林玉潔

摘 要：在我國社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期，如何構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)和開展知識管理應(yīng)用，是一項十分重要且緊迫的任務(wù)。簡要分析了社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期圖書館知識管理的應(yīng)用，以期為相關(guān)單位的研究提供一些有價值的參考意見。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；圖書館；知識管理；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.04.069

圖書館知識管理與圖書館資源管理相比，具有一定的共性。在很長一段時期內(nèi)，雖然圖書館員在知識分類、標(biāo)引等方面取得了不錯的成績，但沒有充分發(fā)揮自身多年來在業(yè)務(wù)發(fā)展中積累的各種經(jīng)驗，沒有對內(nèi)部的各類型知識進(jìn)行組織和管理。因此，圖書館員難以應(yīng)用這些知識，進(jìn)而無法提升服務(wù)效果。

1 圖書館知識管理與信息管理的區(qū)別

1.1 管理過程基本相似

從管理過程的角度看，知識管理和圖書館員長期從事的資源管理工作的性質(zhì)幾乎相同，都需要選擇、提煉和組織知識來源，以廣泛傳播和共享這些內(nèi)容。在此過程中，可能采取了不同的技術(shù)手段，但二者涉及到同樣的社會性和服務(wù)性。

1.2 處理對象不同

具體而言，圖書館信息管理工作主要是對各類公開發(fā)表的信息資源進(jìn)行處理，將這些知識完整收錄，并提供給人們來獲取知識；知識管理系統(tǒng)是對各種隱含或顯性組織的內(nèi)部知識進(jìn)行處理。近年來，有專家提出了五級知識體系，其中，個人知識處于最底層，其他四層分別是事實(shí)、影響、應(yīng)用和創(chuàng)新，結(jié)合個人知識，對其他各個層面的知識進(jìn)行演化。

近年來，圖書館大力改革了服務(wù)模式，結(jié)合紙質(zhì)和電子資源開展了各項服務(wù)。在此過程中，積累了諸多業(yè)務(wù)信息，但這些信息都沒有被圖書館充分利用起來。對于圖書館以及其他社交網(wǎng)站等，都會形成大量的用戶使用記錄，網(wǎng)站可結(jié)合顧客的購買信息，將相關(guān)的產(chǎn)品推送給顧客；圖書館可將這些信息利用起來，生成知識庫，從而改進(jìn)自身的服務(wù)。

2 圖書館實(shí)現(xiàn)知識管理的可行路徑

2.1 創(chuàng)建知識庫

要用明確的方式體現(xiàn)組織內(nèi)部的知識，供組織內(nèi)部使用，通常應(yīng)用電子知識庫的方式，這樣可更加便捷地獲取知識。與傳統(tǒng)的圖書館或檔案館相比，這種知識庫的知識均以符號的形式外化，并精心組織，檢索和獲取更加便利，可快速實(shí)現(xiàn)知識的更新?lián)Q代。如果不能及時更新，則知識庫就無法跟上時代的腳步。顯性知識通常包括2個方面：①在組織內(nèi)部的制度規(guī)范和其他文件中體現(xiàn)，這些文件都是不斷更新的，可體現(xiàn)組織操作層面的各種規(guī)范性知識；②在圖書館自動化系統(tǒng)中的各類操作數(shù)據(jù)中，集中存在大量的知識，只有對這些知識進(jìn)行分析和處理，才可對其有效應(yīng)用。圖書館的集成系統(tǒng)可以提供圖書館業(yè)務(wù)和用戶行為方面的信息，借助這些信息，可創(chuàng)建組織知識，從而促使圖書館推出更加個性化的增值服務(wù)。比如，結(jié)合新書入庫信息和網(wǎng)絡(luò)述評，可以向潛在的讀者發(fā)送個性化信息，進(jìn)而為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。

2.2 創(chuàng)建知識社區(qū)

通常情況下，知識社區(qū)包括2種類型的隱性知識：①在個人頭腦中存儲，在工作過程中獲得的知識，并與人共享；②工作小組內(nèi)部的知識，僅被內(nèi)部工作人員所熟悉，需要采取相應(yīng)的手段外化這些隱性知識，以實(shí)現(xiàn)分享的目的。 因此，要想外化隱性知識，就必須構(gòu)建知識社區(qū)。在這個平臺中，人們可以結(jié)合自己的興趣選擇話題，盡情溝通，以便將隱性知識發(fā)掘出來。此外，還可以有機(jī)聯(lián)系機(jī)構(gòu)外部的同類知識社區(qū)，充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部隱性知識的作用，這樣可擴(kuò)大知識社區(qū)的范圍；可創(chuàng)建黃頁，向公眾發(fā)布不同領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)系方式；作工作總結(jié)，但泛泛而談、沒有新意的工作總結(jié)是無法滿足要求的，知識管理部門需要制訂相關(guān)規(guī)范并嚴(yán)格審核。

2.3 構(gòu)建知識評價體系

知識管理的目的是作出更加科學(xué)的決策，促使工作績效得到提升。知識管理的關(guān)鍵就是在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，創(chuàng)造性地運(yùn)用各類知識，提供創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，這樣就會有更多的新知識產(chǎn)生。為了達(dá)到這個目的，需要構(gòu)建知識評價體系，選擇知識的最佳應(yīng)用模式，并向組織內(nèi)部成員呈現(xiàn)，促使大家更加創(chuàng)造性地應(yīng)用知識。通過匯集和應(yīng)用知識，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。比如，咨詢館員對讀者的問題比較了解，因此，可使他們充分發(fā)掘在圖書館主頁中遇到的問題，并向主頁維護(hù)人員提供，這樣可提高主頁的可用性。

3 結(jié)束語

通過上述分析可知，在社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新形勢下，圖書館員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟時代發(fā)展的步伐，開拓創(chuàng)新，將知識管理應(yīng)用到圖書館中，最大限度地發(fā)揮圖書館的工作職能，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：張思楠〕