排起了長龍，記者問加油的農(nóng)民為什么都選擇到這來加油時，農(nóng)民們樂呵呵地說：“中油的油品質(zhì)量好、服務(wù)到位、數(shù)量足，我們附近的農(nóng)民都到這來加油！”

中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司（以下簡稱“中油農(nóng)墾”）是南中國石油和黑龍江農(nóng)墾共同投資組建的合資企業(yè)，2003年1月1日正式運營，公司現(xiàn)有員工1600多人，運營油庫12座，運營加油站140座，遍及黑龍江墾區(qū)113個農(nóng)場及周邊市縣。中油農(nóng)墾以“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”為經(jīng)營理念，為客戶提供仝員、全面、仝過程、全心仝意的服務(wù)。

南橫林子第三加油站領(lǐng)導(dǎo)者始終將這一經(jīng)營理念落實到實際工作中，履行公司“質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷”的服務(wù)承諾，狠抓油品數(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，樹立起農(nóng)墾石油的油站品牌。

數(shù)質(zhì)量是一個加油站在老百姓心中樹立品牌的基礎(chǔ)。中油農(nóng)墾實行《加油站油品數(shù)質(zhì)量管理辦法》，嚴格管控進、銷、存的每一個環(huán)節(jié)，確保每一滴進入油站的、銷售到老百姓手中的都是合格的油品。定時計量油罐油品，定期檢測加油機.把每一車進貨的油品樣品進行保存展出，方便顧客查看，定時保養(yǎng)油站加油機，確保準確付出，將保質(zhì)保量的放心油送到老百姓手中。

維護客戶穩(wěn)定，提高服務(wù)意識，重視熱情服務(wù)在銷售中的作用。加油站把熱情服務(wù)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，員工們多微笑、勤交談、工作準、效率高，拉近了與顧客之間的距離。同時加油站改變經(jīng)營觀念，主動、積極、熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)注服務(wù)細節(jié)：加油站為加油的農(nóng)用車輛提供車輛加水服務(wù)，為灌桶客戶準備密封用的方便袋，為等待的顧客提供溫馨的休息室，以細致的服務(wù)贏得了顧客的認可。同時加油站為顧客提供油站信息：油品質(zhì)量檢驗報告單、油品標號、質(zhì)量標準、價格信息等公開公布，讓農(nóng)民們實實在在地了解自己所加的油品。為了方便客戶，加油站將車輛排隊和擁堵信息、最新油量及價格信息等用手機短信、QQ聊天、微信等形式傳送給常用顧客，顧客提前了解加油站的情況、靈活機動地選擇加油時問和數(shù)量。在備春耕時期，加油站除了儲存充足的油品以保障農(nóng)民隨時有油可加外，采取24小時無休息服務(wù)制，隨時為來的農(nóng)民加油。

南橫林子第三加油站針對偏遠鄉(xiāng)村和管理區(qū)的客戶，采取送貨上門服務(wù)，將農(nóng)戶所需要的油品送到農(nóng)戶的家中，對農(nóng)忙抽不出時間來拉油的客戶用專車將油品送到田問地頭。他們用真情打動顧客，以真心換取忠誠，不斷增強客戶的信任度和依靠性，提高了市場的競爭力。

中油農(nóng)墾的員工們通過強化自身素質(zhì)，規(guī)范管理，全身心的投入，贏得了客戶的信任。通過自身過硬的油品數(shù)質(zhì)量管理，有效的服務(wù)，“想客戶所想，急客戶所需”的觀念，創(chuàng)建了北大荒上過硬的品牌。