朱麗麗　李繼崢

摘要：高校后勤人力資源培訓(xùn)是高校后勤人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，提供科學(xué)有效的高校后勤人力資源培訓(xùn)，已經(jīng)成為高校后勤成功發(fā)展的必要條件。通過分析高校后勤人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問題，進(jìn)行了分析總結(jié)，并提出一些相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：

高校后勤；人力資源培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）05011302

0引言

為響應(yīng)全國高校后勤企業(yè)化、社會(huì)化改革的號(hào)召，高校后勤引入新的管理模式、科學(xué)技術(shù)、儀器設(shè)備等，這就要求高校后勤員工更快的適應(yīng)新環(huán)境、掌握新技能、提升新素質(zhì)。高校后勤人力資源培訓(xùn)是高校后勤人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，成功有效的高校后勤人力資源培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工凝聚力，提升員工工作滿意度，從而使員工更快適應(yīng)高校后勤的企業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的要求。

近年來高校后勤越來越重視對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工培訓(xùn)對(duì)高校后勤而言具有積極的意義。通過培訓(xùn)，可以在一定程度上提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工績效，從而使高校后勤更具有競爭力。但在實(shí)際情況中，高校后勤人力資源培訓(xùn)還存在著諸多問題。

1高校后勤人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.1培訓(xùn)觀念上存在誤區(qū)

常常一提到培訓(xùn)，高校后勤員工或者其他部門都會(huì)錯(cuò)誤的將其認(rèn)為是人力資源部的事情，高校后勤人力資源培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的事情，更是每個(gè)部門、每位員工的權(quán)利和義務(wù)。錯(cuò)誤的將后勤人力資源培訓(xùn)等同于簡單的技能學(xué)習(xí)或是思想教育，這樣就很難做到將后勤人力資源培訓(xùn)和企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。錯(cuò)誤的觀念理解造成目光短淺，無法著眼于企業(yè)的長期需求，勢(shì)必會(huì)影響培訓(xùn)效果，阻礙企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

1.2缺乏完整有效的培訓(xùn)制度

高校后勤員工類型繁多，目前的高校后勤人力資源培訓(xùn)制度不系統(tǒng)，往往是各個(gè)部門只根據(jù)自己的需求來進(jìn)行培訓(xùn)，由于各個(gè)部門參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別，這種差別將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)無法在整體上達(dá)到高校后勤的總體目標(biāo)，而忽略了總體戰(zhàn)略思路，缺乏完整的培訓(xùn)制度體系。

1.3培訓(xùn)需求分析不足

由于專業(yè)水平參差不齊，業(yè)務(wù)能力大小不一，高校后勤人力資源培訓(xùn)很容易因員工個(gè)體差異而對(duì)崗位需求分析產(chǎn)生誤解。高校后勤人力資源培訓(xùn)對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)有效的分析，在沒有弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容是什么的情況下，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，這樣不僅不能吸引員工的積極性，反而會(huì)使培訓(xùn)工作進(jìn)行的不順暢，達(dá)不到預(yù)期的目的。

1.4培訓(xùn)資源投入過少

多數(shù)高校后勤將人力資源培訓(xùn)作為一種支出項(xiàng)目來看待，對(duì)培訓(xùn)方面投入的資源過少，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，培訓(xùn)設(shè)施不健全，培訓(xùn)師資力量不強(qiáng)大等方面。僅從經(jīng)費(fèi)方面來看，國家規(guī)定企業(yè)用人單位應(yīng)該按照職工工資總額的1.5%-2.5%來提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，且不說這一比例和發(fā)達(dá)國家平均15%的水平相差甚遠(yuǎn)，我國高校后勤人力資源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)甚至很難達(dá)到1.5%這一最低值。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不能得到充分保障的前提下，就不能提供健全的培訓(xùn)設(shè)備，強(qiáng)大的培訓(xùn)師資力量，勢(shì)必嚴(yán)重制約培訓(xùn)工作的進(jìn)行。

1.5過于重視培訓(xùn)形式，缺乏有效的評(píng)估方案和獎(jiǎng)懲措施

高校后勤人力資源培訓(xùn)往往忽視培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，很多高校后勤一般采取一些簡單的考評(píng)方式，比如技能比賽、試卷問答等方法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，這種評(píng)估工作過于流于形式，不科學(xué)也不系統(tǒng)。同時(shí)，高校后勤人力資源培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施力度有待加強(qiáng)。培訓(xùn)前后，表現(xiàn)好的后勤員工在聘用、晉升、福利待遇方面沒有明顯的改善，表現(xiàn)差的員工也沒有明顯的降低，就會(huì)造成高校后勤人力資源培訓(xùn)中“參加不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)差一個(gè)樣”的現(xiàn)象發(fā)生，使培訓(xùn)工作不能得到充分的重視，極大的影響培訓(xùn)效果。

2高校后勤人力資源培訓(xùn)應(yīng)采取的對(duì)策

高校后勤人力資源培訓(xùn)存在的上述問題，不利于員工素質(zhì)的提高，未能激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，組織績效不能得到顯著提升，影響高校后勤的長期發(fā)展。所以，高校后勤應(yīng)針對(duì)以上問題采取一些措施和對(duì)策。

2.1轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維觀念

建設(shè)一支高素質(zhì)復(fù)合型的職工隊(duì)伍是高校后勤社會(huì)化發(fā)展的一個(gè)重要前提。這就要求高校后勤人力資源培訓(xùn)轉(zhuǎn)變觀念，確立以人為本的培訓(xùn)理念，積極創(chuàng)新，高度重視人力資源培訓(xùn)的重要性。高校后勤人力資源培訓(xùn)是對(duì)后勤員工的二次開發(fā)和提升，是提高后勤員工個(gè)人成長的需要，更是高校后勤快速發(fā)展的保障。

2.2加強(qiáng)培訓(xùn)制度建設(shè)

完整有效的培訓(xùn)制度是高校后勤人力資源培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的強(qiáng)有力保障。要真正建立一套面向后勤員工的有針對(duì)性的流程規(guī)范和規(guī)章制度，使高校后勤人力資源培訓(xùn)工作能夠落到實(shí)處，具有規(guī)范性、常規(guī)性、制度性。高校后勤要修訂和完善針對(duì)后勤本身的管理培訓(xùn)實(shí)施方法，明確公司、部門、個(gè)人教育培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各部門和各類后勤員工不得不去完成的任務(wù)和指標(biāo)，確保各級(jí)后勤培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實(shí)施，落到實(shí)處。在完整有效的培訓(xùn)制度的牽引下快速適應(yīng)高校后勤改革的需要，為后勤人力資源培訓(xùn)工作提供強(qiáng)有力的制度支撐。

2.3增加培訓(xùn)投入力度

高校后勤領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門應(yīng)重視培訓(xùn)在人力資源管理中的重要作用，加大對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、師資力量等的投入。高校后勤人力資源培訓(xùn)同其他企業(yè)一樣，需要人力、財(cái)力、物力的投入，更大的培訓(xùn)投入力度往往意味著更高質(zhì)量的培訓(xùn)產(chǎn)出，因此，要將培訓(xùn)投入切實(shí)增加到實(shí)處。比如：嚴(yán)格按照國家規(guī)定的比例提取職工教育經(jīng)費(fèi)，保障培訓(xùn)工作資金充沛。此外，還可以設(shè)立專門的培訓(xùn)基金，用來獎(jiǎng)勵(lì)在培訓(xùn)工作過程中表現(xiàn)突出的員工，提高員工參與培訓(xùn)的積極性，增加其主觀能動(dòng)性。

2.4做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。高校后勤管理涵蓋了餐飲、物業(yè)、通信、樓寓、維修等多種行業(yè)，不同類型的行業(yè)其培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別。因此在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)要做到因行業(yè)而異，熟知各個(gè)行業(yè)的不同特點(diǎn)和需求，了解各自的崗位信息，崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、所需要的知識(shí)技能、績效考核指標(biāo)等，這些都是分析崗位培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)，然后挖掘員工工作中遇到的難點(diǎn)和重點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

2.5健全培訓(xùn)激勵(lì)措施

激勵(lì)機(jī)制要以人為本，從后勤員工的真實(shí)需要出發(fā)，既要有物質(zhì)激勵(lì)也要考慮到精神激勵(lì)；既要有正向激勵(lì)，也要設(shè)置適當(dāng)?shù)呢?fù)向激勵(lì)。高校后勤人力資源培訓(xùn)應(yīng)考慮將后勤員工人員晉升、獎(jiǎng)懲、薪資福利等與員工培訓(xùn)緊密聯(lián)系起來，制定懲罰分明的激勵(lì)措施，明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)要突出，懲罰也不能只是走形式，以此來充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升培訓(xùn)效果。具體結(jié)合到后勤人力資源培訓(xùn)可以采取建立有效培訓(xùn)機(jī)制，健全考核體系，實(shí)行動(dòng)態(tài)薪酬分配，擴(kuò)展員工職業(yè)生涯發(fā)展等措施，使培訓(xùn)激勵(lì)工作能夠行之有效，真正的激發(fā)后勤員工的學(xué)習(xí)沖動(dòng)和學(xué)習(xí)欲望，為培訓(xùn)工作的開展推波助瀾。

2.6重視培訓(xùn)考核評(píng)估

高校后勤要從以下幾個(gè)層次來進(jìn)行綜合的考核評(píng)估，首先是反應(yīng)層次評(píng)估，針對(duì)后勤人員的實(shí)際情況，可以采用問卷或者訪談方法評(píng)估學(xué)員的感受和看法。然后是學(xué)習(xí)層次評(píng)估，主要采用測(cè)試、情景模擬等方法來測(cè)定后勤員工是否比參加培訓(xùn)前掌握了更多的知識(shí)技能。其次是行為層次評(píng)估，可以通過上下級(jí)、同事、學(xué)校老師、學(xué)生等對(duì)參與培訓(xùn)的后勤員工進(jìn)行評(píng)估，測(cè)定其參與培訓(xùn)后服務(wù)意識(shí)是否有明顯改善，工作效率是否有顯著提高，交往中行為態(tài)度是否正確等。最后是結(jié)果層次評(píng)估，這是最重要的評(píng)估層次，在培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估層次得出詳細(xì)的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，這樣就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)知道培訓(xùn)投資是否得到了應(yīng)有的回報(bào)，從而取得更有利的資金支持和行政保證。

3結(jié)束語

企業(yè)的競爭歸根到底還是人才的競爭，要從根本上認(rèn)識(shí)高校后勤人力資源培訓(xùn)對(duì)后勤人才提升的重要性，通過合理、高效、內(nèi)容豐富的高校后勤人力資源培訓(xùn)，激發(fā)后勤員工的潛能，培養(yǎng)后勤員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升后勤員工整體素質(zhì)。高校后勤應(yīng)全面轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，做好培訓(xùn)需求分析，加大培訓(xùn)投入力度，建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)措施政策、規(guī)章制度，真正使高校后勤人力資源培訓(xùn)工作為后勤發(fā)展提供穩(wěn)定的人才支撐，更好的適應(yīng)高校后勤企業(yè)化、社會(huì)化的發(fā)展要求。

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