運(yùn)籌帷幄 存乎一心——建筑設(shè)計(jì)企業(yè)之員工管理要點(diǎn)淺談

王航兵

0 引言

經(jīng)營(yíng)管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)和反思一個(gè)問(wèn)題，什么是管理？很多人有不同的理解，究其原理，越來(lái)越多的人認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)：管理是一種思維方式，甚至是一門(mén)有科學(xué)性的藝術(shù)。

中國(guó)傳統(tǒng)所說(shuō)三百六十行，企業(yè)類(lèi)型也是多種多樣的，各種類(lèi)型的企業(yè)在其管理特點(diǎn)上也會(huì)各不相同，運(yùn)籌帷幄之法更是藏妙于心，但是終究會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共性的科學(xué)的規(guī)律性，讓我們能據(jù)此改善和提高管理者的管理水平。智力型企業(yè)不同于生產(chǎn)性企業(yè)，特別是筆者所從事的建筑設(shè)計(jì)行業(yè)，更是其中特殊的代表。在這種企業(yè)里面，最大的成本不是廠房，不是設(shè)備，甚至也不是市場(chǎng)，而是人，所以企業(yè)最大的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力也就是人。一位管理專(zhuān)家說(shuō)過(guò)：新世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的是什么，是人才。而建筑設(shè)計(jì)公司更是很好的體現(xiàn)出這一點(diǎn)。

建筑設(shè)計(jì)公司，在范疇來(lái)看不屬于普通生產(chǎn)型企業(yè)特點(diǎn)，可以是一個(gè)智力型企業(yè)，甚至由于它的藝術(shù)性創(chuàng)作需要對(duì)技術(shù)和藝術(shù)的疊加要求造就了一個(gè)比較特殊的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里面，設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性的勞動(dòng)特點(diǎn)和高學(xué)歷高智商的知識(shí)分子居多的特點(diǎn)也對(duì)管理者提出了更高的要求。不同于一般的生產(chǎn)型企業(yè)，在這種企業(yè)里，創(chuàng)新是主要的工作內(nèi)容之一。當(dāng)然在其中也有很多更需要重視的一些人文關(guān)注點(diǎn)。管理不是教條，好的管理在于用心，而不在于技巧和權(quán)術(shù)，更不是條條框框的秘訣策略。

1 企業(yè)特點(diǎn)

設(shè)計(jì)公司在行業(yè)特點(diǎn)很突出的一點(diǎn)就是它的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)建筑作品，建筑一直被認(rèn)為是凝固的藝術(shù)，創(chuàng)意顯然是設(shè)計(jì)公司的生命力和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的最大體現(xiàn)。同時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是設(shè)計(jì)師出身，從小型事務(wù)所親力親為慢慢做大，管理理念卻無(wú)法隨著企業(yè)做大做強(qiáng)而匹配提升，往往由于設(shè)計(jì)師的大師情節(jié)導(dǎo)致管理放不下，信任及放權(quán)無(wú)法在意識(shí)上得到真正的有目的性地落實(shí)，有效管理自然無(wú)從談起，往往受限于此規(guī)模。組織構(gòu)架層級(jí)及考核晉升機(jī)制也相應(yīng)初級(jí)和不完善，自然無(wú)法得到良性的發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 員工特點(diǎn)

設(shè)計(jì)公司人員成分以知識(shí)分子為主，本身知識(shí)分子的需求就是非常多元化的，加上建筑的藝術(shù)性特點(diǎn)和原創(chuàng)性要求，設(shè)計(jì)師本身需要的獨(dú)特性造就了不同的個(gè)性需求，所以設(shè)計(jì)公司經(jīng)常會(huì)抱怨留人難，留心更難。流動(dòng)率高成為企業(yè)普遍問(wèn)題，加上近十年中國(guó)內(nèi)地開(kāi)發(fā)量和建設(shè)量增大，以及行業(yè)的逐步開(kāi)放，設(shè)計(jì)人才處于長(zhǎng)期需求增大的狀態(tài)。然而，好的設(shè)計(jì)師更是供不應(yīng)求。因此，企業(yè)不但要提供好的企業(yè)環(huán)境，還要考慮好的項(xiàng)目來(lái)源，晉升空間以及較高的薪水收入等。

3 企業(yè)員工管理原則

針對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，面對(duì)有獨(dú)立思考能力和創(chuàng)造能力的員工，管理者不能只從單方面入手簡(jiǎn)單化的解決人員管理問(wèn)題，我想從管理的過(guò)程中總結(jié)幾條管理要點(diǎn)，注意這種要點(diǎn)我想就是一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)成功所必需的普遍原則。

3.1企業(yè)使命感和價(jià)值觀

作為這樣一支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者我們應(yīng)該感覺(jué)到神圣，同時(shí)會(huì)感覺(jué)到壓力感，毛澤東對(duì)中國(guó)革命的初級(jí)階段就針對(duì)知識(shí)分子的凝聚采用了神圣的使命感為主要突破點(diǎn)，同時(shí)高尚的價(jià)值觀和原則性極大地鼓舞和滿足了革命者的潛在精神需求，井岡山會(huì)師、三灣改編所確定的使命感和對(duì)革命形勢(shì)的把握對(duì)于以后的革命勝利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同樣對(duì)于現(xiàn)代設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)師往往受到藝術(shù)熏陶，對(duì)理想和前途有著更多地追求和主見(jiàn)，一旦對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀認(rèn)可，會(huì)爆發(fā)出驚人的熱情，如同一位管理學(xué)老師所言：你把員工當(dāng)牛當(dāng)馬，員工就拼命要做人；如果你把員工當(dāng)人，員工就會(huì)為你做牛做馬！設(shè)計(jì)行業(yè)尤其突出。

3.2確立明確多元化和專(zhuān)業(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)

在設(shè)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)往往是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，但是也是會(huì)因?yàn)閱我换魇瞬牛瑫r(shí)還有的矛盾也是一種技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，卻對(duì)專(zhuān)業(yè)化也同樣提出了很高的要求，對(duì)員工的提高和鍛煉也是他們所需求的，也是企業(yè)需要更多考慮的。行業(yè)內(nèi)有定位單一，因此快速成長(zhǎng)，但卻也面臨大面積不同設(shè)計(jì)人才流失的情況。當(dāng)然市場(chǎng)過(guò)于擴(kuò)大也對(duì)專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)積累不利，造成不必要的浪費(fèi)，也達(dá)不到很好的標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 激勵(lì)為主的薪酬體系和公平的績(jī)效法則

在設(shè)計(jì)行業(yè)HR們致力于行業(yè)人才的挖掘，除了品牌之外更多的是依靠薪酬。但僅從薪酬入手挖墻腳并不能長(zhǎng)久，而且會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平衡打破，企業(yè)市場(chǎng)壓力和運(yùn)營(yíng)壓力增大等等一系列問(wèn)題。良好的薪酬體系和公平的績(jī)效法則也是吸引人才、穩(wěn)定隊(duì)伍的必備利器。第一以激勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲分明，但是要提倡獎(jiǎng)勵(lì)為主的自主企業(yè)文化和氣氛，鼓勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和投資，而不是人人自危自求自保，懲罰為主的體系往往會(huì)造成推諉求全，毫無(wú)生命力，員工在其中也不會(huì)有好的發(fā)揮和發(fā)展。公平公正其實(shí)是任何一個(gè)企業(yè)必須面臨和解決的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，原則明晰，對(duì)員工一視同仁，彼此減少攀比而增加公平工作的機(jī)會(huì)。

3.4保持本色領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力

領(lǐng)導(dǎo)力往往在一開(kāi)始是靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力展現(xiàn)出來(lái)的，設(shè)計(jì)行業(yè)更是如此，一些好的設(shè)計(jì)師慢慢轉(zhuǎn)型到領(lǐng)導(dǎo)崗位，一開(kāi)始靠的就是個(gè)人魅力。對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解和境界也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的具體呈現(xiàn)。

3.5重要崗位的中層負(fù)責(zé)人要親自挑選

中層負(fù)責(zé)人往往在設(shè)計(jì)行業(yè)中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的角色。往往基于對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知，他們會(huì)對(duì)他們直接領(lǐng)導(dǎo)層的能力和流程比較敏感，對(duì)于人力資源部門(mén)由于其對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的這部分HR往往無(wú)法解決溝通問(wèn)題。更重要的是他們需要的是更高層的相互認(rèn)知，這對(duì)設(shè)計(jì)師的吸引力和認(rèn)知有極大的幫助，而且對(duì)于這些中層人員的到崗給了企業(yè)專(zhuān)業(yè)能力極大豐富和幫助。影響巨大意義深遠(yuǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須親自挑選才能獲得感性和理性雙層把握。

3.6懂得權(quán)責(zé)下放，同時(shí)要知道設(shè)置節(jié)點(diǎn)控制，設(shè)置流程全景圖

設(shè)計(jì)行業(yè)由于設(shè)計(jì)師靈感和設(shè)計(jì)習(xí)慣不同，對(duì)于流程把握有很多不同，但是作為設(shè)計(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須權(quán)衡下放職責(zé)和節(jié)點(diǎn)把控兩者之間的微妙變化，既不能放任又不能管得過(guò)死，扼殺創(chuàng)造力。對(duì)于設(shè)計(jì)全過(guò)程以及設(shè)計(jì)師自身特點(diǎn)的熟悉，領(lǐng)導(dǎo)者必須知道什么時(shí)候關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)設(shè)計(jì)師哪方面需要在某些階段需要外力干預(yù)和幫助，在此基礎(chǔ)上必須給予充分發(fā)揮的時(shí)間空間給設(shè)計(jì)師，否則容易造成設(shè)計(jì)師無(wú)法充分反映其設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，達(dá)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。有很多大型設(shè)計(jì)企業(yè)已經(jīng)在設(shè)計(jì)流程細(xì)分上作了很好的設(shè)計(jì)，特別是在施工圖設(shè)計(jì)階段，但是對(duì)于方案階段的流程控制一直還是以負(fù)責(zé)人項(xiàng)目建筑師依賴(lài)性較大。

3.7重視培訓(xùn)及提升空間

空降兵在設(shè)計(jì)行業(yè)比較普遍，是因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)企業(yè)并未提供足夠的晉升及培訓(xùn)?；蛘咄饔谛问?，對(duì)于設(shè)計(jì)師自身提升晉級(jí)路線的規(guī)劃不足。造成了流動(dòng)性大，穩(wěn)定較難，超過(guò)5年的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)行業(yè)較為少見(jiàn)（除卻一些國(guó)營(yíng)企業(yè)壟斷性特點(diǎn)的公司）。客觀上是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)殘酷造成，但是從根源上是企業(yè)對(duì)未來(lái)預(yù)期和規(guī)劃不足，現(xiàn)金流的充裕與市場(chǎng)的緊縮卻成了矛盾，短視和急功近利的思維在行業(yè)蔓延，對(duì)于員工長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃明顯不足。設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該從我做起，真正為員工的晉升提供空間與開(kāi)發(fā)可能性，對(duì)行業(yè)本身也應(yīng)該負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任和貢獻(xiàn)，員工的發(fā)展和培訓(xùn)會(huì)對(duì)本公司、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展提供更好的前景。風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，一個(gè)好的企業(yè)靠的是品牌，靠的是人才。

3.8 保護(hù)員工積極性和獨(dú)立想法

設(shè)計(jì)行業(yè)的設(shè)計(jì)師會(huì)有比別的行業(yè)更多的獨(dú)立性和思考能力，這是基于行業(yè)本身是綜合性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)有關(guān)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮的問(wèn)題非常多元化，每種設(shè)計(jì)都要綜合考慮各方面因素，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，環(huán)境，景觀，經(jīng)濟(jì)，人文，習(xí)俗，質(zhì)地等等，設(shè)計(jì)師就是考慮綜合因素后從而找到最重要的切入點(diǎn)形成設(shè)計(jì)特色，但是環(huán)繞問(wèn)題都有它影響價(jià)值，所以獨(dú)立和積極的想法是設(shè)計(jì)師最大的特點(diǎn)也是最寶貴的財(cái)富，設(shè)計(jì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須兼收并蓄，積極保護(hù)每次都要大家能有強(qiáng)烈的認(rèn)可和積極性的調(diào)動(dòng)，過(guò)于自我的意識(shí)會(huì)對(duì)員工造成挫敗感，從而所失積極性。

3.9 溝通方式多元化

每個(gè)設(shè)計(jì)師其實(shí)都是獨(dú)立的個(gè)體，除了共性的訴求外有著千差萬(wàn)別的個(gè)性特點(diǎn)，這也決定了他們的溝通方式需要多種多樣，固定不變的溝通方式勢(shì)必會(huì)造成一部分優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的流動(dòng)。筆者曾經(jīng)連續(xù)3天和同一位員工談話挽留，在這過(guò)程中3天用了不同的方式去嘗試溝通，最終挽留成功。對(duì)于敏感的設(shè)計(jì)師和粗獷型設(shè)計(jì)師自然需要不同對(duì)待，運(yùn)用之發(fā)存乎一心，這一心就是誠(chéng)心以待，換位思考，幫助他們解決合理的要求和問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

以上9點(diǎn)心得可能在別的行業(yè)也有通用的。然而，管理本身就是一種思路和理念。由于設(shè)計(jì)行業(yè)特點(diǎn)和人員構(gòu)成特點(diǎn)有著其特殊性，在設(shè)計(jì)行業(yè)流動(dòng)性較大的普遍問(wèn)題面前，希望能對(duì)部分困惑中的設(shè)計(jì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供有益的幫助，對(duì)于行業(yè)的管理水平的提高我們責(zé)無(wú)旁貸，任重道遠(yuǎn)。