□文/孫 瑩

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

一、微信與微博

（一）微信公眾平臺是一個相互往來密切、聯(lián)系性極強的傳播媒介。因此，微信粉絲也成為一個十分具有市場價值和消費潛力的群體。運用恰當(dāng)?shù)奈⑿牌脚_不但具有傳統(tǒng)的營銷功能，它同時還具備吸引和宣傳功能，它可以利用自身強大且獨特的功能設(shè)置來進行品牌造勢，產(chǎn)品宣傳和口碑驗證。

（二）談到微信，我們就不得不說一下微博。微博簡單講就是一個相對成熟并且應(yīng)用較廣泛的信息分享傳播平臺。相比較而言，微博更像一種為了傳播而傳播的資源，其目的在于“靜態(tài)”參與和廣泛展示，但其想要宣傳的東西卻不能被人們及時有效地認(rèn)知，因此容易事倍功半。而微信不同，其獨有的朋友圈設(shè)定可以同時實現(xiàn)實時宣傳，隨時關(guān)注和無限制對話的功能，相對于微博的事倍功半，微信在此方面是事半功倍。

（三）微信由騰訊公司于2011年1月份推出，至今已有超過6億的用戶，其大量的使用者十分明顯地說明了一個問題，作為一個傳播與分享信息資源的平臺，它無疑是極具影響力的。這個數(shù)據(jù)告訴我們，作為銷售傳播媒介，微信具有很大的優(yōu)勢和潛力。

二、微信電商行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

（一）微信電商利用微信這一天然優(yōu)勢，具有很多其他媒介所沒有的技術(shù)支持和設(shè)備支持。除此之外，它作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景也是十分樂觀的。

（二）微信電商是一個機遇，但同時也是一個挑戰(zhàn)。其一，這個產(chǎn)業(yè)運作的本身就具有明顯且不可忽視的弱點和問題；其二，在你看到這個商機的同時，別人也在參與，同行業(yè)同平臺的競爭不可謂不激烈。因此，下面我們主要討論一下微信電商發(fā)展到現(xiàn)在所存在的問題和解決辦法。

三、微信電商行業(yè)發(fā)展中的問題與解決方案

（一）宣傳方式問題與對策。宣傳是人們認(rèn)知商品的一個初道工序，消費者必須經(jīng)歷一個從接觸到感興趣再到了解的過程，這樣才能勾起他們的購買欲望。消費心理學(xué)講過，認(rèn)知是一切興趣的開始和關(guān)鍵，因此好的宣傳就是一個好的開端。

而在現(xiàn)今的宣傳行為上，卻存在著不少問題。首先要說的就是讓人倍感困擾的信息過于泛濫，雜亂無章，也就是我們常說的“刷屏”。顧名思義，商家為了給商品打廣告，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳低成本甚至零成本的優(yōu)勢，過度過量地發(fā)布和更新商品信息，導(dǎo)致微信用戶一開啟朋友圈的設(shè)置便會被無窮無盡的商品廣告、使用口碑、促銷詳情等包圍，而商家這樣做的后果無疑是會惹惱微信用戶，結(jié)果不外乎讓他們極度無奈地屏蔽你或者刪除你。當(dāng)然也有人走的是這樣一條路，他們首先有不錯的人脈和為數(shù)不少的微信粉絲，而他們作為微商也是將消費市場建立在這些熟人身上的，這樣就不用擔(dān)心他們的抵觸心理了嗎？答案是否定的，你一味的刷屏只會激起人們的逆反心理，相應(yīng)的，市場也會隨之消失。

微信電商的宣傳要遵循正確的方式，我們可以簡單的形容為“線上線下”，線上就是指宣傳基本立足于微信網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)宣傳，依靠微信網(wǎng)絡(luò)傳播來吸引消費者了解并產(chǎn)生購買動機與欲望，這是很便利并且輻射范圍廣的。利用網(wǎng)絡(luò)傳播廣、影響力大、成本低、限制少的優(yōu)勢來為自己的商品宣傳造勢不但省錢有效，同時也很時尚，是時下年輕人愿意嘗試的一種方式。而線下則沒有這么便利和簡單了，線下宣傳立足于現(xiàn)實，拋開圖片和網(wǎng)絡(luò)連接，你實實在在地去接觸商品、價錢、質(zhì)量或者服務(wù)。這種宣傳方式需要商家擁有至少一個實體商鋪或者售賣點的支持才能實現(xiàn)，這樣一來，人們可以從網(wǎng)絡(luò)回歸到現(xiàn)實，從網(wǎng)絡(luò)來并且將購買活動落實到實體店中。其作用確實可以讓消費者更放心更容易接受，因為虛擬網(wǎng)絡(luò)缺少現(xiàn)實所能提供的“真材實料”，而現(xiàn)實可以一定程度上作為網(wǎng)絡(luò)的信譽支撐。

（二）進貨渠道問題與對策。首先，商品的價格和質(zhì)量直接影響了這個商品的銷售。商品價格不合理，我們會覺得它的性價比有問題，而商品質(zhì)量有問題，我們更是不會對其進行購買。而進貨渠道正好不可避免地關(guān)聯(lián)到這兩個層面，良好的進貨渠道不僅確保了商品的正牌和品質(zhì)，還會在價格上相對于平行競爭對手更有優(yōu)勢。但是，現(xiàn)實的微商們卻仍然有一部分在這個環(huán)節(jié)出了不小的問題。在這里不得不說一下，現(xiàn)今的仿制品真的是做得有模有樣，幾乎到了可以以假亂真的地步，而為了給仿制品開拓市場和保駕護航，假的驗證方式也應(yīng)運而生。現(xiàn)在造假的手藝已經(jīng)不是形似就可以了，相應(yīng)的，他們也會在驗證方式上做文章，假的二維碼同樣奏效。這樣一來，他們堂而皇之地出售“正品”，我們理所當(dāng)然地買了“正品”，然后在使用之后大罵商家無良，便從此與該商家劃清界限。顯然，這樣的購買行為建立在欺騙之上，而且受過騙的顧客不會再回頭，沒有回頭客的商鋪能發(fā)展得多好？不過是短期盈利，長久失信而已。因此，有一個正規(guī)可行的進貨渠道是十分重要的，貨源問題是經(jīng)營商鋪的根本性問題，有什么樣的商品就有什么樣的業(yè)績，其中的品質(zhì)好壞，消費者自會衡量。

而談到這里，比較正規(guī)可行的進貨方式便是合法代理，說到代理，在微信電商這里可以解釋為廠商或者一級代理在考核協(xié)商后同意將專利商品授權(quán)給下一級經(jīng)銷商，使其能夠正規(guī)的銷售該商品。代理需要正規(guī)授權(quán)并且頒發(fā)授權(quán)證書，前提是該店鋪信譽良好并且有不俗的業(yè)績。微商可經(jīng)人介紹或者通過實際考察決定是否加盟銷售，而廠家在同樣的考核后，決定是否給予其授權(quán)。一旦微商擁有授權(quán)并且得到貨源后，其出售商品才是真正意上的正版授權(quán)商品。

除此之外，還有其他方式，就是選擇出售正品的地方，以批發(fā)價囤積大量商品，再標(biāo)以適當(dāng)?shù)膬r格出售，亦可以稱之為代購。而代購也分好多種，有海外代購、境內(nèi)代購、合作代購和銷售代購。海外代購和境內(nèi)代購的區(qū)別就是一個是在國外代買，另一個在本土代買。合作代購是指若干人經(jīng)協(xié)商選擇一個或幾個成員代表去代為購買，而其中花費將由成員內(nèi)部均攤的一種合作式購買行為。銷售代購就是我們在這里講的比較普遍的由微商代為購買并在自己盈利的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)銷出去的一種采購行為?？v然，微商的貨源問題是個真正困擾人的問題，但是它并不是沒有解決方式，正確的貨源選擇是毋庸置疑的。

（三）信息推送問題與對策。微商信息的推送是一個比較重要的環(huán)節(jié)，微商依靠信息推送來簡單直接地告訴粉絲們，我們有什么樣的商品服務(wù)，什么樣的價位，以及什么樣的口碑和信譽。但是，推送信息的過時過量，繁瑣雜亂，不分主次，表達不明等問題均會給消費者的購買帶來不便。而這樣的推送信息，在起到作用之前，先讓人感到反感和茫然，真真是幫了倒忙。而現(xiàn)今推送信息的內(nèi)容以及形式并不合理，甚至可以說是劍走偏鋒，不合時宜。例如，不少商家喜歡在周一大量更新推送信息，而周一對上班族乃至學(xué)生黨都是不能輕松愉悅的一天，這個時候的推送信息無疑是讓人煩躁甚至痛恨的。因此，這樣的推送注定是失敗的。

與此同時，推送信息的價值化是十分值得提倡的。相對于表面的宣傳，希望微信商家能夠讓信息更加價值化、條理化。推送信息是一種主動式的提醒和介紹，意在吸引人們關(guān)注并且購買，因此藝術(shù)化的推送更容易獲得人們的好感并激發(fā)人們的潛在購買欲望。信息簡單明確，語言精準(zhǔn)，同時附帶可以吸引眼球的圖片或者熱銷商品的到來，都可以很好地發(fā)揮信息宣揚與傳播的作用，并吸引更多購買。與此同時，推送信息的準(zhǔn)確性和真實性也是十分必要的?？浯蟮男稳莺筒环蠈嶋H的表述常常讓人覺得不能信任，因此為一款商品做推送之前，即使不能親身使用，也要對產(chǎn)品有一定的真實了解，真實可靠的信息表達才能成為有價值的宣傳。

四、微信營銷的重要基點

微信電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無疑是一個十分難得的機遇，但它同樣也是一個不小的挑戰(zhàn)，要想在競爭激烈的市場境況下獲得優(yōu)勢甚至是站穩(wěn)腳跟，我們都要認(rèn)真謹(jǐn)慎地做好每一個環(huán)節(jié)。所以，我們還要說說將微信營銷發(fā)展好的幾個至關(guān)重要的點。

（一）粉絲的獲取。微商經(jīng)營需要并且依靠大量的粉絲，這是他們的市場所在，盈利依靠。而粉絲即為消費者是不會輕易就得來的，所以微商也要懂得如何“拉粉“。拉粉是微商通過一定的營銷手段吸引并且獲得微信粉絲，作為商品的消費市場和購買對象的行為。關(guān)于拉粉的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，我們大致可以分為四個回合：第一回合：拉攏吸引戰(zhàn)。我們要通過一定的宣傳和介紹讓消費者對我們所售商品感興趣，消費者對商品的興趣是產(chǎn)生購買動機的搖籃；第二回合：參與共享戰(zhàn)。通過向消費者介紹和展示商品的各方面細節(jié)，讓消費者對商品有一個客觀的認(rèn)知并且參與商品的使用過程，使得購買動機得以生成；第三回合：價值體現(xiàn)戰(zhàn)。這便是商品成功出售的環(huán)節(jié)，即為商品以被購買的形式實現(xiàn)其自身價值，而商家由此盈利；第四回合：銷售鏈形成戰(zhàn)。這是一個十分重要的銷售理念。消費與購買行為不單單只進行一次，還要在以后的經(jīng)營里多次重復(fù)，即為“回頭客”，顧客不是越買越少的，而是可持續(xù)地循環(huán)再生的。通過以上四個回合的戰(zhàn)役，微商的粉絲便應(yīng)運而生了，沒錯，粉絲是需要培養(yǎng)出來的。

（二）合理應(yīng)用功能設(shè)置。微信有許多其他相似軟件所沒有的強大功能設(shè)置，好好地利用這些功能，微商的發(fā)展是更有優(yōu)勢和前景的。接下來，我們說一說如何良好地應(yīng)用這些功能。首先，微信具有位置簽名的功能，微商可以通過該功能進行定位，以“附近的人”的方式觀察篩選主動宣傳的對象，人們對于明確距離和有大概位置的宣傳更加容易接受。然后，微信不得不說的天然優(yōu)勢——朋友圈。在朋友圈推送店鋪信息，商品詳情和用戶口碑，總會讓朋友圈內(nèi)的其他人自覺或不自覺的接受和注意，這是一個吸引消費者的好方法。而語音對講在一些需要實時對話并且描述信息量較多的情況下讓溝通更加方便省時。

（三）適當(dāng)?shù)臓I銷活動。經(jīng)營好微信店鋪需要一些促銷活動作為輔助。知名微信店鋪“鮮果買”利用限時限量的贈送活動在被贈與者人群中獲得了一定的好評和支持，同時也讓未受贈的人群對其商品產(chǎn)生了興趣，起到了宣傳的作用。星巴克也深知其中道理，利用“自然醒”的活動與會員顧客用音樂進行日常溝通，使得溝通變得人性化和溫暖化。這種靈活的營銷活動不但能拉近商家與消費者的距離，還能讓消費這一行為更加人性化、情感化，吸引更多顧客的光臨。

（四）科學(xué)系統(tǒng)的管理體制。而要將一個微信店鋪做大做好，必須將很多環(huán)節(jié)都科學(xué)化、系統(tǒng)化，這樣才能充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢。明確的商品管理是微信銷售的前提，行之有效的會員管理是流動的新鮮血液，良好的訂單管理和支付能力是經(jīng)營發(fā)展不可或缺的部分，分工合理的配送功能是購買服務(wù)升級的良好輔助，通過各個環(huán)節(jié)的科學(xué)運營和協(xié)調(diào)布置，我們可以事半功倍。

五、發(fā)展與未來

微信電商這一行業(yè)的興起和發(fā)展，不但是營銷事業(yè)的一個進步，也是服務(wù)體系的一個進化。微信是一個能夠連接人與人的社交性平臺，也是一個能夠連接人與商品的服務(wù)性平臺。近來新增的微信支付功能更是給微商發(fā)展提供了一劑強心針。通過各方面的不斷進步與完善，微信電商將走向一個獨立成熟，自由競爭，體系健全的發(fā)展模式。

［1］陳宏.微信電商——一種新型的電商模式［J］.職業(yè)技術(shù)，2014.5.

［2］覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊［J］.電子商務(wù)，2012.11.

［3］周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯浚跩］.東南傳播，2012.1.