成丕德
凱文是美國通用汽車公司龐帝雅克部門的工程師。一天,他收到一封奇怪的顧客來信,信中說他的家人很喜歡吃冰淇淋,可如果開著新買的龐帝雅克去采購,就會發(fā)生奇怪的事。因為只要他買香草口味的冰淇淋,車子就發(fā)動不了,但買其他口味的,車子發(fā)動就沒問題。工程師們聽后都覺得這太荒唐。
凱文并沒有一笑了之,他主動聯(lián)系了這位顧客。隨后,他讓顧客開車帶自己按平時的路線去買冰淇淋,而且來來回回去了好幾次。幾周后,凱文向公司提交了一份報告,指出問題出在蒸氣鎖上,時間是造成故障的誘因。原來,商店的香草冰淇淋最暢銷,為方便顧客選購,店家就把香草口味的冰淇淋放在離收銀臺較近的地方,而其他口味的冰淇淋放在離收銀臺較遠的地方。當顧客買其他口味的冰淇淋時,由于時間較長,引擎有足夠的時間讓蒸氣鎖散熱,重新發(fā)動時就沒什么問題。顧客買香草冰淇淋時由于花的時間短,引擎沒有足夠的時間讓蒸氣鎖散熱,就容易出故障。
從此,大家對凱文的專業(yè)水準和工作態(tài)度敬佩不已。
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