對現代醫(yī)院圖書管理知識化服務創(chuàng)新的研究

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，近些年來醫(yī)院圖書館的建設受到了人們的關注和重視。醫(yī)院圖書館是獲取醫(yī)學信息和資料的主要方式，在醫(yī)院信息化建設的背景下，醫(yī)院圖書館的地位愈加重要。面對新時代發(fā)展的環(huán)境，醫(yī)院圖書館需要實現管理知識化服務的創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身的作用，為醫(yī)學工作者提供更加完善的服務。因而我們需要對知識管理和服務創(chuàng)新有著充分的了解，在此基礎上制定有效的措施來實現創(chuàng)新目標。

關鍵詞：現代圖書館；管理知識化；服務創(chuàng)新；對策

在時代背景下，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占據一定的優(yōu)勢，不僅需要完善醫(yī)療設施的建設和提升自身的醫(yī)療水平，同時還需要采用現代化的管理模式來提高醫(yī)院的綜合實力。醫(yī)務人員需要及時的了解醫(yī)學系信息的變化，通過不斷的學習來提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，加強醫(yī)院圖書館的管理和建設顯得尤為重要。管理知識化和服務創(chuàng)新理念的應用可以充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的作用，是醫(yī)院圖書館現代化管理的必然要求。

1 知識管理和服務創(chuàng)新的基本概述

知識管理是近幾年新提出的管理理念，其開始主要是應用于企業(yè)管理中。經濟學家認為知識管理的實質就是在企業(yè)面對各種不同的環(huán)境變化時，為了保證企業(yè)的綜合實力所采取的應對措施。隨著知識管理理念在我國的廣泛應用，一些研究學者認為知識管理是對知識以及相關信息的管理。[1]知識管理的范圍是相當廣泛的，通過對這些知識的管理和應用，可以提升組織面對市場變化的應對能力。從目前的情況來看，知識管理理念的應用對組織的現代化發(fā)展是非常重要的。

創(chuàng)新是時代發(fā)展和社會進步的必然選擇，是實現經濟發(fā)展的重要方式。醫(yī)院圖書館需要充分發(fā)揮自身的作用來為醫(yī)務人員提供全面的服務，而創(chuàng)新是完善服務的根本方式。醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新的方式主要包括以下幾個方面：首先是將先進的技術應用到管理工作中，提升管理水平；其次是全面實行圖書館管理模式的改革；最后則是采用多元化的服務方式，盡可能的滿足醫(yī)務人員的需求。在醫(yī)院圖書館的發(fā)展過程中，服務創(chuàng)新是非常重要的。只有實現服務創(chuàng)新，才能實現醫(yī)院圖書館的長遠發(fā)展。

2 現代圖書館在發(fā)展中存在的問題

2.1 現代化技術水平有待進一步提高

在過去的很長一段時間內，醫(yī)院圖書館的建設沒有受到應有的重視，醫(yī)院用于圖書館建設的經費相較而言是比較少的。從目前的情況來看，很多醫(yī)院圖書館的基礎設施和技術的應用還不夠完善，信息的收集和處理工作大多是通過收工的方式來完成的，在很大程度上影響了工作的效率。同時由于信息處理的速度過慢，對讀者者造成了一定的影響。此外，不同醫(yī)院之間無法實現信息資源的共享，導致各項資源沒有得到有效的利用。[2]

2.2 圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

雖然很多醫(yī)院圖書館定期的組織工作人員進行培訓，但是從整體上來看，很多工作人員的專業(yè)素質無法滿足圖書館管理工作的要求。相較于其他類型的圖書館，醫(yī)院圖書館對于工作人員的綜合素質有著更高的要求，不僅需要熟練掌握圖書管理方式，同時還要具備一定的醫(yī)學常識和計算機應用技術。由于醫(yī)院圖書館工作人員的專業(yè)素質較差，對服務質量造成了一定的影響，在一定程度上限制了醫(yī)院圖書館的發(fā)展。

2.3 從業(yè)人員沒有養(yǎng)成一定的服務意識

從本質上來說，醫(yī)院圖書館的主要工作是為讀者提供完善的服務。在當前的環(huán)境下，醫(yī)院圖書館的服務質量對其自身的發(fā)展有著關鍵性的影響。然而很多醫(yī)院圖書館的從業(yè)人員并沒有意識到服務的重要性，很多工作人員都缺乏一定的服務意識。服務意識的缺乏導致讀者的需求無法得到滿足，嚴重影響了他們的借閱熱情，醫(yī)院圖書館的作用也沒有得到有效的發(fā)揮。[3]

3 實現現代醫(yī)院圖書管理知識化服務創(chuàng)新的有效對策

3.1 實現管理理念的創(chuàng)新，培養(yǎng)服務意識

傳統(tǒng)的管理理念對醫(yī)院圖書館的影響是十分深遠的，在過去的發(fā)展中，醫(yī)院圖書館的建設受到多方面因素的影響，導致其一直處于被動的管理狀態(tài)中。因而要想有效的改善這種現狀，需要將先進的管理理念應用到醫(yī)院圖書館管理工作中。首先圖書館管理人員需要對知識管理和服務創(chuàng)新理念有著全面的認識，使其得到更好的運用。其次逐漸培養(yǎng)工作人員的服務意識，了解讀者的需求并提供針對性的服務，同時逐步拓寬服務范圍，有效的開展各項工作，提高圖書館的服務質量。最后則是建立健全的服務管理機制，將現代化的技術應用其中，加快信息的處理效率，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。此外還可以加強各醫(yī)院圖書館之間的聯(lián)系，實現資源的共享，為讀者提供更全面的醫(yī)學信息。

3.2 加強醫(yī)院圖書館的管理，全面提高工作人員的綜合素質

圖書館管理者需要意識到加強管理的重要性，作為管理者需要具備一定的管理能力，并且采用現代化的管理方式來組織圖書館各項工作的開展。同時通過人性化的管理來調動工作人員的積極性，營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。此外，根據當前的情況來建立健全的管理機制顯得尤為重要，明確圖書館的工作目標和發(fā)展方向，使得圖書館能夠適應醫(yī)院發(fā)展的需要。[4]而工作人員的綜合素質對圖書館的工作效率和服務質量有著直接性的影響，隨著信息化的不斷發(fā)展，很多醫(yī)院圖書館都開始將計算機技術應用到工作中，加快醫(yī)學信息的處理速度。因而圖書館工作人員在具備基礎的圖書管理技能的基礎上，還需要掌握相應的醫(yī)學知識和計算機應用技能，從而為讀者提供更為完善的服務。醫(yī)院圖書館應當定期開展針對性的培訓工作， 不斷的實現培訓內容的創(chuàng)新，提升工作人員的整體素養(yǎng)。同時還可以組織多元化的活動，激發(fā)工作人員的潛能，更好的滿足醫(yī)院圖書館知識化管理的要求。

3.3 采用多元化的服務方式，實現服務模式的創(chuàng)新

服務質量是醫(yī)院圖書館管理水平的重要體現，醫(yī)院圖書館需要根據讀者的需要來實現服務模式的創(chuàng)新。首先采用先進的應用技術，改變傳統(tǒng)手工的信息處理方式，為讀者提供更為簡便的服務，讓患者在盡可能短的時間內找到自己所需的信息。其次是實行主動服務，主動去了解讀者的需要，為讀者提供有效的指導。最后，采用開放式的服務方式，讓讀者對圖書館的各項服務和信息資源有著清晰的了解，保證各項服務工作的有序開展，提升圖書館整體的服務水平。服務模式的創(chuàng)新是醫(yī)院圖書館發(fā)展的關鍵所在，也是現代圖書館建設的重要工作。

3.4 加強醫(yī)院圖書館的信息資源建設

醫(yī)院需要意識到醫(yī)院圖書館在其發(fā)展中的重要作用，盡可能的投入更多的資金來完善圖書館的軟硬件設施建設。首先是不斷的完善圖書館的硬件設施，加強圖書館數據量服務器的建設，提升圖書館的信息化水平。其次是逐步引起新的信息資源，根據醫(yī)院的實際需要及時的更新圖書館的信息資源，并且根據醫(yī)院各科室的研究方向來建立相應的專題數據庫。[5]從而為醫(yī)院的科研工作提供有力的支持，發(fā)揮自身的作用推動醫(yī)院的發(fā)展。最后為醫(yī)院的人員提供免費的信息資源下載平臺，讀者通過網絡搜索的形式就能找到自己所需的信息，極大的提高了服務的效率。

參考文獻

[1]蓋龍強； 論現代醫(yī)院圖書管理存在的問題與發(fā)展對策[J]； 山東醫(yī)學高等專科學校學報； 2011，1（04）：22-23

[2]董利波； 信息時代醫(yī)院數字化圖書館建設探討[J]； 齊魯醫(yī)學雜志； 2014，4（06）：55-56

[1]姜春義； 論圖書館智能信息系統(tǒng)與智能管理系統(tǒng)[J]； 農業(yè)圖書情報學刊； 2012，1（03）：19-20

[4]郭玲； 從數字圖書館到智慧圖書館發(fā)展探要[J]； 圖書館學刊； 2013，5（09）：26-27

[5]張雪梅； 新媒體背景下微博在圖書館信息服務中的應用[J]； 圖書館學刊； 2013，7（09）：35-36

作者簡介

姜穎（1981-），女，滿族，遼寧省，助理館員，吉林省中醫(yī)藥科學院，大學本科。