常州移動楊夕

乘著4G發(fā)展的翅膀騰飛

常州移動楊夕

2015年2月13日，常州移動面向全市市民推出4G服務(wù)整整一周年。在這一年中，常州移動交出了一份令人滿意的答卷：艱巨的建設(shè)任務(wù)輪番突破，網(wǎng)絡(luò)覆蓋向縱深發(fā)展，終端及周邊產(chǎn)品層出不窮，使用用戶數(shù)不斷攀升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑突顯，信息化應(yīng)用全面開花……這些成績的取得，無不凝聚著常州移動人的心血與智慧，見證著他們的激情與能量，展示著他們的豪情與壯志。

迎難而上打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

2014年是4G建設(shè)關(guān)鍵之年，常州移動全面啟動了4G一期、二期和三期一階段工程，面對超常規(guī)的4G建設(shè)以及多網(wǎng)協(xié)同的巨大壓力，常州移動以4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)，以市場業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，爭分奪秒地推進(jìn)4G各項工作，全年建設(shè)的基站量相當(dāng)于2G時期16年、3G時期3年的建設(shè)量，創(chuàng)歷史之最，目前已實現(xiàn)了“常金溧”一市兩縣4G信號全覆蓋，覆蓋用戶超過350萬，全面提升了常州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

全面動員，建設(shè)“精銳部隊”。4G工程時間緊、任務(wù)重，建設(shè)工作從一開始就面臨人員緊張、技術(shù)能力不足、供貨周期不定等不利因素，常州移動審時度勢，抽調(diào)設(shè)計、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家精兵強(qiáng)將和公司技術(shù)骨干組成項目組，成立4G建設(shè)指揮部，實行管理人員集中辦公。為解決選址工作，保證工程建設(shè)進(jìn)度，啟動了合作單位、公司黨員干部選址工作，建立合作單位選址龍虎榜，每周跟蹤；發(fā)布《常州移動黨員、團(tuán)員4G基站選址活動倡議書》，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展公司中層選址摘牌活動，加大難點站選址攻堅；優(yōu)化《基站選址管理辦法》，激發(fā)全員選址熱情，全年累計完成基站選址量達(dá)到以往三年的總和，極大地保障了4G建設(shè)工作。針對4G建設(shè)初期設(shè)計、施工、監(jiān)理和公司內(nèi)部各專業(yè)間工作配合不到位的問題，加強(qiáng)一體化管理工作，建立落地專業(yè)項目經(jīng)理第一責(zé)任人制度，充分整合各方資源，確保協(xié)同效率和各專業(yè)間的無縫覆蓋。在復(fù)雜的挑戰(zhàn)和困難的歷練中，這支建設(shè)隊伍更趨成熟，為后期4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化工作的順利開展做好了充足的人員儲備。

創(chuàng)新謀變，技術(shù)“精益求精”。綠色建站降本增效——針對廠家4G MU設(shè)備安裝方案不具備防塵功能的不足，積極探索現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備利舊，通過研究比對不同廠家的TD機(jī)柜上下循環(huán)通風(fēng)與MU設(shè)備后背散熱出風(fēng)的結(jié)構(gòu)差異，采用機(jī)架背板開孔方式解決MU設(shè)備散熱問題，實現(xiàn)了異廠家3/4G設(shè)備的共架安裝，該革新方案節(jié)約投資三百萬元，并代表江蘇移動獲得中國移動通信集團(tuán)“百名節(jié)能員工”獎。示范站建設(shè)培訓(xùn)提升工藝水平——在建設(shè)過程中，充分考慮到各合作單位、施工隊伍能力的差異性，每月組織開展基站設(shè)備安裝示范站建設(shè)活動，通過項目經(jīng)理、監(jiān)理、施工人員現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，保證天饋防水處理、GPS安裝、接地等關(guān)鍵工藝能在施工中得以高效、保質(zhì)落實，有效提高了建設(shè)質(zhì)量。

精耕細(xì)作，讓網(wǎng)絡(luò)“優(yōu)上加優(yōu)”。4G站點集中建設(shè)、集中入網(wǎng)，必須多專業(yè)、全方位協(xié)同才能保質(zhì)保量完成，常州移動全面開展選址、設(shè)計、建設(shè)、驗收環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控工作，不放過任何一個細(xì)節(jié)、不錯過任何一處改進(jìn)，4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成效顯著。如實施集中會審，從源頭上把控“四超”問題站點，確保入網(wǎng)質(zhì)量；開展全量站點查勘審核，以整治高站為抓手，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，超遠(yuǎn)站比例、核心城區(qū)平均距離等指標(biāo)均位居全省前列；全力進(jìn)行室分建設(shè)，全省第一個完成4G三期室分建設(shè)進(jìn)度要求；加強(qiáng)室分驗收環(huán)節(jié)的把控，定期對新站入網(wǎng)進(jìn)行總結(jié)回顧，4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在不斷的改進(jìn)中得到穩(wěn)步提升。

精細(xì)管理打造貼心服務(wù)

在4G發(fā)展短短的一年中，常州的4G客戶數(shù)就已突破100萬。這些既得益于市民對4G從接受到熱捧、從嘗鮮到熱衷的信任，也來自于常州移動在運(yùn)營發(fā)展中堅持推進(jìn)精細(xì)管理、從客戶角度出發(fā)打造無憂銷售服務(wù)鏈的信念。

流量提醒使用無憂。2014年6月1日，中國移動啟用了4G新資費，門檻更低、價格更實惠，內(nèi)容包括4G自選套餐、4G飛享套餐、4G上網(wǎng)套餐、4G商旅套餐四款主套餐和4G流量可選包等。其中新推出的自動加油包在常州頗受用戶歡迎。剛推出一周，就有5.7萬用戶開通，新購買4G終端的用戶79%都開通了自動加油包。為使用戶更安心地使用4G網(wǎng)絡(luò)，常州移動除了推出“流量使用自動提醒”、“500元或15G雙封頂”等服務(wù)舉措外，還成立了專項工作組，主動了解、查證用戶流量使用去向，排除手機(jī)中毒、設(shè)置錯誤等耗流量因素，指導(dǎo)客戶正確的上網(wǎng)方法和節(jié)省流量的相關(guān)技巧，同時，根據(jù)用戶的4G流量使用情況，為用戶選擇合適的4G套餐，對后期的4G資費進(jìn)行精細(xì)化的規(guī)劃和理財。

終端服務(wù)管理有方。在4G智能終端大幅普及的趨勢下，市民在購買和使用4G終端過程中經(jīng)常面臨各種問題。常州移動針對客戶的這一需求，面向全體自有人員舉辦終端培訓(xùn)工作，提升包括營業(yè)員、客戶經(jīng)理、電話經(jīng)理等在內(nèi)的一線接觸人員的終端銷售、服務(wù)能力，“立問立答”快速解決市民的疑問，提高客戶使用感知。同時，加強(qiáng)終端售后服務(wù)管理，實行“全售后維修周期”現(xiàn)場管理和關(guān)鍵節(jié)點管理，通過確保營業(yè)廳接機(jī)網(wǎng)點100%覆蓋、確保終端維修及時率低于7天的“雙確保”，切實提升終端售后服務(wù)。另外，常州移動還打造售后綠色通道，依托電子審批實現(xiàn)重要集團(tuán)客戶售后維修的快速處理，研究在線檢測功能實現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、進(jìn)程控制和軟件管理，全面提升終端售后服務(wù)感知。

一核兩翼打造智慧應(yīng)用

無處不在的4G網(wǎng)絡(luò)，功能齊全的4G手機(jī)，4G帶來的改變遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，豐富多彩的各類智能應(yīng)用對人們工作、生活的影響更為深遠(yuǎn)。面對近年來不斷掀起的智慧城市建設(shè)熱潮，常州移動在堅持“行業(yè)化內(nèi)容應(yīng)用的參與者”、“綜合平臺的提供者”、“智能管道的主導(dǎo)者”這一定位的過程中，以自建的創(chuàng)意云中心為核、以無線高速4G網(wǎng)絡(luò)+有線光纖網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新開發(fā)各類智慧城市具體應(yīng)用為兩翼，深入推進(jìn)智慧城市建設(shè)。

“智慧公交”。為響應(yīng)常州市政府“優(yōu)先發(fā)展公交交通”號召，2014年常州移動與常州、溧陽的本地客運(yùn)公交公司合作，將公交4G WiFi覆蓋范圍擴(kuò)展至全區(qū)約2000公交車，進(jìn)一步為更多市民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的4G網(wǎng)絡(luò)體驗服務(wù)。乘客通過隨身攜帶的手機(jī)或者PAD等終端，就可以搜索到常州移動部署在公交車?yán)锏?G WIFI信號，實現(xiàn)不限流量高速上網(wǎng)。乘客既可體驗高速上網(wǎng)，觀看熱播影視劇，也可以聽音樂、看小說、玩游戲，還能夠通過常州移動“無線城市”、“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”等信息化應(yīng)用客戶端感受移動信息化為生活帶來的便利，暢享4G新生活。

“數(shù)字城管”。常州移動為常州市新北區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處打造環(huán)衛(wèi)數(shù)字化管理平臺，為100多輛環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛安裝4G高清視頻監(jiān)控設(shè)備和北斗系統(tǒng)，50多個環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)汽修廠和運(yùn)轉(zhuǎn)箱安裝高清攝像機(jī)，借4G網(wǎng)絡(luò)實時將高清監(jiān)控畫面?zhèn)鬏斨列卤眳^(qū)環(huán)衛(wèi)處大屏指揮平臺，便于指揮人員監(jiān)控和調(diào)度管理各站點和車輛。同時，還為溧陽市環(huán)境衛(wèi)生管理處42輛垃圾清運(yùn)車安裝北斗定位設(shè)備，加強(qiáng)對清運(yùn)車輛和保潔人員的監(jiān)管能力，后續(xù)還將有8輛清運(yùn)車上線車載4G視頻監(jiān)控項目，對路面清掃情況實現(xiàn)實時監(jiān)控。

“智慧農(nóng)業(yè)”。常州天目湖現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園是省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，依托常州移動的極速4G網(wǎng)絡(luò)和智能物聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)，園內(nèi)的農(nóng)戶們不必每天在田頭面朝黃土背朝天了，通過電腦、手機(jī)等終端登錄統(tǒng)一管理平臺，隨時隨地都能查看由專業(yè)傳感器實時采集的農(nóng)作物生長參數(shù)信息、由視頻監(jiān)控拍攝的生產(chǎn)操作場景。此外，他們還能獲得后臺提供的科學(xué)生產(chǎn)分析指導(dǎo)。

此外，常州移動還將4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于兩會期間的“即攝即傳”，實現(xiàn)前方記者與電視臺演播室的實時連線報道和網(wǎng)絡(luò)客戶端的實時直播；在各類大型考試中，“無線監(jiān)考”可以讓考試組織和監(jiān)管人員通過電腦、手機(jī)、平板等各類終端隨時隨地查看考場情況。無線監(jiān)控、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程診療、智能家居等一系列便民、惠民的信息化應(yīng)用，不斷從夢想走到現(xiàn)實，從體驗、演示之中來到工作、生活之間，讓市民切切實實享受到4G網(wǎng)絡(luò)和智慧城市建設(shè)的成果。