單聯(lián)進(jìn)，單儷娉

( 1．濟(jì)南大學(xué) 實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理處，山東 濟(jì)南 250022;2．山東大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100 )

科技與應(yīng)用

多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)的研究

單聯(lián)進(jìn)1，單儷娉2

( 1．濟(jì)南大學(xué) 實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理處，山東 濟(jì)南 250022;2．山東大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100 )

科技迅猛發(fā)展的新時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體設(shè)備在教學(xué)活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。但是，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，多媒體教學(xué)設(shè)備仍然會(huì)出現(xiàn)操作、機(jī)械或電子設(shè)備的故障，如不能及時(shí)同技術(shù)人員交流，排除故障，就會(huì)影響教學(xué)。基于這些問(wèn)題，對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理進(jìn)行研究，提出建立一個(gè)信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)想，為技術(shù)管理人員及時(shí)了解設(shè)備的使用狀況和維修維護(hù)保養(yǎng)情況提供詳實(shí)的信息，以便提高多媒體設(shè)備的完好使用率，更好地保障教學(xué)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫(kù)；多媒體；教學(xué)設(shè)備；信息管理系統(tǒng)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、電子文檔存儲(chǔ)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，多媒體設(shè)備在教學(xué)活動(dòng)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，其圖形并茂、有聲有色、動(dòng)靜結(jié)合的教學(xué)方式深受廣大師生的歡迎。但是它也存有許多缺陷性，從而阻礙多媒體教學(xué)的發(fā)展[1]。為了節(jié)約教師和同學(xué)們寶貴的上課時(shí)間，方便教師在使用多媒體教學(xué)設(shè)備遇到問(wèn)題或故障時(shí)及時(shí)得到技術(shù)人員的技術(shù)支持和幫助，方便技術(shù)人員及時(shí)掌握與處理多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)的故障，減少報(bào)修過(guò)程中浪費(fèi)的時(shí)間，方便設(shè)備故障的報(bào)修登記和查詢管理，方便教師為技術(shù)人員提供設(shè)備的使用信息和故障信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加一個(gè)反映問(wèn)題的快捷通道，加強(qiáng)使用人員與技術(shù)人員的交流，設(shè)計(jì)一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)通訊與信息數(shù)據(jù)庫(kù)支持的多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)。

1 設(shè)計(jì)背景與意義

在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，多媒體教學(xué)設(shè)備會(huì)因使用時(shí)間長(zhǎng)，設(shè)備老化出現(xiàn)機(jī)械、電子設(shè)備的故障，或由于使用人員對(duì)設(shè)備特點(diǎn)和操作規(guī)程不了解、操作不熟練造成故障。當(dāng)前若遇到設(shè)備故障問(wèn)題，使用者必須到技術(shù)人員處反映報(bào)修或者電話報(bào)修(有時(shí)因語(yǔ)言不通交流困難)，技術(shù)人員再到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，這樣會(huì)延誤師生上課的時(shí)間；設(shè)備的日常維護(hù)和維修記錄還需人工登記“多媒體教室設(shè)備故障檢修、維修記錄表”[2]，故障率高峰時(shí)技術(shù)人員可能會(huì)漏記設(shè)備存在的問(wèn)題和曾經(jīng)出現(xiàn)的故障，不便日后總結(jié)分析。

多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用意義：在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的教學(xué)環(huán)境中[3]，教師要學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代信息技術(shù)并讓現(xiàn)代信息技術(shù)成為教學(xué)的重要輔助工具[4]，充分利用現(xiàn)有多媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行報(bào)修與反映問(wèn)題，盡量減少報(bào)修往返過(guò)程的時(shí)間浪費(fèi)；方便技術(shù)人員及時(shí)了解多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障的具體狀況；以便技術(shù)人員更加快捷地處理故障問(wèn)題，并且能夠同步清晰簡(jiǎn)潔地記錄多媒體教學(xué)設(shè)備的使用情況、故障情況；便于技術(shù)人員查詢?cè)O(shè)備的使用狀況，分類統(tǒng)計(jì)整理設(shè)備的故障狀況，分析查找設(shè)備的故障原因等等。為管理人員遠(yuǎn)程查看多媒體教學(xué)設(shè)備的使用情況，及時(shí)掌握設(shè)備的有效使用率、故障率、維修及時(shí)率、維護(hù)滿意率等提供便利；為及時(shí)維修、維護(hù)、更換設(shè)備或相關(guān)配件提供有力的數(shù)據(jù)支持；為提高教學(xué)效率奠定基礎(chǔ)。

2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)的多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)，主要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸與數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的強(qiáng)大功能，交流和記錄有關(guān)設(shè)備的報(bào)修信息、故障部位、使用情況、維護(hù)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓使用設(shè)備的教師在教室終端反映設(shè)備存在的問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)的故障信息記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并及時(shí)在技術(shù)維護(hù)人員值班處顯示報(bào)修情況，便于更加快捷地得到相關(guān)技術(shù)支持。多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要分為前臺(tái)教室故障報(bào)修信息提交、后臺(tái)故障信息交流應(yīng)答、設(shè)備信息管理、故障信息記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示：

2.1 報(bào)修信息提交

教室故障報(bào)修信息提交窗口的設(shè)計(jì)，是在教室多媒體設(shè)備的桌面上設(shè)置“故障報(bào)修”窗口，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄報(bào)修信息，并在技術(shù)保障人員值班處顯示該教室的報(bào)修。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，點(diǎn)擊“故障報(bào)修”窗口按照分類逐級(jí)逐項(xiàng)選擇，最后系統(tǒng)提示：“確認(rèn)故障報(bào)修”，隨即彈出：“詳細(xì)說(shuō)明”；“語(yǔ)音通話”；“退出”。點(diǎn)擊“詳細(xì)說(shuō)明”會(huì)彈出文字交流對(duì)話窗與技術(shù)人員進(jìn)行文字交流；點(diǎn)擊“語(yǔ)音通話”會(huì)發(fā)起語(yǔ)音通話與技術(shù)人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。若不需“詳細(xì)說(shuō)明”或“語(yǔ)音通話”，可直接“退出”。 數(shù)據(jù)庫(kù)此時(shí)會(huì)自動(dòng)記錄報(bào)修信息。如果本教室出現(xiàn)根源性故障無(wú)法開(kāi)機(jī)報(bào)修時(shí)，可到相鄰教室就近報(bào)修。報(bào)修流程窗口設(shè)計(jì)如圖2所示：

2.2 信息交流應(yīng)答

故障信息交流應(yīng)答是在教室確認(rèn)故障報(bào)修之后，系統(tǒng)即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)記錄報(bào)修信息的同時(shí)，在技術(shù)保障人員值班處顯示該教室的故障情況，技術(shù)人員了解情況后及時(shí)帶好所需工具與配件到所在教室排除故障。故障信息交流應(yīng)答系統(tǒng)窗口在技術(shù)保障人員值班室同屏顯示所有教室，當(dāng)某個(gè)教室出現(xiàn)故障報(bào)修時(shí)，該教室的圖標(biāo)會(huì)閃爍報(bào)警并發(fā)出報(bào)警聲音，便于值班人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修情況，技術(shù)人員選擇該教室，查看報(bào)修信息，進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，回復(fù)報(bào)修人員，處理故障情況，最后填寫(xiě)故障原因與處理結(jié)果。

2.3 信息管理

信息管理主要分為設(shè)備信息管理與交流信息管理。設(shè)備信息管理是對(duì)教室的設(shè)備變更、信息設(shè)置等方面的管理。交流信息管理是對(duì)設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)修、故障排除、信息反饋等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、匯總整理、具體查看和遠(yuǎn)程查詢某一類設(shè)備或某一教室、某一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行記錄、報(bào)修信息記錄、維修維護(hù)記錄、咨詢回復(fù)記錄等信息的管理。

2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

根據(jù)工作的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息和用戶信息進(jìn)行管理[5]，遵循方便使用、方便維護(hù)、方便管理、方便登記、方便保存、方便查詢等原則設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)包含以下信息端口：

用戶信息管理：用戶賬號(hào)、登錄密碼、用戶權(quán)限設(shè)置等。

教室信息管理：教學(xué)樓地址、教室樓號(hào)、教室編號(hào)等。

設(shè)備信息管理：設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、設(shè)備分類、存放地址、購(gòu)置時(shí)間、累計(jì)使用時(shí)間等。

報(bào)修信息管理：報(bào)修時(shí)間、報(bào)修地點(diǎn)、故障分類、報(bào)修情況說(shuō)明、具體報(bào)修事項(xiàng)見(jiàn)故障報(bào)修窗口設(shè)置。

維修信息管理：維修時(shí)間、設(shè)備名稱、維修內(nèi)容、維修人員等。

查詢信息管理：設(shè)備的使用記錄、設(shè)備的報(bào)修記錄、設(shè)備的維修記錄。

信息統(tǒng)計(jì)管理：按設(shè)備分類統(tǒng)計(jì)、按地址分類統(tǒng)計(jì)、按報(bào)修分類統(tǒng)計(jì)、按維修分類統(tǒng)計(jì)等。(見(jiàn)圖3)

3 相關(guān)技術(shù)支持：

教育技術(shù)學(xué)需要廣泛借鑒和吸取其他學(xué)科的研究方法[6]?；跀?shù)據(jù)庫(kù)的多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)是在現(xiàn)有科技成果的基礎(chǔ)上，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)(Database)信息管理技術(shù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面ASP(Active Server Page)、SQL語(yǔ)言(Structured Query Language)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音通訊與文字交流等技術(shù)進(jìn)行有機(jī)組合，開(kāi)發(fā)出我們所需的新用途。使用Web瀏覽器來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)一個(gè)基于Web的數(shù)據(jù)庫(kù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，使教室、值班室進(jìn)行交互，將教室的報(bào)修請(qǐng)求送到數(shù)據(jù)庫(kù)記錄并反饋到值班室。技術(shù)管理人員能在連接到Web站點(diǎn)查詢信息管理，在輸入相關(guān)條件后，得到匹配的數(shù)據(jù)清單，以及相關(guān)設(shè)備的主要信息，如設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、設(shè)備分類、存放地址、購(gòu)置時(shí)間、累計(jì)使用時(shí)間、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修人員、維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員、設(shè)備的使用記錄等。搜索的結(jié)果依賴于請(qǐng)求條件尋找的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的內(nèi)容。

3.1 信息數(shù)據(jù)的記錄存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)是指按特定目的收集的、長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的有組織的可共享的數(shù)據(jù)集合[7]。又稱電子化的文件柜，是按照數(shù)據(jù)的分類結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，它產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，20世紀(jì)80年代隨著信息技術(shù)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理的用途在各個(gè)方面得到了廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)有技術(shù)非常成熟，信息存儲(chǔ)功能強(qiáng)大，對(duì)于實(shí)現(xiàn)查詢和統(tǒng)計(jì)多媒體設(shè)備的故障信息非常有利。

3.2 信息交流與查詢管理

通過(guò)SQL語(yǔ)言(Structured Query Language)使動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面ASP(Active Server Page)與數(shù)據(jù)庫(kù)和其它程序進(jìn)行交互溝通，建立聯(lián)系，用來(lái)執(zhí)行各種各樣的操作，例如更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，編輯信息，從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，查詢、統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)故障等。簡(jiǎn)單易行、方便快捷。

3.3 語(yǔ)音通訊與文字交流

多媒體教學(xué)系統(tǒng)具有設(shè)備多、連接復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)、利用率高等特點(diǎn)[8]。充分利用現(xiàn)有的多媒體設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)語(yǔ)音通訊與文字交流，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，進(jìn)一步詳細(xì)的把教室多媒體設(shè)備存在的問(wèn)題反映給技術(shù)維護(hù)人員，技術(shù)人員也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各個(gè)教室的儀器設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控[9]，便于技術(shù)維護(hù)人員及時(shí)了解故障情況，準(zhǔn)備好所需的工具、配件和相關(guān)材料，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

4 結(jié)論

當(dāng)今社會(huì)教學(xué)技術(shù)改革，必然向多媒體教學(xué)的方向發(fā)展[10]，自動(dòng)化程度會(huì)越來(lái)越高?！肮び破涫拢叵壤淦鳌！蔽覀円胱龊枚嗝襟w教學(xué)的保障工作，就必須充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等加強(qiáng)設(shè)備管理，促進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)深入到維護(hù)管理實(shí)踐中去[11]，使設(shè)備的維修維護(hù)工作過(guò)程記錄在案，完善設(shè)備維護(hù)維修的各項(xiàng)信息，以便于全面掌握設(shè)備的運(yùn)行情況和故障情況。針對(duì)多媒體教室設(shè)備維護(hù)工作中的實(shí)際需要，以校園網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)[12]，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為后盾的多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)能夠即時(shí)傳輸和記錄報(bào)修信息、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)分析故障信息，節(jié)省了教師的報(bào)修時(shí)間，加快了技術(shù)人員的反應(yīng)速度，方便了管理人員查看和掌握設(shè)備的信息情況。能夠有效提高多媒體教學(xué)設(shè)備的使用效率，有效提高維護(hù)維修工作的效率和服務(wù)保障能力。

[1]劉建兵.多媒體應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐的弊端與對(duì)策分析[J].教育教學(xué)論壇，2014(11):252～253.

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(責(zé)任編輯：孫強(qiáng))

A Research about Management Systems of Maintenance Records of Multimedia Equipment

SHAN Lianjin1,SHAN Liping2

( 1.Laboratory Construction and Administrative Office, University of Jinan, Jinan, Shandong 250022, China；2. School of Foreign languages and Literature, Shandong University, Jinan, Shandong 250100, China )

Nowadays, science and technology has been developed rapidly. With the development of network communication technology and multimedia technology, multimedia equipment is widely used in the teaching activities. However, in the practical process of application, it still might be out of order because of the operation or the machine itself. The class will be affected if the teacher can't communicate with the staff in time and have it repaired. Based on these problems, I studied on the management of maintenance information of multimedia teaching equipment and put forward an assumption that we can establish an information management database, which will let them get to know the usage and maintenance situation of equipment. In this way, the intact use rate of multimedia equipment will be improved, and the quality of teaching will be guaranteed.

network; database; multimedia; teaching equipment; information management system

2015-06-10

濟(jì)南大學(xué)2009年教學(xué)研究項(xiàng)目(JZC0944)

單聯(lián)進(jìn)(1967-)，男，山東莒縣人，多媒體教學(xué)技術(shù)中心實(shí)驗(yàn)師，主要從事多媒體設(shè)備維護(hù)及節(jié)能技術(shù)研究。

TP393

A

1671-4385(2015)04-0103-04