肖 冰，王 曼

（鄭州大學(xué) 法學(xué)院，河南 鄭州450001）

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的最新修改首次引入了消費(fèi)者的后悔權(quán)制度，并對(duì)其適用進(jìn)行了限制。在此之前，網(wǎng)絡(luò)交易中一些經(jīng)營(yíng)者雖然已經(jīng)開(kāi)始適用這一制度，如淘寶網(wǎng)的“七天無(wú)理由退換貨物”等規(guī)定，但大都不太規(guī)范。此次修改首次用明確的法律條文來(lái)規(guī)范這一制度，對(duì)于消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都具有非同凡響的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)的內(nèi)涵及其適用基礎(chǔ)

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)的性質(zhì)

消費(fèi)者后悔權(quán)，簡(jiǎn)而言之，就是法律賦予消費(fèi)者的一種可以后悔的權(quán)利，也稱為消費(fèi)者的“冷靜期”或“反悔權(quán)”。從廣義上來(lái)說(shuō)，它應(yīng)包含如下三個(gè)方面的內(nèi)容：1.消費(fèi)者對(duì)尚未履行或者尚未完全履行的商品合同的反悔；2.消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)履行完畢的商品合同的反悔；3.消費(fèi)者對(duì)尚未履行或者尚未全部履行的服務(wù)合同的反悔。[1]本文所要討論的網(wǎng)絡(luò)交易中的后悔權(quán)，是狹義的后悔權(quán)，是法律賦予消費(fèi)者的一種單方面的權(quán)利，其用意在于讓消費(fèi)者從事某種消費(fèi)行為之后有一段冷靜思考的時(shí)間，給予消費(fèi)者一定范圍內(nèi)的傾斜性保護(hù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易中賦予消費(fèi)者后悔權(quán)的理論基礎(chǔ)

知情權(quán)是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，其設(shè)立的主要目的是為了平衡交易雙方信息的不對(duì)稱，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。后悔權(quán)并不是消費(fèi)者的基本權(quán)利，而是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的延伸和救濟(jì)。

自古以來(lái)，經(jīng)營(yíng)者在交易中就占據(jù)著信息掌控的優(yōu)勢(shì)地位，這是由生產(chǎn)交易中雙方所處的位置所決定的。用于交易的產(chǎn)品是由生產(chǎn)者設(shè)計(jì)并制造的，其掌握著最全面、最真實(shí)的產(chǎn)品信息，但消費(fèi)者的知情權(quán)并非消費(fèi)者固有的權(quán)利，[2]只是法律用其強(qiáng)制力在交易雙方中作出的利益衡平，目的是為了保護(hù)處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者，促進(jìn)交易的穩(wěn)定順利發(fā)展。而消費(fèi)者的后悔權(quán)制度則賦予了消費(fèi)者在一定期限內(nèi)檢驗(yàn)信息準(zhǔn)確性的機(jī)會(huì)，從而起到了削減信息不對(duì)稱，保障知情權(quán)的作用。[3]可以說(shuō)，后悔權(quán)是知情權(quán)的一種延伸，對(duì)知情權(quán)的觸角伸展不到的地方進(jìn)行了補(bǔ)充，能更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易中賦予消費(fèi)者后悔權(quán)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

在網(wǎng)絡(luò)交易中賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，是經(jīng)營(yíng)者自身發(fā)展的必然選擇，也是維持有序市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的現(xiàn)實(shí)需要。[4]在網(wǎng)絡(luò)交易中，誠(chéng)信度往往是消費(fèi)者關(guān)注的一大重點(diǎn)，甚至已成為決定經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)地位的關(guān)鍵性因素。后悔權(quán)實(shí)際上是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在多次重復(fù)博弈中產(chǎn)生的，是博弈均衡的結(jié)果。[5]同時(shí)，后悔權(quán)的引入也能夠有效規(guī)避“檸檬市場(chǎng)”①“檸檬市場(chǎng)”，是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克爾洛夫在1970年提出來(lái)的，檸檬問(wèn)題即逆向選擇問(wèn)題，是指在市場(chǎng)信息嚴(yán)重不對(duì)稱的時(shí)候，有可能引發(fā)市場(chǎng)的逆向選擇，從而引起市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者受損。的出現(xiàn)，從而建立穩(wěn)定有序的市場(chǎng)環(huán)境。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)的必要性分析

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)適用的范圍

我國(guó)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：1.消費(fèi)者定作的；2.鮮活易腐的；3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！本唧w來(lái)說(shuō)：

1.消費(fèi)者定作的物品。這類物品的花費(fèi)成本不但比一般種類物品要多，而且更會(huì)影響到經(jīng)營(yíng)者的二次銷售，從而損害了經(jīng)營(yíng)者的利益。

2.鮮活易腐的產(chǎn)品，如肉、鮮花、蔬菜等。此類商品因其保質(zhì)期短、極易腐爛變質(zhì)等特點(diǎn)，不宜較長(zhǎng)時(shí)間存放。若在此類商品中適用后悔權(quán)，有違公平交易的本質(zhì)。

3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。此類商品因無(wú)實(shí)體，因此多采取在線傳遞的方式，易于復(fù)制，不排除消費(fèi)者在一項(xiàng)或多項(xiàng)消費(fèi)意圖已得到滿足后，以對(duì)該商品不滿意或其它借口為由要求退貨的可能性。[6]

4.交付的報(bào)紙、期刊。此類商品存在消費(fèi)者讀完后要求反復(fù)退換的可能性。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)的適用期限及其合理性

后悔權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一種傾斜式保護(hù)，一旦濫用將造成嚴(yán)重的后果。比利時(shí)、荷蘭、西班牙、瑞士等國(guó)普遍規(guī)定的冷靜期為7天；[7]德國(guó)規(guī)定消費(fèi)者一般有兩周的時(shí)間來(lái)行使撤回權(quán)；美國(guó)的州法律規(guī)定的后悔權(quán)一般為72小時(shí)；馬來(lái)西亞規(guī)定的冷靜期時(shí)限是自簽訂合同之日第2天開(kāi)始，10個(gè)工作日。

我國(guó)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者享有7天的后悔權(quán)期限。但是，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程性特點(diǎn)，7天的期限存在著一定的問(wèn)題。例如，一些消耗品，包括食品、日用品、電器等，即使存在缺陷也只有通過(guò)使用才能逐漸發(fā)覺(jué)，而且不同的商品，消費(fèi)者熟悉其性能所耗費(fèi)的時(shí)間也不盡相同。因此，我國(guó)法律所規(guī)定的7天后悔權(quán)期限，并不能完全滿足網(wǎng)絡(luò)交易的需要。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易中后悔權(quán)適用的規(guī)則

消費(fèi)者必須通過(guò)一定途徑行使后悔權(quán)以保障自身權(quán)益?？v觀其他國(guó)家立法，消費(fèi)者行使后悔權(quán)一般采用書(shū)面通知和直接退回商品兩種方式。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)交易中適用后悔權(quán)也應(yīng)采用通知和直接退貨相結(jié)合的方式。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性和遠(yuǎn)程性，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)直接下達(dá)訂單，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)物流運(yùn)輸使商品到達(dá)消費(fèi)者的手中。在這種交易模式下，消費(fèi)者如果發(fā)生退貨情況，只能先告知經(jīng)營(yíng)者退貨原因，才能獲得退貨地址，最后才能將貨物寄回經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者通知經(jīng)營(yíng)者的方式不必只局限于書(shū)面方式，可以采用電話、傳真，甚至是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所設(shè)置的溝通系統(tǒng)將自己的意思傳遞給經(jīng)營(yíng)者，如淘寶網(wǎng)就采用“阿里旺旺”這種即時(shí)通訊軟件，便于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通。

在網(wǎng)絡(luò)交易中，使用網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)告知經(jīng)營(yíng)者自己的退貨意圖，而不生硬地使用書(shū)面通知的方式，深深地切合了網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下催生出的一種新型交流模式。但是，因這種模式具有高度的電子化和虛擬化，交易的買賣雙方不見(jiàn)面，很容易產(chǎn)生意思表達(dá)不明的情況。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，該采取何種方式獲取證據(jù)，以及如何保證證據(jù)的真實(shí)性，也需要進(jìn)行更深入的思考。

（四）后悔權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易適用中引起的法律規(guī)避與法律保障

網(wǎng)絡(luò)交易中涉及一些小額交易，其交易頻繁而交易標(biāo)的往往偏小。如果經(jīng)營(yíng)者不履行后悔權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么面對(duì)高額的訴訟成本以及小額的交易標(biāo)的，消費(fèi)者往往陷入進(jìn)退兩難的境地。法律所設(shè)置的“后悔權(quán)”極有可能發(fā)揮不了它應(yīng)有的功效，也違背了立法者的立法初衷。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交易中，涉及的主體不僅包括經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，還包括中間的服務(wù)商，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)造成責(zé)任的推諉。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)適用的完善

（一）明確并限制后悔權(quán)的適用范圍

不受限制的權(quán)利是不存在的，英國(guó)人洛克預(yù)言：哪里沒(méi)有法律，哪里就沒(méi)有自由。憲法、法律以及其他的規(guī)范性法律文件對(duì)公民權(quán)利作出保障的同時(shí)，也作出必要的限制，這是世界各國(guó)立法的慣例。[8]因此，在完善網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的適用時(shí)，有必要對(duì)其適用范圍進(jìn)行限制。隨著網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的多樣化，法律更應(yīng)對(duì)后悔權(quán)的適用范圍作出系統(tǒng)性地細(xì)化。如有的學(xué)者就認(rèn)為，可將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“承擔(dān)包修、包換、包退”的商品都適用于后悔權(quán)，筆者認(rèn)為，這有著一定的借鑒意義。

（二）后悔權(quán)適用期限的確定性與靈活性

我國(guó)法律規(guī)定后悔權(quán)的適用期限為7天，筆者認(rèn)為，這一規(guī)定并不能滿足網(wǎng)絡(luò)交易模式的現(xiàn)實(shí)需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易，歐盟法律規(guī)定，若消費(fèi)者訂購(gòu)一個(gè)不了解其性能的貨物，且是遠(yuǎn)程購(gòu)買的并超過(guò)40歐元，則消費(fèi)者擁有 14天的試用期；瑞典專門出臺(tái)了《遠(yuǎn)距離合同法》，該法規(guī)定，在上述購(gòu)物行為中，消費(fèi)者均享有14天的后悔權(quán)，在這14天內(nèi)，可以任意換貨或退貨。[9]

對(duì)于我國(guó)消費(fèi)者的后悔權(quán)適用期限，也應(yīng)視不同的情況而區(qū)別對(duì)待，例如：家電等一些大型商品，只有通過(guò)一段時(shí)間的使用才能確定其性能，這樣的商品可適當(dāng)延長(zhǎng)后悔權(quán)的期限。但是，如一些小型的或保質(zhì)期短的商品則可縮短后悔權(quán)的期限?？傊蠡跈?quán)的期限可以靈活但必須確定，應(yīng)結(jié)合具體的分類，對(duì)其期限作出相應(yīng)的規(guī)定。

（三）后悔權(quán)在適用過(guò)程中的利益衡平問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)交易中涉及三方主體，分別是：經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及中間經(jīng)營(yíng)者（如物流運(yùn)輸公司、快遞公司等）。法律賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，從而給予消費(fèi)者一種傾斜式的保護(hù)。但是，“權(quán)利與義務(wù)表現(xiàn)的是同一行為，對(duì)一方當(dāng)事人來(lái)講是權(quán)利，對(duì)另一方當(dāng)事人來(lái)講則是義務(wù)。”[10]消費(fèi)者應(yīng)理性使用自己的權(quán)利，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者和中間經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，更要切實(shí)履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易一般都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商是從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。[11]其與普通的柜臺(tái)租賃與委托關(guān)系都不同，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)布交易信息往往只需簡(jiǎn)單注冊(cè)，通過(guò)主體身份的審查即可，不需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)和檢驗(yàn)。而且，交易雙方在交易過(guò)程中還要受到第三方交易平臺(tái)所發(fā)布的各種規(guī)則的限制。筆者認(rèn)為，若要保證交易的順利進(jìn)行，交易平臺(tái)需健全完善規(guī)章制度，如：用戶注冊(cè)、交易的制度，以及交易安全的保障制度等。若因監(jiān)管不力而產(chǎn)生問(wèn)題，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商還需承擔(dān)一定的責(zé)任。

（四）后悔權(quán)法律保障機(jī)制的完善

網(wǎng)絡(luò)交易中的一些小額交易若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)成本可能已經(jīng)超過(guò)了交易標(biāo)的本身。對(duì)于此類小額交易，日本早在1998年就修改了民事訴訟法，規(guī)定了小額訴訟制度；我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)的民事訴訟法，也都對(duì)小額訴訟作了專門規(guī)定。[12]筆者認(rèn)為，可借鑒國(guó)（境）外的法律實(shí)踐，完善我國(guó)小額訴訟制度和代表人訴訟制度，盡可能地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)于消費(fèi)者的法律保障，除了通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行以外，還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。可設(shè)立一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)常設(shè)機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)廣大消費(fèi)者對(duì)日趨專業(yè)化、日?；南M(fèi)服務(wù)的渴求，保障消費(fèi)者正確及時(shí)地行使后悔權(quán)，指導(dǎo)、糾正、保障消費(fèi)者的維權(quán)活動(dòng)，防止或減少消費(fèi)者不當(dāng)?shù)男惺箼?quán)利。[13]

四、結(jié)語(yǔ)

這次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改具有一定的時(shí)代感和現(xiàn)實(shí)意義，但其具體的適用比其頒布更引人注目。一項(xiàng)規(guī)則能否在適用的過(guò)程中彰顯出立法者的立法意圖，發(fā)揮其被賦予的功效，遠(yuǎn)比其條文本身更具現(xiàn)實(shí)意義。但是，科技在不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)交易也在不斷發(fā)展，其面臨的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多。因此，如何在信息化的浪潮中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上衡平交易主體之間的利益，構(gòu)建健康穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序是我們要探討的永恒話題，也是今后研究的重點(diǎn)所在。

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