張海鵬，加建榮

(陜西廣播電視大學 教學支持服務(wù)中心，陜西 西安 710119)

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【遠程教育】

開放大學教學支持服務(wù)體系建設(shè)的實踐與探索

張海鵬1，加建榮2

(陜西廣播電視大學 教學支持服務(wù)中心，陜西 西安 710119)

本文在總結(jié)陜西廣播電視大學十多年開放教育試點探索經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，參考國內(nèi)外教學支持服務(wù)體系建設(shè)的成功案例，著眼于廣播電視大學向開放大學的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從建設(shè)目標、建設(shè)任務(wù)、建設(shè)思路、基本原則、體系框架、體系內(nèi)涵等多個方面，對開放大學教學支持服務(wù)體系建設(shè)進行了較為系統(tǒng)的闡述。

開放大學、教學支持服務(wù)體系

一、開放大學教學支持服務(wù)體系建設(shè)的目標和任務(wù)

(一)建設(shè)目標

根據(jù)陜西開放大學建設(shè)總目標，充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，有效整合學校各類資源，著眼于滿足廣大學生的多樣化的學習需求，創(chuàng)建科學合理、功能完善、高效運行的教學支持服務(wù)體系，對陜西開放大學的教學工作形成良好的支撐和保障。

(二)建設(shè)任務(wù)

1.打造具有一定技術(shù)優(yōu)勢的功能強大的學習平臺、移動平臺、在線教學咨詢服務(wù)平臺，以形成良好的技術(shù)支持；2.創(chuàng)建一支具有先進教育理念、豐富的專業(yè)教學經(jīng)驗、較強的信息技術(shù)應(yīng)用能力和良好的服務(wù)意識的教學服務(wù)隊伍，創(chuàng)建一支具有先進管理理念和良好服務(wù)意識的管理服務(wù)隊伍，創(chuàng)建一支具有先進信息技術(shù)、教育技術(shù)知識、較強專業(yè)技術(shù)能力和良好服務(wù)意識的技術(shù)隊伍；3.形成完整的能有效實施的教學支持服務(wù)制度規(guī)范；4.形成比較完善有效的教學支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障機制；5.形成比較完善的教學支持服務(wù)質(zhì)量評價體系。

二、開放大學教學支持服務(wù)體系的建設(shè)思路和基本原則

(一)建設(shè)思路

以最大限度滿足廣大學生的學習需求為出發(fā)點，以具有一定領(lǐng)先優(yōu)勢的功能強大的技術(shù)平臺作為支撐，以增強教學資源的應(yīng)用能力和導學助學服務(wù)能力為重點，以強化全員服務(wù)意識為抓手，在認真總結(jié)三十多年辦學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分學習借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，充分發(fā)揮廣大專業(yè)教師、教學管理服務(wù)人員、技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，在反復實踐探索的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建完善而高效的教學支持服務(wù)體系。

(二)基本原則

1.以最大限度地滿足學生多樣化的學習需求為出發(fā)點；2.確保體系的科學性和有效性；3.最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代教育技術(shù)的作用。

三、教學支持服務(wù)體系的基本框架

(一)教學支持服務(wù)體系框架

以功能強大、技術(shù)領(lǐng)先的遠程學習平臺、手機學院移動學習平臺、在線教學咨詢服務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等服務(wù)平臺為支撐，以傳統(tǒng)的窗口支持服務(wù)為補充，充分發(fā)揮專業(yè)教學服務(wù)、教學管理服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)三支隊伍的主體作用，總校、分校、學習中心三級系統(tǒng)分工合作，協(xié)同共贏，圍繞學生學習一體化服務(wù)運作。

(二)在線教學咨詢業(yè)務(wù)運行流程

該系統(tǒng)以手機電話接入、短信服務(wù)、微信、QQ、郵件以及問題庫查詢等信息技術(shù)手段為支撐，面向廣大學生提供24小時的在線教學咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋招生咨詢、教務(wù)管理、學習指導、專業(yè)答疑、學習成績查詢、技術(shù)支持等。旨在為學生的學習提供便捷、優(yōu)質(zhì)的全方位的支持和服務(wù)。

四、教學支持服務(wù)體系的基本內(nèi)涵

(一)在線平臺支持

1.教務(wù)管理系統(tǒng)：(1)學籍異動申請；(2)學習成績查詢。

2.遠程學習平臺、手機學院移動學習平臺：(1)發(fā)布專業(yè)教學計劃；(2)發(fā)布課程基本教學文件；(3)發(fā)布教學活動信息；(4)多種媒體教學資源瀏覽；(5)教學輔導資源瀏覽；(6)基于課程論壇的實時互動教學；(7)基于課程論壇的課程答疑；(8)基于課程論壇的學習方法指導；(9)開展學生自主虛擬實驗；(10)發(fā)布課程作業(yè)；(11)開展學習考核評價；(12)畢業(yè)論文的提交與指導；(13)手機短信提醒服務(wù)。

1.內(nèi)陸開放高地建設(shè)為重慶市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)探索國際化路徑提供條件。在“一帶一路”倡議下，長江黃金水道、中歐班列、“南向通道”、江北國際機場等國際大通道建設(shè)初見成效，兩江新區(qū)、中新互聯(lián)互通項目和自貿(mào)試驗區(qū)等國家級開放平臺初步成型，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)探索國際化新路徑提供必要條件。

3.金虎雙向會議視頻系統(tǒng)：(1)開展遠程播課；(2)遠程論文答辯。

4.在線教學咨詢服務(wù)系統(tǒng)：(1)招生咨詢與專業(yè)介紹；(2)教務(wù)管理咨詢；(3)學習方法指導；(4)專業(yè)答疑；(5)技術(shù)支持咨詢；(6)投訴處理。

5.數(shù)字圖書館：(1)數(shù)字圖書借閱；(2)數(shù)字期刊借閱。

6.學分銀行系統(tǒng)：(1)建立學習賬戶；(2)學分存儲；(3)學分認證；(4)學分轉(zhuǎn)換；(5)出具學分證明。

(二)窗口支持

1.學籍注冊管理：(1)學籍信息管理；(2)課程注冊；(3)考試科目申報；(4)考試成績查詢；(5)畢業(yè)辦證預審核。

2.教學組織實施：(1)面授輔導安排；(2)發(fā)布平時作業(yè)。

4.導學助學支持：(1)入學教育與培訓；(2)課程介紹；(3)學習方法指導；(4)課程學習資源介紹；(5)互動教學；(6)課程答疑；(7)作業(yè)批閱、講評。

5.實踐教學支持：(1)課程實踐與指導；(2)專業(yè)實習與指導；(3)實踐基地的實訓與指導；(4)畢業(yè)實踐與指導。

6.教學考核評價：(1)學習過程的測試；(2)課程形成性考核；(3)課程終結(jié)性考核；(4)期末筆試。

(三)系統(tǒng)支持

在總校的統(tǒng)籌指導下，充分發(fā)揮總校、地市分校、學習中心三級的主體作用，分工合作，協(xié)同共贏，圍繞學生學習一體化服務(wù)運作。

五、多種措施并舉，著力增強教學支持服務(wù)能力，完善教學支持服務(wù)體系

教學支持服務(wù)體系的建設(shè)作為事關(guān)現(xiàn)代開放大學生存和發(fā)展的一項重要工程，絕對不可能一蹴而就，需要我們付出長期的努力，并在實踐中不斷探索修正和完善。

(一)強化全員服務(wù)意識，養(yǎng)成增強教學支持服務(wù)能力，完善教學支持服務(wù)體系的內(nèi)生動力。

評價教學支持服務(wù)體系優(yōu)劣，就是要看基于此體系所構(gòu)建的教學支持服務(wù)能力的強弱和服務(wù)水平的高低。在這里，核心的因素是人，是各類教學支持服務(wù)的提供者，亦即體系內(nèi)部面向?qū)W生提供各類教學支持服務(wù)的責任主體。只有當這些責任主體具有強烈的為學生服務(wù)的意識，并具有提供優(yōu)質(zhì)教學支持服務(wù)的能力的情況下，教學支持服務(wù)體系才能高效運轉(zhuǎn)，也才能為學生真正提供良好的教學支持服務(wù)，給與學生的學習提供最大化的滿足。

(二)以創(chuàng)建資源服務(wù)能力和導學助學服務(wù)能力為主攻方向，著力增強教學支持服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

基于十多年來開放教育試點探索的經(jīng)驗，我們認為，資源服務(wù)和導學服務(wù)是現(xiàn)代開放大學教學支持服務(wù)體系的核心內(nèi)容，創(chuàng)建資源服務(wù)和導學助學服務(wù)這兩大核心能力是現(xiàn)代開放大學教學支持服務(wù)體系的必然要求。在教學支持服務(wù)體系的建設(shè)過程中，我們必須始終不移把創(chuàng)建資源服務(wù)和導學服務(wù)這兩大核心能力作為矚目的焦點，必須把優(yōu)勢的資源投入到這兩大核心能力的創(chuàng)建之中。

能夠滿足各專業(yè)教學需要的資源不僅數(shù)量巨大，而且類型多樣，因而，建設(shè)和配置豐裕的能夠滿足需要的優(yōu)質(zhì)教學資源，創(chuàng)建開放大學的卓越的資源服務(wù)能力，絕不可能一蹴而就，它是一項紛繁艱苦的系統(tǒng)工程。為了確保資源的建設(shè)質(zhì)量和有效利用，必須有一整套完整的資源建設(shè)、審查備案、質(zhì)量評價的保障機制，并從制定資源建設(shè)計劃、資源建設(shè)的立項審批、資源建設(shè)過程的動態(tài)管理、成品資源的審查備案、資源制作過程中教學工作量的核定、教學資源的質(zhì)量評價、資源上傳教學平臺的審查備案、教學資源利用效果的統(tǒng)計評價等多個環(huán)節(jié)入手實施有效的監(jiān)控管理。

創(chuàng)建卓越的導學助學服務(wù)能力，必須從如下幾個方面入手：一是要強化網(wǎng)上實時交互教學活動的主題設(shè)計，增強導學服務(wù)活動的針對性和有效性，提高學生參與興趣，改善教學活動的效果，提高教學活動的質(zhì)量；二是要深入研究遠程教育的教學規(guī)律和特點，積極探索移動互聯(lián)時代導學助學服務(wù)活動的新途徑、新模式。

(三)乘著信息技術(shù)發(fā)展的東風，面向需求，著力打造功能強大的技術(shù)平臺，為教學支持服務(wù)體系的建設(shè)形成良好的物理支撐。

現(xiàn)代遠程教育的一個顯著特征就是教學活動與教學服務(wù)的絕大部分是依托一定的技術(shù)平臺在線進行的。沒有技術(shù)先進功能強大的技術(shù)平臺就不可能有優(yōu)良的教學支持服務(wù)，也就談不上什么優(yōu)良的教學支持服務(wù)體系了。因此，現(xiàn)代開放大學教學支持服務(wù)體系的建設(shè)中，一項重要的任務(wù)就是要乘著國際國內(nèi)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的東風，充分調(diào)動學校內(nèi)外的各種資源和力量，面向廣大學生的多樣化的學習需求，著力打造功能強大的遠程教育技術(shù)平臺。首先，要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上深入分析和了解開放大學各類主體，特別是廣大學生對于技術(shù)平臺的功能需求，并在此基礎(chǔ)上對于技術(shù)平臺的功能及其架構(gòu)進行認真的優(yōu)化設(shè)計，力求使得技術(shù)平臺能最大限度地滿足教學支持服務(wù)對于平臺的需求；其次，要對現(xiàn)有的幾大技術(shù)平臺進行有效整合，力爭能形成一個統(tǒng)一的能夠滿足現(xiàn)代開放大學各類主體的多方面需求，兼具教學、管理和服務(wù)功能，并能適應(yīng)多終端登錄的互聯(lián)互通的遠程教育大平臺。

[責任編輯 王愛萍]

Practice and Exploration of The Construction of Teaching Support Service System in Open University

Zhang Haipen,Jia Jianrong

(Shaanxi Radio and TV University,Xi'an 710119)

This article ,based on the experiences abstracted from the OE trial site of SR&TVU and some achieved cases in the configuration of teaching supports and services both at home and abroad, focuses on the strategic transformation from a radio & TV university to an open university, and also systematically discusses teaching supports and services construction of open universities in terms of building target commission, building route ,basic principles, and systematic frame and connotation as well.

open university, teaching supporting and serving system

2015—05—07

1.張海鵬(1964— )，陜西省興平市人，陜西廣播電視大學教學支持服務(wù)中心副主任，副教授。2.加建榮(1961— )，陜西省渭南市人，陜西廣播電視大學教學支持服務(wù)中心副教授。

G724.82

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1008-4649(2015)04-0016-03