法律視角下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

蔣秀紅

（正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，南京 211106）

自2010年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)鼻祖美國(guó)的Groupon登陸中國(guó)建立第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新型的商業(yè)模式，便以其方便、快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)異軍突起，迅速在餐廳、美容院、影院、攝影、旅游、KTV、酒店、醫(yī)院體檢、數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等消費(fèi)領(lǐng)域展開。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已從“百團(tuán)大戰(zhàn)”升級(jí)到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在如此短的時(shí)間內(nèi)“爆炸式”增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者投訴及法律糾紛數(shù)量也出現(xiàn)“井噴”。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新興的通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買的行為。其優(yōu)勢(shì)是根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中涉及的主體主要有：消費(fèi)者、商家、團(tuán)購(gòu)組織者這三類。主體的組合不同團(tuán)購(gòu)的形式不同，他們之間的法律關(guān)系權(quán)力義務(wù)關(guān)系也不同。據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式主要有個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織團(tuán)購(gòu)、商家組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等三種形式。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)面臨的問題

（一）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻過低

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻過低，并沒有實(shí)行完備的登記備案制度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)（團(tuán)購(gòu)發(fā)起人）缺乏嚴(yán)格的審查機(jī)制。

（二）法律監(jiān)管的空白

鑒于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特殊性，目前還沒有一部法律法規(guī)或者是司法解釋正式對(duì)團(tuán)購(gòu)作出明確的規(guī)定。

（三）支付安全得不得保障

絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)都是要求參團(tuán)者利用支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)進(jìn)行先行付款到團(tuán)購(gòu)發(fā)起者所在賬戶，團(tuán)購(gòu)發(fā)起者在收到貨款后才向團(tuán)員提供商品或者服務(wù)。這種方式付款和收貨的延時(shí)性，使交易風(fēng)險(xiǎn)大大增加。同時(shí)各種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的騙局也在不斷演變著，在網(wǎng)上支付中交易中，用戶經(jīng)常會(huì)誤入了“釣魚網(wǎng)站”，導(dǎo)致銀行帳號(hào)、密碼等私密信息被竊取，支付安全得不到保障。

（四）權(quán)利侵害，救濟(jì)途徑受限

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的流程較其他交易模式有很大的不同，付款和收貨具有延時(shí)性。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是在有限的時(shí)間結(jié)束后才允許網(wǎng)友對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而網(wǎng)友無法借鑒其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，容易盲目參團(tuán)，很可能造成購(gòu)物或消費(fèi)質(zhì)量不理想。商家往往會(huì)以斷貨等理由搪塞退貨要求，依法求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

三、法律視角下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

（一）積極推進(jìn)制定《電子商務(wù)法》

當(dāng)前我國(guó)對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在內(nèi)的各類電子商務(wù)還沒有專門的法律規(guī)范來加以調(diào)整，類似電子商務(wù)爭(zhēng)議很難決斷。因此，加強(qiáng)配套法律制度建設(shè)，盡早制定《電子商務(wù)法》，以明確網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，加強(qiáng)制約，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)用戶個(gè)人信息安全；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上電子商務(wù)有關(guān)方面行業(yè)的監(jiān)管，填補(bǔ)該領(lǐng)域法律規(guī)范的空白狀態(tài)。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)安全進(jìn)行規(guī)制

網(wǎng)上支付作為一項(xiàng)近幾年迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)的政策與法規(guī)的出臺(tái)明顯滯后于市場(chǎng)的發(fā)展，這成為企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此我國(guó)有必要及時(shí)制定相關(guān)法律法規(guī)或出臺(tái)新的制度，并進(jìn)一步健全和完善相應(yīng)的法規(guī)制度，彌補(bǔ)陳舊制度的不足之處，從而確保我國(guó)電子商務(wù)的良性發(fā)展。

（三）政府相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式，政府相關(guān)部門需要更新觀念完善制度來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制，審核轄區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主體資格；同時(shí)建立完善的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起者評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起者的信譽(yù)進(jìn)行約束監(jiān)督。以此維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康發(fā)展。

（四）建立健全的糾紛解決機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)生時(shí)，目前消費(fèi)者可以通過找商家和解，第三方出面調(diào)解，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向法院提起訴訟這四種方式來解決。然而，在實(shí)踐中現(xiàn)有的糾紛解決方式因地域限制、金額小等原因并不能順利解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)爭(zhēng)議，因此我們可以通過借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家如在線解決糾紛或者建立專門的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的部門來順利解決這些爭(zhēng)議。

[1]楊楠.法律視角下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，(6).

[2]蘇皓.論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)——以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為視角[J].電子世界，2012，(12).

[3]鄧彥芬.論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].現(xiàn)代徑濟(jì)信息，2012，(20).

[4]劉蕙明.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2014，(9).