李志杰

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)服務(wù)新模式探索

李志杰

社區(qū)居民文化生活水平的提高是社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在社區(qū)服務(wù)上具有不可推卸的責(zé)任。創(chuàng)新服務(wù)理念，探索適合的服務(wù)模式已成為研究的重要內(nèi)容。

高校圖書館 社區(qū)服務(wù) 電子信息技術(shù) 服務(wù)模式

隨著社會的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)越來越受到重視。如何通過各種渠道，幫助社區(qū)開展豐富多彩的活動，傳播先進(jìn)的文化理念，滿足基層群眾的科學(xué)文化需求，成為眾多文化機(jī)構(gòu)研究的主題。高校圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在社區(qū)服務(wù)方面既具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，又具有不可推卸的責(zé)任。目前，一些院校圖書館開始進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的探索，并取得一定成效。但由于時(shí)間、空間、觀念等限制，高校圖書館社區(qū)服務(wù)總體水平不高，在服務(wù)方式、服務(wù)方法等方面尚未形成一套行之有效的模式。如何最大限度地發(fā)揮高校文獻(xiàn)資源，開拓新的社區(qū)服務(wù)模式成為一個(gè)重要的研究內(nèi)容。

高校圖書館社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢

1.豐富的館藏為社區(qū)服務(wù)提供文獻(xiàn)基礎(chǔ)

圖書館是高校辦學(xué)的基礎(chǔ)，為學(xué)校教學(xué)科研提供堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)保障，絕大多數(shù)高校文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)充足，可以根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置、專業(yè)特色，引進(jìn)國內(nèi)外最新的文獻(xiàn)資源。經(jīng)過多年積累，形成了以專業(yè)文獻(xiàn)為主、兼顧學(xué)生各方面素質(zhì)教育、系統(tǒng)全面的館藏體系，尤其是大量電子資源的引進(jìn)，更是滿足了讀者遠(yuǎn)距離無紙化閱讀的需求，適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。而這一點(diǎn)是其他小型圖書館無法相比的，在滿足各類人群閱讀需求，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)方面獨(dú)具優(yōu)勢。

2.先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備為社區(qū)服務(wù)提供硬件條件

依托高校充足的資金和先進(jìn)的技術(shù)支持，圖書館在數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面發(fā)展程度不斷提高，軟、硬件設(shè)施更新速度也越來越快。建成了辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)使各種功能構(gòu)成統(tǒng)一的整體。先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，一方面加速圖書館文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化建設(shè)，引進(jìn)和自建各類數(shù)據(jù)庫，下載網(wǎng)絡(luò)資源；另一方面有利于信息資源共建共享平臺的開發(fā)，為社區(qū)服務(wù)在數(shù)字化、信息化領(lǐng)域深入開展，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)服務(wù)模式提供技術(shù)支持。

3.專業(yè)的工作人員為社區(qū)服務(wù)提供智力支持

高校圖書館擁有專業(yè)的圖書情報(bào)工作人員，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國高校圖書館96%以上的工作人員具有專科以上學(xué)歷，近幾年碩士以上學(xué)歷的工作人員數(shù)量正逐年增長。這些工作人員不僅具備圖書情報(bào)方面的專業(yè)技能、豐富的文獻(xiàn)信息知識，而且有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，在文獻(xiàn)信息建設(shè)、整合、咨詢、查閱、傳遞方面能夠?yàn)樽x者提供高水平的服務(wù)。這些能力和素質(zhì)的具備成為高校圖書館社區(qū)服務(wù)的人才基礎(chǔ)。

利用電子信息技術(shù)開辟社區(qū)服務(wù)新模式

1.基于RSS技術(shù)的特色數(shù)字資源服務(wù)模式

高校圖書館數(shù)字資源極具優(yōu)勢，但由于圖書館對社區(qū)全開放的困難以及這些數(shù)字資源較強(qiáng)的專業(yè)性，對讀者能力要求較高，因此社區(qū)讀者在使用這些資源時(shí)存在很大困難。RSS技術(shù)的產(chǎn)生為解決這一問題提供了技術(shù)支持。

首先，由高校圖書館專業(yè)檢索人員根據(jù)社區(qū)讀者的需求，對圖書館各類電子資源進(jìn)行搜集、整理，按照讀者閱讀方向，建立若干個(gè)專題數(shù)據(jù)庫。每一個(gè)數(shù)據(jù)庫就是一個(gè)spssL文件，用戶可以在電腦或者手機(jī)上，根據(jù)個(gè)人興趣選擇所需的信息進(jìn)行訂閱。這些專題數(shù)據(jù)庫是根據(jù)讀者調(diào)查情況制訂的，有別于圖書館專業(yè)性數(shù)據(jù)庫，更貼合社區(qū)讀者需要而且不需要讀者具有很高的專業(yè)檢索水平，符合圖書館個(gè)性化服務(wù)趨勢。

除此之外，RSS技術(shù)還可以廣泛用于個(gè)人信息、圖書館公告、新書通報(bào)、館藏文獻(xiàn)推送等，社區(qū)讀者可以隨時(shí)了解圖書館動態(tài)。對讀者而言更加便捷，是一種主動推送跟蹤的服務(wù)模式，服務(wù)的領(lǐng)域更加寬闊。

2.新媒體技術(shù)下的信息服務(wù)模式

新媒體是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為前提，依靠互聯(lián)網(wǎng)、無線通信設(shè)備向用戶提供各種信息，它涵蓋了微信、微博、博客、智能手機(jī)以及一系列數(shù)字化媒體，如數(shù)字電視、數(shù)字廣播等。

新媒體將多種技術(shù)結(jié)合于一體，它的出現(xiàn)改變了信息傳遞的方式，為以信息服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書館注入了新的活力。它改變了圖書館對文獻(xiàn)資源的傳統(tǒng)管理方式，拓寬了圖書館的服務(wù)渠道，豐富了圖書館的服務(wù)形式。在新媒體背景下，高校圖書館社區(qū)服務(wù)也從單向的文獻(xiàn)借閱、信息咨詢向多角度多維的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式正在不斷創(chuàng)新。

首先，移動信息服務(wù)模式越來越普遍。用戶通過各種便捷的移動終端設(shè)備（如手機(jī)），以無線接入的方式接收圖書館提供的服務(wù)。如利用手機(jī)短信、網(wǎng)頁瀏覽、發(fā)表博客、微博、微信等方式，用戶可以與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動交流，全面了解圖書館文獻(xiàn)資源情況，查詢下載相關(guān)信息等。將移動圖書館應(yīng)用到社區(qū)服務(wù)中，社區(qū)讀者就可以不受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)獲取自己所需資源，在一定程度上解決了高校圖書館暫不能完全對外開放所產(chǎn)生的需求問題，是未來高校圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展的主要趨勢。

其次，多網(wǎng)聯(lián)合信息服務(wù)模式漸趨興起。高校圖書館要想進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)的能力，就要走合作共享道路，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)多網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合服務(wù)模式。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視三位一體的服務(wù)平臺，用戶可以通過網(wǎng)站、手機(jī)、電視進(jìn)入到圖書館中，根據(jù)需要進(jìn)行查詢閱讀。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)了不同類型信息服務(wù)供應(yīng)商的跨部門合作，可以滿足更多社會人群的信息服務(wù)需求，這種服務(wù)模式在很大程度上適用于高校圖書館社區(qū)服務(wù)，擴(kuò)寬高校圖書館信息服務(wù)的深度和廣度。

3.基于升級原有現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的服務(wù)模式

我國高校圖書館基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成化管理，科學(xué)、高效的現(xiàn)代管理技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)了采訪、編目、流通、期刊、公共檢索等辦公系統(tǒng)的自動化管理?，F(xiàn)代化管理系統(tǒng)不僅可以保證圖書館內(nèi)部日常的工作，還可以根據(jù)圖書館服務(wù)延伸的需要，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，添加功能，通過計(jì)算機(jī)三級網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索、館際互借、在線閱讀和資源共享，這就為高校圖書館拓寬社區(qū)服務(wù)提供了技術(shù)可能。

升級的現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)可以模仿總分館的工作原理，增加主分館功能、預(yù)借功能。在同一套系統(tǒng)中可以設(shè)立一個(gè)主管、多個(gè)分館，在主館服務(wù)器端進(jìn)行分館的配置，并在分館的電腦上安裝客戶端，這樣就可以實(shí)現(xiàn)分館讀者的自主借閱。

這一技術(shù)原理中雖將高校圖書館作為總館，社區(qū)設(shè)立分館，但分館與普遍意義的社區(qū)圖書館不同，它是高校圖書館在社區(qū)設(shè)立的一個(gè)小型資料室。由高校圖書館根據(jù)社區(qū)讀者借閱要求、閱讀喜好定期配送圖書。它不需要占用太大的空間，完全可以設(shè)在社區(qū)街道辦事處內(nèi)。社區(qū)讀者既可以通過自動化系統(tǒng)借還圖書館所提供的位于分館的圖書，也可以發(fā)出預(yù)約申請，由高校圖書館將所預(yù)約的圖書統(tǒng)一送到社區(qū)資料室。利用這一技術(shù)，還可以將系統(tǒng)延伸到居民家中，使讀者可以方便快捷地獲取圖書館豐富的館藏資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。

高校圖書館在提高居民文化素質(zhì)，共建公共文化體系中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但如何為社區(qū)服務(wù)，沒有一個(gè)統(tǒng)一模式，需要各高校圖書館根據(jù)實(shí)際情況逐步探索。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館搭建社區(qū)服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。在現(xiàn)有技術(shù)條件、資源環(huán)境下，高校圖書館要不斷更新服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用新技術(shù)、新手段，更好地挖掘社區(qū)讀者的信息需求，以提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。

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作者單位：西安體育學(xué)院 陜西西安

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