□胡　淼

現(xiàn)階段我國突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播演變分析
——以“湖南7·10校車落水事件”為例

□胡淼

摘要：新媒體尤其是自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情所表達的觀點和立場是根植于生活、來源于生活的，網(wǎng)絡(luò)對事件產(chǎn)生的影響是雙面的，一方面能夠使事件的惡化速度加快，另一方面也能夠通過網(wǎng)絡(luò)輿情的研究來對此事件制定應對方案。所以研究網(wǎng)絡(luò)傳播的演變，對輿情的分析和處理至關(guān)重要。本文將突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播可以分為六個過程：形成、觀望、發(fā)展、變異、延續(xù)、衰退。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)傳播；階段；特征；突發(fā)事件；啟示

突發(fā)事件是指毫無征兆、突然發(fā)生的事情。突發(fā)事件可以劃分為不同類型，主要包括政治類、自然災害類以及重大交通事故類等。

自媒體時代的到來，使突發(fā)事件的網(wǎng)上傳播成為了焦點，網(wǎng)上傳播有其獨特的特征，主要包括及時性、互動性、非理性、不定向等?！昂?.10校車落水事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播繼續(xù)保持了大多突發(fā)事件的一般性特征，另外在信息公開，網(wǎng)絡(luò)謠言控制等方面也體現(xiàn)出了自己的獨特優(yōu)勢。

“湖南7.10校車落水事件”在網(wǎng)絡(luò)上的傳播整體可以分為六個階段：

形成 突發(fā)事件從最初的發(fā)生到信息在網(wǎng)絡(luò)慢慢出現(xiàn)，這是該事件向網(wǎng)絡(luò)輿情形成的最初階段，是整個輿情形成最基本的部分。輿情演變的基礎(chǔ)就是信息的來源，信息經(jīng)由信源發(fā)布之后便會收到相關(guān)回應，再通過網(wǎng)絡(luò)傳播，使得信息得到大規(guī)模的擴散，至此，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播基本形成。網(wǎng)絡(luò)傳播的形成需要兩方面條件，一方面是網(wǎng)絡(luò)媒介提供的廣闊的平臺，另一方面是受眾對于事件信息的需求和討論的渴望。此階段，事件的網(wǎng)絡(luò)傳播主要表現(xiàn)為受眾通過網(wǎng)絡(luò)進行個人意見表達、社會群體不同意見碰撞，最終促使網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

觀望 信息形成后的初期，信息散亂地分布在各個網(wǎng)站或者論壇之上，這些信息并沒有得到規(guī)律的組織和策劃，此時網(wǎng)友對信息的閱覽質(zhì)量和數(shù)量都是有限的，網(wǎng)絡(luò)輿論尚無法大規(guī)模形成。此階段突發(fā)事件的傳播呈現(xiàn)零散化的狀態(tài)，一方面由于發(fā)生較突然，受眾的關(guān)注量較少，另一方面由于時間短，相關(guān)信息量少，引起的關(guān)注自然就少。

事故發(fā)生在7月10日下午5時許，地點是湘潭市與長沙市交界處，地點偏僻，校車落水后并沒有被發(fā)現(xiàn)，直到當天下午六點多，學生家長沒有按時接到小孩后，開始排查后才發(fā)現(xiàn)已落入水庫中。該事件因為發(fā)生后沒有得到及時的發(fā)現(xiàn)，地理位置偏僻等特點，最初見諸于網(wǎng)絡(luò)是通過網(wǎng)友發(fā)布的微博。此階段最顯著的特點就是多數(shù)受眾對事件信息的真假存在懷疑，因為網(wǎng)絡(luò)傳播中帶有太多不確定的因素，認為可能是炒作、假新聞，假照片等。如今受眾得到新聞的渠道很大一部分都是通過網(wǎng)絡(luò)，很多人都養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)依賴癥，但是在瀏覽新聞的時候，為新聞駐足的時間卻往往很短，很少參與其中?！疤貏e是在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生之前和初期，由于客觀條件的局限，人們往往對非常規(guī)突發(fā)事件的性質(zhì)、強度、發(fā)展趨勢以及危害程度等缺乏明確的把握，見仁見智的情況就更加難以避免”。

發(fā)展 校車落水的信息被越來越多的網(wǎng)友關(guān)注，網(wǎng)友也參與到事件的傳播與討論當中，與事件相關(guān)的微博也被多次點擊和轉(zhuǎn)載。同時，公眾在網(wǎng)絡(luò)上通過微博、論壇等大量發(fā)表自己的觀點，至此，網(wǎng)絡(luò)輿論的高峰形成。7月11日，該事件的相關(guān)內(nèi)容先后被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等媒體報道，繼而被迅速傳播。7 月11日該事件的媒體報道量即達到最高峰，有842篇之多。隨著此事網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷深化，“輿論領(lǐng)袖”也開始形成。報紙等傳統(tǒng)媒體也不斷跟進，甚至派出記者隊伍深入現(xiàn)場進行跟蹤報道，加深了公眾對校車落水前因后果的了解和認識。傳統(tǒng)媒體一旦以新聞調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋、新聞評論等方式調(diào)查，同時傳統(tǒng)媒體的信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載和評論，輿情演變越遠越烈，進而得以升華。

輿情的發(fā)展是不定向的，既存在往積極方向發(fā)展的可能，形成積極的傳播效果；也存在增加輿論的負面影響的可能，使傳播效果受到負面的效果。網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程更多地表現(xiàn)為正弦函數(shù)式的變動，波峰和波谷彼此交錯出現(xiàn)，推動網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。

變異突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的變異是一個演化過程。新媒體時代下的網(wǎng)民往往具備了一定的素質(zhì)和知識修養(yǎng)，他們對同一個事件的認知往往會摻雜自己的固有成見，進而造成對事件各種各樣的認識。因此，新媒體時代背景下的輿情有其固有的特征：作用廣度增大、力度增強、速度增快。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的演變之下，事件的相關(guān)信息會因為種種因素而發(fā)生改變，甚至偏離于事件本身。就此次校車落水事件而言，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了各種各樣的聲音，不同的意見發(fā)生了激烈的爭論和碰撞，有的是對事件本身做的客觀評價，有的評論甚至失去了理性，更有甚者已經(jīng)離開了校車落水事件的本身。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實生活是雙向互動的，網(wǎng)絡(luò)輿情在反應現(xiàn)實生活的同時，也反作用于現(xiàn)實生活。當然，它是一把雙刃劍，既可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析有效預防和解決問題、弱化矛盾，也可以加速矛盾的惡化。

當受眾從震驚轉(zhuǎn)向反思時，問責便隨之而來，問責期要持續(xù)比較長的一段時間（一周左右）。此事例所呈現(xiàn)的特征為：門戶網(wǎng)站的相關(guān)新聞居高不下，內(nèi)容以追問責任、安全檢查、賠償金額、愛心捐款為主。自媒體在這一階段作用驚人，新浪微博中有關(guān)事件的討論非常激烈，天涯、虎撲等論壇也有多個相關(guān)話題討論。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與網(wǎng)絡(luò)輿情爆炸式增長均易擁簇事件進入變異期。而“湖南7.10校車落水事件”的變異期，并未出現(xiàn)謠言盛行與偏激言論擴散的現(xiàn)象，因猜測產(chǎn)生的信息變異極少。因為事件的責任劃分很明確，事故根源就是政府和學校監(jiān)管不力，對幼兒園負責人王長海、法人代表王霓裳予以刑事拘留。責任劃分明確并及時通報避免了謠言的散播，以免引起不必要的恐慌，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言自然消亡。

延續(xù) 網(wǎng)絡(luò)輿情的根本影響力即是延續(xù)其產(chǎn)生的作用，此作用有時是顯性的有時是隱性的，主要體現(xiàn)在公共危機管理的決策和相關(guān)監(jiān)督力度的加大。事件信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播、規(guī)整之后，公眾關(guān)于校車落水的認識和態(tài)度逐漸清晰明朗，網(wǎng)絡(luò)輿情導致了一部分代表性的觀點產(chǎn)生，并將長久的影響公眾對社會的看法和認知。如提高校車公共安全建設(shè)的必要性和緊迫性，學校對校車安全的重視程度等。因此，延續(xù)期就是公眾輿論對事件本身的一種反思和感悟，進而更好地制定相關(guān)對策，來對公共管理決策和監(jiān)督作用產(chǎn)生影響，避免該類事件再次發(fā)生。

衰退 事件發(fā)生兩天，據(jù)北京民科院輿情研究室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)微博的關(guān)注度分析，7月11日僅新浪微博討論此事的微博達到了53140條，12日降為2412條，16日更是只有24條。各大網(wǎng)站頭條也是被其他新聞所取代，表明該事件已經(jīng)逐步進入衰退期。門戶網(wǎng)站對該事件報道三天之后基本就會進入衰退期，主要表現(xiàn)為公眾對該事件的關(guān)注度降低，公眾將目光轉(zhuǎn)移到其他新聞事件上，僅僅在網(wǎng)站的少許評論版塊借助一些反思型或警醒型的深度報道來對事件進行探討。該階段，有關(guān)事件的新聞信息在網(wǎng)絡(luò)上的占有率會大大降低，公眾的信息需求已得到滿足，注意力也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言已無利可圖，失去了滋生的環(huán)境，自然終結(jié)。

從中我們不難發(fā)現(xiàn)，輿情的衰退規(guī)律表現(xiàn)出兩種特性，一種是必然性，一種是相對性。當然，導致網(wǎng)絡(luò)輿情的衰落終結(jié)的原因有兩方面：一是突發(fā)事件得到解決或者消失，二是公眾注意力和興趣的轉(zhuǎn)移。

本文僅選取了一特定事例對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播演變過程進行梳理、分析和探討，大量系統(tǒng)的研究尚欠缺。筆者在以后的研究中希望可以利用其他相關(guān)學科范式，進一步豐富、深化和驗證前期研究，使之不斷得到豐富與完善。

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（作者系河南大學新聞與傳播學院碩士研究生）