鄭 曦

（洛陽(yáng)理工學(xué)院人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院）

自媒體，又稱公民媒體或者個(gè)人媒體。最早關(guān)于自媒體的概念源于美國(guó)著名的IT 專欄作家丹·吉爾默，他將媒體的發(fā)展經(jīng)歷分為三個(gè)階段：舊媒體、新媒體和自媒體。2003 年，美國(guó)新聞協(xié)會(huì)媒體中心出版了由謝因·波曼與克里斯·威理斯提出的“we media”報(bào)告，認(rèn)為“we media”是一個(gè)普通市民通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連，提供并分享他們真實(shí)看法，自身新聞的途徑。[1]根據(jù)這個(gè)定義來(lái)判斷，BBS、博客、播客和微博等都屬于自媒體的范疇。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2014 年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》中可以看出，由于較高的使用率和活躍度，微博特別是新浪微博的影響力已經(jīng)超過(guò)BBS 和博客而成了社會(huì)化的媒體?！霸趥鞑ニ俣群蛡鞑ド疃壬?，微博都比傳統(tǒng)的新聞媒體有天然的優(yōu)勢(shì)，而新浪微博一直都是各類(lèi)重大新聞事件的首發(fā)源頭。每逢遇到社會(huì)重大事件，新浪微博上的內(nèi)容發(fā)送量都會(huì)出現(xiàn)顯著上漲?！盵2]不同于QQ 和微信這種以熟人關(guān)系為鏈接的社交媒體，微博的弱關(guān)系鏈接加速了信息的傳播，能夠產(chǎn)生很大的傳播效果。作為一個(gè)開(kāi)放的交流平臺(tái)，微博每天傳播的海量信息中不可避免夾雜著謠言這種信息形態(tài)，青年群體作為自媒體的主要使用者也就不可避免地成為謠言的傳播者。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言肆虐的客觀因素

在語(yǔ)言和意義的表達(dá)與傳遞過(guò)程中，存在著一種非常態(tài)的傳播形式——謠言，它是“在人們之間私下流傳的，對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋”。[3]在舊媒體和新媒體時(shí)代，謠言的傳播一般通過(guò)口口相傳這種人際傳播的形式進(jìn)行，這種形式的流言傳播以謠言信息源為中心，呈現(xiàn)鏈條式擴(kuò)散，區(qū)域輻射面較廣。由于當(dāng)時(shí)的主要傳播媒介由上層建筑控制和把握，謠言擴(kuò)散的區(qū)域較為集中，一般都限定在某個(gè)地區(qū)，呈現(xiàn)出縱深的擴(kuò)散狀態(tài)，造成全國(guó)大范圍影響的案例并不多見(jiàn)。

進(jìn)入到自媒體時(shí)代，謠言的傳播形態(tài)相較于以前，發(fā)生了翻天覆地的變化。過(guò)去那種“一傳十、十傳百”的鏈條型傳播被顛覆了，取而代之的是“核裂變式”的傳播。這種變化與微博自身的特點(diǎn)密不可分。微博是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要里程碑，它將即時(shí)通信、BBS、博客和社交網(wǎng)絡(luò)等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)集合起來(lái)，開(kāi)啟了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以新浪微博為例，每條微博的字?jǐn)?shù)限制為140，擺脫了博客冗長(zhǎng)的內(nèi)容而促進(jìn)了用戶的使用頻率；手機(jī)終端登錄提供了更為快捷的接觸方法；方便的轉(zhuǎn)發(fā)操作加速了信息的流動(dòng)；最重要的是它打破了過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一些壁壘，降低了個(gè)體參與信息傳播的門(mén)檻。上述特點(diǎn)為謠言在網(wǎng)絡(luò)中“核裂變式”傳播提供了技術(shù)支持。在微博中，每一個(gè)微博用戶都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的信息擴(kuò)散模型，我們可以假定這個(gè)節(jié)點(diǎn)能與此平臺(tái)其他的任意節(jié)點(diǎn)發(fā)生信息交換和反饋行為，那么在微博這個(gè)平臺(tái)中，謠言就不再僅僅沿著熟人關(guān)系鏈傳播，而是夾雜了大量的匿名接收者，這些謠言的接收者繼而成為新的節(jié)點(diǎn)，繼續(xù)與平臺(tái)上其他的節(jié)點(diǎn)發(fā)生信息交換和反饋行為。只要信道保持暢通，謠言在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中就能達(dá)到“核裂變”式的幾何增長(zhǎng)。發(fā)表意見(jiàn)者和轉(zhuǎn)發(fā)者并不一定有關(guān)聯(lián)，他們只是單純作為新浪微博的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)這個(gè)謠言進(jìn)行碎片化的無(wú)序傳播。

二、青年群體傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的心理動(dòng)因

在謠言的網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，雖然自媒體的屬性為其傳播提供了客觀條件，但是，作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主體——青年群體本身所呈現(xiàn)出來(lái)的心理性因素也在其中發(fā)揮著重要的作用。

憤怒與不滿。中國(guó)正處在較為劇烈的轉(zhuǎn)型期，“根據(jù)世界發(fā)展進(jìn)程的規(guī)律，在社會(huì)發(fā)展序列譜上，我國(guó)當(dāng)前恰好對(duì)應(yīng)著‘非穩(wěn)定狀態(tài)’的頻發(fā)階段，即在國(guó)家和地區(qū)人均GDP 處于500—3000 美元的發(fā)展階段，往往是人口、資源、環(huán)境、公共衛(wèi)生、效率、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期”。[4]在這種情況下，長(zhǎng)久積累起來(lái)的社會(huì)矛盾很容易通過(guò)某些事件激發(fā)出來(lái)，產(chǎn)生較為惡劣的社會(huì)影響。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)上一些長(zhǎng)期流傳的謠言就不難發(fā)現(xiàn)，其中不乏一些專門(mén)針對(duì)政府機(jī)構(gòu)的謠言，特別是只要出現(xiàn)較為重大的災(zāi)難事故都會(huì)重復(fù)在網(wǎng)絡(luò)上流傳。2014 年12 月31 日發(fā)生的上海“外灘踩踏事故”造成36 人死亡、49 人受傷。這起重大安全事故發(fā)生沒(méi)多久，關(guān)于死亡人數(shù)的謠言就開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上散播。謠言的主要內(nèi)容就是一個(gè)地區(qū)如果發(fā)生重特大事故死亡人數(shù)超過(guò)36 人，那么這個(gè)地區(qū)的一把手就要撤職，所以在中國(guó)的重特大事故中的死亡人數(shù)從來(lái)不會(huì)超過(guò)36 人。謠言編造者為了增進(jìn)這個(gè)謠言的可信度，還在微博內(nèi)容中加上近些年來(lái)重大事故發(fā)生的地點(diǎn)及死亡人數(shù)，這個(gè)數(shù)字出奇一致地都低于35 人。這種帶有具體例子包裝得有模有樣的謠言蒙蔽了很多年輕人，他們不去求證微博內(nèi)容的真實(shí)性而毫不遲疑地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。這樣內(nèi)容的謠言比較能引起受眾的關(guān)注，并且產(chǎn)生相關(guān)記憶，只要下次還有事故發(fā)生，如果死亡人數(shù)低于35，那么受眾很有可能喚起對(duì)這則謠言的印象，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)這個(gè)謠言的認(rèn)可，依此謠言為證據(jù)繼續(xù)二次傳播。其實(shí)，只要用搜索引擎簡(jiǎn)單搜索一下，就可以找到一些事故死亡的人數(shù)超過(guò)所謂的35 人。由于青年時(shí)期人的心智不夠成熟，看待很多問(wèn)題的角度比較單一，很少進(jìn)行深入的剖析和思考?，F(xiàn)在中國(guó)正處在社會(huì)矛盾凸顯期，社會(huì)問(wèn)題層出不窮。自媒體中洶涌而來(lái)的社會(huì)問(wèn)題容易讓青年積攢較多的負(fù)面能量，容易產(chǎn)生對(duì)社會(huì)以及政府權(quán)力機(jī)關(guān)的憤怒和不滿情緒。一旦發(fā)生較為嚴(yán)重的事故，這種情緒便找到了一個(gè)宣泄機(jī)會(huì)。謠言不僅僅是一個(gè)虛假信息，它同時(shí)也承載著傳播者的態(tài)度，所以可以說(shuō)謠言是“虛假信息和態(tài)度”的雙重載體。網(wǎng)絡(luò)上此類(lèi)針對(duì)政府機(jī)構(gòu)的謠言也在一定程度上代表了青年對(duì)政府不信任和不滿意的態(tài)度。

恐慌心理?？只判睦硎侵{言傳播的一個(gè)較為主要的心理因素。這種恐慌來(lái)自危害性信息的不確定。一般來(lái)說(shuō)，流傳在網(wǎng)絡(luò)上的涉及自身安全和公共安全的謠言基本上都源自自媒體用戶的恐慌心理。涉及公共安全的謠言一般影響力都很大，2008 年網(wǎng)絡(luò)上就開(kāi)始流傳“美國(guó)地震局官方網(wǎng)站預(yù)測(cè)的四川汶川地震震源向西安方向移動(dòng)，未來(lái)兩個(gè)星期內(nèi)天水和甘肅兩個(gè)地方會(huì)發(fā)生7 級(jí)以上的強(qiáng)震”的謠言。2015 年4 月中旬，甘肅部分地區(qū)發(fā)生了地震，網(wǎng)絡(luò)上又出現(xiàn)了7 年前的這條謠言，并用此來(lái)證明美國(guó)地震局的預(yù)測(cè)。這則流傳了將近7 年的謠言，終于“巧合”地碰到在甘肅的這次地震，可見(jiàn)此類(lèi)謠言生命力的頑強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于個(gè)人安全的謠言也同樣層出不窮，比如迷魂藥謠言和割腎謠言，稍微有點(diǎn)相關(guān)常識(shí)或者花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間對(duì)此類(lèi)信息進(jìn)行一下網(wǎng)絡(luò)搜索，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些謠言非常荒唐，完全違背了醫(yī)學(xué)常識(shí)和生理常識(shí)。知名的新浪政務(wù)微博“江寧公安在線”經(jīng)常會(huì)對(duì)此類(lèi)謠言進(jìn)行辟謠，甚至專門(mén)撰寫(xiě)長(zhǎng)微博有理有據(jù)地指出此類(lèi)信息的虛假，可是這種謠言依然會(huì)隔三岔五地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。傳播這種匪夷所思的謠言其實(shí)源自青年群體的自我保護(hù)動(dòng)機(jī)。美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五種，其中第二種需求就是對(duì)安全的需求。安全屬于人們的基礎(chǔ)性需求，正因?yàn)槿绱?，在看到?lèi)似威脅自己個(gè)人安全或公共安全的信息時(shí)，青年一般會(huì)產(chǎn)生較為恐懼的心理，處于恐懼之下有時(shí)候會(huì)喪失理性的判斷，很多情況下會(huì)不假思索地對(duì)此類(lèi)謠言進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，造成謠言大范圍傳播。

從眾心理。人是社會(huì)性的動(dòng)物，作為群體的一員，面對(duì)社會(huì)群體的無(wú)形壓力，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地與多數(shù)人保持一致。心理學(xué)家?jiàn)W爾波特曾說(shuō)：“我們從屬于多數(shù)人的意志，當(dāng)群眾站起來(lái)時(shí)，我們亦自然站起；當(dāng)群眾鼓掌時(shí)，我們也隨之鼓掌；當(dāng)群眾提出反對(duì)時(shí)，我們也不提出異議。”從眾心理不僅僅出現(xiàn)在日常生活中，在網(wǎng)絡(luò)中也隨處可見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的“90-9-1 法則”以及“參與不平衡”現(xiàn)象是從眾心理最好的例證。“90-9-1 法則”指的是90%的用戶僅潛伏，9%的用戶以轉(zhuǎn)發(fā)及留言方式參與，只有1%的用戶生產(chǎn)大部分內(nèi)容。這也就意味著大多數(shù)人獲得的信息是由很小一部分人生產(chǎn)，而信息大范圍的擴(kuò)散依靠的就是用戶的從眾心理。假如有人對(duì)微博上看到的謠言進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，那么這個(gè)人的微博朋友們一旦接觸到他發(fā)布的信息就很有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，之后形成核裂變式的擴(kuò)散。通過(guò)對(duì)大部分微博謠言的分析，不難發(fā)現(xiàn)健康類(lèi)的信息是謠言轉(zhuǎn)發(fā)的重災(zāi)區(qū)，基本上每個(gè)人在使用自媒體的時(shí)候都會(huì)或多或少的接觸過(guò)幾條關(guān)于健康方面的虛假信息。這些謠言與人們的生活息息相關(guān)，閱讀者對(duì)謠言內(nèi)容也缺乏專業(yè)判斷，大多抱著“寧信其有，不信其無(wú)”的心理。比如有關(guān)轉(zhuǎn)基因的謠言傳播后，不少人認(rèn)為美國(guó)人不吃轉(zhuǎn)基因食品，他們發(fā)明的轉(zhuǎn)基因食品專門(mén)賣(mài)到中國(guó)是要用基因戰(zhàn)來(lái)摧毀中國(guó)。實(shí)際上，果殼網(wǎng)采訪的美國(guó)糧農(nóng)研究所前所長(zhǎng)正面駁斥了這個(gè)說(shuō)法，他指出美國(guó)同樣也是轉(zhuǎn)基因食品的消費(fèi)大國(guó)，過(guò)去10 年美國(guó)人吃掉了3 萬(wàn)億份轉(zhuǎn)基因食品?？墒轻槍?duì)轉(zhuǎn)基因辟謠的微博轉(zhuǎn)發(fā)量相較于謠言轉(zhuǎn)發(fā)量少得可憐。除了轉(zhuǎn)基因的謠言，網(wǎng)絡(luò)上還充斥著“吃一包泡面需要32 天解毒”、“人一輩子吃9 噸食物，誰(shuí)先吃完誰(shuí)走”、“果汁排毒”以及“反季果蔬有害健康，吃不得”等流傳甚廣的謠言。一些辟謠賬號(hào)多次對(duì)類(lèi)似的謠言進(jìn)行辟謠，可惜效果都不顯著。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上這種形形色色的謠言傳播基本上不間斷，謠言傳播無(wú)論是從深度還是廣度都超過(guò)了辟謠信息的傳播。

同情心理。網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)靡一時(shí)的由于建嶸發(fā)起的“隨手拍解救被拐兒童”活動(dòng)之所以能夠引起青年群體的廣泛關(guān)注和參與，利用的就是他們的同情心和正義感。活動(dòng)的初衷是好的，也幫助到很多人，可是活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的一些謠言卻是惡意利用網(wǎng)民的同情心理來(lái)牟利，偏離活動(dòng)的初衷。如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳播的一些尋找丟失兒童或者丟失老人的信息進(jìn)行跟蹤，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中很大一部分是謠言。在新浪微博搜索上輸入關(guān)鍵詞“一個(gè)三歲多小女孩”，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小女孩在全國(guó)很多地方的大潤(rùn)發(fā)超市被拐賣(mài)了，相關(guān)信息將近兩萬(wàn)余條，謠言的內(nèi)容驚人地相似，都是“從監(jiān)控上看，被一個(gè)四十多歲男人抱走了，能準(zhǔn)確說(shuō)出爸爸的手機(jī)號(hào)碼，大人都急瘋了”等，信息最后以較為誠(chéng)懇的語(yǔ)氣請(qǐng)求大家動(dòng)手轉(zhuǎn)發(fā)幫忙找到孩子。急切的口吻加上小女孩楚楚可憐的照片給網(wǎng)民帶來(lái)較強(qiáng)的心理沖擊力，很容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生惻隱之心。大多數(shù)網(wǎng)友能做的就是動(dòng)手轉(zhuǎn)發(fā)信息，讓更多的人看到以尋找更多線索。這種轉(zhuǎn)發(fā)舉動(dòng)既表達(dá)了網(wǎng)民的同情立場(chǎng)，又能及時(shí)將信息擴(kuò)散出去，在尋人過(guò)程中發(fā)揮一點(diǎn)點(diǎn)作用，對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是一種雙贏。但是這種雙贏是需要建立在信息內(nèi)容真實(shí)有效的基礎(chǔ)之上，如果大范圍轉(zhuǎn)發(fā)傳播的是虛假的信息，那將會(huì)對(duì)公共資源造成極大的浪費(fèi)。特別是如果這種走失小孩或老人的謠言經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，所占用的公共資源可能會(huì)影響真正尋找走失孩子或老人的信息。這種消費(fèi)公眾同情心理獲得轉(zhuǎn)發(fā)量和關(guān)注量的行為不僅干擾了網(wǎng)絡(luò)信息流通的秩序，也破壞了自媒體在青年網(wǎng)民心中的信度。

滿足心理。處在高速度和高效率生活節(jié)奏中的青年群體對(duì)信息的需求程度很高，微博自身的傳播特點(diǎn)也能很好地滿足青年群體的需求?！?0.3%的新浪微博用戶通過(guò)新浪微博關(guān)注新聞/熱點(diǎn)話題，新浪微博已經(jīng)成為一個(gè)大眾輿論平臺(tái)，成為人們了解時(shí)下熱點(diǎn)信息的主要渠道之一”[5]。以微博為代表的自媒體，不僅滿足了青年群體的信息需求，而且還能讓青年群體自由地闡述他們的意見(jiàn)和看法，滿足表達(dá)的需求。同時(shí)，微博的功能設(shè)置還能滿足他們的社交需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年群體的社交活動(dòng)已經(jīng)從以往的線下交流轉(zhuǎn)為線上的互聯(lián)網(wǎng)交流，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生。雖然網(wǎng)絡(luò)社交具有很強(qiáng)的虛擬性和間接性，但是卻大大降低了青年群體的社交成本。他們之間的網(wǎng)絡(luò)溝通和交流既省時(shí)又省錢(qián)，還能擴(kuò)大自己的社交圈，帶來(lái)交流的樂(lè)趣。青年群體渴望在自媒體這個(gè)平臺(tái)中發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，積極參與社會(huì)公共事務(wù)。社會(huì)事件一旦發(fā)生，很多情況下自媒體會(huì)最先出現(xiàn)相關(guān)消息，這也決定了在自媒體中關(guān)于社會(huì)事件的討論比較熱烈。當(dāng)前社會(huì)青年群體普遍具有一定的公民意識(shí)，作為獨(dú)立的個(gè)體，青年人希望能在熱點(diǎn)事件的進(jìn)展中一直處于“在場(chǎng)”的狀態(tài)，希望能從公民的角度發(fā)表相關(guān)事件的看法，表達(dá)自己的態(tài)度和立場(chǎng)，完成自己的社會(huì)定位，在這個(gè)過(guò)程中得到自我肯定和滿足，這種滿足心理就為謠言的傳播奠定了基礎(chǔ)。雖然自媒體給了用戶一個(gè)近距離接觸事件的平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)上流傳的消息卻是魚(yú)目混珠。每逢發(fā)生較為重大的事件，謠言經(jīng)常伴隨著真相產(chǎn)生。這么多謠言大范圍地傳播，如果從正面角度去思考，可以反映出青年網(wǎng)民對(duì)事件積極關(guān)注并參與交流的態(tài)度，他們期望通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論獲得社交滿足感，滿足他們“在場(chǎng)”的愿望，顯示他們對(duì)最新態(tài)勢(shì)的關(guān)注，但是，青年群體的這種滿足心理卻造成了謠言的肆虐，甚至可能會(huì)發(fā)生更為嚴(yán)重的后果。

三、針對(duì)青年群體傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的消解策略

（一）政府職能部門(mén)要積極和青年群體對(duì)話，努力樹(shù)立公信力

目前，網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠過(guò)程中出現(xiàn)了一種尷尬的現(xiàn)象——“塔西佗陷阱”，即公眾總不相信政府部門(mén)的表現(xiàn)?！皯c安警察開(kāi)槍事件”就折射出這種怪相?？吹秸块T(mén)在自媒體發(fā)布的調(diào)查結(jié)果以及公布的現(xiàn)場(chǎng)視頻，大部分網(wǎng)友都不相信“警察無(wú)罪”這個(gè)結(jié)論，認(rèn)為公布的現(xiàn)場(chǎng)視頻被后期剪輯過(guò)，無(wú)法證實(shí)案發(fā)時(shí)的實(shí)際情況。之后政府部門(mén)又針對(duì)視頻進(jìn)行解釋說(shuō)明，可是很多網(wǎng)友并不買(mǎi)單，仍然拒絕相信。公眾對(duì)政府部門(mén)的這種抵觸態(tài)度由來(lái)已久，這和政府職能部門(mén)在處理重大事件中不及時(shí)發(fā)布信息的消極姿態(tài)有著直接的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)謠言的可怕在于其傳播的廣泛性和持久性，如果在網(wǎng)絡(luò)上政府職能部門(mén)陷入“塔西佗陷阱”，那么其公信力堪憂，因此，政府必須認(rèn)真對(duì)待，在發(fā)生重大事件時(shí)，爭(zhēng)取事件的話語(yǔ)權(quán)，第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息，并且以平等的姿態(tài)通過(guò)自媒體這個(gè)平臺(tái)積極和青年群體開(kāi)展理性對(duì)話，要關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)以及看待問(wèn)題的角度，注意對(duì)其思想進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，有的放矢地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辟謠。政府職能部門(mén)辟謠的目的是要杜絕謠言的傳播，因此應(yīng)該不斷提高公信力，樹(shù)立良好的形象，從根本上消解網(wǎng)絡(luò)謠言。

（二）自媒體運(yùn)營(yíng)商要繼續(xù)完善辟謠平臺(tái)

作為承載信息的平臺(tái)，自媒體運(yùn)營(yíng)商雖然不從事信息的傳播，但是如果任由謠言在自媒體平臺(tái)上肆虐，那么不僅會(huì)影響到自媒體用戶的使用體驗(yàn)和感受，也會(huì)影響自媒體平臺(tái)的發(fā)展。試想一下，如果自媒體平臺(tái)充斥著大量的網(wǎng)絡(luò)謠言，那么其核心的使用功能和價(jià)值必定會(huì)被稀釋。因此自媒體運(yùn)營(yíng)商要不斷完善辟謠平臺(tái)，維持和保護(hù)自媒體平臺(tái)的健康發(fā)展。2010 年11 月8 號(hào)，新浪微博建立了我國(guó)最早的虛假信息辟謠官方賬號(hào)——“微博辟謠”，截至2015 年6 月2 日，已經(jīng)發(fā)布了772 條微博，粉絲數(shù)量將近95 萬(wàn)。新浪微博的辟謠機(jī)制體現(xiàn)在24 小時(shí)全天候的謠言監(jiān)控、用戶參與型的舉報(bào)體系、多方位進(jìn)行證據(jù)核實(shí)、嚴(yán)格處理虛假信息以及多種信息澄清渠道等。新浪微博在辟謠平臺(tái)的建設(shè)方面已經(jīng)比較盡職盡責(zé)，作為一種信息的監(jiān)控和管理平臺(tái)，“微博辟謠”在海量信息中呈現(xiàn)出一種積極的凈化者角色。但通過(guò)分析“微博辟謠”這700 多條微博，我們不難看出這個(gè)辟謠平臺(tái)只是在搜集和篩選一些微博謠言然后進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)，但轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量相較于謠言的傳播都少得可憐。這種對(duì)比和謠言的天然屬性以及受眾的心理密不可分，但是辟謠平臺(tái)仍然要在信息的有效擴(kuò)散以及和網(wǎng)友互動(dòng)方面努力，辟謠平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。

（三）充分發(fā)揮民間辟謠力量

雖然自媒體運(yùn)營(yíng)商旗下的辟謠平臺(tái)在謠言的消解過(guò)程中起到了很大的作用，但是近些年來(lái)一些民間辟謠力量也在不斷壯大。民間辟謠力量主要分為團(tuán)體和個(gè)人兩個(gè)層面。民間辟謠團(tuán)體以新浪微博上的“謠言粉碎機(jī)”為主要代表。它是果殼網(wǎng)旗下的謠言粉碎機(jī)主題站，2010 年11 月14 日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，迄今發(fā)布了1755 條辟謠微博，粉絲數(shù)量達(dá)到116 萬(wàn)余人，無(wú)論是發(fā)布辟謠微博的質(zhì)量還是數(shù)量，抑或是受眾的關(guān)注程度，其聲勢(shì)都超過(guò)了新浪官方的辟謠微博。民間辟謠依靠的個(gè)人力量主要指的是微博中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和知名人士所發(fā)揮的作用。這些個(gè)體由于擁有較為龐大的粉絲數(shù)量和較高的人氣，在謠言消解的過(guò)程中能夠產(chǎn)生其他平臺(tái)和團(tuán)體所不能產(chǎn)生的效果。特別是對(duì)于青年群體來(lái)講，他們對(duì)于公權(quán)力可能會(huì)產(chǎn)生較為抵觸的心理，政府職能部門(mén)所發(fā)布的信息不能產(chǎn)生良好的傳播效果，此時(shí)如果微博上受到青年群體喜歡和崇拜的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”能夠及時(shí)發(fā)聲，針對(duì)虛假信息進(jìn)行辟謠，呼吁大家不傳播謠言，青年群體就有可能理智思考，不輕易傳播謠言。要認(rèn)清民間辟謠力量的優(yōu)勢(shì)所在，它有著自媒體辟謠平臺(tái)所不具備的天然群眾基礎(chǔ)和親民特質(zhì)，因此必須充分發(fā)揮它的作用。需要注意的是民間辟謠力量和自媒體辟謠平臺(tái)的發(fā)展并不矛盾，兩者之間不存在誰(shuí)代替誰(shuí)的問(wèn)題，屬于一種補(bǔ)充和完善的關(guān)系。

（四）提高青年群體的媒介素養(yǎng)

自媒體平臺(tái)的開(kāi)放性是一把雙刃劍，不僅虛假信息能夠在這個(gè)平臺(tái)上大肆傳播，辟謠信息也同樣擁有這樣的途徑。從技術(shù)角度分析，傳謠和辟謠這兩種信息的傳播行為在自媒體平臺(tái)上是平等的。但每逢發(fā)生重大事件，謠言的傳播數(shù)量和速度是辟謠信息的幾百倍甚至是幾千倍，謠言在信息的傳播過(guò)程中產(chǎn)生壓倒性的優(yōu)勢(shì)。這種局面的產(chǎn)生除了謠言本身的特點(diǎn)外，青年網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的欠缺也是主要原因。因此，青年網(wǎng)民要不斷提升自己的媒介素養(yǎng)，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的信息甄別能力。在自媒體的使用過(guò)程中，注意分析和總結(jié)遇到謠言的種類(lèi)、特點(diǎn)及傳播規(guī)律。這種長(zhǎng)期精準(zhǔn)化的識(shí)別謠言能力的培養(yǎng)，能夠降低青年網(wǎng)民再次被相似的網(wǎng)絡(luò)謠言蒙蔽的概率，有效預(yù)防同類(lèi)謠言的二次傳播。此外，青年網(wǎng)民還應(yīng)該努力培養(yǎng)求證網(wǎng)絡(luò)信息真假的心態(tài)和能力，這需要充分調(diào)動(dòng)青年群體的主觀能動(dòng)性。反駁和揭露網(wǎng)絡(luò)謠言需要的不僅僅是青年群體的內(nèi)心動(dòng)力，還需要他們較高的信息求證能力。這意味著青年群體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，不能一味接受，應(yīng)該進(jìn)行邏輯思辨，使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的信息訊道，將和信息相關(guān)的細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)綜合的處理，努力探尋信息的真實(shí)來(lái)源和出處。如果青年群體的媒介素養(yǎng)得到提高，那么虛假信息傳播過(guò)程中的接受環(huán)節(jié)和二次傳播環(huán)節(jié)就能得到有效控制，進(jìn)而減小網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播力度和傳播廣度。

自媒體不僅僅是一個(gè)信息集散地，它也是各種謠言的集散地。在以微博為代表的自媒體中，謠言的發(fā)生防不勝防，追蹤和控制也比較困難，但作為各種信息的呈現(xiàn)“場(chǎng)”，微博用戶眾多，反饋速度很快，“去謠言化”速度也很快，微博的自凈功能十分強(qiáng)大，微博傳播的信息除了謠言外，還有真相。只要青年群體具備對(duì)信息的判斷能力，那么即使流言前期擴(kuò)散范圍再?gòu)V，真相最終還是會(huì)浮出水面，謠言最終也會(huì)被消滅。自媒體時(shí)代，青年群體已經(jīng)不再是單純的信息受眾，而已經(jīng)成為新聞的生產(chǎn)者和傳播者，有了這個(gè)角色再加上網(wǎng)絡(luò)弱把關(guān)的特點(diǎn)，個(gè)人可以相對(duì)自由地發(fā)表言論，因此更需要提高自己的媒介素養(yǎng)，注意甄別網(wǎng)絡(luò)中接觸到的各種信息。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)媒介也應(yīng)該努力扮演好一個(gè)信息“把關(guān)人”角色，不僅要追求事情的真相，還要肩負(fù)起消滅謠言的責(zé)任，和青年群體一起積極營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。

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