周丹

[摘要]隨著國民經(jīng)濟建設(shè)深化與發(fā)展，人們的出行環(huán)境日趨完善，對汽車的需求量越來越大。在這樣的環(huán)境背景下，我國汽車保有量急速增長，為汽車維修行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利時機。綜觀我國汽車維修行業(yè)發(fā)展整體，其很難再滿足市場消費需求，迫切需要尋求新的經(jīng)營模式。而連鎖經(jīng)營模式作為經(jīng)濟市場發(fā)展的產(chǎn)物，對改善汽車維修服務(wù)中心的服務(wù)速率和質(zhì)量意義重大。文章在對連鎖經(jīng)營模式作出簡要分析和論述的基礎(chǔ)上，重點就汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式進行了研究。

[關(guān)鍵詞]汽車維修；連鎖經(jīng)營模式；服務(wù)創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.153

新時期，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式以迅猛的態(tài)勢進行傳播，擴大了服務(wù)范圍和群體，滿足了市場消費需求。在這個市場競爭日趨激烈的時代，很多行業(yè)已然意識到規(guī)模化發(fā)展的重要性，力求創(chuàng)新轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，樹立知名品牌，以獲得更大的市場占有量。連鎖經(jīng)營模式正是在這樣的環(huán)境背景下誕生，其在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域中的滲透勢在必行。目前，有關(guān)汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的研究，備受關(guān)注。

1 連鎖經(jīng)營模式的相關(guān)論述

一般意義上，連鎖經(jīng)營模式被認為是一種特殊的商業(yè)組織模式和經(jīng)營制度，它是指若干經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)以締約形式組成的聯(lián)合體，能夠在合理分工的基礎(chǔ)上發(fā)揮規(guī)模效益。市場經(jīng)濟條件下，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式已成為必然之勢，對提升企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展意義重大。連鎖經(jīng)營模式的應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在，它更容易開發(fā)經(jīng)濟市場，擴大汽車維修服務(wù)范圍，有助于企業(yè)知名品牌樹立，從而使各經(jīng)營方獲益。常規(guī)上來講，連鎖經(jīng)營模式可分為三類，即直營連鎖、特殊連鎖以及自愿連鎖。其中，直營連鎖集中統(tǒng)一的所有權(quán)、管理權(quán)以及財務(wù)制度等，由總部指導實施分級統(tǒng)一經(jīng)營管理。特許連鎖則由總部提供商號、品牌、技術(shù)和產(chǎn)品等支持服務(wù)，各門店擁有獨立所有權(quán)，雙方之間存在一種合作關(guān)系。自愿連鎖最大的特點體現(xiàn)為，它組成的連鎖結(jié)構(gòu)與總部之間并不具有從屬關(guān)系，只是保持業(yè)務(wù)上的互動交流，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)都是獨立的。不同的汽車維修服務(wù)中心適用不同類型的連鎖經(jīng)營模式，這主要由發(fā)展需求決定。

2 汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的建議

連鎖經(jīng)營模式在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展是一項系統(tǒng)工程。筆者基于對連鎖經(jīng)營模式特點及類型的認識，有針對性地提出了以下幾種汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的建議，以供參考和借鑒。

2.1 按需選型

不同汽車維修服務(wù)中心應(yīng)該按需選擇連鎖經(jīng)營模式，如此才能保證其在促進發(fā)展方面發(fā)揮最大價值，否則極可能成為限制企業(yè)發(fā)展的屏障。在此過程中，汽車維修服務(wù)中心要對自己現(xiàn)有的規(guī)模、實力進行合理的評估，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施、組織管理等，以此判定是否適合發(fā)展連鎖經(jīng)營模式。在確定發(fā)展連鎖經(jīng)營模式可行性的基礎(chǔ)上，汽車維修服務(wù)中心還需要全面考察經(jīng)濟市場形勢，精準定位，了解所要發(fā)展區(qū)域的相關(guān)信息，進而制定科學合理的發(fā)展計劃，循序漸進地滲透到該地市場，保證連鎖店持續(xù)經(jīng)營下去。具體而言，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)在確定分店店址之后，對周邊競爭品牌進行深入調(diào)查了解，合理定位市場，以此為依據(jù)進一步確定經(jīng)營業(yè)務(wù)、特色以及檔次等，盡可能避免同質(zhì)化競爭現(xiàn)象的出現(xiàn)，充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢，從而迅速占領(lǐng)市場。此外，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式，還要具備良好的風險意識，及時掌控市場動態(tài)變化，合理地調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，處置好總部與分店之間的利益關(guān)系，共同抵制市場風險。

2.2 嚴格審批

汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式，必須在相應(yīng)地區(qū)的政策制度范圍內(nèi)行事。只有獲得當?shù)卣恼J可和支持，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式才可能順利實施。根據(jù)國家出臺的《機動車維修管理規(guī)定》，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)向交通行政部門遞交申請材料，詳細地體現(xiàn)出經(jīng)營場地、停車場面積、土地產(chǎn)權(quán)證等信息。同時，還需要由道路運輸管理機構(gòu)出具維修檢測設(shè)備和計量設(shè)備檢測合格證書，并核實相關(guān)技術(shù)人員的職業(yè)資格等級、上崗等材料。在確定各項申報材料審核過關(guān)之后，汽車維修服務(wù)中心才準許連鎖店開業(yè)運營。除此之外，汽車維修服務(wù)中心還應(yīng)對連鎖經(jīng)營申請單位或個人進行嚴格審核，全面考量其具備的資質(zhì)、能力，采用公正、公開的選撥方式，擇優(yōu)而取。尤其對選擇發(fā)展直營連鎖或特許連鎖模式的汽車服務(wù)中心而言，要建立雙方之間穩(wěn)固的合作關(guān)系，充分行使自己的合同規(guī)定權(quán)利，定時定期下到各店進行巡視、檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題即刻予以糾正，從而保證雙方合法權(quán)益。

2.3 優(yōu)化服務(wù)

從某種意義上講，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式是一種服務(wù)范圍擴張，無論在任何階段都不可磨滅其服務(wù)特質(zhì)。因此，汽車維修服務(wù)中心要著重加強服務(wù)體系完善和優(yōu)化。具體而言，汽車維修服務(wù)中心要制定一系列的服務(wù)管理制度，并結(jié)合各連鎖店實際經(jīng)營環(huán)境進行適當調(diào)整，以為周邊居民提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地發(fā)揮社會功能。汽車服務(wù)中心要指導連鎖經(jīng)營店準確定位服務(wù)項目，有針對性地向其提供資金、技術(shù)、人才、制度等多項支持，保障其前期經(jīng)營管理順利實施。而汽車維修服務(wù)中心連鎖店則需要在總部的引導和支持下，不斷加強內(nèi)部建設(shè)，根據(jù)所處地域市場情況，合理地增加或刪減服務(wù)項目，積極引進先進技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，并制定一套完善的管理制度，包括信息管理、服務(wù)管理、人員管理以及績效管理等，嚴格控制員工操作行為，充分發(fā)揮各部門間合作聯(lián)通力，為廣大顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。

2.4 培養(yǎng)人才

知識經(jīng)濟時代，各行各業(yè)發(fā)展的核心動力是人才。而且，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式還需要大量的人力資源投入。新時期，汽車維修服務(wù)中心必須要重視人才培養(yǎng)和建設(shè)。對此，汽車維修服務(wù)中心要深刻認識到高校教育所占據(jù)的重要地位，積極參與其中，與之建立長期的合作關(guān)系，促進高校教育發(fā)展的同時，保證自身服務(wù)擴張充足的人力資源支持。在此過程中，汽車維修服務(wù)中心應(yīng)該明確發(fā)展連鎖經(jīng)營模式所需要的各類專業(yè)人才，一般包括管理人才及技術(shù)人才兩類。在此基礎(chǔ)上，校企雙方應(yīng)該明確汽車維修服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)標準，整合、優(yōu)化雙方有效資源，積極建設(shè)實訓基地、組織定崗實習等，有機地將理論教學與實踐教學結(jié)合在一起，從而滿足連鎖經(jīng)營模式發(fā)展需求。同時，校企還應(yīng)該加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，及時更新他們的技術(shù)知識，豐富其實踐經(jīng)驗，以期教師提供更加全方位的教學指導，由其扮演好鏈接校企合作的橋梁。人才培養(yǎng)是汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式必不可少的一環(huán)。

3 結(jié) 論

總之，汽車維修服務(wù)中心發(fā)展連鎖經(jīng)營模式十分重要和必要。由于個人能力有限，本文作出的研究可能存在不足。因此，筆者希望汽車維修服務(wù)中心從實踐的角度出發(fā)，注重連鎖經(jīng)營模式發(fā)展，可在本文論點的基礎(chǔ)上進行拓展和深化，結(jié)合自身實際情況，制定更多有效發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的策略，并落實到實處。如此，勢必將推動汽車維修服務(wù)中心邁向新的發(fā)展臺階。

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