李冠宇，李明霞

( 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250103 )

談高校后勤育人功能實現(xiàn)的途徑

李冠宇，李明霞

( 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250103 )

高校后勤工作具有服務(wù)和育人的雙重功能，但是長期以來育人功能不被重視。工作特點導(dǎo)致的后勤幕后狀態(tài)，缺乏和學(xué)生直接有效的溝通，影響到學(xué)生對后勤工作的滿意度。在全員育人的大環(huán)境下，后勤系統(tǒng)更應(yīng)該利用自身優(yōu)勢，更好地發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的功能。

高校后勤；服務(wù)；育人

高校后勤工作體系是高校的重要組成部分，是高校正常運行的基礎(chǔ)和保障。后勤工作服務(wù)于高校教育事業(yè)這一本質(zhì)特征，決定了后勤不僅具備服務(wù)功能，同時具備育人功能。后勤工作通過服務(wù)、管理、環(huán)境等途徑育人，最終實現(xiàn)為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)的目的。在全員育人的大背景下，后勤管理工作更應(yīng)該從進一步規(guī)范管理、提升服務(wù)水平等方面做好育人工作。

一、后勤管理育人的現(xiàn)實意義

(一)高校中的后勤工作覆蓋面廣、持續(xù)時間長，是思想政治教育的天然大陣地

學(xué)生從邁進大門到最終畢業(yè)離校，能全天候?qū)?yīng)服務(wù)學(xué)生的，是這所名詞意義的“大學(xué)”，具體而言是后勤工作提供的全程全方位服務(wù)。在一定程度上來講，后勤工作對大學(xué)生活而言是全階段和全覆蓋的。這一特性決定了后勤育人具備了更多的時間和空間，后勤“管理育人”和“服務(wù)育人”具備了必然性。學(xué)生進入大學(xué)后，學(xué)習(xí)的途徑更加廣泛，學(xué)習(xí)的時間更加自由，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加多元，學(xué)習(xí)的地點更加不固定。后勤管理人員作為“不上講臺的教師”，身影可以說除講臺外無處不在，后勤工作點面復(fù)雜性正好對應(yīng)了學(xué)生的新狀態(tài)。通過全方位全過程的后勤管理和服務(wù)工作，實現(xiàn)對廣大學(xué)生的潛移默化的影響，可以說后勤工作者是“服務(wù)育人”的德育工作者。而對后勤工作而言，做好服務(wù)工作本身就是育人。

(二)后勤工作者是“身教”的典范，可以有效培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)精神

大學(xué)是大學(xué)生走入社會的最后一站。在大學(xué)里除教師外，學(xué)生能接觸到的社會工作者主要是后勤人員，學(xué)生的衣食住行都與后勤工作緊密相關(guān)。后勤員工的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，是大學(xué)生在步入工作崗位之前進行職業(yè)教育的“身教”的生動教材。無論是餐廳食堂還是宿舍公寓，少言多行的后勤人員通過為學(xué)生的具體服務(wù)，達到了身教的效果。后勤員工的專業(yè)技能和職業(yè)操守、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，甚至是面對大學(xué)生時的一言一行，都能影響大學(xué)生。通過后勤職工的優(yōu)良品德和職業(yè)操守去感染大學(xué)生，從而提升大學(xué)生作為一名社會人的職業(yè)精神和素養(yǎng)，這本身就是后勤育人的應(yīng)有之意。

(三)后勤工作是宣傳社會主義核心價值觀的陣地

習(xí)近平在2014年教師節(jié)講話中談到“要利用好校園陣地，廣大教師要用好課堂講壇，用好校園陣地，用自己的行動倡導(dǎo)社會主義核心價值觀?！焙笄诜?wù)要在具體工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，展現(xiàn)黨對大學(xué)生群體的關(guān)懷。以餐廳為例，比如可以通過開設(shè)“特價菜”、“一元菜”服務(wù)窗口，用心調(diào)劑花樣，確保飯菜價格不上漲、質(zhì)量不下降、分量不減少，此舉尤其可以照顧到占大學(xué)生相當(dāng)比例的貧困生群體。通過開設(shè)“民族餐廳”或者“民族窗口”，開展“川菜月”、“粵菜月”、“面食月”等美食節(jié)活動，可以滿足不同宗教信仰大學(xué)生的個性需求，照顧復(fù)雜的學(xué)生群體的飲食習(xí)慣。通過增加“愛心餐”、“病號餐”、“代煎中藥”等特殊服務(wù)，用差異化服務(wù)照顧到有特殊需要的每一個學(xué)生。這些舉措，可以充分展示后勤工作的公益性和政治性導(dǎo)向，讓大學(xué)生在潛移默化中感受學(xué)校后勤工作的真誠關(guān)懷。后勤可以用這樣的實際行動、工作標準讓大學(xué)生親身感受學(xué)校大家庭的溫暖，從而幫助學(xué)生正確認識社會主義核心價值觀的內(nèi)涵。

二、實現(xiàn)服務(wù)育人功能的途徑

(一)抓好自身建設(shè)，提高后勤員工服務(wù)育人的意識

在大學(xué)里，學(xué)生稱呼教師一般為“老師”，而稱呼后勤人員一般為“師傅”。為了保障教室、食堂、宿舍、水房、澡堂以及通信、衛(wèi)生、水電暖、網(wǎng)絡(luò)的正常運作，后勤服務(wù)人員常常側(cè)身檐下廊角、埋首灶堂伙房，扛梯持帚、爬墻上房，長期的幕后工作讓后勤人員往往不以大學(xué)老師身份自居，對自己“不上講臺的教師”的責(zé)任未能足夠重視。因此，后勤育人的第一步應(yīng)該是后勤人員認識到自身工作的重要性和價值，提升工作的成就感和自豪感。同時明確自己作為高校教育工作者的責(zé)任和義務(wù)，明確育人是每一名教職員工的天職，牢記學(xué)校后勤工作的教育屬性，牢記“服務(wù)育人”宗旨，始終圍繞服務(wù)于教育教學(xué)這個中心。簡言之，在大學(xué)里每一個后勤人都應(yīng)該樹立“后勤就是服務(wù)，服務(wù)就是育人”的意識。

(二)建章立制，打造后勤文化

通過制度明確育人職能，把“優(yōu)質(zhì)、周到、安全、滿意”的服務(wù)理念，滲透到工作的各個細節(jié)當(dāng)中。后勤服務(wù)育人的精神實質(zhì)是通過科學(xué)管理不斷加強制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)，使管理服務(wù)工作逐步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，能夠打造出后勤獨有的文化，營造出環(huán)境優(yōu)雅、細節(jié)溫馨的大環(huán)境，讓大學(xué)生在生活中隨處都可以體會到后勤文化所帶來的感染力。

1.在后勤工作中根據(jù)不同的崗位建立育人的相應(yīng)制度，制訂相應(yīng)的文明服務(wù)公約，形成可操作性強的工作手冊或指南，參照社會同行業(yè)標準服務(wù)規(guī)范，按照ISO9000設(shè)計服務(wù)流程，以規(guī)范化、標準化為目標，開展扎實有效的工作，并在實施中聽取大學(xué)生意見，隨時改進和調(diào)整制度以及考核評價標準，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。制度一旦確定，不僅要內(nèi)部執(zhí)行，更要在服務(wù)學(xué)生的場所進行公布、上墻，讓學(xué)生感受規(guī)范化的要求，并且進行適度監(jiān)督和警示。

2.將培訓(xùn)工作常態(tài)化。打造思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良的后勤隊伍，加強師德教育。可以利用各種培訓(xùn)機會對員工開展服務(wù)常識、禮儀規(guī)范、法律法規(guī)、學(xué)校制度等各類培訓(xùn)活動，在高等職業(yè)院校內(nèi)，還可以邀請烹飪、禮儀等專業(yè)教師進行系統(tǒng)培訓(xùn)。開展形式多樣的崗位練兵和技能比賽活動，借鑒社會行業(yè)標準，形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻的好風(fēng)尚?？梢酝ㄟ^開展“廚藝比拼”、“打飯比賽”、“微笑之星”、“崗位明星評選”等，不斷提高對員工的要求，提高員工的服務(wù)能力與水平，提高員工育人能力。

3.打造后勤文化，可以通過大力提倡節(jié)水節(jié)電、勤儉節(jié)約等活動，形成良好后勤工作之風(fēng)，營造育人氛圍。高校后勤部門本來就是資源消耗大戶，再加上當(dāng)前節(jié)約意識淡化、浪費現(xiàn)象嚴重，宿舍長明燈、長流水、電腦長時間運轉(zhuǎn)、辦公區(qū)人走不關(guān)機不斷電、食堂剩飯剩菜等現(xiàn)象屢見不鮮。除常見的浪費形式之外，甚至還有個別教職工使用公用自來水洗車等現(xiàn)象。這些問題既昭示浪費的普遍性，又暗示著節(jié)約的緊迫性。后勤工作能否降低運營成本，科學(xué)管理、倡導(dǎo)節(jié)約是關(guān)鍵。建設(shè)節(jié)約型學(xué)校，除要求后勤科學(xué)管理、細節(jié)控制之外，同時又迫切地需要學(xué)生的廣泛參與。通過宣傳節(jié)約，強化節(jié)約意識、樹節(jié)約典型、表彰“節(jié)約能手”，營造真實不虛的節(jié)約文化，必將在學(xué)生中形成自律與他律，并最終內(nèi)化為一種修為。比如用電方面，目前大部分宿舍實行一戶一表制，可以引進社會的“階梯電價”等形式，強化節(jié)約手段，倡導(dǎo)正確的消費和生活觀念。學(xué)生參與建設(shè)節(jié)約校園的過程，本身就是育人體系的組成部分。

(三)利用多種手段，搭建信息溝通平臺

在后勤的各服務(wù)部門、窗口可以通過“公開承諾式”服務(wù)，將承諾書上墻，接受廣大師生共同的監(jiān)督。通過工作中制定嚴格的規(guī)章制度來約束和量化后勤工作，通過宣傳和公示后勤工作的各種流程，讓大學(xué)生在日常生活中能直接感受到學(xué)校井然有序、責(zé)任明確的紀律氛圍，從而起到增強員工的責(zé)任感、為學(xué)生樹立規(guī)范的目的。

除宣傳欄等傳統(tǒng)陣地之外，新形勢下還應(yīng)該加大新媒體手段利用力度，搭建更加友好親密的交流平臺，比如利用微博、微信等學(xué)生廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)工具，將后勤工作動態(tài)及時推送到學(xué)生眼前，學(xué)生同時可以對后勤工作進行評點，提出建議和意見，形成良性互動。

長期以來，由于思想觀念落后、信息點分散、管理標準不高、管理專業(yè)人才匱乏等原因，后勤信息化未能跟上高校信息化建設(shè)進度。我們應(yīng)該提高對后勤信息化建設(shè)的認識，建立完善的信息化管理體制，搭建網(wǎng)上、甚至是手機后勤服務(wù)平臺或客戶端，拉近與師生間的距離，貼近學(xué)生生活，從而提高后勤管理工作的針對性和實效性。

(四)強化服務(wù)意識，改進監(jiān)督評價機制

學(xué)生入校初期會接受多種入學(xué)教育，比如安全、專業(yè)介紹，甚至是圖書館使用，但是往往缺失生活服務(wù)方面的教育。在學(xué)生生活中遇到問題的時候，往往體現(xiàn)出生活教育的不足。例如：不少學(xué)生報修經(jīng)常都要找輔導(dǎo)員班主任，看到了漏水、設(shè)備損壞等現(xiàn)象，卻不知道找什么部門找誰反映。因此，在全員育人的大背景下，后勤育人要以入學(xué)教育為契機，從生活教育入手，以服務(wù)學(xué)生為目的，提供交流溝通的平臺，提供教育及輔導(dǎo)。

在日常維護工作中要主動檢修，發(fā)現(xiàn)問題提前解決。在具體服務(wù)過程中，要充分體現(xiàn)后勤服務(wù)學(xué)生的指導(dǎo)思想。比如在維修工作中，面對學(xué)生提出的維修訴求，除關(guān)注最基本的維修任務(wù)是否完成之外，還應(yīng)該關(guān)注派工是否及時、技能是否專業(yè)、服務(wù)是否熱情、學(xué)生是否滿意等。對此，可以與社會單位接軌，借鑒社會模式，將被服務(wù)對象從“學(xué)生”升級為“客戶”，后勤維修人員完成維修任務(wù)，應(yīng)該由客戶填寫客戶滿意度調(diào)查意見書，真正將學(xué)生放到平等的、被尊重的位置上。

(五)搭建學(xué)生參與后勤的平臺

相對于教學(xué)、學(xué)管等工作來講，高校后勤基本處于幕后工作，這就使得學(xué)生對于后勤管理缺少必要的了解，往往生活中稍有不順，就會對后勤工作產(chǎn)生一定的負面情緒。讓學(xué)生參與后勤服務(wù)工作，就是搭建學(xué)生與后勤管理服務(wù)部門之間的橋梁紐帶，可以增加互相接觸、溝通的機會，能夠讓學(xué)生認識后勤、了解后勤、宣傳后勤，學(xué)生在參與后勤管理的過程中，可以建言獻策、鍛煉能力?？梢哉f學(xué)生參與后勤管理工作，是后勤育人的重要途徑，是大學(xué)生參與學(xué)校管理、參與社會事務(wù)的內(nèi)在要求。

1.學(xué)生參與后勤的形式

后勤建立的學(xué)生組織可以稱之為“大學(xué)生后勤管理委員會”，或者按功能分別成立“宿舍管理委員會”、“食堂管理委員會”等，其性質(zhì)為學(xué)校公益性組織，由學(xué)校經(jīng)費維持運行，大學(xué)生參與高校后勤管理都必須通過這一平臺。該學(xué)生組織內(nèi)部可以下設(shè)辦公室、檢查組、宣傳組、信息組等，同時在團組織內(nèi)明確其學(xué)生干部身份。學(xué)生利用課余時間，參與到后勤服務(wù)的各部門各崗位，從而了解后勤工作流程，理解后勤工作意義。同時，學(xué)生在同學(xué)中間可以更加直接更加廣泛地收集、反饋關(guān)于后勤管理工作的意見和建議。學(xué)生組織雙向服務(wù)，解決了后勤與學(xué)生之間的橋梁和紐帶問題。

2.學(xué)生組織的工作職責(zé)與內(nèi)容

學(xué)生管理委員會常規(guī)工作為：①日常檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并及時報送相關(guān)部門，比如需維修的設(shè)施設(shè)備、飯菜價格質(zhì)量、管理中的安全隱患等等。②深入班級、宿舍，收集學(xué)生信息、意見，定期與后勤各部門進行溝通。③以宣傳欄、黑板報、QQ、微博、微信推送等形式，發(fā)布生活教育常識、養(yǎng)生提示，宣傳后勤管理工作。④圍繞打造后勤文化這一宗旨，在學(xué)生中廣泛組織各類活動，讓更多的學(xué)生參與到后勤服務(wù)中來。

學(xué)生管理委員會可以廣泛參與后勤工作，尤其是參與和學(xué)生息息相關(guān)的餐飲、宿舍、維修、物業(yè)等工作。比如餐飲服務(wù)部門可以給學(xué)生提供食品原材料采購、加工、售飯等機會，參與餐飲服務(wù)的整個流程，讓學(xué)生對食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、出售價格以及成本核算等環(huán)節(jié)進行全面的了解，讓學(xué)生“眼見為實”。通過這些途徑，增進學(xué)生對飲食服務(wù)工作的理解，增強對食品的安全感，增強對后勤管理服務(wù)工作的認同感。

另外，學(xué)生參與后勤工作可以與高校貧困生勤工儉學(xué)結(jié)合起來，借用勤工儉學(xué)的形式，不僅可以解決學(xué)生參與后勤管理的積極性問題，更重要的是還可以解決貧困生的基本生活保障問題。此外，還可以與服務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，由后勤提供體驗式服務(wù)的學(xué)生崗位，由學(xué)生選拔代表輪流參與體驗，在體驗中增加與后勤人員的交流，了解后勤工作的特點。

3.后勤學(xué)生組織建立的意義

高校后勤管理工作涉及方方面面，一旦出現(xiàn)問題不能及時有效解決，就會嚴重影響到服務(wù)效率和質(zhì)量，就很難讓廣大師生滿意。而一支精干的后勤學(xué)生干部隊伍功能的發(fā)揮，將大大有利于構(gòu)建和諧的校園環(huán)境。事實上，高校后勤管理中學(xué)生的互動參與，不僅對高校后勤意義重大，對學(xué)生本身也有著積極的意義。學(xué)生參與高校后勤管理工作，與學(xué)生會一樣，是鍛煉能力的機會，也是實踐實習(xí)的機會，在這里學(xué)生可以充分鍛煉自身的組織能力、活動能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等等，這也是后勤管理育人的一個重要方面。

(六)根據(jù)學(xué)生需求和特點，為學(xué)生服務(wù)也要與時俱進

十年前的學(xué)生用手機的不多，五年前的學(xué)生手機上網(wǎng)的不多，如今的學(xué)生不僅有手機，而且手機隨時隨地上網(wǎng)。學(xué)生群體進入95后，與當(dāng)年服務(wù)80后相比，后勤服務(wù)改進了多少，這是每一個后勤員工都應(yīng)該思考的問題。學(xué)生從剛開始的需求網(wǎng)線到現(xiàn)在的需求WLAN，要求后勤服務(wù)不斷去升級改進。從方便學(xué)生的角度講，后勤應(yīng)該服務(wù)到位。但是考慮到學(xué)生的年齡以及自我管理約束能力等特點，作為服務(wù)者和管理者，我們又不能一味迎合學(xué)生。比如公寓內(nèi)上網(wǎng)，在23點以后，網(wǎng)絡(luò)就應(yīng)該斷開以保證學(xué)生休息和第二天上課。在服務(wù)學(xué)生的同時，圍繞育人這個中心不放松，根據(jù)學(xué)生不同時期的不同特點，努力提供真正有利于學(xué)生成長的生活環(huán)境。

三、結(jié)束語

對高校后勤而言，經(jīng)營是形式，管理是保證，服務(wù)是表現(xiàn)，育人是目的。只有做好服務(wù)育人，辦師生滿意的后勤，才能從實質(zhì)上抓住高校辦后勤的實質(zhì)。高校后勤要不斷加強員工思想道德建設(shè)，強化服務(wù)育人意識，營造服務(wù)育人機制，優(yōu)化服務(wù)育人環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)育人載體，讓服務(wù)育人落到實處，發(fā)揮實效，促進高校大學(xué)生的成長成才。

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(責(zé)任編輯：李愛民)

The Approach of Educational Function of Logistics Work In College

LI Guan-yu, LI Ming-xia

( Shandong Institute of Commerce and Technology, Jinan, Shandong 250103, China )

Logistics work in college has the functions of serving and educating students. The educational function has been neglected for a long time. The working characteristics of backstage and lacking of effective communication with students lead to students' dissatisfaction. Under the setting of educating, the staffs of logistics are supposed to make full use of their strength and the functions of management and serving students.

logistics in college; service; educating

2014-11-10

李冠宇(1981- )，男，山東膠州人，藝術(shù)與建筑學(xué)院講師。

G640

A

1671-4385(2015)01-0042-04