基于創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)

□文/鄧清亮

（新鄉(xiāng)市職業(yè)教育中心 河南·新鄉(xiāng)）

近幾年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。新鄉(xiāng)市人民政府搶抓機(jī)遇，適時(shí)出臺(tái)了《新鄉(xiāng)市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展意見的通知》，提出了發(fā)展電子商務(wù)、促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)惠政策。新鄉(xiāng)市職業(yè)教育中心（以下簡(jiǎn)稱“我?！保┘皶r(shí)抓住這一契機(jī)，在原有的傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)上整合師資，聯(lián)合當(dāng)前的電商“大佬”，經(jīng)過全面調(diào)研，圍繞電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體開發(fā)了電子商務(wù)專業(yè)群，使我校電商專業(yè)異軍突起，成為目前本地中職學(xué)校電商專業(yè)在校生人數(shù)領(lǐng)先的學(xué)校。

一、電商專業(yè)群開發(fā)背景

據(jù)《職業(yè)分類大典》統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前共有2，007 個(gè)職業(yè)，而職業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平密切相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多技術(shù)、手藝已經(jīng)不需要了。如鉛字印刷排版工這一職業(yè)，轉(zhuǎn)而需求的則是與現(xiàn)代科技和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、能夠運(yùn)用新技術(shù)新裝備的專業(yè)化人才?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給人們的工作、生活帶來了前所未有的變革；信息化、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的生存模式，使整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人類的一切活動(dòng)將在一個(gè)電子與信息技術(shù)的環(huán)境中開展，能否掌握這些新技術(shù)，將決定著一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一項(xiàng)事業(yè)的生存與發(fā)展能力。因此，一個(gè)全民的學(xué)習(xí)新技術(shù)的時(shí)代到來了，同時(shí)也是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來了，這就是電子商務(wù)及其所催生的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體。

我校從職業(yè)教育的角度研究論證電商人才的培養(yǎng)及創(chuàng)業(yè)就業(yè)方向，組織專門團(tuán)隊(duì)先后考察了上?；ゼ游幕瘋鞑ビ邢薰緶W(wǎng)校、淘寶大學(xué)、一號(hào)店商學(xué)院、華唐教育以及上海振華職業(yè)學(xué)校電商部等一系列電子商務(wù)領(lǐng)軍單位；通過開展電子商務(wù)專業(yè)的廣泛調(diào)研，先后與上海滬江網(wǎng)、阿里集團(tuán)、北京百度、廣州騰訊等電商巨頭進(jìn)行專業(yè)建設(shè)的談判，并邀請(qǐng)上海滬江到我校舉辦了《新鄉(xiāng)市職教中心電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)論壇》。在全面把握電子商務(wù)專業(yè)開發(fā)的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，在教育局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，我校決定圍繞電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體舉全校之力開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)群，按照“大專業(yè)、多模塊、寬基礎(chǔ)、重特色”的專業(yè)建設(shè)思路，瞄準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，多專業(yè)、多途徑培養(yǎng)多層次學(xué)術(shù)型和技能型人才，為地方經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好人才儲(chǔ)備工作。

二、電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)目標(biāo)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體是指具有電子商務(wù)屬性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合，包括電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造四大產(chǎn)業(yè)；預(yù)計(jì)到2020年，這四大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到47.8 萬億。能否在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體中占有更多份額，關(guān)鍵是能否盡快培養(yǎng)一批掌握電子商務(wù)技能的高技術(shù)人才。我校經(jīng)過研討，選擇了電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)開發(fā)。

1、電子商務(wù)應(yīng)用。主要引進(jìn)淘寶和百度，重點(diǎn)開發(fā)以網(wǎng)商和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為主要方向，培養(yǎng)從事現(xiàn)代電子商務(wù)和推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)電商化的各類技術(shù)型人才；對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣（負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站企劃、網(wǎng)站營(yíng)銷企劃）、網(wǎng)站開發(fā)人員（負(fù)責(zé)網(wǎng)站W(wǎng)eb頁面的開發(fā)與后臺(tái)技術(shù)支持）等10 多個(gè)。

2、電子商務(wù)服務(wù)。主要引進(jìn)上海滬江，并在北京華唐教育和洛陽外包學(xué)院的指導(dǎo)下，重點(diǎn)開發(fā)以促進(jìn)BPO 產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要方向，培養(yǎng)從事客戶信息服務(wù)的各類技術(shù)人才。中國(guó)是BPO 業(yè)務(wù)尚待發(fā)揮潛力的巨人，而作為BPO 業(yè)務(wù)的一種表現(xiàn)形式——客戶信息服務(wù)（呼叫中心）卻又有著巨大的市場(chǎng)需求。由于它是現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，廣泛應(yīng)用電信、金融、電子商務(wù)、旅游、現(xiàn)代物流、售后服務(wù)、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢等等各行各業(yè)，在我國(guó)雖然只有十幾年的應(yīng)用史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超千億的神話，目前對(duì)這一專業(yè)人才的需求出現(xiàn)了井噴之勢(shì)，只要有培養(yǎng)，就能提前訂崗；預(yù)計(jì)到2015年總席位數(shù)需求量為150 萬個(gè)。

三、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

習(xí)近平對(duì)全國(guó)職教教育工作會(huì)議的批示指出：“要樹立正確的人才觀，營(yíng)造人人皆可成才的環(huán)境，牢牢把握服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)的辦學(xué)方向。堅(jiān)持產(chǎn)教融合、校企合作，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合、知行合一，引導(dǎo)社會(huì)各界特別是行業(yè)企業(yè)積極支持職業(yè)教育?！痹谶@一基本原則的指導(dǎo)下，我校本著人才培養(yǎng)立體化、辦學(xué)主體多元化、職業(yè)培訓(xùn)終身化的現(xiàn)代教育理念，將電子商務(wù)專業(yè)群建成商教兩用、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合的產(chǎn)業(yè)孵化中心。引進(jìn)淘寶大學(xué)的課程設(shè)置，開展以下四個(gè)層級(jí)的電商人才培養(yǎng)目標(biāo)。

1、電商高級(jí)策劃人才。主要是幫助傳統(tǒng)企業(yè)向電商化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)真正落地電商。這類人才能夠剖析企業(yè)轉(zhuǎn)型困境，解讀平臺(tái)優(yōu)勢(shì)資源，提供電商解決方案，提升電商渠道銷量。

2、網(wǎng)商“企業(yè)家”。針對(duì)現(xiàn)有已開辦網(wǎng)店的人才（店小二）強(qiáng)化禮儀和心理等方面的培訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)禮儀、心理學(xué)、溝通技巧等課程提升“店小二”的技能高度，孵化出一批具有一定規(guī)模的電商企業(yè)。

3、初級(jí)網(wǎng)店經(jīng)理人。這類人才主要是掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理以及客戶服務(wù)的一般技能，能夠在電商企業(yè)從職就業(yè)的初級(jí)技能型人才，這也是我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)。這類人才應(yīng)掌握網(wǎng)店美工、網(wǎng)店服務(wù)、網(wǎng)店推廣，具備線上支付、在線接待、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)技能。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)從事新興服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員。重點(diǎn)是支撐

BPO 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能型人才。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為通信、零售、旅游、酒店、金融保險(xiǎn)、物流等行業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的，這類人才應(yīng)掌握客戶服務(wù)、技術(shù)支持、應(yīng)用系統(tǒng)支持（網(wǎng)站建設(shè)、軟件應(yīng)用等）、外包服務(wù)、網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)等專業(yè)技能。

以上四個(gè)層級(jí)的電子商務(wù)專業(yè)人才是我校電子商務(wù)專業(yè)群的主要培養(yǎng)目標(biāo)，我們堅(jiān)信，經(jīng)過3～5年的不懈努力，我校將成為中原地區(qū)電子商務(wù)人才的培訓(xùn)輸出基地。

四、電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)內(nèi)容

按照電子商務(wù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合電商的業(yè)務(wù)流程，建立細(xì)分后的電子商務(wù)專業(yè)群，并圍繞電子商務(wù)人才所必須具備的專業(yè)素養(yǎng)和技能構(gòu)成，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，我校將電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)概括為“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)方向、四個(gè)模塊、五個(gè)中心、六個(gè)階段”。

一個(gè)平臺(tái)：就是以建設(shè)中原電商學(xué)院為總目標(biāo)，通過不斷壯大和完善電子商務(wù)細(xì)分專業(yè)，不斷擴(kuò)大招生規(guī)模和培訓(xùn)規(guī)模，最終為我市打造一個(gè)政府主導(dǎo)、多元投資、集團(tuán)化辦學(xué)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)平臺(tái)。

兩個(gè)基礎(chǔ)：就是指電子商務(wù)專業(yè)課程體系必須具備的兩部分基礎(chǔ)課程，即執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)課和技術(shù)基礎(chǔ)課，執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)課包括職業(yè)素養(yǎng)課、基礎(chǔ)能力課和拓展能力課，如心理學(xué)、政治學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、商務(wù)英語等等。技術(shù)基礎(chǔ)課包括從事電子商務(wù)必須具備的專業(yè)技能，如攝影美工、圖片處理、搜索引擎排名優(yōu)先、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、線上談判、線上支付、物流配送、客戶服務(wù)等等。

三個(gè)方向：我校將電子商務(wù)專業(yè)分為三個(gè)方向。一是產(chǎn)品貿(mào)易類，有物流配送的電子商務(wù)；開設(shè)有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專業(yè)；二是BPO 產(chǎn)業(yè)類，沒有物流配送的電子商務(wù)，開設(shè)有客戶信息服務(wù)專業(yè)；三是線上線下結(jié)合（O2O）類、有服務(wù)輸出無物流配送，如滴滴、快滴、線上預(yù)訂線下自提店，還有在線教育線上學(xué)習(xí)線下輔導(dǎo)等等，開設(shè)有滬江網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心和北京四中網(wǎng)校。

四個(gè)模塊：一是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊，包括營(yíng)銷實(shí)務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃、運(yùn)營(yíng)管理、物流管理；二是網(wǎng)店建設(shè)模塊，包括產(chǎn)品攝影、圖片處理、網(wǎng)站建設(shè)等；三是社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)，包括微信、微博營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷策劃、搜索引擎排名優(yōu)化、SNS 營(yíng)銷推廣策劃；四是客戶信息服務(wù)模塊，包括電話銷售及售后服務(wù)、客戶服務(wù)信息聯(lián)絡(luò)、呼叫咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、專業(yè)熱線、漢字錄入等。

五個(gè)中心：我校建設(shè)了五個(gè)支撐電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地，主要包括淘寶商城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化中心、客戶信息服務(wù)中心、優(yōu)質(zhì)教育資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心、幼兒智能開發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)營(yíng)管理中心。

六個(gè)階段：就是將三年制學(xué)習(xí)分為六個(gè)階段：第一學(xué)期學(xué)習(xí)公共基礎(chǔ)課；第二學(xué)期實(shí)踐教學(xué)及仿真模擬實(shí)訓(xùn)；第三學(xué)期工學(xué)交替結(jié)合實(shí)訓(xùn)進(jìn)入實(shí)踐；第四學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)；第五學(xué)期創(chuàng)業(yè)孵化；第六學(xué)期強(qiáng)化基礎(chǔ)理論和技能訓(xùn)練，一部分備戰(zhàn)升學(xué)考試、一部分準(zhǔn)備技能等級(jí)證考核認(rèn)定。

五、專業(yè)建設(shè)主要?jiǎng)?chuàng)新模式

1、創(chuàng)新“前店后校、線上線下”相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。即選擇校外現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)較好的電商企業(yè)或網(wǎng)店，組成合作教育聯(lián)盟，作為工學(xué)結(jié)合的“前店”，以校內(nèi)師資和教學(xué)資源為“后?！?，即實(shí)習(xí)教學(xué)就是創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)也是教學(xué)實(shí)習(xí)，形成理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合的電商人才培養(yǎng)模式。

2、構(gòu)建“平臺(tái)加模塊的專業(yè)課程體系”。即以大電商專業(yè)為平臺(tái)，分為三個(gè)方向、四個(gè)模塊，再結(jié)合每個(gè)模塊細(xì)分若干個(gè)課程體系。

3、完善“梯度推進(jìn)”的四級(jí)實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)從單項(xiàng)訓(xùn)練向綜合訓(xùn)練推進(jìn)，再由綜合訓(xùn)練過渡到頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)孵化最終把學(xué)生培訓(xùn)成職業(yè)型電商人才。

4、搭建開放互動(dòng)、資源共享的教學(xué)平臺(tái)。電商專業(yè)教學(xué)將引入慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)手段，讓學(xué)生能夠在短暫的注意力集中時(shí)間里掌握知識(shí)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力。

5、組建動(dòng)態(tài)精銳、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。由于我校在電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)方面采取了與電商巨頭的合作模式，引入企業(yè)技師授課，突破了專業(yè)“雙師型”教師匱乏的難題。

六、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地（實(shí)踐課教室）建設(shè)是支撐專業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。由于電商專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地具有投資大、設(shè)備更新快、軟件采購與功能開發(fā)價(jià)格昂貴等特點(diǎn)，我校采取政府主導(dǎo)、多元投資、校企共建、資源共享、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合的模式。

在設(shè)備選擇方面注重基礎(chǔ)性、配套性、先進(jìn)性，即設(shè)備及軟件做到專業(yè)大類全覆蓋，按照電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程完整配套，同時(shí)考慮是當(dāng)前最先進(jìn)、最具競(jìng)爭(zhēng)力且具備無償升級(jí)和根據(jù)實(shí)際需要能夠不斷開放的設(shè)備公司和軟件公司參與電商專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。

在硬件建設(shè)方面考慮了三大環(huán)境并重，物理環(huán)境要有電子商務(wù)現(xiàn)代化戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的“高大上”；文化環(huán)境方面要優(yōu)雅、激勵(lì)、快節(jié)奏而又放松；信息環(huán)境具備最快捷的4G 智能網(wǎng)，有豐富的數(shù)字化資源庫和仿真模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。

目前，我校已建成淘寶商城電商產(chǎn)業(yè)孵化中心、客戶信息服務(wù)呼叫中心、幼兒智能開發(fā)體驗(yàn)中心、優(yōu)質(zhì)教育資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心四個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并有內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)的4G 網(wǎng)絡(luò)。為今年電商專業(yè)招生一躍成為全省第一發(fā)揮了作用。

［1］徐海波.中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)、挑戰(zhàn)與變革.電子商務(wù)，2014.10.

［2］姜建華等.基于創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式的實(shí)踐.職業(yè)教育，2014.3.

［3］楊飛.中職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)研究.職業(yè)教育（下旬刊），2014.1.