◆文/北京 闞有波

有一位修理工叫李愚，在新澤西一家修理廠已經(jīng)工作了三年。有一年新澤西交通異常，修理車間的車激增，李愚忙得腳不沾地。一天在修車時(shí)，他張冠李戴，把機(jī)油錯(cuò)加在了變速器里面，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有造成事故。

“嚴(yán)厲”問責(zé)

企業(yè)的管理部門依然對(duì)這件事情展開了嚴(yán)厲地問責(zé)。

首先，問責(zé)車間。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間的修理記錄，發(fā)現(xiàn)李愚負(fù)責(zé)維修的車輛最近增加了30%，而他所在的崗位人手并沒有增加。調(diào)查部門認(rèn)為，車間沒有適時(shí)增加人手，造成李愚工作量加大，勞累過度，人員調(diào)配失誤，管理失職。其次，問責(zé)人力資源部。李愚家里最近有什么問題？詢問得知，他的孩子剛?cè)龤q，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響李愚休息。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為，人力資源部門沒有對(duì)他進(jìn)行幫助，失職。再次，問責(zé)培訓(xùn)部。李愚所保養(yǎng)的這種車，最近是否安排相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)？詢問得知，這種車是從日本新引進(jìn)的車型，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口和自動(dòng)變速器油加注口的位置很近，而且非常相似，很容易混淆。調(diào)查人員詢問后認(rèn)為，培訓(xùn)部門沒有對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，失職。最后，問責(zé)相關(guān)人員、問責(zé)汽車制造廠和銷售商。

專家認(rèn)為，“誰也不想加錯(cuò)油，這里可能有汽車本身的原因”。他們把同樣的車又找來一臺(tái)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩種加注口的外觀、形狀相似，容易混淆。他們向廠家發(fā)函，建議改變這兩個(gè)加注口的形狀和位置，盡可能減少修理技師的誤識(shí)。

那幾天李愚特別緊張，不知企業(yè)如何處理。心理專家走訪了他，告訴他不用擔(dān)心車輛賠償事宜，已由公司解決。還與李愚夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請(qǐng)給予他10小時(shí)義工幫助。李愚下夜班，義工照顧孩子，以保證他能充分休息。同時(shí)企業(yè)特別批準(zhǔn)他“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活。”此后，李愚工作更加認(rèn)真細(xì)致，再?zèng)]有發(fā)生類似錯(cuò)誤。他和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

汽車修理工作辛苦是眾所周知的，在美國，專業(yè)技術(shù)人員成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了較高的薪水和待遇外，筆者相信還有很多其他原因。

“追究”責(zé)任

李愚想起來出國前在國內(nèi)的情形。領(lǐng)導(dǎo)先劈頭蓋臉訓(xùn)斥李愚：“你怎么能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？現(xiàn)在車主這么難伺候，企業(yè)沒錯(cuò)還天天小心謹(jǐn)慎呢，你這不是給咱們老板找麻煩嗎？”維修部召開緊急會(huì)議，最終本著對(duì)車主負(fù)責(zé)、對(duì)維修部負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，扣發(fā)李愚當(dāng)月獎(jiǎng)金，全廠通報(bào)批評(píng)。

車主知道自己的車被加錯(cuò)油，大怒，跑回家安排了一番。一個(gè)小時(shí)后，車主全家本著“我們要幫助你們廠子整頓一下”的精神來到企業(yè)，把業(yè)務(wù)室圍成水泄不通，服務(wù)經(jīng)理趕緊說明，但不管用，廠長趕忙前來交涉處理。車主聲稱，他們都是家屬，本來要開車帶家屬到西藏旅行，如果出了事情就全家都沒了。他們要討還公道，“公道”的具體內(nèi)容是賠一輛車(必須是新車)，否則就向“媒體報(bào)料”。然而，還沒等雙方開展進(jìn)一步的協(xié)商，微博、微信就已傳開。

刨根問底誰之過

記者們趕到修理廠的問題車旁，把李愚圍在中間?！澳銥槭裁醇渝e(cuò)了油？”李愚回答道：“是我疏忽大意，我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以后一定注意認(rèn)真仔細(xì)?！庇浾哂謫枺骸澳阌X得有什么客觀原因嗎？”李愚說：“主要是我自己的錯(cuò)誤?！蹦畴娨暸_(tái)記者繼續(xù)友好、和善、循循善誘地開導(dǎo)他：“也不能全怪你吧，難道一點(diǎn)客觀原因都沒有嗎？”李愚想了半天，很不確定地說：“最近我們太忙了，車輛增加了30%，但修理人手沒有增加。也許車輛多了，我們太忙了，就忙中出錯(cuò)吧。不知這算不算您說的客觀原因？”記者聽到這句話，大喜，馬上結(jié)束了采訪。

第二天，該電視臺(tái)播出了剪輯過的采訪錄音，錄音中的李愚只有一句話：“忙……就……出錯(cuò)”。播音員義正詞嚴(yán)地評(píng)論道：“修理工竟然公然宣稱‘忙就出錯(cuò)’，按照他的邏輯，從事其他職業(yè)者，如果工作忙，也都可以出錯(cuò)了？主刀醫(yī)生忙，就可以給病人切錯(cuò)了地方？銷售員忙，就可以給客人拿錯(cuò)了商品？教師忙，就可以給學(xué)生講錯(cuò)了知識(shí)？司機(jī)忙，就可以給乘客拉錯(cuò)了道路？況且，國內(nèi)道路交通事故這么多，有30%以上都和修理有關(guān)。生命是最寶貴的，一輛車會(huì)關(guān)乎到一車人的性命，人的生命只有一次，而作為掌管車輛安全的維修人員，尤其不能以任何理由當(dāng)做出錯(cuò)的借口。人生，不容出錯(cuò)！”

某報(bào)社記者問李愚：“你以前加錯(cuò)過油嗎？”李愚回答道：“我以前從來沒加錯(cuò)過油?！庇浾哂謫枺骸澳悄阌X得這次加錯(cuò)油有什么原因嗎？或者說，你現(xiàn)在的工作狀態(tài)跟以前有什么不同嗎？”李愚說：“我首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，加錯(cuò)油是我的工作疏忽，我以后一定注意認(rèn)真核對(duì)。如果一定要說原因的話，我的孩子最近經(jīng)常在夜間哭鬧，我夜里要醒來哄他好幾次，白天的工作狀態(tài)也許受了影響吧?！钡诙?，報(bào)紙刊出《修理工只關(guān)心自己孩子卻給車輛加錯(cuò)油》。該文章指出，“企業(yè)，本應(yīng)是解決客戶困難、滿足客戶需求的地方；修理技師，本應(yīng)是汽車醫(yī)生。但是，當(dāng)修理技師只穿著4S店的工裝，卻沒有一顆為車輛服務(wù)的心時(shí)，他還是4S店的技師嗎？修理技師本應(yīng)時(shí)刻以車輛利益為重，但我們昨天采訪的這位技師竟然理直氣壯地說，‘因?yàn)檎疹欁约旱暮⒆?，就給車輛加錯(cuò)了油?！绱俗运降娜耍睦镞€配做技師？不如直接回家看孩子！想當(dāng)年，‘子虛烏有市’第一修理廠的‘劉大傻’專家，為了搶修車輛，連續(xù)五十個(gè)小時(shí)不回家，不惜把自己的車借給客戶，讓自己愛人走著上班，直到走出腿殘疾，這是多么偉大的奉獻(xiàn)精神！這是多么高尚的大公無私精神！這是多么可敬的先人后己精神！時(shí)代呼喚‘劉大傻’這樣的好專家！”

某網(wǎng)站的記者問李愚：“你為什么加錯(cuò)了油？”李愚答道：“是我的錯(cuò)誤，我以后一定嚴(yán)加注意?！庇浾哂謫枺骸澳阌X得這兩個(gè)位置的油容易加錯(cuò)嗎？”李愚說：“這兩個(gè)加油口確實(shí)很相似，容易混淆?！钡诙?，該網(wǎng)站首頁發(fā)表文章《修理工加錯(cuò)油，反怪位置相似》，文章稱，“一名技工，因自己責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真，檢查核對(duì)不周到，沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)主機(jī)廠老板的講話精神，給車輛加錯(cuò)了油，卻以‘位置相似’為借口！這難道就是藐視車輛的交通安全和褻瀆自己的工作職責(zé)的理由嗎？”文章后面，有數(shù)百條網(wǎng)友的留言評(píng)論，諸如：“連加油口都分不清，這個(gè)技工是瞎子嗎？”“把發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器放在一起，我家的孩子都能分辨出來，由此得出結(jié)論：技工的專業(yè)不如孩子！”“五十元和一百元的紙幣，他肯定分得清！”“哎！這年頭的修理廠呀……算了，我不說了！”這些充滿著“公平、正義”的留言評(píng)論，獲得了上千條“支持”和“頂”，這充分說明，群眾的眼睛是“雪亮”的。

如此結(jié)局

車主沒有得到滿意的答復(fù)，終于趕上車展了，在車前拴幾頭牛，牛拉著車來到展會(huì)門口……企業(yè)于是報(bào)警了。最后交通局和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)都被驚動(dòng)了，領(lǐng)導(dǎo)拍板決定：企業(yè)一次性賠償車主一輛新車,延長車輛以后的保修期。以前問題，雙方責(zé)任均不再追究。老板回到辦公室，心中不爽?？吹较旅孀h論紛紛，就問大家議論什么。大家憤憤不平地說：“我們這么干都不掙錢，都是李愚這樣粗心大意、拿車輛當(dāng)兒戲的人導(dǎo)致的！應(yīng)該讓李愚賠，不能影響我們的獎(jiǎng)金。如果他不賠，就應(yīng)清除出企業(yè)隊(duì)伍，以保障以后的安全，這種事不能再發(fā)生，必須嚴(yán)懲!”老板琢磨后認(rèn)為有道理。于是發(fā)布處罰決定，讓李愚出一半車錢，李愚無奈，自行交了辭職報(bào)告(不違反勞動(dòng)合同，無需付錢)。

車間主管向老板訴苦：“20人修80臺(tái)車，本來就忙不過來?，F(xiàn)在再開除1人，剩19人了，更忙不過來了。”老板說道：“要充分發(fā)揮員工的積極性和能動(dòng)性，大力挖掘大家的工作潛能！你就跟大家說，‘從今天起，加班費(fèi)由5元錢漲到6元錢！’只要多加班，就能輕松賺到六塊錢，他們就該有工作動(dòng)力了！勞動(dòng)力就像海綿里的水，只要你擠，總還是有的！”車間主管不服氣，反駁道：“工作更忙了，出差錯(cuò)的概率就更大了?。〉綍r(shí)候真要出了差錯(cuò)，還不是我們工人擔(dān)責(zé)任？”老板一瞪眼，訓(xùn)斥道：“工作再忙，也不許出差錯(cuò)！哪怕只剩下1個(gè)工人，修100輛車，也不許出差錯(cuò)，更不許完不成工作任務(wù)！這才體現(xiàn)管理水平呢！要常抓教育，提高工人的責(zé)任心，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督和懲罰力度，鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)‘一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕餓，五不怕罵，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了嗎？”車間主管連聲應(yīng)允，退了下去。

一個(gè)夏天的早晨，山中彌漫著淡藍(lán)色的晨霧。野花五顏六色，漫山遍野。綠油油的野草散發(fā)著清香的氣味。一個(gè)名叫李愚的人，脖子挎著相機(jī)，牽著老婆的手，說說笑笑，走在山間的小路上。他已經(jīng)改行不做修理很久了。他改行之后才發(fā)現(xiàn)，生活原來可以這么美好，周末居然可以陪愛人和孩子郊游，法定節(jié)日居然真的可以放假過節(jié)，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物鐘居然再也不會(huì)顛三倒四，每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現(xiàn)失誤居然不會(huì)被人指著鼻子罵……他不由得感謝老板、感謝車主、感謝媒體了。在這之后，他到了美國，又操持起了老本行。