海洋鉆井公司:EAP服務(wù)下基層活動(dòng)有效落地

景 超

(勝利油田 海洋鉆井公司，山東 東營(yíng) 257055)

海洋鉆井公司:EAP服務(wù)下基層活動(dòng)有效落地

景 超

(勝利油田 海洋鉆井公司，山東 東營(yíng) 257055)

EAP服務(wù)下基層活動(dòng)是勝利油田海洋鉆井公司為關(guān)愛(ài)員工身心健康而實(shí)施的一項(xiàng)舉措，主要按照《海洋鉆井公司“心田工程”建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，以“關(guān)愛(ài)健康，凝聚心智，促進(jìn)發(fā)展”為總體思路，緊緊圍繞公司黨委、公司《關(guān)于推進(jìn)基層閉環(huán)管理體系建設(shè)的意見(jiàn)》的指示精神，發(fā)揮積極心理學(xué)應(yīng)用的引領(lǐng)作用，調(diào)適調(diào)整好基層干部員工的心態(tài)，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

一、案例背景

海洋鉆井公司主要從事海洋鉆井施工，員工常年工作在海上鉆井平臺(tái)，空間狹小，工作強(qiáng)度大，且深受風(fēng)、浪、潮、涌、流、冰影響。公司有10個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上工作的員工共有836人，他們的平均年齡30歲左右。平臺(tái)員工思想比較活躍且具有明顯的時(shí)代特征，從工作前寬松的社會(huì)環(huán)境養(yǎng)成的悠閑散漫到工作后紀(jì)律嚴(yán)明、單調(diào)艱苦的緊張正規(guī)的海上生活，兩相比較，反差較大，他們普遍感到緊張、抑郁、不知所措，感到不適應(yīng)。在這樣的工礦環(huán)境下，如何保持員工陽(yáng)光心態(tài)，并自覺(jué)把公司文化內(nèi)化于心，固化于行，一直是公司研究的課題。

2008年，公司對(duì)40多個(gè)工種崗位、190名員工采用SCL-90(癥狀自評(píng)量表)問(wèn)卷抽樣調(diào)查分析顯示，體現(xiàn)為軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁因子分較高，分別為3.2、2.25、2.2。分析表明，員工嚴(yán)重心理問(wèn)題者占20%，一般心理問(wèn)題占42%，略高于常模人群，員工心理健康存在一定問(wèn)題。2009年5月26日成立員工心理援助機(jī)構(gòu)——方舟工作室，掛靠公司工會(huì)(團(tuán)委)。勝利油田提出“心田工程”后，公司于2010年實(shí)施了“‘十心’實(shí)意”工作法，對(duì)“心田工程”進(jìn)行了初探，2011年7月成立EAP項(xiàng)目委員會(huì)，方舟工作室更名為海洋鉆井公司方舟EAP服務(wù)中心，借鑒國(guó)內(nèi)EAP(員工幫助計(jì)劃)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定《海洋鉆井公司方舟EAP服務(wù)方案》，組織各類人員心理資本提升培訓(xùn)，對(duì)基層、中層管理人員及員工進(jìn)行分層導(dǎo)入培訓(xùn)。擬定利用三年時(shí)間在公司心理培訓(xùn)覆蓋人數(shù)占員工總數(shù)的98%以上，EAP服務(wù)知曉率達(dá)到100%，專題培訓(xùn)滿意度不低于95%。

二、主要做法

為了拓展員工關(guān)愛(ài)形式和內(nèi)涵，暢通關(guān)愛(ài)渠道，按照《海洋鉆井公司“心田工程”建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，以“關(guān)愛(ài)健康，凝聚心智，促進(jìn)發(fā)展”為總體思路，公司方舟EAP服務(wù)中心通過(guò)心理講座、咨詢輔導(dǎo)和團(tuán)體活動(dòng)，幫助員工預(yù)防、應(yīng)對(duì)、緩解各種心理問(wèn)題及危機(jī)事件，使公司領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的潛在需求，讓員工始終有一個(gè)健康的心理狀態(tài)來(lái)帶動(dòng)工作效率的提升，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

1.做好結(jié)合、配合與融合三篇文章。圍繞公司“家文化”建設(shè)，以主題活動(dòng)為載體，做好與新形勢(shì)下思想政治工作相結(jié)合，與員工群眾思想動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合，配合公司推行的閉環(huán)管理體系，把心理學(xué)應(yīng)用研究融合到班組與崗位創(chuàng)建中。為員工搭建了網(wǎng)站普及、專題輔導(dǎo)和心理建檔為一體的全方位覆蓋的“1234”EAP心理咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即：“1個(gè)陣地”，利用方舟EAP服務(wù)中心的沙盤(pán)、放松設(shè)施每半月對(duì)基層單位開(kāi)展團(tuán)體培訓(xùn)和心理訓(xùn)練?！?個(gè)建設(shè)”，專兼職咨詢師隊(duì)伍建設(shè)和心理健康檔案基礎(chǔ)建設(shè)。即咨詢師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)每月一次，通過(guò)課件和沙龍促進(jìn)心靈成長(zhǎng)；心理健康檔案基礎(chǔ)建設(shè)計(jì)劃每月對(duì)一個(gè)基層單位測(cè)試建立檔案并形成報(bào)告?！?個(gè)研究”，每個(gè)咨詢師針對(duì)本單位實(shí)際確定方向進(jìn)行課題研究；半年一次對(duì)平臺(tái)員工心理分析，形成心理動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；對(duì)青工、老年、女工等不同群體進(jìn)行分類研究，通過(guò)專題講座普及心理知識(shí)。“4次幸福講壇”，每季度一次由專兼職心理咨詢師或思想政治工作者圍繞幸福進(jìn)行專題講座，每年共舉辦4次。

2.開(kāi)發(fā)了六大模塊的心理訓(xùn)練課程。第一模塊：人際溝通訓(xùn)練。以尋找彩色塔和我說(shuō)你畫(huà)團(tuán)體活動(dòng)為體驗(yàn)，分享活動(dòng)感悟。專題講座是《有效溝通》《建立和諧人際關(guān)系》。第二模塊：團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)。以挑戰(zhàn)不可能和乘風(fēng)破浪團(tuán)體活動(dòng)為體驗(yàn)，分享活動(dòng)感悟。專題講座是《打造高效團(tuán)隊(duì)》《團(tuán)體沙盤(pán)治療》。第三模塊：情緒管理與減壓訓(xùn)練。以口香糖和抓快樂(lè)逃煩惱團(tuán)體活動(dòng)為體驗(yàn)，分享活動(dòng)感悟。專題講座是《與情緒有個(gè)美麗約會(huì)》《為員工構(gòu)建心靈后花園》《樂(lè)在工作》《與壓力共舞》《做自己的心理咨詢師》《情緒三國(guó)》等。第四模塊：親子關(guān)系工作坊。以雞同鴨講和親子雕塑團(tuán)體活動(dòng)體驗(yàn)為主，分享活動(dòng)感悟。專題講座是《心靈如花綻放》《愛(ài)的智慧》。第五模塊：婚姻家庭訓(xùn)練營(yíng)。以情景對(duì)話和愛(ài)要說(shuō)出來(lái)團(tuán)體活動(dòng)體驗(yàn)為主，專題講座是《幸福生活從心開(kāi)始》《愛(ài)上雙人舞》《夫妻關(guān)系管理與經(jīng)營(yíng)》等。第六模塊：管理者心理訓(xùn)練。以研討交流和頭腦風(fēng)暴等團(tuán)體體驗(yàn)為主，分享感悟心理學(xué)在管理中的應(yīng)用。專題講座是《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》等。

具體工作內(nèi)容：

一是心理建檔。通過(guò)安裝在服務(wù)器上的心理測(cè)評(píng)軟件對(duì)員工個(gè)體或群體進(jìn)行心理健康診斷，員工通過(guò)公司內(nèi)部任何一臺(tái)電腦都可登陸到該系統(tǒng)進(jìn)行心理測(cè)試和心理咨詢，經(jīng)過(guò)診斷，在服務(wù)器上會(huì)形成被測(cè)試個(gè)體或群體的心理健康綜合信息。心理咨詢師根據(jù)診斷結(jié)論及建議措施，結(jié)合各單位實(shí)際進(jìn)行分析總結(jié)后便可拿出詳實(shí)的心理診斷報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策依據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)提供“在線交流”的功能，員工和心理咨詢師可以在平臺(tái)提供的聊天室進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢。這套員工心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，通過(guò)48項(xiàng)心理測(cè)量量表可以從能力、個(gè)性、心理健康、職業(yè)指導(dǎo)和家庭教育等5個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的描述，篩選具有共性的員工群體和具有心理問(wèn)題傾向的特殊個(gè)體，及時(shí)對(duì)有心理障礙的員工進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。目前已經(jīng)完成9個(gè)三級(jí)單位928名員工心理測(cè)試并形成報(bào)告。

二是專題講座。方舟工作室按照“勝利心田”工程的目標(biāo)要求，制定了“分層普及、分類研究、分別培養(yǎng)”工作思路，對(duì)管理層、技術(shù)層和崗位工人普及心理健康知識(shí)，對(duì)平臺(tái)、樁西前線、后勤女工不同群體分類研究，針對(duì)員工對(duì)心理健康保健、人際關(guān)系、壓力調(diào)節(jié)等較高的需求度，下基層巡回專題講座、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。開(kāi)展了“情緒管理”“有效溝通”“與壓力共舞”“做自己的心理咨詢師” “我愛(ài)我家——家庭幸福從心開(kāi)始”等專題講座。重點(diǎn)在提高領(lǐng)導(dǎo)干部、員工積極心態(tài)上做文章，圍繞共建共創(chuàng)的主流價(jià)值導(dǎo)向，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及職業(yè)能力、道德水平進(jìn)行研究，在教育培訓(xùn)和普及上開(kāi)發(fā)制作了《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》《贏在心態(tài)》系列課件。在員工心理減壓上下功夫，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦員工心理健康培訓(xùn)班，利用集中培訓(xùn)形式對(duì)基層干部普及心理知識(shí)。

三是個(gè)、團(tuán)體咨詢。利用平臺(tái)員工休班期間，舉辦了主題為“共享一片天空”“壓力來(lái)自哪”“溝通無(wú)極限”團(tuán)體心理訓(xùn)練，使員工在活動(dòng)體驗(yàn)中得到感悟。2013年年底，運(yùn)輸公司一名員工突發(fā)心梗去世，心理咨詢師主動(dòng)為樁西前線一中隊(duì)員工通過(guò)沙盤(pán)游戲進(jìn)行心理干預(yù)，使員工的情緒得以宣泄，心靈得到了撫慰。個(gè)體咨詢以主動(dòng)干預(yù)為主，針對(duì)心理建檔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的心理異常員工，通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)或手機(jī)單獨(dú)與本人聯(lián)系，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

四是心理網(wǎng)站。設(shè)立心理研究、傾聽(tīng)心聲、案例分析、心理測(cè)驗(yàn)、心靈導(dǎo)航、心聞聯(lián)播6大板塊，同時(shí)在員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)開(kāi)辟4個(gè)專欄普及心理健康知識(shí)，分析當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、案例，結(jié)合公司現(xiàn)狀，有針對(duì)性地發(fā)布自評(píng)量表進(jìn)行自我心理測(cè)試評(píng)估，了解個(gè)體心理狀況，針對(duì)員工普遍存在的心理困惑以解答形式開(kāi)展互動(dòng)咨詢。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于心理健康知識(shí)的傳播與應(yīng)用，達(dá)到緩解員工在工作、生活中的心理難題和壓力的目的。

五是課題研究。通過(guò)座談、問(wèn)卷、測(cè)量等形式對(duì)平臺(tái)、樁西、后勤員工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)研，撰寫(xiě)了《健全心理檔案，把準(zhǔn)員工心脈，構(gòu)建公司持續(xù)和諧發(fā)展關(guān)愛(ài)平臺(tái)》《員工心理狀態(tài)分析報(bào)告》《員工心理動(dòng)態(tài)團(tuán)體報(bào)告》《團(tuán)體心理咨詢?cè)谄脚_(tái)員工減壓訓(xùn)練中的應(yīng)用與研究》，對(duì)員工的壓力、情緒、人際關(guān)系敏感等突出心理問(wèn)題提出對(duì)策和建議。通過(guò)課題剖析員工心理問(wèn)題內(nèi)在產(chǎn)生的根源，有針對(duì)性地提出解決方案。

六是開(kāi)展心理學(xué)應(yīng)用下基層活動(dòng)。通過(guò)心理劇、拓展訓(xùn)練及心理測(cè)試等形式，把心理學(xué)應(yīng)用技術(shù)方法輻射到每一個(gè)基層員工，逐步形成自助心理培訓(xùn)資源和互助成長(zhǎng)團(tuán)體，從而提高公司心理健康教育整體水平。重點(diǎn)加強(qiáng)“陽(yáng)光班組建設(shè)”，提升員工心理正能量，強(qiáng)化積極心理學(xué)知識(shí)在隊(duì)伍管理中的應(yīng)用，對(duì)基層隊(duì)、班組和崗位進(jìn)行心理健康評(píng)估，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同特點(diǎn)，提出不同的管理方案。針對(duì)海上平臺(tái)員工心理特點(diǎn)，注重上崗前和工作過(guò)程中的心理訓(xùn)練。同時(shí)，堅(jiān)持個(gè)案咨詢與團(tuán)體講座相結(jié)合、短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期團(tuán)訓(xùn)相結(jié)合、心理普查建檔與不同群體培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)特性群體的跟蹤保健和跟蹤治療。加強(qiáng)不同層次管理人員的心理知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高不同層次管理人員的應(yīng)用心理學(xué)理論做好工作的能力和水平，有效促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

三、實(shí)施效果

1.提升了隊(duì)伍士氣。通過(guò)前期測(cè)試，發(fā)現(xiàn)員工人際關(guān)系敏感、抑郁等因子分較高，心理壓力導(dǎo)致的身心亞健康占42%。公司通過(guò)下基層專題講座、個(gè)團(tuán)體心理輔導(dǎo)幫助員工運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)改善自我與他人的關(guān)系。經(jīng)過(guò)三年來(lái)心理健康教育咨詢工作，與四年前平臺(tái)員工心理狀況測(cè)試相比，員工嚴(yán)重心理問(wèn)題者由過(guò)去的20%下降到12.28%。

2.為公司管理層提供決策依據(jù)。公司管理層對(duì)員工身心健康高度重視，根據(jù)《員工心理狀態(tài)分析報(bào)告》制定了《海洋鉆井公司平臺(tái)隊(duì)伍身心健康管理實(shí)施辦法》和《海洋鉆井公司境外員工EAP服務(wù)實(shí)施辦法》，對(duì)員工在平臺(tái)工作期間、倒班途中和休班在家三種狀態(tài)進(jìn)行心理管理，使平臺(tái)員工實(shí)實(shí)在在地感受到組織的關(guān)愛(ài)。

3.員工困惑得到有效解決。方舟EAP服務(wù)中心的成立促進(jìn)了員工隊(duì)伍身心健康和諧發(fā)展，營(yíng)造了“員工的事情有人操心，員工的身心健康有人上心，公司的事情員工關(guān)心，公司的發(fā)展員工用心，公司的和諧員工盡心”的良好氛圍。通過(guò)EAP服務(wù)下基層活動(dòng)，員工在子女學(xué)習(xí)、親子關(guān)系和家庭婚戀方面的困惑均得到了有效解決。

四、啟示與思考

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的心理健康將對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)員工援助計(jì)劃，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.員工層面。實(shí)施EAP下基層活動(dòng)，把積極心理學(xué)理念、知識(shí)、方法帶到基層，通過(guò)講座、問(wèn)題探討、互動(dòng)交流，引導(dǎo)、幫助基層員工從實(shí)踐中學(xué)習(xí)應(yīng)用，在體驗(yàn)中進(jìn)步提升。鉆井海洋公司通過(guò)實(shí)施EAP下基層活動(dòng)，員工的生活問(wèn)題、需求滿足、情緒改善、身心健康等都得到了明顯的改善，真正和諧了員工的內(nèi)心。由于員工的工作熱情更加高漲，積極性、主動(dòng)性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作績(jī)效明顯提高，企業(yè)的生產(chǎn)效率也大幅增長(zhǎng)，可謂一石二鳥(niǎo)之功效。

2.企業(yè)層面。EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、減少員工心理問(wèn)題等方面具有重要的作用。以送心理健康下基層活動(dòng)為載體，把心理學(xué)應(yīng)用技術(shù)方法輻射到基層員工，逐步形成自助心理培訓(xùn)資源和互助成長(zhǎng)團(tuán)體，從而提高了公司心理健康教育的整體水平。送心理健康下基層活動(dòng)既保持了員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)了員工的忠誠(chéng)度，又樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，還增強(qiáng)了勞資溝通，促進(jìn)了企業(yè)和員工雙方之間的融洽關(guān)系。通過(guò)實(shí)施EAP，海洋鉆井公司員工隊(duì)伍始終保持了昂揚(yáng)向上的精神面貌，公司連年超額完成鉆井生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全清潔生產(chǎn)，隊(duì)伍保持和諧穩(wěn)定。

在物質(zhì)水平日益提高的今天，高度重視員工隊(duì)伍“心理健康問(wèn)題”，實(shí)施人文關(guān)懷，關(guān)心每一個(gè)員工，服務(wù)每一個(gè)員工，使員工緩解了壓力，舒暢了心情，真正做到“以人為本，留人留心”，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的推進(jìn)和鞏固作用。

(責(zé)任編輯 王愛(ài)玲)

10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2015.01.032