網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)律性研究

高琰

(四川師范大學(xué)圖書信息中心，四川成都610101)

摘要：高校是我國培育相關(guān)人才的重要基地，也是知識(shí)傳播最為廣泛的地方，很容易成為公眾了解相關(guān)民意的重要地方.作為高校的學(xué)生和青年知識(shí)分子來說，其自身的知識(shí)地位和獨(dú)特的個(gè)性也就決定了其在網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中是不可或缺的.對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，重點(diǎn)探討了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)問題以及應(yīng)該采取的策略.

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；規(guī)律性

收稿日期：2015-03-12

作者簡介：高琰(1975—)，女，四川閬中人.館員，主要從事圖書情報(bào)管理研究.

中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念和特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于不同的學(xué)者其認(rèn)識(shí)是不相同的，就狹義上來說，主要就是指在高校內(nèi)部相關(guān)的學(xué)生、教師以及職工對(duì)高校內(nèi)部的管理模式、教育方式以及相關(guān)的公共管理事務(wù)的相關(guān)看法，從中表達(dá)出來的自己的各種不同的意愿、情緒、態(tài)度以及意見等.[1]和在大環(huán)境下的社會(huì)輿情不同的是，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情都是發(fā)生一定的小范圍內(nèi)的，也就是常說的局域網(wǎng)之中.但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，開放的網(wǎng)絡(luò)基本上已經(jīng)和高校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)融合了.[2]因此，在高校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中討論相關(guān)的社會(huì)問題就會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生很大的網(wǎng)絡(luò)輿情，很可能成為社會(huì)的熱點(diǎn)話題，逐漸引起社會(huì)人士的廣泛關(guān)注.

針對(duì)上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個(gè)特征：第一，群體性.這是網(wǎng)絡(luò)輿情本身的性質(zhì)決定的，其本身就是在網(wǎng)絡(luò)上的一群思想態(tài)度相近的人聚集在一起，就社會(huì)上的某一個(gè)問題進(jìn)行相關(guān)的討論，發(fā)表自己的態(tài)度，從而形成一種輿情；第二，開放性.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說其本身就是開放的，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎所有的人都可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)隨意地進(jìn)行表達(dá)，不會(huì)受到任何的制約；第三，隱匿性.在網(wǎng)絡(luò)上還有一個(gè)特點(diǎn)就是發(fā)布信息的人可以對(duì)相關(guān)的人隱藏身份，但是其發(fā)表的相關(guān)信息和觀點(diǎn)將會(huì)被人們看到；第四，互動(dòng)性.網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大的信息交換平臺(tái)，輿情在形成的過程當(dāng)中往往是比較迅速的，因此，在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時(shí)交流也是非常重要的；第五，多樣性.由于在網(wǎng)絡(luò)上面信息量很大，種類也很多，不同的師生關(guān)注的重點(diǎn)也是不一樣的，因此，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的多樣化；第六，特殊性.由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是針對(duì)高校當(dāng)中的相關(guān)事情和事件進(jìn)行的，所以一般來說都比較貼近校園的實(shí)際，可以很好地突出校園的生活；第七，表層性.對(duì)于學(xué)生來說，形成的網(wǎng)絡(luò)輿情大多數(shù)都是抱著看熱鬧的心態(tài)開始的，在相關(guān)的地方發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度往往都是沒有經(jīng)過深刻的思考的，很多的東西都是表層的，沒有進(jìn)行過認(rèn)真的、理性的分析；第八，可控性.由于在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的信息具有非常大的開放性，相關(guān)的高校輿情只要經(jīng)過正確的引導(dǎo)和積極的推進(jìn)就會(huì)朝著積極健康的方向發(fā)展.[3]

2網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)律性的現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)革新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展非常迅速，在Web6.0當(dāng)中就系統(tǒng)地提出互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的相互連接，對(duì)于之前的相關(guān)概念來說，這是一種嶄新的觀點(diǎn)和理念，這種全新的方式必將很好地惠及到億萬的網(wǎng)民.同時(shí)，這還是一種重新定義互聯(lián)網(wǎng)的方式，不需要在把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是其附庸，而是需要再動(dòng)態(tài)當(dāng)中不斷發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用它來發(fā)現(xiàn)世界，然后改變世界.

2.2輿情信息工作規(guī)律性理念的轉(zhuǎn)變

和相關(guān)新聞工作不一樣，輿情具有很強(qiáng)的不可預(yù)見性，新聞在進(jìn)行相關(guān)的策劃時(shí)往往都會(huì)出現(xiàn)針對(duì)性的目標(biāo)或者是方向，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中，相關(guān)的主導(dǎo)方向有時(shí)候根本就行不通.目前來說，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，主要采取柔和的處理方式，而不是直接采取相關(guān)行政手段對(duì)其進(jìn)行禁止等，這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展是不利的，因此，現(xiàn)在主要采用的是正確的引導(dǎo)加上一定的限制措施來對(duì)相關(guān)的有害的網(wǎng)絡(luò)輿情加以控制.我國在相關(guān)控制思想的指導(dǎo)下已經(jīng)在制度上出臺(tái)了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)信息工作規(guī)律性規(guī)定》等相關(guān)文件對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行制度上的建設(shè)，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)人員的工作也開展得很好.[4]

2.3高校網(wǎng)民群體的獨(dú)特性

對(duì)于高校來說，其網(wǎng)絡(luò)輿情的主要制造者是大學(xué)生群體，主要就是在相關(guān)的社交平臺(tái)上針對(duì)某一事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，或者是在相關(guān)學(xué)生團(tuán)體當(dāng)中進(jìn)行輿情的傳播和制造，但是在整個(gè)校園的主體當(dāng)中，這一部分的學(xué)生都是少數(shù)的，但是其中的參與者確實(shí)非常眾多的.特別是在網(wǎng)絡(luò)化程度不斷深入的大背景下，很多的學(xué)生對(duì)于當(dāng)前的教育模式產(chǎn)生了懷疑的態(tài)度，對(duì)傳統(tǒng)的思想觀念以及教育手段進(jìn)行了巨大的批判.在加上現(xiàn)代教育在理念和觀點(diǎn)上的不斷更新，強(qiáng)調(diào)學(xué)生需要關(guān)注創(chuàng)新、大膽、質(zhì)疑等，相關(guān)的問題就很容易暴露出來，從而形成很大的網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)相關(guān)的教育工作的開展產(chǎn)生很大的影響.[5]

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)律性常見的問題分析

3.1監(jiān)控與引導(dǎo)兩種觀念的沖突

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)監(jiān)管和控制是一種非常必要的手段，對(duì)于有一些相關(guān)的信息工作，其工作的規(guī)律性較強(qiáng)，不能說的一般不說，不該說的一般也不能說，運(yùn)用監(jiān)控管理的方式可以對(duì)信息的來源以及傳播的途徑進(jìn)行很好的控制，從信息的來源和渠道方面對(duì)信息進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息當(dāng)中的規(guī)律性.但是如果光是采用監(jiān)控的方式進(jìn)行管理很容易和公眾產(chǎn)生大的沖突，促使其在心理上產(chǎn)生失衡，從而導(dǎo)致更大的網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生.[6]因此在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作當(dāng)中還需要加入引導(dǎo)的方式進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)，主要就是在發(fā)現(xiàn)不良的言論的時(shí)候就需要進(jìn)行及時(shí)的參與，在參與當(dāng)中進(jìn)行積極的引導(dǎo)，一般在參與討論是不可以使用過激的言論或者是表達(dá)，這樣很容易激起群眾的不滿情緒，同時(shí)也會(huì)引起群眾的反感，因此在具體的事件當(dāng)中應(yīng)該進(jìn)行具體的分析，保證事情的發(fā)展向著正確的軌道進(jìn)行.

3.2隊(duì)伍和培訓(xùn)機(jī)制不完善

對(duì)于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理需要大量的管理隊(duì)伍，因此對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)就顯得非常的重要.在長期的網(wǎng)絡(luò)輿情管理當(dāng)中需要一支長期穩(wěn)定的、思想水平高、政治素養(yǎng)過硬、知識(shí)儲(chǔ)量豐富的專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì).由于這種工作具有很強(qiáng)的特殊性，首先在思想上就一定要保持高度的警惕，對(duì)可以引起輿情的相關(guān)的言論需要特別敏感，一旦發(fā)現(xiàn)問題就對(duì)相關(guān)的言論進(jìn)行正確的引導(dǎo).根據(jù)相關(guān)的輿情的情況，需要嚴(yán)格的把握好原則，采用正確妥善的方式進(jìn)行處理.避免因?yàn)椴捎玫姆绞竭^激導(dǎo)致輿情增長，產(chǎn)生的后果將是致命的.同時(shí)在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)中還需要防患未然，在日常的言論當(dāng)中加入積極引導(dǎo)作用的言論，促使網(wǎng)絡(luò)輿情向著好的方向發(fā)展.

4高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)律性對(duì)策分析

4.1宏觀信息工作規(guī)律性與具體引導(dǎo)相結(jié)合

我國針對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，主要就是需要針對(duì)我國的具體實(shí)際情況進(jìn)行分析，采取針對(duì)性的措施對(duì)相關(guān)的工作進(jìn)行開展.目前來說，在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方面，國際上有很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，但是由于我國在國家的制度方面和西方國家不相同，在社會(huì)管理方面也存在諸多的不同，因此很多的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)需要經(jīng)過本地化之后才可以更好的是使用.例如在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理當(dāng)中，相關(guān)政府部門需要針對(duì)性的加強(qiáng)信息口徑的統(tǒng)一管理，對(duì)于相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行審查，防止惡意的信息發(fā)布，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不好的輿情影響.同時(shí)采取監(jiān)管和引導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行管理具有很大的好處.

4.2自由表達(dá)與規(guī)范組織相配合

針對(duì)個(gè)體的網(wǎng)名，在其沒有觸犯網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法規(guī)的時(shí)候，其在網(wǎng)絡(luò)上的話語權(quán)是受到保護(hù)的.在網(wǎng)絡(luò)上很多的網(wǎng)友為了獲得更多人的關(guān)注，在進(jìn)行相關(guān)的評(píng)論時(shí)故意的言辭過激，對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況加以夸大，想利用這種方式來引得更多人的關(guān)注，這種有預(yù)謀的灌水是非常不好的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)輿情產(chǎn)生很大的誤導(dǎo).在處理這一類人的時(shí)候，需要減輕其剛開始時(shí)的高關(guān)注度，隨著時(shí)間的推移，慢慢的其就會(huì)被人們遺忘，從而其網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響也就會(huì)消失.

4.3網(wǎng)絡(luò)文化與大學(xué)文化相融合

在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)文化的不斷豐富和發(fā)展促使了人們對(duì)其投入更多的關(guān)注.對(duì)于高校來說，在不同的網(wǎng)絡(luò)文化的當(dāng)中，有好的，也有壞的，在其針對(duì)性的接受相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文化時(shí)就需要有所判別，在高校的相關(guān)教育當(dāng)中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別是非常重要的課程，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)文化也是大學(xué)文化當(dāng)中非常重要的組成部分.因此在高校的教育當(dāng)中需要將這些東西都進(jìn)行融合，積極的在日常的教學(xué)當(dāng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化判斷時(shí)具有良好的分辨能力.

4.4網(wǎng)上處理與網(wǎng)下處理相聯(lián)合

高校論壇也會(huì)為網(wǎng)友提供“申訴”渠道，并有一整套的受理裁決程序以保障終裁的公正合理.多數(shù)情況下，輿情信息工作規(guī)律性人員的初期判斷沒有問題，當(dāng)事人則會(huì)選擇沉默或非正式地表達(dá)不滿.這種不滿通常不成氣候，也會(huì)被繼續(xù)“處理”掉，網(wǎng)上是干凈了，但對(duì)當(dāng)事人來說，心結(jié)可能仍在.一些細(xì)心的信息工作規(guī)律性人員會(huì)從網(wǎng)上發(fā)私人信件向當(dāng)事人簡單地告知一下處理原因，一般都能取得諒解.但在另一些情況下，尤其是當(dāng)事人發(fā)表了與信息工作規(guī)律性口徑嚴(yán)重抵觸的博文、造成負(fù)面影響并給學(xué)校帶來麻煩的時(shí)候，網(wǎng)下處理就變得非常必要和重要.

參考文獻(xiàn):

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[2] 王克群. 網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與應(yīng)對(duì)[J]. 長白學(xué)刊，2010(1):62.

[3] 曹效陽,曹樹金,陳桂鴻. 網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)特征分析[J]. 情報(bào)科學(xué)，2010(2):71.

[4] 曹勁松. 網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律[J]. 新聞與寫作,2010(5):33.

[5] 李鵬. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難題探析[J]. 信息網(wǎng)絡(luò)安全,2010(6):27.

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[責(zé)任編輯范藻]

Regularity of Network Public Opinion Information

GAO Yan

(Library and Information Center of Sichuan Normal University, Chengdu Sichuan 610101, China)

Abstract:University is an important base for cultivating talents and a place of knowledge dissemination, so it is easy to become a space to obtain related public opinion. As college students and young intellectuals, their own knowledge status and unique personality will decide which is indispensable in the midst of network public opinion. On the base of analyzing the related content of public opinion on the network, this paper focuses on the college network public opinion and strategy.

Key words:network public opinion; information work; regularity