對秦皇島氣象微博調(diào)研引發(fā)的思考

王 莎 張樹偉

（秦皇島市氣象局，河北省 秦皇島 066000）

微博，是微型博客的簡稱。微博以其裂變傳播性、雙向傳播性和草根性等特征，創(chuàng)新了互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的途徑。自2010年起，全國各地氣象微博如雨后春筍般開通。憑著詼諧的語言、快速的發(fā)布以及多樣的服務(wù)，微博成為最親民的公共氣象服務(wù)方式。

俗話說“天有不測風(fēng)云”，天氣預(yù)報很難達到百分之百的準(zhǔn)確，公眾也難免心生抱怨和誤會。氣象官方微博的出現(xiàn)，恰恰為解決這一難題創(chuàng)造了開放的溝通平臺。

一、氣象微博發(fā)展的現(xiàn)狀

秦皇島毗鄰京津，是華北地區(qū)人口較密集的城市。公路、鐵路、航空線路貫通其中，為華北和東北的交通大動脈。秦皇島港又是世界能源輸出第一大港，天氣預(yù)報在生產(chǎn)生活中占有相當(dāng)重要的地位；加之秦皇島特殊的地理位置，許多氣象特征都有所體現(xiàn)。另外，在旅游和政治方便的優(yōu)勢特點，天氣預(yù)報承擔(dān)著某種特殊的意義。

秦皇島市氣象局作為秦皇島地區(qū)對外發(fā)布?xì)庀笮畔⒌淖钪饕俜綑C構(gòu)，借助的基本預(yù)報手段主要是電視天氣預(yù)報，“96121”以及和手機氣象短信，氣象電子顯示屏等。2011年秦皇島市氣象局又開創(chuàng)了官方氣象微博的運營機制，作為新興的服務(wù)手段，通過網(wǎng)站與微博的打通，形成了信息聯(lián)動機制，促進氣象信息更快更好地傳播。

為及時溝通民眾和嘗試氣象服務(wù)新方式，秦皇島氣象局分別在新浪和騰訊兩個運行平臺上注冊官方微博。自運行以來，肩負(fù)著及時發(fā)布天氣預(yù)警信息、網(wǎng)友互動話題討論、宣傳氣象科普知識和接受公眾咨詢建議等任務(wù)和職責(zé)。

通過微博服務(wù)，擴大了天氣預(yù)報的受眾群體，而且一定程度上拉近了普通民眾與天氣預(yù)報的關(guān)系。通過氣象微博，提升了氣象局的公眾服務(wù)職能，樹立了氣象部門的親民為民服務(wù)形象。

二、氣象微博衍生的必然性和必要性

1、傳統(tǒng)天氣預(yù)報語言呆板、形式缺乏新意，氣象微博更立體

氣象播報雖然與微博有了結(jié)合，但還是沒有發(fā)揮到最佳的效果。很多中老年人表示更多的還是通過電視或者是廣播的途徑來獲取天氣預(yù)報信息，而年輕人一般都是通過網(wǎng)絡(luò)或手機下載的插件等方式來了解實時的天氣，這些獲取信息的方式和手段已經(jīng)被人們熟識，而且對于目前的微博傳播手段，多數(shù)人還只是試探性的接受。無論是天氣預(yù)報還是其他的氣象服務(wù)，都是通過電視、廣播、報紙和網(wǎng)頁等方式發(fā)布，其語言表達難免有些生硬。

而微博語言的出現(xiàn)，更大的實現(xiàn)了天氣預(yù)報的“輕松化”和“親民化”。氣象微博語言與文學(xué)的結(jié)合更是使這種通俗的語言播報變得高雅而耐俗，且看這一條播報立冬到來的天氣微博：“盼望著，盼望著，冬天來了，春天還會遠么？”

相比較以往的生硬的語言播報，網(wǎng)絡(luò)語言以及多樣化的播報語言的加入使天氣預(yù)報在微博中成為了最活躍的話語平臺。

2、傳統(tǒng)天氣預(yù)報缺少反饋、溝通平臺，氣象微博更親民

秦皇島作為夏季避暑勝地，旅游人群非常龐大，能否準(zhǔn)確的預(yù)報天氣是更好的實現(xiàn)旅游產(chǎn)值，樹立城市品牌的重要表現(xiàn)。

氣象局作為公眾服務(wù)部門，一方面要盡力的準(zhǔn)確預(yù)報信息，另一方面要及時傾聽群眾的意見和建議，以更好的服務(wù)公眾，提高氣象預(yù)報的水平。以往在沒有微博預(yù)報的時候，時常會有人投訴說天氣預(yù)報的不準(zhǔn)。例如，“在炎夏，常有人抱怨‘這么熱的天，少說也有40℃，怎么氣象臺報最高氣溫才34℃？’這是非常正常的現(xiàn)象。因為我們知道，同樣的氣溫，在陽光下和樹陰下感覺差別很大，有風(fēng)和無風(fēng)的時候差別很大，濕潤和干燥有差別，人的身體狀況好壞感覺差別也很大。但天氣預(yù)報就是以服務(wù)大眾為中心，以前由于信息反饋較慢，造成民眾對氣象局頗多怨言，而氣象微博的出現(xiàn)，很大程度上實現(xiàn)了氣象部門與民眾的“面對面”。

通過微博，在平等對話基礎(chǔ)上，公眾既可以隨時隨地了解氣象部門的工作情況，網(wǎng)友可以針對每一條天氣預(yù)報或天氣微博及時反饋和提出意見，讓網(wǎng)友的質(zhì)疑得到了解釋，也拉近了氣象與公眾的距離。當(dāng)然，公眾對氣象部門報以平和與寬容的心態(tài)，氣象部門自身也會更真切地感到壓力與責(zé)任，更努力地做好下一次服務(wù)。通過微博，天氣信息修正及時、傳遞迅速，預(yù)報準(zhǔn)確率高。民眾更加信任氣象部門，而氣象工作人員在預(yù)報天氣時更加有自信。

三、氣象微博發(fā)展面臨的困難

秦皇島市氣象局微博運行一年多來，從無到有，無論從關(guān)注的人數(shù)到轉(zhuǎn)發(fā)的微博數(shù)量都得到了增長，現(xiàn)在騰訊微博和新浪微博的關(guān)注人數(shù)已經(jīng)達到上百人，發(fā)布稿件數(shù)百篇，這一切都說明氣象微博服務(wù)隨著社會經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅猛發(fā)展有著巨大的潛在市場，且也越來越被社會所認(rèn)可，盡管氣象微博有很多優(yōu)勢，但運行上還是面臨很多的困難。

1、思維定式，書寫內(nèi)容過于死板

在氣象微博平臺搭建之初，我們思考如何利用微博這種新興的方式向公眾發(fā)布及時的氣象信息，在前進中摸索，由于微博管理者本身是電視天氣預(yù)報的主持人，受到長期電視天氣預(yù)報文稿書寫思維定式的影響，書寫內(nèi)容過于死板正規(guī)。

2、關(guān)注度比較低

秦皇島氣象微博自2011年11月開通以來，在騰訊和新浪兩大微博平臺發(fā)布稿件將近500篇，但是運營還不成熟，收聽人數(shù)幾百多人，相比其他地方的氣象微博關(guān)注度還是很低。

3、管理人員微博知識匱乏

氣象微博是傳播氣象信息的新型手段和開展氣象服務(wù)的新途徑，作為新興的媒體，我們對于微博了解的知識層面狹窄，對于更好經(jīng)營管理微博需要的知識也不甚了解。

四、針對現(xiàn)狀和問題引發(fā)的些許思考

微博“快速傳播”的特性正好與預(yù)報預(yù)警信息以及科普知識“求擴散”的需求不謀而合，但微博更需要發(fā)布者能以平視的角度與粉絲溝通，從而達到融入、擴散的目的。

1、結(jié)合實況天氣，采用生動的語句播報

在微博中，幽默平民化的語言、及時真誠的溝通讓眾多網(wǎng)友感受到了不一樣的“天氣預(yù)報”。有時我們也用一些貼心的話語將天氣信息傳遞給廣大聽眾。我們用“老大爺，老大媽還有家里的小王子公主們”或者是“同鞋們”代替了之前的“廣大的市民們”；用“出門套上一件漂亮的面包服”代替了“出門時穿上合適的衣物”。雖然這些話語很簡單樸實，但是很貼近生活貼近百姓。另外，在溫馨提示語的后面加入一些可愛的表情，這樣不僅生動還有一些俏皮，可以增加點擊率。

2、增加內(nèi)容的立體性和多樣性，讓微博更加人性化

盡管微博一條內(nèi)容只有140個字，但是如果有醒目的標(biāo)題就可能起到畫龍點睛的效果，讓網(wǎng)友們一看就知道今天天氣的主要內(nèi)容，另外還可以多采用一些符合天氣內(nèi)容的圖片和視頻，讓微博內(nèi)容更生動形象。有時氣象信息內(nèi)容比較多，受到微博字?jǐn)?shù)的限制，我們就將秦皇島天氣網(wǎng)的網(wǎng)址鏈接進來，為需要詳細(xì)天氣信息的朋友提供方便。

另外，善于運用微博的各種附加功能，例如分享，轉(zhuǎn)發(fā)，評論，當(dāng)然還有重要的@和##；前者是為了傳播更快，后者是為了制造話題聚集。對于微博的內(nèi)容不光可以有實況天氣、氣溫、風(fēng)力、氣象預(yù)警信息，還可以增加一些配合天氣的養(yǎng)生食譜，讓微博的內(nèi)容更加實用并且還可以學(xué)到新的知識。此外，我們還加入洗車、紫外線、穿衣、舒適度等指數(shù)，為人們的生活生產(chǎn)提供便利。

采用具有新意的合理的表達形式，撰寫微博時采用時下流行的網(wǎng)絡(luò)用語流行歌詞或者諺語，只要是合適的都可以拿來進行改編，比如“白天不懂夜的冷”取代“今天白天陽光充足，但是到了夜晚氣溫回落很快，已經(jīng)降到了冰點以下”等等，就有網(wǎng)友表示，“我就是喜歡這個調(diào)調(diào)，我會繼續(xù)關(guān)注”。

3、搭建真誠與寬容的互動平臺

很多氣象愛好者都表示希望得到與氣象專業(yè)人員交流的機會。由于氣象部門日常工作較為繁重，很難做到每天都對外開放。但通過微博互動，發(fā)布互動話題，公眾只要是跟天氣氣象相關(guān)有不懂的問題，都可以提出，我們會及時請權(quán)威的氣象專家進行解釋，這樣就可以做到讓網(wǎng)友能夠與專家直接互動和交流。

在發(fā)布天氣預(yù)報信息的同時也傳播氣象科普知識，為公眾答疑解惑。比如我們會在微博上不定時的發(fā)布人們經(jīng)常聽到但卻不甚了解的氣象常識“什么是人工增雨?什么情況下會發(fā)布暴雨藍色預(yù)警信號？”等等這樣的問題，此外像秦皇島這樣的地區(qū)很容易出現(xiàn)霧霾天氣，現(xiàn)在有些人可能都說不清楚什么是霧？什么樣的條件會容易起霧，霧和霾的差別是什么？等等?？梢娢⒉┑牧α渴紫仍谟诶伺c人之間的距離，然后才是信息的發(fā)布與傳遞。

就有網(wǎng)友表示氣象微博能夠成為更人性化的而不是只發(fā)布不回復(fù)的“呆癡”微博?！叭绻麣庀笪⒉┠茏龅郊皶r溝通，關(guān)心公眾冷暖，那將比在電視或網(wǎng)頁上直接查看天氣信息有意思得多?！?/p>

4、加強管理學(xué)習(xí)更需用心經(jīng)營

目前，我局的氣象微博已經(jīng)進行了官方認(rèn)證，通過微博簡單地發(fā)布信息是很難擴大影響力的。作為政府類微博，氣象微博要學(xué)會經(jīng)營的理念。此外，微博管理人員更要加強對微博常識的了解，更好的利用微博附加的各類功能，借鑒其他省級和地市級好的微博，學(xué)習(xí)管理經(jīng)營好的經(jīng)驗。據(jù)了解，為進一步擴大影響力，省氣象部門準(zhǔn)備在主流平臺上建立省市縣三級聯(lián)合的“河北氣象”官方微博圈獨立頁面。官方微博圈的建設(shè)與開通，將完善集體官方認(rèn)證體系，杜絕山寨氣象微博的錯誤導(dǎo)向。

結(jié)語

氣象微博的發(fā)展，需要在平等對話、了解需求的基礎(chǔ)上，我們會提高自己，更好的利用氣象微博這個平臺，當(dāng)然也期待越來越多的公眾可以通過微博“圍觀”氣象工作，分享氣象信息。

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[4]唐昌秀，鄧麗玲，冷偉.做好氣象微博客戶服務(wù)的初步探討與實踐.北京農(nóng)業(yè)，2012，（6）.