王艷茹，汪先平，朱明明

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠233000）

中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)文件《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，輔導(dǎo)員工作的要求是：注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。由此可見(jiàn)，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員除了應(yīng)具備基本的學(xué)習(xí)、溝通和創(chuàng)新能力外，還必須提升自身的能力以提高高校輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性和實(shí)效性，這也給新時(shí)期高校輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展帶來(lái)了重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員能力提升的必要性分析

（一）當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的高度依賴性

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人。學(xué)生依然是是中國(guó)網(wǎng)民中最大的群體，占比25.5%，人數(shù)大約在1.58億人，其中有大約20.9%多為在校大學(xué)生?！盵1]這些數(shù)據(jù)表明，青少年學(xué)生已成為中國(guó)網(wǎng)民的主力軍。利用網(wǎng)絡(luò)查閱資料、網(wǎng)上交往、購(gòu)物訂票、游戲娛樂(lè)等等已成為大學(xué)生日常生活的一部分。一方面，網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了方便、開(kāi)拓了大學(xué)生的視野；另一方面，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的高度依賴使其身心發(fā)展、行為方式等方面也產(chǎn)生了較多的負(fù)面影響，大學(xué)生因網(wǎng)絡(luò)荒廢學(xué)業(yè)、影響人際交往和身體健康的案例時(shí)有發(fā)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、復(fù)雜性和及時(shí)性特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)放的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息可以隨時(shí)隨地供人瀏覽，任何人都可以在網(wǎng)上發(fā)表自己的言論；網(wǎng)絡(luò)也是復(fù)雜的，網(wǎng)絡(luò)上人際的交往、信息的發(fā)布往往都是可匿名的，魚龍混珠、真?zhèn)坞y辨的信息便隨之而來(lái)。大學(xué)生作為當(dāng)代網(wǎng)民的主力軍，正處于好奇心旺盛、判斷事物能力較弱的時(shí)期，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的信息，大學(xué)生由于社會(huì)閱歷不足，缺乏有效的鑒別和判斷，容易偏聽(tīng)偏信、信謠傳謠。而網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性特點(diǎn)，更是加劇了虛假信息的傳播速度，大量的、良莠不齊的信息被大學(xué)生網(wǎng)民所吸收，學(xué)生之間討論的問(wèn)題也種類繁多，其人生觀、價(jià)值觀、世界觀也在無(wú)形之中被網(wǎng)絡(luò)這種新型的交流和傳播模式所影響。

（三）意識(shí)形態(tài)之間的激烈斗爭(zhēng)

一些西方資本主義國(guó)家利用網(wǎng)絡(luò)不受國(guó)界限制、傳播迅速等特點(diǎn)，在網(wǎng)上極力宣傳他們的政治主張、政治立場(chǎng)和價(jià)值觀念，高校學(xué)生作為祖國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，更是他們進(jìn)行思想滲透和侵蝕的重點(diǎn)對(duì)象。政治立場(chǎng)模糊、價(jià)值觀念迷茫、社會(huì)責(zé)任感淡薄、社會(huì)主義榮辱觀淡化等問(wèn)題已不同程度地存在于大學(xué)生之間。[2]在西方意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念的撞擊下，個(gè)人至上、重利輕義、享樂(lè)主義等西方思想觀念對(duì)大學(xué)生的影響不容小覷。

二、高校輔導(dǎo)員基本能力的內(nèi)涵分析

能力是達(dá)到工作目標(biāo)與完成工作任務(wù)的必要條件，高校輔導(dǎo)員的基本能力可以圍繞學(xué)習(xí)能力、溝通能力和創(chuàng)新能力三個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）學(xué)習(xí)能力是前提

學(xué)習(xí)能力是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)的環(huán)境下，獲取新知識(shí)、掌握新知識(shí)，最終達(dá)到自我求知、做事、發(fā)展的能力。[3]在輔導(dǎo)員的知識(shí)體系中，首先要不斷學(xué)習(xí)重要的政治理論，其中包括馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想；其次是掌握思想政治工作所必須的專業(yè)知識(shí)，這既能提高與學(xué)生溝通的效率，也能提高工作的說(shuō)服力；再次，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科，歷史、藝術(shù)、文學(xué)、自然科學(xué)、哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科，以提高自身的修養(yǎng)，從而形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)?；局R(shí)的學(xué)習(xí)并不是最終目的，高校輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)的是學(xué)習(xí)方法，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。只有這樣，無(wú)論在何種環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員都能應(yīng)對(duì)環(huán)境，通過(guò)自身的學(xué)習(xí)形成新的知識(shí)體系和更為廣博的知識(shí)面，與時(shí)俱進(jìn)。

（二）溝通能力是基礎(chǔ)

溝通能力是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，是溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，有效的溝通是處理好與大學(xué)生之間的各種關(guān)系的一大法寶，要做到良好的溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，面對(duì)不同成長(zhǎng)背景、不同性格特征、不同生活經(jīng)歷的學(xué)生要采取不同的溝通方式，在較為全面地掌握學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)，使用學(xué)生較為接受的方式與之溝通，找出學(xué)生面臨問(wèn)題的癥結(jié)所在，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。

（三）創(chuàng)新能力是關(guān)鍵

創(chuàng)新能力指不斷超越自我和現(xiàn)狀，取得新成績(jī)。包括思想觀念創(chuàng)新、思維模式創(chuàng)新、工作方式創(chuàng)新等。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的今天，高校輔導(dǎo)員既面臨著機(jī)遇，又應(yīng)對(duì)著挑戰(zhàn)。在思想觀念上，面對(duì)著新的工作環(huán)境和工作對(duì)象，輔導(dǎo)員必須善于思考，了解并熟悉新鮮事物，跟得上時(shí)代的步伐；在思維模式上，輔導(dǎo)員必須打破固有的傳統(tǒng)模式，在進(jìn)行思想政治教育工作時(shí)，針對(duì)個(gè)體發(fā)展的時(shí)代性特征，提出新思路、新方法、新載體、新制度和合理化建議；在工作方式上，輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)變過(guò)去命令式的管理方式，從大學(xué)生成長(zhǎng)成才的角度出發(fā)，創(chuàng)造新的教育陣地，使教育方式更具針對(duì)性和有效性。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員能力提升的對(duì)策分析

要順利實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生思想觀念和行為發(fā)展的有效引導(dǎo)，必須是多種能力的優(yōu)化組合，這就提出了提升高校輔導(dǎo)員能力的要求。目前，輔導(dǎo)員的角色特性要求輔導(dǎo)員必須具備合理的核心能力結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、溝通和創(chuàng)新能力的提升，以增強(qiáng)工作的前瞻性、有效性和時(shí)代性，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作的新局面。

（一）高校輔導(dǎo)員要從提高自身素質(zhì)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)能力的提升

“網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)”的時(shí)代已來(lái)臨，教育載體和環(huán)境的改變使得網(wǎng)絡(luò)迅速成為思想政治教育的新形態(tài)和新方式。高校輔導(dǎo)員在日常的工作中已離不開(kāi)飛信、微信、QQ、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)交流工具。這就要求輔導(dǎo)員要從提高自身素質(zhì)出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下激發(fā)自學(xué)、帶動(dòng)別人學(xué)習(xí)、研究型學(xué)習(xí)的能力。

一方面，高校輔導(dǎo)員需主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握必要的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能。輔導(dǎo)員可自發(fā)組織起來(lái)定期進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能方面運(yùn)用熟練的優(yōu)秀輔導(dǎo)員結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)習(xí)成果，展開(kāi)廣泛的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，在帶動(dòng)別人學(xué)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)能力的提升與完善。另一方面，高校輔導(dǎo)員還應(yīng)學(xué)習(xí)并掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言風(fēng)格多變，高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生群體進(jìn)行網(wǎng)上交流的過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)留意并觀察學(xué)生身邊的新鮮事物和語(yǔ)言中常使用的流行元素，激發(fā)自學(xué)的能力，掌握能引起學(xué)生關(guān)注的語(yǔ)言技巧和撰寫網(wǎng)絡(luò)博文的技巧。新穎有趣的語(yǔ)言可以使學(xué)生耳目一新，增強(qiáng)與學(xué)生之間的親近感，使其愿意敞開(kāi)心扉吐露自己的真實(shí)情感與想法，只有將大學(xué)生網(wǎng)民吸引到已經(jīng)搭建好的語(yǔ)言環(huán)境中，才能對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民施加正向的教育和影響。

（二）高校輔導(dǎo)員要充分利用網(wǎng)絡(luò)載體，實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升

在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)生往往顧忌到輔導(dǎo)員管理者的身份，不愿將自己的真實(shí)情緒或煩惱困擾表露出來(lái)，這樣的溝通便缺少實(shí)效性和互動(dòng)性。另一方面，輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中的信息傳達(dá)往往也是間接的，傳統(tǒng)的傳遞方式是“輔導(dǎo)員——學(xué)生干部——全班學(xué)生”，沒(méi)有了信息時(shí)代的傳播模式，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信息傳達(dá)也就缺少了及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

QQ、飛信、微信和微博是現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員經(jīng)常使用的互動(dòng)交流平臺(tái)，高校輔導(dǎo)員在工作中要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)載體，搭建以微信群和微博為教育主導(dǎo)、QQ為溝通與輔導(dǎo)平臺(tái)、飛信為交流介質(zhì)的輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系。[4]首先，以微信群和微博為主導(dǎo)進(jìn)行學(xué)生的日常思想政治教育，輔導(dǎo)員可建設(shè)并推廣自己的微信群和微博，以圖文并茂的形式發(fā)布關(guān)于日常思想政治教育的內(nèi)容?？梢允禽o導(dǎo)員的工作札記或人生感悟，引發(fā)與學(xué)生之間的共鳴，增進(jìn)師生之間的了解；可以是時(shí)事評(píng)論，鼓勵(lì)學(xué)生參與評(píng)論，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀；也可以是安全教育，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，總結(jié)討論結(jié)果。其次，以QQ為平臺(tái)進(jìn)行日常溝通和心理輔導(dǎo)，QQ的群發(fā)功能能夠有效的實(shí)現(xiàn)資源共享，可以利用QQ發(fā)布各種文件表格材料、就業(yè)信息等，再者QQ的可匿名性與聊天功能的豐富性，給輔導(dǎo)員與學(xué)生之間提供了一個(gè)很好的溝通交流平臺(tái)，學(xué)生關(guān)于考試、就業(yè)、戀愛(ài)等方面的煩惱與困惑，可以在這里得到傾訴與疏導(dǎo)。再次，以飛信為介質(zhì)構(gòu)建高效的信息傳遞模式。通過(guò)飛信的群功能，可將班級(jí)分為學(xué)生黨員、班委會(huì)、寢室長(zhǎng)、普通學(xué)生等不同群體，以編輯短信的形式群發(fā)給每位同學(xué)，實(shí)現(xiàn)信息快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)。

（三）高校輔導(dǎo)員要努力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)陣地，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的提升

在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的今天，互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電信網(wǎng)三網(wǎng)融合使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)生群體中迅速發(fā)展，這意味著立體化、多維度、全方位的系統(tǒng)工程是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)的必然要求。

目前，認(rèn)真做好思想政治教育的“網(wǎng)絡(luò)陣地”建設(shè)，從根本上說(shuō)是做好與大學(xué)生經(jīng)常使用的微信、論壇、微博、主題網(wǎng)站等新興信息溝通平臺(tái)的建設(shè)。其一，要建立具有特色的專門的思想政治教育網(wǎng)站。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，以黨的基本理論、方針政策等信息為主導(dǎo)內(nèi)容，通過(guò)增加大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容、及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)保證網(wǎng)站的吸引力和點(diǎn)擊率。其二，要建設(shè)好校園論壇。校園論壇是高校大學(xué)生瀏覽最多、最受歡迎的網(wǎng)站之一。在校園論壇中，學(xué)生可以暢所欲言，這里可以有對(duì)時(shí)事政治的評(píng)論，可以有對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)，也可以有對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注，同時(shí)不當(dāng)言論的發(fā)表和偏離社會(huì)主義核心價(jià)值的思想也會(huì)出現(xiàn)，這時(shí)候加強(qiáng)校園論壇建設(shè)，培育和發(fā)展“意見(jiàn)領(lǐng)袖”顯得尤為重要了。為此，高校輔導(dǎo)員要改變傳統(tǒng)的思維模式，以獨(dú)特的思維視角和幽默的語(yǔ)言在大學(xué)生網(wǎng)民中發(fā)表自己的見(jiàn)解，進(jìn)行思想引導(dǎo)，釋疑解惑，既能嚴(yán)格把好政治關(guān)，又能以平等的身份和學(xué)生實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和網(wǎng)際關(guān)系的良性互動(dòng)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)已走進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，已成為高校思想政治教育的重要陣地。對(duì)高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，分別從學(xué)習(xí)、溝通、創(chuàng)新能力上進(jìn)行提升，才能更好地跟隨時(shí)代的步伐，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作。高校輔導(dǎo)員只要以馬克思列寧主義為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，不斷開(kāi)拓基于互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息的思想政治教育的新渠道、新方法，就一定能為學(xué)生的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

（注：本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目，課題編號(hào)：CXJJ2014179）

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2014.

[2]張?jiān)倥d，張瑜.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地[J].高校理論戰(zhàn)線，2006，（5）：236

[3]劉兵勇.高校學(xué)生工作輔導(dǎo)員能力建設(shè)的新探索[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（4）：202

[4]張興旺.輔導(dǎo)員工作中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊,2010，（8）：110