□文/董惟昕（西安科技大學圖書館 陜西·西安）

高校圖書館讀者服務模式研究

□文/董惟昕
（西安科技大學圖書館 陜西·西安）

隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到圖書館領(lǐng)域，高校圖書館讀者服務工作在服務觀念、服務模式、服務手段以及讀者信息需求等方面發(fā)生巨大的變化。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀及存在問題，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新服務觀念與模式，采取一些行之有效的新方法和措施，為讀者提供全新的服務模式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務模式；創(chuàng)新研究

收錄日期：2014年12月2日

引言

20世紀九十年代以來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對知識渴求的不斷提高，傳統(tǒng)的圖書館信息服務已經(jīng)難以適應現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻資源獲取需要，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)增強和擴展了傳統(tǒng)圖書館的功能，數(shù)字圖書館是未來圖書館的主要存在形式。用戶需要為其量身定制服務，圖書館個性化信息服務具有便捷性、靈活性、有效性、智能性等特征。因此，個性化信息服務已經(jīng)得到普遍的關(guān)注，成為現(xiàn)代數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務的一大亮點。中國的數(shù)字圖書館建設(shè)剛剛興起，如何在高等院校數(shù)字圖書館建設(shè)中具體體現(xiàn)以用戶為中心的服務理念，更好地實現(xiàn)個性化信息服務，構(gòu)筑個性化信息服務平臺，這項課題值得思考和研究。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作模式及其存在的問題

（一）現(xiàn)代圖書館服務模式。傳統(tǒng)高校圖書館以文獻收藏和向讀者提供圖書借閱為主要服務工作，向讀者提供文獻傳遞服務（包括一次文獻的外借、閱覽、館際互借、復制等，也包括二次文獻的傳遞，如書目、題錄、索引、文摘等參考工具的提供）。書庫閱覽室實行開架借閱制度?，F(xiàn)代的高校圖書館擁有開放的電子閱覽室，可以很方便地檢索和查閱電子文獻資源，采用網(wǎng)上即時服務、建立了網(wǎng)絡(luò)信息、參考咨詢服務以及文獻信息簡報等信息平臺，為讀者提供二、三次的文獻加工整理，實現(xiàn)雙信息服務，同時又要向讀者提供跟蹤服務，要打破為讀者服務的空間和時間限制，從各個方面滿足讀者廣泛的需求。

（二）高校圖書館讀者服務工作存在的問題

1、服務工作創(chuàng)新觀念不夠。一個優(yōu)秀的館員就是一個專業(yè)的咨詢師，必須對咨詢者的問題能非常冷靜地看待處理，進行深層次的分析?，F(xiàn)在高校圖書館館員對圖書館崗位的認識不到位，加之圖書館館員的考核機制很不完備，使得相當一部分館員的職業(yè)生涯模糊，觀念落后，與讀者缺乏溝通，在工作崗位上缺乏創(chuàng)新意識。

2、讀者文獻資源和電子資源利用率低。圖書館擁有濃厚的學習、閱讀氛圍，館內(nèi)豐富的書刊資源可供學生查閱。但目前很多高校圖書館的文獻采購忽視了讀者需求，與讀者交流不夠，讀者參與圖書采購的程度低；圖書出版市場繁榮，文獻選擇難度增大；館藏結(jié)構(gòu)不合理，片面追求數(shù)量忽視質(zhì)量，采購方式單一，招標采購存在利益的沖突。對此，就需要通過深入的調(diào)查研究，找出高校圖書館文獻采購及相關(guān)服務工作的意見和建議，解決目前圖書館文獻采購遇到的問題。

同時，讀者對館內(nèi)的電子資源利用率低，許多讀者到電子閱覽室少，對數(shù)據(jù)庫的使用、文獻檢索等服務項目了解甚少，需要開展相關(guān)培訓，知識講座，讓讀者全方位了解圖書館服務項目。

3、圖書館個性化服務不到位。隨著現(xiàn)代社會知識化、信息化的發(fā)展，讀者對信息資源的需求越來越多，但面對海量的各種文獻資源，讀者往往感到無從下手，這就需要圖書館員為其提供綜合性、專業(yè)性的信息檢索服務，需要館員充分發(fā)揮自己的專業(yè)技能和優(yōu)勢，為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息。但是，目前國內(nèi)高校圖書館個性化信息服務應用規(guī)模小、數(shù)量少，總體上處于探索階段；系統(tǒng)設(shè)計偏于簡單，應用水平偏低，模塊功能不完善；個性化信息服務形式比較簡單，一般只包括一些簡單的查詢服務，服務內(nèi)容也有待進一步的深化，應用效果不明顯，用戶還不習慣使用網(wǎng)絡(luò)個性化服務。

二、優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新服務觀念與模式

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀及存在問題，需要從以下幾個方面創(chuàng)新圖書館服務模式，創(chuàng)新服務觀念，加強館員的職業(yè)道德與職業(yè)技能培訓，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（一）創(chuàng)新服務觀念。高校圖書館必須跟上時代步伐，牢固樹立以讀者為中心，以信息服務為主體的思想，站在讀者的立場，加強圖書館員的職業(yè)道德與職業(yè)技能培訓，研究高校讀者對創(chuàng)新服務的新要求，建立個性化信息服務機制。

（二）提高讀者文獻資源和電子資源利用率。圖書館需要多方面、多角度揭示館藏，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，建立需求反饋機制，做好滯書剔除工作，促進文獻資源的合理流通，加快文獻信息傳遞速度，減少文獻利用過程中的人為誤差，縮短文獻流通的時間和周轉(zhuǎn)期，提高圖書館文獻資源的利用率，增加知識講座，文獻檢索，知識查新培訓，變文獻資源“以藏為主”為“以用為

主”，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立特色鮮明的館藏文獻體系，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

目前，大多數(shù)的高校都建有校園網(wǎng)，并與國際互聯(lián)網(wǎng)連接，圖書館都建有電子閱覽室，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢就是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量多、品種多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，將其以最快的速度、最佳的效能和最好的檢索方式提供給讀者。也就是以網(wǎng)絡(luò)資料為依托讓讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)隨時查閱信息，并能使館際互借、聯(lián)機訪問電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等資源共享方式得以順利實現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)終端的用戶做好服務，充分利用高校圖書館的電子資源。

（三）開展更多的個性化讀者服務工作。高校圖書館要加強硬件設(shè)施，需要把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者服務工作更好的結(jié)合，多開展知識查新，文獻檢索培訓，在全校開展圖書館資源的服務宣傳，通過舉辦主題展覽、學生閱讀周、新書導讀、圖書資料派發(fā)、書展薦購、網(wǎng)上書店信息薦購，特邀講座、國內(nèi)外書展、網(wǎng)上調(diào)查，館際借書優(yōu)惠周，數(shù)據(jù)庫試用等豐富多彩的宣傳活動，更好地為各類讀者提供個性化信息服務，把讀者所需的信息自動地、主動地推送給讀者，使圖書館讀者可以更好地利用圖書館的資源和服務。

圖書館需要開展更多的個性化服務，如掌上音視頻服務、移動閱讀、圖書館讀者論壇或留言板、E-mail、電話、讀者服務評價網(wǎng)絡(luò)化，使信息收集、互動反饋、服務讀者成為可操作的現(xiàn)實。圖書館與讀者充分交融，提高資源的利用效益，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，全面發(fā)展高校圖書館的全方位信息服務。

主要參考文獻：

［1］唐曙南.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務創(chuàng)新［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006.16.20.

［2］唐維.高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務模式的探究［J］.場館管理，2014.1.

［3］董惟昕，賈國柱.高校圖書館文獻采購及讀者資源利用調(diào)查研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014.24.6.

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本文得到陜西省教育廳人文社科專項計劃項目資助（項目編號：2013JK 0444）