作者簡(jiǎn)介:楊蕊(1984－)，女，遼寧大連人，講師，從事心理學(xué)和思想政治教育研究。

基金項(xiàng)目:遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金(L13DZZ066)。

DOI 10.13356/j.cnki.jdnu.2095－0063.2015.03.030

1　貧困大學(xué)生心理契約的界定及其特征

心理契約自20世紀(jì)60年代起用于對(duì)雇傭關(guān)系的研究，美國(guó)學(xué)者阿吉里斯(C.Argyris)在1960年出版的《理解組織行為》一書中，最早使用“心理工作契約”來描述企業(yè)員工和組織間未形成文字、但確實(shí)存在的某種關(guān)系。1962年，萊文森(H.Levinson)深化和發(fā)展了這一概念，認(rèn)為心理契約是組織與員工之間隱含的，未公開說明的相互期望的總和。施恩(E.H.Schein)在兩者研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了心理契約對(duì)于行為動(dòng)機(jī)方面的重要意義，并將之定義為“在組織中，每個(gè)成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒有明文規(guī)定的一套期望”。隨后，以盧梭(D.MRousseau)為代表的學(xué)者將心理契約的概念從強(qiáng)調(diào)雇傭雙方彼此互惠轉(zhuǎn)到強(qiáng)調(diào)個(gè)體的、建立在主觀感知的基礎(chǔ)上來，指出心理契約是員工個(gè)體對(duì)組織與個(gè)人雙方責(zé)任的認(rèn)知。但是這種從員工個(gè)體角度出發(fā)探討心理契約中契約過程似乎與這一概念的初衷相違背，基于此赫瑞(P.Herriot)和彭博頓(C.Pemberton)在1995年提出，心理契約是雇傭雙方對(duì)他們的關(guān)系以及對(duì)雙方提供價(jià)值的主觀理解。他們認(rèn)為，“心理契約”是雇傭關(guān)系中的雙方即組織和個(gè)人，在雇傭關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方提供的各種責(zé)任的知覺，這種知覺或來自對(duì)正式協(xié)議的感知，或隱藏于各種期望中。崔(A.S.Tsui)等人用“代理人”身份說明組織也可以成為心理契約的一方。

隨著人們對(duì)心理契約研究的深入，這個(gè)理論被廣泛移植到社會(huì)研究的各個(gè)領(lǐng)域。發(fā)現(xiàn)在貧困大學(xué)生資助過程中，在資助主體與資助對(duì)象之間構(gòu)建并強(qiáng)化心理契約是十分必要的。心理契約是聯(lián)系資助主體與資助對(duì)象的重要紐帶，其實(shí)質(zhì)是在資助關(guān)系中資助主體與資助對(duì)象間彼此對(duì)對(duì)方提供的各種責(zé)任的知覺，這種知覺有可能來自于正式文件，如幫扶政策的感知，也有可能隱藏于各種期望中。在實(shí)際資助工作中，輔導(dǎo)員是思想政治教育的一線工作者，他們傳達(dá)相關(guān)資助政策，文件，并且通過組織活動(dòng)，以及具體的相關(guān)工作落實(shí)資助工作，所以可以將他們視為資助主體的代理人。貧困大學(xué)生資助工作中的心理契約具有如下特征:

1.1　認(rèn)知的主觀性

資助主體試圖通過資助活動(dòng)幫助資助對(duì)象實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，助其成長(zhǎng)成才，資助對(duì)象渴望資助主體關(guān)注自己并給予一定的幫扶，助其圓夢(mèng)，資助對(duì)象之間希望能夠形成自立自強(qiáng)的氛圍，以及對(duì)一系列資助政策的認(rèn)識(shí)和感受，這一切都是主觀上的一種期望或理解，看不見也摸不著，是主觀感受層面，可能是正向的也可能是負(fù)向的。但是根據(jù)社會(huì)心理學(xué)相關(guān)理論，認(rèn)知是可以影響和改變的，可以通過他人的行為以及環(huán)境的支持等方式進(jìn)行干預(yù)，建立正確認(rèn)知并給與積極強(qiáng)化。

1.2　形式的內(nèi)隱性

資助主體與資助客體之間的心理契約沒有文本化的形式，所以相對(duì)于書面契約可塑性空間更大。馬斯洛的需要層次理論顯示，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。人人都有需要，某層需要獲得滿足后，才會(huì)追求更高一級(jí)的需要。資助對(duì)象對(duì)安全感，歸屬感，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，為集體服務(wù)并從中得到鍛煉的機(jī)會(huì)的需要會(huì)推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。而在正式的書面契約中，卻很少涉及這些內(nèi)容，這在很大程度上依賴心理契約的建立。比如，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)、給予更多的價(jià)值肯定，從而達(dá)到促進(jìn)貧困大學(xué)生更加努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的目的。

1.3　發(fā)展的動(dòng)態(tài)性

資助主體與資助對(duì)象建立起來的心理契約并不是一成不變的，作為主觀心理的產(chǎn)物，會(huì)隨著客觀情況的變化而不斷動(dòng)態(tài)發(fā)展。在第一階段的心理契約兌現(xiàn)或違背后，資助主體與資助對(duì)象之間又會(huì)在新的起點(diǎn)上產(chǎn)生新的心理契約，直至共同愿景實(shí)現(xiàn)或者共同愿景破滅。因此，心理契約的目標(biāo)約定既要從資助主體發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，保持相對(duì)穩(wěn)定，又要在達(dá)成目標(biāo)后根據(jù)資助主體的變化，做出相應(yīng)調(diào)整，力求每一個(gè)心理契約目標(biāo)都能適應(yīng)資助主體的自身成長(zhǎng)及未來發(fā)展。

2　貧困大學(xué)生心理契約的構(gòu)建模式

2.1　貧困大學(xué)生心理契約構(gòu)建中的影響因素

貧困大學(xué)生心理契約的構(gòu)建過程受到一系列因素的影響，這些因素總體分為兩大類:一是來自于組織和社會(huì)環(huán)境中的外在因素，如社會(huì)信息、校園環(huán)境、組織因素;二是來自個(gè)體的內(nèi)在因素，如代理人因素、個(gè)人因素、內(nèi)化過程。

(1)社會(huì)信息:包括社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德與法律等諸多要素，它們構(gòu)成了一個(gè)社會(huì)中人們對(duì)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的廣泛理解，是心理契約形成的背景和操作條件。比如，部分用手提電腦、穿名牌的學(xué)生想盡千方百計(jì)拿到貧困證明偽造貧困生身份是對(duì)貧困大學(xué)生心理契約的責(zé)任違背，這其中有地方民政不作為因素，也有社會(huì)道德的缺失。

(2)校園環(huán)境:良好的校園環(huán)境，積極進(jìn)取的校園氛圍有利于資助對(duì)象的自身發(fā)展，同時(shí)也利于吸納社會(huì)捐助資金幫扶貧困大學(xué)生。

(3)組織因素:包括組織特征、組織文化、組織實(shí)踐三個(gè)方面。貧困大學(xué)生這一群體不同于其他學(xué)生組織，他們一般來自低保家庭或貧困山區(qū)，面對(duì)高昂的學(xué)費(fèi)，心理壓力較大，但同時(shí)具有自立、自強(qiáng)、勤奮、肯吃苦等多方面積極特點(diǎn)。另外“自助助人，勵(lì)志成才”的組織文化，“完善自身，回報(bào)社會(huì)”的組織實(shí)踐也對(duì)心理契約的構(gòu)建有所影響。

(4)代理人因素:高校輔導(dǎo)員是資助主體的一線代理人，而且通過學(xué)生思想政治教育、學(xué)生學(xué)習(xí)生活工作指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃等方面與學(xué)生有很多接觸，在資助主體與資助對(duì)象構(gòu)建有效心理契約中起著決定性作用。通過對(duì)一些有突出貢獻(xiàn)或有一定進(jìn)步的貧困大學(xué)生給與表揚(yáng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，會(huì)讓他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生滿足感，在行為上更加積極主動(dòng)。

(5)個(gè)人因素:包括個(gè)體特質(zhì)、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、個(gè)體技術(shù)三個(gè)方面。它們將影響到個(gè)體對(duì)于外在信息的解釋和使用，會(huì)顯著影響到個(gè)人信息加工的過程。如個(gè)體特質(zhì)重的責(zé)任意識(shí)因素將影響到心理契約內(nèi)容的形成。

(6)內(nèi)化過程:內(nèi)化過程是個(gè)體對(duì)于外界提供的信息進(jìn)行認(rèn)知加工的過程。通過對(duì)相互責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利的“心理編碼”，形成了存在于貧困大學(xué)生內(nèi)心世界中的心理契約?？梢姡睦砥跫s的核心內(nèi)容并非現(xiàn)實(shí)中的相互責(zé)任，而是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中相互責(zé)任的認(rèn)知。

2.2　貧困大學(xué)生心理契約形成的一般模式

首先，由資助主體提供信息，將資助理念、資助目標(biāo)和資助宗旨等信息傳達(dá)給代理人和資助對(duì)象。代理人與資助對(duì)象接收并且加以梳理和加工，雙方形成關(guān)于責(zé)任的認(rèn)識(shí)，這種責(zé)任可能來自于某些文件，也可能來自于相互的期望。當(dāng)雙方達(dá)成一致的心理編碼后，繼而形成心理契約。心理契約對(duì)心理編碼具有反作用，心理契約建立的越加完善，心理編碼越成熟。同時(shí)，心理契約實(shí)際上處于不斷形成、不斷修正之中，是動(dòng)態(tài)的，這種形成過程可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是心理完成的。

3　心理契約模式下的貧困大學(xué)生資助對(duì)策

3.1　資助理念的定位

資助理念是資助主體設(shè)定實(shí)施的一個(gè)共同愿景，在心理契約形成過程中，將影響到雙方對(duì)彼此責(zé)任的認(rèn)知。彼得·圣吉認(rèn)為:“共同愿景不是一種想法，它是人們心中一股令人深受感召的力量。它滿足人們能夠歸屬于一項(xiàng)重要任務(wù)、事業(yè)或使命的內(nèi)在渴望。”實(shí)際上，資助主體責(zé)任和資助對(duì)象責(zé)任本質(zhì)上是一致的，針對(duì)于此，可以采取愿景教育的方法，實(shí)現(xiàn)資助主體和資助對(duì)象的共同目標(biāo)。

對(duì)于貧困大學(xué)生來說，其構(gòu)建心理契約的三維結(jié)構(gòu)目標(biāo)更為合理，即“助其他助、助其自助和助其助人”?！爸渌本褪琴Y助主體發(fā)揮政府、高校、銀行、社會(huì)等媒介對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的經(jīng)濟(jì)資助;“助其自助”即給資助對(duì)象提供個(gè)人發(fā)展空間為基礎(chǔ)，包括富有挑戰(zhàn)性的工作、自我價(jià)值的提升、潛能和專長(zhǎng)的發(fā)揮以及學(xué)有所用等，幫助他們自我成長(zhǎng)，自我激勵(lì)?！爸渲恕蓖ㄟ^感恩教育、勵(lì)志教育等活動(dòng)，讓資助對(duì)象認(rèn)識(shí)并參與到社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)中，力所能及地幫助身邊的人，回饋社會(huì)。

3.2　資助行為的實(shí)施

資助主體設(shè)定實(shí)施的共同愿景是對(duì)貧困大學(xué)生生活資助和個(gè)人發(fā)展等方面進(jìn)行的設(shè)想和規(guī)劃，實(shí)施過程中一方面要具體了解貧困大學(xué)生對(duì)資助主體所抱有的合理期望，另一方面也要讓學(xué)生了解資助主體對(duì)他們的期待和要求，最終使雙方的需求達(dá)到和諧統(tǒng)一。輔導(dǎo)員基于代理人的身份一方面要善于表達(dá)自己對(duì)貧困大學(xué)生的期待，只要這種期待是真誠(chéng)的，符合學(xué)生成長(zhǎng)的最近發(fā)展區(qū)，就能激發(fā)學(xué)生對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感與使命感。同時(shí)，輔導(dǎo)員要建立貧困大學(xué)生提出意見、發(fā)表心聲的平臺(tái)與機(jī)制，公開資助幫扶政策，建立有效的溝通機(jī)制了解貧困大學(xué)生的現(xiàn)有困難和內(nèi)心訴求。

在實(shí)施過程中，可以通過一定的班級(jí)、黨團(tuán)組織的任職鍛煉，提高貧困生的決策能力、公關(guān)能力、服務(wù)能力，助其成長(zhǎng)成才，也可以通過開展社會(huì)實(shí)踐、專題講座、調(diào)查研究、崗位體驗(yàn)等活動(dòng)開闊其視野，增強(qiáng)自立自強(qiáng)的能力。

3.3　資助結(jié)果的反饋

資助對(duì)象實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并獲得資助。在考核過程中，資助對(duì)象提交個(gè)人目標(biāo)實(shí)施情況，應(yīng)采用科學(xué)的方法，對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果與資助獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，可以從學(xué)習(xí)、工作、生活、參加活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等多方面進(jìn)行考量。

實(shí)施過程中，一方面要注意公開、公正、透明，獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容要盡量客觀，評(píng)選過程不能有個(gè)人主觀因素的介入;另一方面要注意因材施教，因?yàn)檫@些學(xué)生是完全不同的個(gè)體，現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力基礎(chǔ)不同，所以不應(yīng)該采用“一刀切”的評(píng)定方法，他們個(gè)人的努力和取得的進(jìn)步也應(yīng)作為考量的因素。

3.4　心理契約的修正

心理契約的內(nèi)容由于各種因素的影響，處于不斷的動(dòng)態(tài)變化中，在一個(gè)階段的心理契約兌現(xiàn)或違背后，資助主體與資助對(duì)象之間又會(huì)在新的起點(diǎn)上產(chǎn)生新的心理契約，直至共同愿景實(shí)現(xiàn)或者共同愿景破滅。

為了避免心理契約違背，需要在資助過程中，雙方要不斷變化和調(diào)整彼此的責(zé)任認(rèn)知，保持心理契約關(guān)系的動(dòng)態(tài)平衡。輔導(dǎo)員既要關(guān)注到學(xué)生個(gè)體的差異，對(duì)每個(gè)貧困生要建立“因人而異”的合理期望，也要在溝通中善于指導(dǎo)貧困大學(xué)生個(gè)體調(diào)整自我期望，逐步使二者趨于一致。因此，在心理契約管理中絕不能采用一個(gè)模式，要用欣賞的眼光看待每個(gè)學(xué)生，了解其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處。