楊 麗，陳衛(wèi)東

(蘇州科技學(xué)院 新媒體交互設(shè)計(jì)研究所，江蘇 蘇州 215009)

UCD語境下的APP交互設(shè)計(jì)策略研究

楊 麗，陳衛(wèi)東

(蘇州科技學(xué)院 新媒體交互設(shè)計(jì)研究所，江蘇 蘇州 215009)

移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的發(fā)展和普及，掀起了全球范圍內(nèi)的APP開發(fā)熱潮.我國APP產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展很快，但由于忽視用戶、缺乏創(chuàng)新、陷入同質(zhì)化競爭格局.只有貫徹以用戶為中心(UCD)設(shè)計(jì)方法，尊重用戶，重視產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，才能有效地提升APP品質(zhì)化服務(wù)，改變行業(yè)現(xiàn)狀，促進(jìn)我國移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、和諧發(fā)展.

UCD；APP；交互設(shè)計(jì)

信息已成為公眾生活的基本訴求，移動互聯(lián)終端的APP契合了用戶的要求，為用戶提供了實(shí)時便捷獲取信息的渠道.APP以其運(yùn)行速度快、支付便利、可隨時隨地分享等特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的PC終端做出了有效補(bǔ)充，是移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的核心力量，也是移動終端用戶的最終目的.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)及各種智能終端的發(fā)展和普及，未來互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋和操持必將是以移動網(wǎng)絡(luò)鏈接為主，移動應(yīng)用將逐漸超過瀏覽器，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，人們越來越習(xí)慣于通過移動應(yīng)用軟件獲取信息.應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺AppFigures發(fā)布的2014年各應(yīng)用商店增長速率統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截止2014年底，AppStore應(yīng)用數(shù)量已達(dá)121萬個；Google的 Play APP應(yīng)用數(shù)量已達(dá)143萬個；亞馬遜應(yīng)用商店雖然總體規(guī)模最小，但相比2013年，其應(yīng)用數(shù)量增長了90%，達(dá)到29.3萬款，全球范圍內(nèi)的APP持續(xù)開發(fā)熱潮可見一斑.

1 我國APP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

觸摸時代是APP裂變發(fā)展的時代.近年來，我國移動應(yīng)用上線量保持快速增長，發(fā)展勢頭之快、之猛、之強(qiáng)令人咋舌.當(dāng)前，我國APP類型已經(jīng)涵蓋了衣食住行友、視聽游樂財(cái)?shù)热藗児ぷ骱蜕畹姆椒矫婷妫瑪?shù)量上已接近峰值.由于APP行業(yè)進(jìn)入門檻低，產(chǎn)品研發(fā)缺少正確的設(shè)計(jì)思想引導(dǎo)，導(dǎo)致我國的APP產(chǎn)業(yè)在繁榮發(fā)展之后陷入了同質(zhì)競爭的格局，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新，勤于模仿，山寨成群，開發(fā)團(tuán)隊(duì)“造血”功能差，平均活躍期普遍偏短，形成惡性循環(huán).在幾十萬款A(yù)PP中，只能有幾百個可以生存，整個APP市場的泡沫極其嚴(yán)重.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐步消失，新用戶及普通用戶的比例在逐步減少，資深用戶迅速攀升，人們對APP的需求已從單一的功能滿足轉(zhuǎn)化為全方位的品質(zhì)化服務(wù)層面，這些變化預(yù)示著用戶對APP的選擇將越來越苛刻，體驗(yàn)較差、運(yùn)營不佳的APP將被迅速淘汰.未來，APP發(fā)展的標(biāo)志不再是數(shù)量上的增加，而是質(zhì)量上的提升.同質(zhì)化的APP將在市場競爭中實(shí)現(xiàn)去粗存精，優(yōu)勝劣汰.

2 APP產(chǎn)品研發(fā)亟需UCD設(shè)計(jì)理念的支持

APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏核心思想和理論依據(jù)，讓很多APP企業(yè)和從業(yè)人員跟風(fēng)之后陷入迷茫，也讓很多APP設(shè)計(jì)實(shí)踐面臨艱難的摸索，制約了我國移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展.APP行業(yè)亟需新的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)理念引領(lǐng)，才能突圍尷尬現(xiàn)狀，蓬勃發(fā)展.大多數(shù)研究者指出，尊重用戶，以用戶為中心，提高用戶體驗(yàn)的品質(zhì)能夠增加用戶對信息產(chǎn)品的滿意程度，使用粘性和忠誠性，而這恰巧是UCD設(shè)計(jì)思想的理論精髓所在.UCD(User Centered Design)是一種以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為決策依據(jù)的設(shè)計(jì)模式，該模式要求設(shè)計(jì)者始終將用戶的需求和喜好置于首位，洞悉用戶的行為模式，準(zhǔn)確掌握用戶要完成的任務(wù)及采用的手段.以UCD為核心設(shè)計(jì)理念，用戶至上，重視用戶體驗(yàn)的高品質(zhì)的APP才是狹路相逢時坐定乾坤的關(guān)鍵所在.成功的APP產(chǎn)品應(yīng)以戰(zhàn)略的高度重視用戶，精確聚焦用戶需求，為用戶提供個性化、差異化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價值最大化.

3 UCD設(shè)計(jì)思想下APP交互設(shè)計(jì)的策略

3.1 采用模糊設(shè)計(jì)和極簡主義設(shè)計(jì)

模糊設(shè)計(jì)是指基于事物的模糊特性并結(jié)合模糊性理論而提出的設(shè)計(jì)方法[1]，可使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在某些方面具有兼容性，使產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成要素之間保持良性關(guān)系.用戶，場景，產(chǎn)品，行為是交互系統(tǒng)的構(gòu)成要素.移動互聯(lián)設(shè)備的特點(diǎn)、使用情境的特殊性和用戶需求的變化三方因素，從本質(zhì)上決定了APP交互系統(tǒng)的構(gòu)成要素均具有模糊性和不確定性.因此，應(yīng)該采用模糊的方法對APP交互進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用戶體驗(yàn)?zāi)苌炷芸s，而非強(qiáng)硬和控制，力主用戶的創(chuàng)造性與執(zhí)行力并重，以適應(yīng)APP交互系統(tǒng)的模糊性和復(fù)雜性，力求系統(tǒng)各元素的和諧、共生與平衡，繼而使用戶擁有較高品質(zhì)的體驗(yàn).

極簡主義設(shè)計(jì)是指剔除多余元素，凸顯主題使用戶注意力聚焦，避免分散，倡導(dǎo)平靜、本真和回歸.移動互聯(lián)環(huán)境下的用戶具有上網(wǎng)時間碎片化、獲取信息表面化、應(yīng)用指向明確化、使用行為隨機(jī)化等諸多特點(diǎn)，這些特點(diǎn)共同決定了APP的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該采取極簡主義設(shè)計(jì)風(fēng)格，大膽刪除多余元素，優(yōu)化行為設(shè)計(jì)，打造簡單的主流用戶體驗(yàn)，但簡單并不意味著缺失和笨拙，而是要保證用戶在簡單的體驗(yàn)中優(yōu)雅地完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo).

3.2 確定差異點(diǎn)，避免功能堆積

用戶在購買信息產(chǎn)品的時候會以功能作為考量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為功能列表越長，性價比越好，越值得購買.而事實(shí)上，功能并不是一項(xiàng)好的長期戰(zhàn)略，產(chǎn)品的功能多，帶來的行業(yè)競爭就多，因?yàn)樗麄冏罱K會被復(fù)制，并且更多功能不一定會帶來更好的產(chǎn)品.當(dāng)面對功能堆疊復(fù)雜、可用性不好、易用性差的信息產(chǎn)品時，用戶必然會產(chǎn)生負(fù)面情緒.移動端用戶很多時候只需APP應(yīng)用在碎片化的時間內(nèi)提供單一的精準(zhǔn)服務(wù)，更需應(yīng)用服務(wù)的質(zhì)量提升，而非功能的量產(chǎn).所以，不迷戀功能堆積，確定產(chǎn)品差異點(diǎn)，圍繞某一核心功能做強(qiáng)做精，讓產(chǎn)品看起來功能強(qiáng)大，但又實(shí)用易用，才是APP研發(fā)策略的上上之選.眾所周知，微信憑借最初的“免費(fèi)發(fā)送文字信息”到“對講機(jī)”到“尋找附近朋友”再到“搖一搖”等系列產(chǎn)品差異點(diǎn)一路領(lǐng)跑國內(nèi)APP行業(yè)，已然改變了朋友間聯(lián)系的方式和習(xí)慣，用戶對微信的依賴程度空前高漲.微信的核心功能就是朋友[2]，其它所有功能的設(shè)計(jì)都是立足于尋找和強(qiáng)化人與人之間的關(guān)系，圍繞“朋友”這一核心功能展開，為核心服務(wù)，使核心更為飽滿，并且好用易用.微信差異點(diǎn)的準(zhǔn)確定位和功能的精化大大地?cái)U(kuò)展了用戶群體的范圍，提升了用戶體驗(yàn)的品質(zhì)，增強(qiáng)了用戶對微信的忠誠度和使用黏度.

3.3 簡約的信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)把內(nèi)容和功能綜合為統(tǒng)一整體，是信息產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，屬底層結(jié)構(gòu)，達(dá)成產(chǎn)品的可用性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)，經(jīng)由信息、知識，最后達(dá)到智慧的演進(jìn).移動終端設(shè)備具有手指觸控，顯示屏幕小，顯示區(qū)與操控區(qū)統(tǒng)一、無焦點(diǎn)顯示等特點(diǎn).這些特點(diǎn)決定了APP的信息設(shè)計(jì)應(yīng)秉承“簡約”的原則，在方寸之間設(shè)計(jì)APP信息的有效組織與結(jié)構(gòu)，保障產(chǎn)品的可行性、高效性、安全性、易學(xué)性和易記性.

3.3.1 信息的選擇和組織

首先，信息內(nèi)容要精簡.刪除不必要的、無用的視覺混亂元素，保留那些真正有價值的信息內(nèi)容，把用戶的注意力凝聚到真正重要的內(nèi)容上，聚焦于項(xiàng)目，此舉意味著用戶必須處理的信息少了，可以有效減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷，增強(qiáng)愉悅的用戶體驗(yàn).但要注意不能刪掉用戶的掌控，沒有控制權(quán)會引起用戶的焦慮；其次，對必須提供的信息要進(jìn)行有效組織，這是簡化信息設(shè)計(jì)最常見的手法.可以按照“5±2”的短時記憶原則將必要信息圍繞用戶行為進(jìn)行組織，形成清晰的層次結(jié)構(gòu)，確定清晰的分類標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少交叉和重疊，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)；最后，要隱藏APP中必須提供的非核心的信息內(nèi)容.隱藏就是給用戶設(shè)置了障礙，所以在隱藏之前一定要明確權(quán)衡哪些信息是非核心的，而且還要考慮如何設(shè)置細(xì)微的提示和線索幫助用戶尋找隱藏信息[3]，在合適的時機(jī)、合適的位置能正確顯示隱藏的信息.信息的隱藏和顯示要符合用戶的心理預(yù)期，才會有好的用戶體驗(yàn).

3.3.2 信息的處理

特斯勒復(fù)雜性守恒定律指出：每一個過程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個臨界點(diǎn)，超過這個點(diǎn)，過程就不能被簡化了[4].因此，任何APP應(yīng)用都會有無法消除的復(fù)雜性，關(guān)鍵的問題在于誰會面對這些復(fù)雜性.如果將復(fù)雜性全部拋給用戶處理，多半會將APP的發(fā)展置于死地.人善于選擇、指揮和操控，移動終端設(shè)備善于存儲和計(jì)算，APP善于執(zhí)行功能.為此，在信息設(shè)計(jì)時不妨根據(jù)人、設(shè)備、APP三方的優(yōu)勢分配信息的處理任務(wù)，把APP的復(fù)雜性轉(zhuǎn)移分散到正確的地方，各司其職，各行其能，物善其用，這樣既可以實(shí)現(xiàn)信息的簡約設(shè)計(jì)，又可以提升簡單愉悅的用戶體驗(yàn)品質(zhì)，符合移動終端用戶的需求.

3.4 情感化設(shè)計(jì)貫穿始終

情感化設(shè)計(jì)是大師唐納德?A?諾曼提出并倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)原則，現(xiàn)已成為當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流思潮.在UCD語境下，APP要滿足移動用戶的個性化需求，情感化設(shè)計(jì)更是不可或缺，它可以讓APP應(yīng)用華麗轉(zhuǎn)身變得美麗、優(yōu)雅和恰當(dāng).

3.4.1 界面設(shè)計(jì)的情感化

視覺是信息來源的主要通道，在人類感知的信息中，80%以上的信息來源于視覺，因此，APP界面是表達(dá)情感的主陣地.界面設(shè)計(jì)要在尊重用戶，理解用戶的基礎(chǔ)上，符合用戶的心智模型，脫離軟件實(shí)現(xiàn)模型的羈絆和困擾，才能捕獲用戶的情感痛點(diǎn)，產(chǎn)生共鳴.界面設(shè)計(jì)的核心工作就是如何處理和組織好視覺元素，從而有效傳達(dá)行為和信息，避免視覺噪聲和混亂，保持簡單是設(shè)計(jì)者應(yīng)該堅(jiān)守的原則.除了可以通過風(fēng)格定位、顏色選擇、界面布局等慣用手法表達(dá)用戶情感之外，也可以利用一些特殊手法引起用戶的情感共鳴.如：通過恰當(dāng)?shù)碾[喻在視覺提示和功能之間建立直覺聯(lián)系，使用戶通過外延輕松理解APP功能，加深用戶與產(chǎn)品間的情感.但隱喻的成功依賴于設(shè)計(jì)者與用戶之間相似的聯(lián)想方式，那種以設(shè)計(jì)者為中心，綁架用戶思維的、想當(dāng)然的隱喻是極其危險(xiǎn)的.另外，在界面設(shè)計(jì)時也可以通過預(yù)設(shè)用途、反饋和前饋的手法給出信息提示，借以控制和順應(yīng)用戶的心智模型，提高用戶體驗(yàn)品質(zhì).值得一提的是，一般會按照行業(yè)規(guī)范的可用性原則對APP界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，但單純考量可用性易使用戶產(chǎn)生單調(diào)乏味的情緒，而過多的考慮挑戰(zhàn)性也可能會引起用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的不協(xié)調(diào)，因此界面設(shè)計(jì)要在挑戰(zhàn)性和可用性之間產(chǎn)生平衡，以期同時滿足APP應(yīng)用的可用性和創(chuàng)新性.

3.4.2 操作設(shè)計(jì)的情感化

操作是APP交互的靈魂，它的易用性、好用性直接影響用戶體驗(yàn)的品質(zhì)，操作設(shè)計(jì)是施展情感化設(shè)計(jì)的大舞臺.可以采用以下三種手法將情感巧妙地融入到操作設(shè)計(jì)中.首先，堅(jiān)持用戶習(xí)慣用法的使用.習(xí)慣用法指用戶業(yè)已掌握并習(xí)慣的操作方法，如窗口、下拉菜單、關(guān)閉框等.因?yàn)榱?xí)慣，所以自然，習(xí)慣用法可使用戶不用學(xué)習(xí)便可接受并很好地完成操作.在APP操作設(shè)計(jì)上可以創(chuàng)新性地嘗試新的習(xí)慣用法，培養(yǎng)用戶新的操作習(xí)慣.但要注意，好的習(xí)慣用法只需學(xué)習(xí)一次便可輕松掌握，如蘋果產(chǎn)品首創(chuàng)的雙指觸摸拉伸即可放大圖片等.其次，手動啟示的適時而用.手動啟示指如何用手操作對象的本能理解[5].通過視覺元素傳遞的受范性啟示用戶如何操作，如：看到表面凹陷的帶有紋理的按鈕會想按下，看到儀表盤上的指針會下意識撥弄，看到滑塊上的滑鈕會去拖動等.根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ畹膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)和下意識行為，恰當(dāng)使用手動啟示，可提高操作的易用性和可用性，加深用戶情感投入.但要切記，用戶實(shí)施手動啟示的操作后，APP給予的反饋應(yīng)滿足用戶心理預(yù)期，如有偏頗或差距，會適得其反，有害無益.最后，堅(jiān)決采用非模態(tài)反饋.用戶似乎已然習(xí)慣了對話框的反饋機(jī)制，但當(dāng)突然彈出的對話框粗魯?shù)刂袛嗔斯ぷ鲿r，用戶不免也會心生怨嘆.所以，可以嘗試取消對話框機(jī)制，改用非模態(tài)的反饋形式，促成工作流和用戶流的最佳狀態(tài)，使用戶在完成任務(wù)的過程中只體驗(yàn)到操控的滿足和美好，而無需感知界面的存在，提升用戶體驗(yàn)的品質(zhì)，增進(jìn)情感.

3.4.3 功能設(shè)計(jì)的情感化

功能是用戶使用APP的最終目的.如前所述，當(dāng)下APP已經(jīng)涉及到人們生活的方方面面，如何讓APP在煙波浩渺的信息世界里脫穎而出，是廣大APP研發(fā)者日思夜想的問題.筆者認(rèn)為情感化的功能設(shè)計(jì)是達(dá)到吸睛效果的定海神針，力求在功能中體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓用戶感知溫暖，但要和諧適宜，避免突兀冗余.例如：廣受歡迎的英語學(xué)習(xí)APP《百詞斬》，用單詞、語音、例句、圖片等多維手法滿足用戶自學(xué)的資料需求，用鼓勵、監(jiān)督、贊賞、分享等方法滿足用戶在自學(xué)環(huán)境下的情感需求，正是這種情感化的功能設(shè)計(jì)使得《百詞斬》在眾多英語學(xué)習(xí)APP中脫穎而出；又如，本土APP應(yīng)用《無線蘇州》，內(nèi)設(shè)“公交”板塊，可隨時對公交站點(diǎn)、線路和換乘信息進(jìn)行查詢，并附有所查線路即時的位置和進(jìn)站時間等信息，用戶可根據(jù)查詢信息適時調(diào)整行車路線，迎合了用戶公交出行的心理預(yù)期，將情感融入了功能設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了用戶對《無線蘇州》APP的黏度和忠誠度.再如，有些APP中設(shè)置了自適應(yīng)的交互方式，通過定位和傳感器等技術(shù)讀取當(dāng)前環(huán)境的位置、聲音、 溫度、 濕度、 亮度等各種信息，判斷用戶所處場景，適時調(diào)整反饋形式，借以保障用戶體驗(yàn)的順暢性，讓很多用戶愛不釋手.

4 結(jié)論

APP深度改變和影響著人們的生活方式.人們對功能同質(zhì)化、缺乏創(chuàng)新的APP產(chǎn)品多有不滿，期待APP應(yīng)用能夠滿足用戶個性化需求，提供品質(zhì)化服務(wù).UCD設(shè)計(jì)理念是提升APP交互設(shè)計(jì)質(zhì)量，增強(qiáng)APP用戶體驗(yàn)品質(zhì)的一劑良方.只有在UCD設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，尊重用戶，透徹地研究用戶的行為和需求，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品，才能使交互系統(tǒng)構(gòu)成元素和諧共生，提高APP產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而改變APP行業(yè)現(xiàn)狀，促進(jìn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展.

[1] 周飛，鄧嶸，李世國. 論產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的模糊性[J]. 包裝工程，2012，34(18)：39-42.

[2] 趙俊杰. 從微信看交互設(shè)計(jì)中的情感化因素[J]. 裝飾，2014(4)：141-142.

[3] GILES C.簡約至上，交互式設(shè)計(jì)四策略[M]. 李松峰，譯. 北京：人民郵電出版社，2011.

[4] DAN S.交互設(shè)計(jì)指南[M]. 陳軍亮，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

[5] ALAN C.About Face 3-交互設(shè)計(jì)精髓[M]. 劉松濤，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

(責(zé)任編輯：李 平)

The Strategy Study About Interaction Design of App in the Context of UCD

YANG Li，CHEN Wei-dong
(The Research Institute of Interaction Design about New Media，Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215009，China)

The popularity of mobile internet and intelligent terminal sparks app developmeat in the global scope.The app industry in China has developed very fast in recent years.At the same time，it has been canght in the homogeneous competition pattern for ignoring users and the lack of innovation.It is only through UCD that the users will be respacted，that the interaction design of the products will be foused on that the quality of APP’s service will be improved，that the industry status will be changed and that the rnductry of mobile internet will be advanced healthly，sustainably and harmoniously.

UCD；APP；interaction design

TB472

A

1008-5475(2015)03-0025-04

2015-05-18；

2015-06-22

江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究資助項(xiàng)目(2015SJD561)

楊 麗(1977-)，女，遼寧沈陽人，副教授，碩士，主要從事新媒體交互設(shè)計(jì)研究.