徐景皓（蘇州市職業(yè)大學(xué) 電子信息工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

大學(xué)生心理危機(jī)及干預(yù)機(jī)制構(gòu)建的思考

徐景皓
（蘇州市職業(yè)大學(xué) 電子信息工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

近年來，心理危機(jī)的易感人群呈進(jìn)一步擴(kuò)大化趨勢，這也凸顯了對大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的必要性和緊迫性。研究發(fā)現(xiàn)，只有建立起科學(xué)化、體系化的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，才能有效應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)，將危機(jī)遏制于萌芽狀態(tài)，以利于學(xué)生健康成長。

大學(xué)生；心理危機(jī)；干預(yù)機(jī)制

一、高校大學(xué)生心理危機(jī)的現(xiàn)狀以及進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的必要性

大學(xué)生心理危機(jī)問題由來已久，一直是高校學(xué)生工作的重點(diǎn)。大學(xué)生通常對自己具有較高的期望，對未來充滿了美好的憧憬，然而自身的局限性、心理與生理發(fā)展的不平衡，給他們帶來了較多的心理困惑。這種心理困惑通常集中在學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)壓力等方面，這些問題一旦解決不好，就會出現(xiàn)心理危機(jī)。

劉取芝對大學(xué)生心理危機(jī)脆弱性的實(shí)證研究顯示，大學(xué)生的心理危機(jī)脆弱性總體處于中等水平：“11.6%的同學(xué)在面臨危機(jī)時(shí)幾乎不受影響，41.6%的同學(xué)雖然可能會受到一定的影響，但能夠成功地面對大多數(shù)危機(jī)，另有36.6%的同學(xué)有時(shí)候在危機(jī)壓力的沖擊下無法保持平衡，10.2%的同學(xué)在面臨危機(jī)時(shí)可能非常脆弱?！盵1]

心理危機(jī)是一種改變或破壞平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，當(dāng)事人認(rèn)為某一事件或境遇是個(gè)人的資源或相關(guān)機(jī)制無法解決的困難時(shí)，就會產(chǎn)生緊張和焦慮，除非及時(shí)緩解，否則危機(jī)會導(dǎo)致情感、認(rèn)知和行為方面的功能失調(diào)。筆者曾經(jīng)擔(dān)任過多年的班主任，接觸過很多心理困境無法有效紓解的大學(xué)生，他們不能有效解決生活中出現(xiàn)的問題，讓自己陷入了負(fù)面情緒越積越深的惡性循環(huán)中。這樣的不良情緒累積到一定程度，超過了心理防御臨界點(diǎn)，就可能誘發(fā)心理危機(jī)，導(dǎo)致心理障礙或心理疾病的產(chǎn)生。

為這些處于困境、遭受挫折、面臨心理危機(jī)的大學(xué)生提供支持和幫助，已經(jīng)成為高校學(xué)生工作的重要環(huán)節(jié)，教育工作者要采取有效策略對他們開展有針對性的心理危機(jī)干預(yù)，使之恢復(fù)心理平衡，提高心理素質(zhì)，重新回到正常的學(xué)習(xí)和生活秩序中。經(jīng)過多年努力，高等院校心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制得到迅速的發(fā)展，有針對性地建立了相應(yīng)的組織體系，初步形成心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)體系，減少了不幸事件的發(fā)生，收到了良好的效果。[2]然而我們必須認(rèn)識到，整體性的危機(jī)管理機(jī)制構(gòu)建尚存不足，心理危機(jī)干預(yù)的非科學(xué)化、非專業(yè)化，導(dǎo)致了許多教育工作者在心理危機(jī)干預(yù)的各環(huán)節(jié)上顧此失彼。要改變這種局面，必須對大學(xué)生心理危機(jī)管理機(jī)制進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化建設(shè)，從體制構(gòu)成的角度去完善現(xiàn)有機(jī)制中存在的不足。一個(gè)完善、有效的心理危機(jī)管理體系應(yīng)包含以下幾個(gè)要素：

首先，要具備相對完善的組織機(jī)制，包括領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，穩(wěn)定、可靠、具備一定專業(yè)水準(zhǔn)的教師管理隊(duì)伍，專門的心理健康教育機(jī)構(gòu)，以及主要負(fù)責(zé)收集和報(bào)告各種相關(guān)信息的學(xué)生管理組織。

其次，要制定科學(xué)嚴(yán)密的管理制度，如管理人員的定期培訓(xùn)制度、規(guī)范化的信息報(bào)告制度、專業(yè)化的鑒定制度、人性化的保密制度、事后追蹤反饋制度等。有了制度的保障，在危機(jī)干預(yù)的各個(gè)階段才能做到有理可據(jù)，有章可循。

再次，必須充分利用各種宣傳途徑，尤其要重視新興的網(wǎng)絡(luò)媒體這一交流途徑。除了校園廣播、宣傳展覽、活動交流這些傳統(tǒng)的教育宣傳手段，近年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體對大學(xué)生成長的影響也越來越大，而這卻是我們學(xué)生工作中有待開發(fā)的空白區(qū)域。[3]在班主任工作中，筆者一直有意識地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺作為師生間的交流工具。筆者曾經(jīng)受學(xué)生邀請而瀏覽學(xué)生建立的微博群、班級公眾微信群、QQ消息群等學(xué)生活動空間，學(xué)生們表現(xiàn)出的活潑的精神面貌，敏銳易感的情緒波動，對外界資訊高度關(guān)注、緊密互動的強(qiáng)烈意愿，呈現(xiàn)了傳統(tǒng)師生交流過程中難以企及的心靈世界。因此，對一些性格內(nèi)向、不善言談、孤僻自處的學(xué)生，采取微信聊天、微博交流的方式，比起傳統(tǒng)的面對面談話更容易取得學(xué)生的信任和歡迎。

二、大學(xué)生心理危機(jī)管理體系的構(gòu)成

（一）大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中的預(yù)警機(jī)制

在大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中，預(yù)警機(jī)制著眼于個(gè)體，從根本上防止危機(jī)的形成和爆發(fā)。它是一種超前的管理，通過“設(shè)立預(yù)警指標(biāo)——確定預(yù)警對象——進(jìn)行預(yù)警信息評估”這三個(gè)步驟，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)萌芽，識別危機(jī)因素，發(fā)出危機(jī)警報(bào)，盡最大可能地減少危機(jī)發(fā)生的意外性，產(chǎn)生穩(wěn)妥、嚴(yán)密、周詳?shù)墓芾硇Ч?，從而?shí)現(xiàn)局面的最優(yōu)控制。首先，預(yù)警指標(biāo)的設(shè)立和預(yù)警對象的確定是整個(gè)預(yù)警機(jī)制系統(tǒng)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)意義上的預(yù)警方法比較注重事件的跟蹤，帶有很大的隨意性和不確定性。在建立學(xué)生心理檔案方面，對學(xué)生狀況僅僅限于常規(guī)性的了解，偏重于教師本人對學(xué)生的感官印象，忽略了從整體上、科學(xué)依據(jù)上對學(xué)生進(jìn)行人格特征的分析。而一個(gè)科學(xué)的預(yù)警指標(biāo)體系則是依據(jù)預(yù)警對象的情況，建立完整的、具備監(jiān)測功能的系統(tǒng)，通過分析預(yù)警對象與危機(jī)環(huán)境發(fā)展之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)測。[4]

筆者在班主任工作中曾對學(xué)生施測明尼蘇達(dá)多相人格測試（MMPI）和卡特爾16人格因素測試（16PF），引發(fā)了學(xué)生的高度注意，并獲得了他們的積極支持，使得以“了解自我，分析自我，引導(dǎo)自我”為主題的一系列班會收到了極好的效果。學(xué)生們的積極參與讓筆者準(zhǔn)確、快捷、深入地全面了解到學(xué)生的情況，得到了班主任工作至關(guān)重要的第一手資料，為建立班級工作心理預(yù)警對象信息庫，確定心理危機(jī)重點(diǎn)干預(yù)對象打下良好的基礎(chǔ)。

其次，要進(jìn)行預(yù)警信息的正確評估。建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)和信息反饋機(jī)制，對預(yù)警信息進(jìn)行正確評估是預(yù)警機(jī)制的核心內(nèi)容。科學(xué)的預(yù)警評估包括評估危機(jī)者的精神狀態(tài)、危機(jī)的嚴(yán)重程度、時(shí)間因素、危機(jī)個(gè)體的情緒承受程度或應(yīng)付能力。因此，確保評估信息的真實(shí)性和可靠性是至關(guān)重要的因素，任何虛假失真的信息都會導(dǎo)致預(yù)測不準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致誤判。

筆者將班上學(xué)生分為學(xué)業(yè)困難群體、經(jīng)濟(jì)困難群體、情感受挫群體和就業(yè)困難群體四類，嘗試根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)變化來預(yù)判學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生。根據(jù)學(xué)生心理檔案和預(yù)警指標(biāo)的分析，在一次學(xué)期考試結(jié)束后，除了對幾位學(xué)業(yè)成績相對落后、考試結(jié)果不佳的同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)外，筆者同時(shí)密切關(guān)注另一名成績較好的同學(xué)。根據(jù)負(fù)性情緒指標(biāo)和他平時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)體發(fā)展?fàn)顟B(tài)指標(biāo)，該同學(xué)的刺激源通常來自過高的自我估計(jì)，一旦達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會出現(xiàn)心理危機(jī)。通過幾次有針對性的談話，該同學(xué)果然透露了因?yàn)榇舜慰荚嚦煽儧]有達(dá)到自己的預(yù)估，對獎(jiǎng)學(xué)金的評定結(jié)果產(chǎn)生了悲觀的情緒，自尊心受挫，準(zhǔn)備在假期不辭而別出走散心。這是一起情感受挫群體心理危機(jī)預(yù)警的典型案例，因?yàn)樾睦眍A(yù)警的有效分析，筆者及時(shí)勸阻了他的錯(cuò)誤行為，多方對其進(jìn)行開導(dǎo)，打消了他的出走念頭，并幫助他重新審視自我價(jià)值，提高了對負(fù)面情緒影響的抵抗力。

（二）大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中的干預(yù)機(jī)制

心理危機(jī)作為心理沖突，帶來的內(nèi)部心理狀態(tài)的改變，本身就帶有不可控性、不確定性、偶然性和突發(fā)性。因此，在心理危機(jī)發(fā)生后及時(shí)干預(yù)和緊急制定反危機(jī)的措施，是心理危機(jī)管理體系中的重要環(huán)節(jié)。在心理危機(jī)事件發(fā)生以后，管理者應(yīng)及時(shí)到位，迅速對情況進(jìn)行檢查，對危機(jī)嚴(yán)重程度進(jìn)行評估，把對危機(jī)個(gè)體和他人的生理和心理威脅降到最低，以確保危機(jī)個(gè)體和其他人的安全。管理人員必須及時(shí)啟動相應(yīng)級別的干預(yù)計(jì)劃，避免“事事做大”和“事事看小”的兩頭極端化處理，避免倉促與無序狀態(tài)。這一工作是整個(gè)干預(yù)機(jī)制的難點(diǎn)所在，干預(yù)人員及時(shí)迅速地分析決斷將在很大程度上影響危機(jī)的發(fā)展演變，危機(jī)干預(yù)的成功與否也將取決于危機(jī)處理人員的預(yù)判控制能力。

筆者做班主任時(shí)曾經(jīng)有這樣一位同學(xué)，按照預(yù)警信息的評估，他既屬于經(jīng)濟(jì)困難群體，又屬于學(xué)業(yè)困難群體。因此，他對未來的畢業(yè)和就業(yè)產(chǎn)生了悲觀情緒，出現(xiàn)了就業(yè)困難群體的心理特征。這幾方面的問題導(dǎo)致該同學(xué)心理狀態(tài)不穩(wěn)定，精神高度抑郁，甚至產(chǎn)生了厭世的傾向。針對這一點(diǎn)，筆者要求同宿舍的學(xué)生多注意他的作息規(guī)律，一再強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)異常立刻反映，正是由于舍友的緊急報(bào)告，筆者及時(shí)找到該生并制止了他的過激想法。

但是由于該生的情緒當(dāng)時(shí)還處于猶豫和徘徊之中，并沒有發(fā)生實(shí)際的過激行為。通過細(xì)致的談話，筆者判斷該同學(xué)的情緒尚處可控階段，并未到達(dá)需要進(jìn)行專業(yè)性過激行為干預(yù)的地步。根據(jù)過激行為“心理學(xué)解剖”[5]的理論分析，如果此時(shí)讓專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員介入，對其采取過激行為心理阻控措施，反而會激發(fā)該生強(qiáng)烈而敏感的自卑心理，讓其產(chǎn)生“自己的確有病”的心理投射，效果將會適得其反。因此，在和學(xué)校上級管理部門以及相關(guān)的心理健康咨詢小組磋商之后，筆者仍然讓其回到慣有的生活秩序中，在正常的生活節(jié)奏中對其進(jìn)行心理援助治療，并安排班級干部對其進(jìn)行嚴(yán)密觀察和保護(hù)。

按照心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制中的阻控理論，對于引發(fā)心理危機(jī)的人、事物和情景，要協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)地阻斷和隔離，以消除對危機(jī)個(gè)體的不良刺激。筆者申請調(diào)換了該同學(xué)的宿舍，將其安排在幾個(gè)同為貧困生但精神風(fēng)貌積極樂觀的同學(xué)身邊。同為“貧困生群體”的感受使該同學(xué)逐漸放下了心理排斥感，找到了情感共鳴點(diǎn)，并在舍友的影響和監(jiān)督下，從能夠按時(shí)上課開始，到逐步改變自己在學(xué)業(yè)上悲觀消極不作為的心態(tài)。整個(gè)過程中，筆者堅(jiān)持定期和他進(jìn)行談話，記錄下該生情緒慢慢轉(zhuǎn)變的過程，直到專業(yè)的心理健康輔導(dǎo)員確認(rèn)該同學(xué)已經(jīng)走出了會產(chǎn)生過激行為的心理陰影，心理狀態(tài)基本恢復(fù)平衡。至此，一次緊急發(fā)生的心理危機(jī)得到了妥善解決。

（三）大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中的預(yù)后機(jī)制

預(yù)后機(jī)制即后干預(yù)行為，是心理危機(jī)管理體系中最后一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。預(yù)后機(jī)制應(yīng)和干預(yù)機(jī)制緊密銜接，在突發(fā)性的心理危機(jī)事件得到控制和解決之后，該事件的預(yù)后機(jī)制應(yīng)立即啟動，繼續(xù)進(jìn)行事后補(bǔ)救性質(zhì)的心理干預(yù)，嚴(yán)密的危機(jī)監(jiān)控可以有效地防止心理危機(jī)的再度爆發(fā)。同時(shí)，對個(gè)體的事后干預(yù)應(yīng)擴(kuò)展到對相關(guān)群體的維護(hù)性心理干預(yù)，危機(jī)帶來的不良后果不但對當(dāng)事人造成了嚴(yán)重的傷害，同時(shí)對當(dāng)事人所處的人群都會造成一定的心理沖擊。如果忽視了這種負(fù)面的、潛在的影響，就相當(dāng)于在更大的受眾范圍內(nèi)埋下了新的危機(jī)隱患和心理風(fēng)險(xiǎn)。

我們應(yīng)該從更深的精神層面去思考心理危機(jī)所包含的深刻意義，必須科學(xué)地、辯證地看待心理危機(jī)的產(chǎn)生，傳統(tǒng)觀念中打補(bǔ)丁式的對待心理危機(jī)的方法已被證明是簡單粗暴的。排斥、回避、寄希望于“不了了之”的態(tài)度，不能從根本上解決危機(jī)的發(fā)生。事實(shí)上，危機(jī)通常與機(jī)遇并存，危機(jī)意味著危險(xiǎn)，但也蘊(yùn)藏著事情解決的轉(zhuǎn)機(jī)，個(gè)體在可能受挫的同時(shí)，也被給予了進(jìn)行改變的動力和機(jī)會。

筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和心理危機(jī)的理論，對前文提到的遭遇心理危機(jī)的學(xué)生進(jìn)行了成功的事后干預(yù)。該生從一時(shí)的過激行為沖動中走出來后，逐步恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)。但筆者并未放棄對其進(jìn)行進(jìn)一步的思想教育，在“尊重、理解、共情”[5]的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)該同學(xué)進(jìn)行自我心理剖析，通過填寫一些專門的心理測試表格，在數(shù)據(jù)的幫助下認(rèn)識自己的真實(shí)心理狀態(tài)。該生從最簡單的自我調(diào)整開始，一步步改變了消極的自我否定，他的每一點(diǎn)進(jìn)步，實(shí)際都在為解決下一個(gè)潛在的心理危機(jī)作準(zhǔn)備。最后當(dāng)進(jìn)入畢業(yè)找工作的環(huán)節(jié)時(shí)，該同學(xué)已經(jīng)能夠比較平靜地面對工作機(jī)會不盡如人意的現(xiàn)狀，從而避免了就業(yè)困難群體常見的心理失衡狀況的發(fā)生。

由此可見，在危機(jī)解決以后，將危機(jī)個(gè)體導(dǎo)向積極而富有建設(shè)性的自我認(rèn)知和自我改善，幫助危機(jī)個(gè)體從不同角度和途徑思考解決問題的方式，創(chuàng)建解決問題的機(jī)會，選擇改變自己應(yīng)對壓力的行為方式和思維模式，才是預(yù)后機(jī)制真正的核心理念。幫助危機(jī)個(gè)體在危機(jī)中成長，這也是整個(gè)心理危機(jī)管理體系的核心目標(biāo)和最終指向。

三、結(jié)論

建立一個(gè)科學(xué)化的心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)機(jī)制，是解決大學(xué)生心理危機(jī)問題的正確途徑，只有從根本上將危機(jī)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成長和改變的機(jī)遇，達(dá)到新的自我秩序和平衡的建立，才能最終幫助大學(xué)生健康成長。以西北農(nóng)林科技大學(xué)為例，該校經(jīng)過八年的教育教學(xué)實(shí)踐，心理咨詢中心累積咨詢個(gè)案近4 000人次，該中心自2007年起每月在全校范圍內(nèi)重點(diǎn)開展學(xué)生心理問題排查工作，到2010年累計(jì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重心理問題事件118起，成功干預(yù)30余起自殺欲念或自殺行為的重大心理危機(jī)，心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制發(fā)揮了積極有效的作用[6]。

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建是一個(gè)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要高校領(lǐng)導(dǎo)決策部門的大力支持，需要全體師生的共同努力，需要得到社會安全機(jī)制、文化機(jī)制、衛(wèi)生機(jī)制的多方協(xié)助和共同建設(shè)，并在實(shí)際應(yīng)用過程中不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，以加強(qiáng)其自身的科學(xué)性和適用性，從而發(fā)揮更大的效用。[7]

[1]劉取芝.大學(xué)生心理危機(jī)及其干預(yù)策略研究[D].南京：河海大學(xué)，2005：20.

[2]樓仁功，潘娟華.大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)機(jī)制探究［J］.中國高教研究，2006（6）：52-53.

[3]朱舜.完善心理預(yù)警干預(yù)系統(tǒng)，促進(jìn)大學(xué)生心理健康［J］.中國校醫(yī)，2006，20（4）：443-444.

[4]程婧.論大學(xué)生心理危機(jī)四級預(yù)警指標(biāo)體系及五級應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.思想理論教育，2011（1）：74-77.

[5]朱光驪.自殺的心理機(jī)制及防治［J］.交通高教研究，2003（6）：56-73.

[6]江光榮，朱建軍，林萬貴，等.關(guān)于價(jià)值干預(yù)與價(jià)值中立的討論［J］.中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18（5）：363-367.

[7]符丹.大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警及干預(yù)研究——以西北農(nóng)林科技大學(xué)為例［D］.楊凌：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2012.

（責(zé)任編輯：施建平)

Reflection on University Students’ Psychological Crisis and the Construction of Intervening System

XU Jing-hao
(School of Electronic Information Engineering, Suzhou Vocational University, Suzhou 215104, China)

In recent years,the number of susceptible population for psychological crisis is on the rise, which highlights the necessity and urgency for psychological crisis intervention for university students. Study shows that such crisis can only be coped with by a scientific and systematic psychological crisis intervention mechanism,which will nip it in the bud, and finally guarantee the healthy growth of students.

university students；psychological crisis；intervening system

G641

A

1008-7931（2015）03-0090-04

2014-12-28

徐景皓（1974—），男，貴州貴陽人，講師，碩士，研究方向：寬帶網(wǎng)絡(luò)通信。