□文/王 歡

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

一、引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)的促進(jìn)是有目共睹的。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多行業(yè)也開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)，并且快速的建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而使得企業(yè)整體服務(wù)水平也有所增長(zhǎng)，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境也就迅速誕生了。在這一環(huán)境中，微信營(yíng)銷的概念也產(chǎn)生了，并且為各行各業(yè)服務(wù)。

二、微信

（一）微信定義。2011年，微信軟件被騰訊公司推出，這一軟件只能夠被智能機(jī)所應(yīng)用，其可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、語(yǔ)音消息等，也可以視頻，甚至可以進(jìn)行多人聊天。可以通過(guò)微信中的掃一掃、搖一搖、附近的人等插件添加好友，也可以在個(gè)性簽名中彰顯自己獨(dú)特的個(gè)性。這一軟件本身是免費(fèi)的，但當(dāng)使用它時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)收取流量。而且這是一款擁有極大數(shù)量用戶的手機(jī)軟件。

（二）微信的發(fā)展。初期的微信，僅僅能夠和朋友們發(fā)發(fā)消息和圖片，但是，隨著消費(fèi)者需求的提高，微信的功能也變得完善起來(lái)，能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)?，F(xiàn)在的微信支持短信、語(yǔ)音、照片、視頻、可以收發(fā)QQ 郵件、進(jìn)行網(wǎng)上支付，朋友之間也可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼或QQ 號(hào)碼添加好友。不僅可以通過(guò)微信號(hào)登陸微信，也可以通過(guò)QQ 賬號(hào)、電話號(hào)登陸微信。這些功能使得微信得到了消費(fèi)者的好評(píng)與支持。僅僅在一年之內(nèi)，騰訊公司就開(kāi)發(fā)出了45 個(gè)微信版本，開(kāi)發(fā)速度之快也讓人們很震驚。而且相信在不久的將來(lái)，微信還會(huì)推出更多的功能，吸引更多的消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更加快速便捷的服務(wù)。

三、微信營(yíng)銷

（一）微信營(yíng)銷的概念。微信營(yíng)銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，其隨著微信的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著微信的發(fā)展而發(fā)展，它以微信作為基礎(chǔ)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它把每個(gè)微信用戶都看作潛在的消費(fèi)者，企業(yè)可以利用微信平臺(tái)向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息、企業(yè)品牌，企業(yè)可以將自己推出的新產(chǎn)品向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者了解并且購(gòu)買(mǎi)以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這種銷售方式就是微信營(yíng)銷。

（二）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信可以通過(guò)多種形式將信息準(zhǔn)確、有效地傳遞給消費(fèi)者，這就使得企業(yè)不會(huì)遺漏任何一位消費(fèi)者，從而企業(yè)不會(huì)失去盈利機(jī)會(huì)。

2、多種形式的漂流瓶。企業(yè)能夠利用文字或語(yǔ)音，將產(chǎn)品信息傳播給消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者撿到的話就能夠了解到企業(yè)的信息，并且消費(fèi)者之間也可能進(jìn)行交流，從而擴(kuò)大消費(fèi)群。個(gè)性簽名：一句簡(jiǎn)潔明了又吸引人眼球的話就可以使企業(yè)將其本身介紹給消費(fèi)者，個(gè)性簽名也就成為企業(yè)的宣傳廣告，若企業(yè)能夠很好地利用這一機(jī)會(huì)，關(guān)注企業(yè)的消費(fèi)者，就可以看到這一重要信息，從而成為購(gòu)買(mǎi)者；二維碼：既然微信使用者可以掃二維碼來(lái)添加好友，那么企業(yè)也能夠設(shè)計(jì)出自己品牌特定的二維碼，用打折促銷的方式吸引使用者購(gòu)買(mǎi)；開(kāi)放平臺(tái)：應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者可以利用公眾平臺(tái)，讓人們對(duì)其產(chǎn)生良好印象。譬如，使用美麗說(shuō)的產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以在微信中向別人分享自己使用美麗說(shuō)產(chǎn)品的感受，這就使得美麗說(shuō)的產(chǎn)品得到傳播，獲得良好口碑；公眾平臺(tái)：任何人都可以用QQ 號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)自己的微信公眾賬戶，并能夠在微信公眾平臺(tái)上和特定群體進(jìn)行全方位互動(dòng)及溝通。因此，企業(yè)也可以有特定的微信公眾賬號(hào)，并且和消費(fèi)者們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的溝通，了解消費(fèi)者的偏好，進(jìn)行更好的營(yíng)銷。

3、加強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇。微信能夠創(chuàng)造出這么大的價(jià)值，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信可以進(jìn)行互動(dòng)，互動(dòng)時(shí)可以解答疑惑，互相了解，建立起良好的關(guān)系，從而可能成為朋友，進(jìn)而相信朋友。

（三）微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。盡管微信軟件近幾年才被騰訊公司推出，但是其很快就被大眾廣泛應(yīng)用，而且受到大眾的良好評(píng)價(jià)，這使得各個(gè)行業(yè)都重視起它，因此各個(gè)行業(yè)也開(kāi)始重視起微信營(yíng)銷，從而微信營(yíng)銷也快速發(fā)展。為什么微信營(yíng)銷能夠發(fā)展得這么快？他的優(yōu)勢(shì)在哪里？

1、龐大的客戶數(shù)量?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，手機(jī)幾乎成為了每個(gè)人的必備品，所以微信推出14 個(gè)月后，其用戶量就突破了2 億。由于使用微信的人很多，給了微信很好的發(fā)展，這也成了微信營(yíng)銷的重要優(yōu)勢(shì)。

2、營(yíng)銷成本低。當(dāng)人們使用微信時(shí)，只需要支付較低的流量費(fèi)用，這就使得利用微信營(yíng)銷進(jìn)行宣傳的企業(yè)可以將營(yíng)銷成本降到最低，因此當(dāng)企業(yè)進(jìn)行宣傳產(chǎn)品或企業(yè)時(shí)，首先會(huì)想到微信營(yíng)銷，進(jìn)而利用微信營(yíng)銷。

3、營(yíng)銷定位很精準(zhǔn)。微信營(yíng)銷可以向某一用戶、某一區(qū)域或者某一點(diǎn)進(jìn)行消息的傳遞。

4、營(yíng)銷方式種類多。企業(yè)可以通過(guò)搖一搖、漂流瓶等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣不僅可以將企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離拉近些，而且消費(fèi)者感到內(nèi)心愉快，這樣才能有利于營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行，更好地打造出企業(yè)與產(chǎn)品的形象。

5、營(yíng)銷方式尊重人的生活方式。微信對(duì)微信公眾群發(fā)消息的次數(shù)有限制，這樣就不會(huì)干擾微信用戶，給用戶良好的感覺(jué)，讓用戶更易于接受微信。

6、微信的客戶群很真實(shí)。微博等交友平臺(tái)中擁有許多無(wú)關(guān)客戶，但是微信中的客戶卻是真實(shí)存在的，都是想了解企業(yè)和產(chǎn)品信息才會(huì)關(guān)注的，因此微信平臺(tái)中很少存在無(wú)關(guān)用戶。

7、營(yíng)銷信息效率高。通過(guò)微信，一條信息只需花費(fèi)很短的時(shí)間就能夠百分百的到達(dá)用戶的手機(jī)上，而用戶的返回信息也是如此，這樣企業(yè)和用戶就可以高效的交流了，不會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間，進(jìn)行高效的反饋。

8、營(yíng)銷方式低調(diào)平民化。這種方式通過(guò)非常規(guī)的營(yíng)銷手段達(dá)到傳統(tǒng)的營(yíng)銷目的，這也與大眾廣告和大規(guī)模公關(guān)活動(dòng)有所不同，更容易得到平民的擁護(hù)與支持，讓人們購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，提升企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。

（四）微信營(yíng)銷的價(jià)值。微信營(yíng)銷與其他營(yíng)銷方式的區(qū)別：

1、傳播媒介。企業(yè)可以利用微信軟件進(jìn)行微信營(yíng)銷，而進(jìn)行其他形式的營(yíng)銷，企業(yè)則以報(bào)紙、廣播、郵件等為主要方式。

2、傳播模式。通過(guò)微信企業(yè)可以一對(duì)一，也可以一對(duì)多的向大眾傳播企業(yè)信息，讓大眾及時(shí)了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，而其他的營(yíng)銷模式只可以單向傳播企業(yè)信息。

3、營(yíng)銷目標(biāo)。通過(guò)微信發(fā)送的信息到達(dá)率高、合格率高、精準(zhǔn)度高，可以保證傳播的信息是有效的。然而，其他的營(yíng)銷方式往往只是片面追求傳播的客戶數(shù)量和覆蓋的范圍，不僅不會(huì)達(dá)到理想的傳播效果，還會(huì)浪費(fèi)營(yíng)銷成本。

4、適用范圍。無(wú)論是個(gè)體還是大中小型企業(yè)都可以使用微信營(yíng)銷，但是非微信營(yíng)銷方式一般是大型企業(yè)才會(huì)選擇的。

5、營(yíng)銷花銷。微信營(yíng)銷的花銷非常低，企業(yè)利用微信進(jìn)行宣傳工作，不會(huì)發(fā)生任何宣傳費(fèi)用，而其他的營(yíng)銷方式需要非常高的營(yíng)銷花銷，如果企業(yè)既想達(dá)到宣傳效果，又不花費(fèi)任何費(fèi)用，微信是一個(gè)很好的選擇。

（五）微信營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展。自從騰訊公司發(fā)布微信軟件以來(lái)，微信就得到了人們的好評(píng)與支持，富人與窮人都在使用這一軟件，迷戀于這一軟件，并且微信的眾多功能也有著良好的用戶體驗(yàn)，使人們更加愿意使用這一軟件，如今微信也在加快著人們的生活步伐，服務(wù)于人們的生活，提高人們的生活品質(zhì)，所以也就成就了一種微信無(wú)處不在的狀態(tài)。

微信也一直在功能和運(yùn)營(yíng)形態(tài)上進(jìn)行著創(chuàng)新。大部分的人也很看好微信營(yíng)銷的發(fā)展，覺(jué)得微信營(yíng)銷的影響力必然是勢(shì)不可擋的。因?yàn)槲覀儾荒芊裾J(rèn)，微信公眾平臺(tái)擁有大約6 億的客戶，這怎能不具有營(yíng)銷的價(jià)值，而且智能機(jī)也越來(lái)越被廣泛使用，最后，它可能成為所有消費(fèi)者的終端。但令人遺憾的，首先，消費(fèi)者對(duì)廣告有抵制性，如果消息過(guò)多，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成煩擾，輕則消費(fèi)者只是將這一消息屏蔽，重則消費(fèi)者會(huì)和親朋好友傳遞這一困擾問(wèn)題，那么，親朋好友可能也會(huì)不再關(guān)注這一信息，甚至更為嚴(yán)重，因此企業(yè)如果想利用微信將消息傳遞給消費(fèi)者，一定要控制消息傳送的頻率；其次，微信營(yíng)銷復(fù)制了微博營(yíng)銷的思維，使微信營(yíng)銷陷入了生存危機(jī)，所以進(jìn)行微信營(yíng)銷一定要有創(chuàng)新思維，不能照搬，那樣既不會(huì)吸引到消費(fèi)者，還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的流動(dòng)資金；再次，手機(jī)軟件中的微信消息是消費(fèi)者的隱私，一旦對(duì)消費(fèi)者的隱私有所侵犯，那么就會(huì)得不償失，進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)一定要控制好這個(gè)度；最后，由于微信用戶的數(shù)量不斷增加，出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多，所要求的客服人員數(shù)量及能夠解決的問(wèn)題質(zhì)量等的要求就會(huì)越來(lái)越高，以至于客服成本就會(huì)越來(lái)越高，因此微信在解決這一問(wèn)題，既要高效地解決用戶的問(wèn)題，也要控制好客服成本。

如果微信消息只專注于成為一個(gè)通信行業(yè)，那么一定會(huì)造成局限，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將是很小的，沒(méi)有其發(fā)展空間。而且微信消息要想能夠引起消費(fèi)者的興趣，其必須是有價(jià)值、有創(chuàng)意、有原創(chuàng)性的東西，要能夠和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行區(qū)分，不能同質(zhì)化，否則會(huì)引起消費(fèi)者的反感。微信也要強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率，因?yàn)樯鷦?dòng)有趣的線上活動(dòng)能夠吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者，才能將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者。微信也利用關(guān)注以送禮品的方式進(jìn)行推廣，這樣就可以利用人們愛(ài)占小便宜的心理吸引人們的關(guān)注，既可以提高了微信的關(guān)注度，也可以提高企業(yè)在人們心里的位置，如果哪個(gè)企業(yè)利用這一方式推廣自己的產(chǎn)品，那么這一企業(yè)的知名度很快就會(huì)提升起來(lái)，甚至可以在消費(fèi)者心中取得一個(gè)良好的位置。

回顧QQ 的發(fā)展歷史，經(jīng)歷了14年的時(shí)間，既具備了聊天、發(fā)照片、發(fā)日志，也可以看新聞、看動(dòng)態(tài)、玩游戲、網(wǎng)上購(gòu)物等多種功能。但是，越復(fù)雜的功能體系在面對(duì)大眾差異化的、多元化的、有限的需求時(shí)，也不免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。例如，新聞愛(ài)好者們可以通過(guò)QQ 平臺(tái)的騰訊新聞彈出功能，及時(shí)了解世界上的大小事件，但是這一功能對(duì)于不愛(ài)看新聞的用戶來(lái)說(shuō)，就是一種煩擾。由于微信具有手機(jī)綁定的功能，也就導(dǎo)致微信用戶必須是實(shí)名制的，這樣就能屏蔽掉新聞、服務(wù)消息，從而實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確性與精簡(jiǎn)性。

而且據(jù)筆者了解，也有許多創(chuàng)業(yè)者坦言，微信消費(fèi)者的粘性低，消息推送的效果也不理想，公眾賬號(hào)也存在很多局限，他們不得不重新審視微信的價(jià)值，而且正當(dāng)微信營(yíng)銷非常火暴時(shí)，小米公司的米聊軟件啟動(dòng)了對(duì)VIP 賬戶的招攬，于是，那些米聊賬戶就不會(huì)過(guò)于關(guān)注微信賬戶。自微博流行，品牌傳播的模式從單向傳播轉(zhuǎn)換為雙向互動(dòng)，并且微信平臺(tái)基于“熟人網(wǎng)絡(luò)”，也必然使信息傳送的更精準(zhǔn)，更加個(gè)性化，這也必將給企業(yè)的品牌營(yíng)銷提供新的發(fā)展思路，進(jìn)而企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展空間。

近期，許多營(yíng)銷者認(rèn)為微信這一營(yíng)銷領(lǐng)域一定要占領(lǐng)下來(lái)，只要占領(lǐng)了這一領(lǐng)域就會(huì)有很好的利益，就跟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要占領(lǐng)各個(gè)網(wǎng)站一樣，如進(jìn)行微博營(yíng)銷一定要占領(lǐng)微博，從而認(rèn)為進(jìn)行微信營(yíng)銷一定要占領(lǐng)微信。而且企業(yè)也不能做純粹的CRM，因?yàn)橛脩袅亢蛿?shù)據(jù)量都有限，達(dá)不到想要傳播效果，并且想要參考的數(shù)據(jù)也不具有完整性。

分析師也指出，在未來(lái)，微信消息還可以結(jié)合更多的服務(wù)模式，草根企業(yè)家如果想要表達(dá)信息，可以通過(guò)微信表情、皮膚等提供產(chǎn)品和服務(wù)。但是，微信功能還不是特別完善，若將全部的營(yíng)銷策略都放在微信營(yíng)銷上，那么若微信有一個(gè)小小的改變，就會(huì)導(dǎo)致你的營(yíng)銷策劃的改變，那么最終可能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃的失敗。因此，企業(yè)一定要很好地了解自身實(shí)際情況，制定并且選擇適合本企業(yè)的微信營(yíng)銷策略，在實(shí)施過(guò)程中還要進(jìn)行不斷地監(jiān)控與反饋，不斷修改策劃中的不足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。

即使現(xiàn)在的微信營(yíng)銷存在弊端，但是很多業(yè)內(nèi)人士還是很看好微信營(yíng)銷，認(rèn)為只要正確地利用了微信這一營(yíng)銷方式，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利益。因此，筆者認(rèn)為這可能意味著，微信營(yíng)銷將成為市場(chǎng)營(yíng)銷之外的另一重要的營(yíng)銷方式，其可能引領(lǐng)一種新的營(yíng)銷時(shí)代。

［1］百度文庫(kù).微信.

［2］百度文庫(kù).微信營(yíng)銷.

［3］程小永，李國(guó)建.微信營(yíng)銷解密.機(jī)械工業(yè)出版社，2013.4.1.

［4］王金澤.微信營(yíng)銷完全攻略.人民郵電出版社，2013.6.1.