淺析中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及對(duì)策

喻莉　熊瑛（.武昌職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 4300；.湖北生物科技職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430070）

淺析中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及對(duì)策

喻莉1熊瑛2
（1.武昌職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430202；2.湖北生物科技職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430070）

近年來(lái)跨境電商逐漸受到消費(fèi)者的關(guān)注，跨境電子購(gòu)物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，全球電子商務(wù)在2014年銷售額超過(guò)1萬(wàn)億美元，跨境電子商務(wù)敲開(kāi)了無(wú)國(guó)界網(wǎng)購(gòu)大門，也揭開(kāi)了我國(guó)中小企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展新態(tài)勢(shì)。本文通過(guò)分析跨境電子商務(wù)的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)一步得出該現(xiàn)狀出現(xiàn)的深層次原因，在此基礎(chǔ)上提出中小企業(yè)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的具體對(duì)策。

跨境電商 業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)，跨境電子購(gòu)物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，跨境電商成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)計(jì)，2015年的跨境電子商務(wù)將占到世界貿(mào)易總額的30%—40%，之后會(huì)更高。

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“海淘”或者“海外代購(gòu)”就是其中的重要組成部分?！叭螂娮由虅?wù)在2014年銷售額超過(guò)1萬(wàn)億美元，他們預(yù)估2018年會(huì)翻一倍，所以中小企業(yè)跨境電子商務(wù)在未來(lái)幾年會(huì)發(fā)展非?？?。

1　跨境電子商務(wù)的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及影響因素

1.1跨境電子商務(wù)的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀

歐洲權(quán)威電子商務(wù)網(wǎng)站yStats發(fā)布的2014年度全球跨境電商報(bào)告顯示，2013年跨境電商出口排在前六位的國(guó)家和地區(qū)依次為美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、斯堪的納維亞國(guó)家、荷蘭和法國(guó)；跨境電商進(jìn)口排在前六位的國(guó)家和地區(qū)依次是中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、巴西和澳大利亞。而美國(guó)尼爾森公司針對(duì)美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、巴西、德國(guó)等市場(chǎng)消費(fèi)者所做的調(diào)查報(bào)告顯示，2013年來(lái)自這六大市場(chǎng)的9370萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)跨境電商消費(fèi)了約1050億美元。其中，中國(guó)消費(fèi)者跨境在線采購(gòu)的規(guī)模高達(dá)351.9億美元，從事跨境電商的公司約20萬(wàn)家。

2015年2月26日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。初步核算，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值636463億元，比上年增長(zhǎng)7.4%。公報(bào)顯示，進(jìn)出口平穩(wěn)增長(zhǎng)，全年貨物進(jìn)出口總額264334億元，比上年增長(zhǎng)2.3%，貿(mào)易順差23489億元。2014年7月1日，全國(guó)統(tǒng)一的“海關(guān)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”正式啟用，黃埔海關(guān)在東莞率先啟動(dòng)經(jīng)平臺(tái)運(yùn)作的跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售出口試點(diǎn)，這標(biāo)志著我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新階段。

1.2跨境電子商務(wù)的業(yè)態(tài)影響因素

首先，大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進(jìn)出口貿(mào)易取代。2008年美國(guó)金融危機(jī)后，消費(fèi)者收入增長(zhǎng)趨緩，開(kāi)始直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買國(guó)外的價(jià)低質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品。而部分海外進(jìn)口商出于緩解資金鏈壓力和控制資金風(fēng)險(xiǎn)的考慮，也傾向于將大額采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橹行☆~采購(gòu)、長(zhǎng)期采購(gòu)變?yōu)槎唐诓少?gòu)，單筆訂單的金額明顯減小，大部分不超過(guò)3萬(wàn)美金，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進(jìn)出口貿(mào)易取代。

其次，消費(fèi)模式深刻變革。目前，我國(guó)整體正向消費(fèi)型社會(huì)轉(zhuǎn)型，內(nèi)地消費(fèi)需求正源源不斷涌向國(guó)外，進(jìn)而出現(xiàn)海外代購(gòu)、境外消費(fèi)等多種方式，“海淘”群體逐漸壯大?？缇畴娚唐脚_(tái)讓全球同類產(chǎn)品同臺(tái)亮相，性價(jià)比成為消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。這是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的交易方式，消費(fèi)者擁有更大選擇自由，不受地域限制。

第三，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用而得以發(fā)展。與之相關(guān)聯(lián)的物流配送、電子支付、電子認(rèn)證、IT服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)容。即使是最為傳統(tǒng)的快遞、物流配送，也建立在信息技術(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，不僅商品本身已經(jīng)基于二維碼、條形碼進(jìn)行了物品編碼，而且可以在電商平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢、跟蹤商品流通過(guò)程，并通過(guò)網(wǎng)銀或第三方電子支付平臺(tái)進(jìn)行支付。

由于存在以上變化，跨境電商越來(lái)越受到企業(yè)的重視。尤其是對(duì)于哪些跨境電商的消費(fèi)者而言，想要做到完美，并非一件容易的事?？缇畴娚炭蛻趔w驗(yàn)的障礙在于物流、支付問(wèn)題，語(yǔ)言以及售后障礙等多方面。但相比起國(guó)內(nèi)電商，跨境電商的客戶體驗(yàn)提升空間還是很大的，值得我們?nèi)リP(guān)注和投入的。

2　中小企業(yè)跨境電子商務(wù)對(duì)策

（1）選擇合適的合作物流公司。中小企業(yè)在選擇物流公司進(jìn)行合作時(shí)，要看物流公司的發(fā)展歷史，選擇有一定的經(jīng)營(yíng)歷史、信用度較高的物流公司；看公司的服務(wù)渠道是否全面，根據(jù)不同貨物的重量、體積、包裝等要選擇不同的物流方式。如果選擇的物流公司具有全面的服務(wù)渠道，無(wú)論是哪種規(guī)格的包裹都能給出良好的服務(wù)，那么就不需要聯(lián)系其他的物流公司了。而且，一般情況下在—個(gè)物流公司發(fā)貨越多，享受的優(yōu)惠就越多；跨境電商中高昂的物流成本會(huì)嚴(yán)重壓縮賣家的利潤(rùn)，所以物流的價(jià)格也是很重要的。不過(guò)，賣家也不能只注重物流價(jià)格，而忽視了服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。若出現(xiàn)丟包、操作異常、派送時(shí)效不穩(wěn)定等狀況，往往會(huì)影響顧客的再次購(gòu)買率。

（2）設(shè)立電子商務(wù)平臺(tái)?？梢詫⒌谌狡脚_(tái)與自建商城相結(jié)合若是剛涉足跨境電商的商家，最好先選擇一個(gè)第三方平臺(tái)，用戶可以很快在網(wǎng)站上建立自己的網(wǎng)上商鋪、通過(guò)網(wǎng)上商鋪和海外客戶直接對(duì)話。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，加入第三方平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是流量一般不花錢；但是劣勢(shì)也很突出，做得越大，戰(zhàn)略隱患也可能越大，甚至可能因?yàn)橐粋€(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤，第三方平臺(tái)就能強(qiáng)制關(guān)掉你的網(wǎng)店，這種損失是不可估量的。

（3）支付結(jié)算：跨境人民幣結(jié)算做跨境電商，收款通道肯定也是需要考慮的一個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在，跨境人民幣結(jié)算是許多跨境電商會(huì)采用的收款通道

（4）語(yǔ)言。在跨境在線零售網(wǎng)站上，賣家會(huì)接到不同國(guó)家的訪客，因此想要促成訂單，就一定要突破語(yǔ)言障礙。一般情況下，跨境電商建立網(wǎng)站一般都是以英文為主，要考慮自己針對(duì)的主要是哪個(gè)國(guó)家的客戶。最好是建立多語(yǔ)言服務(wù)體系，這樣能夠有效降低推廣成本、運(yùn)營(yíng)人員成本、優(yōu)化成本。

（5）海外倉(cāng)儲(chǔ)。海外倉(cāng)儲(chǔ)是在國(guó)外預(yù)先租下倉(cāng)庫(kù)，以海運(yùn)或空運(yùn)的形式先把貨物運(yùn)達(dá)倉(cāng)庫(kù)，然后在接到客戶訂單后本地發(fā)貨。要實(shí)現(xiàn)這一模式并不容易，因?yàn)殡m然海外建倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸成本會(huì)低很多，還可以提高速度，但建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本很高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)跨境電子商務(wù)仍是一片新藍(lán)海，跨境電商正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小企業(yè)將會(huì)面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

［1］王外連，王明宇，劉淑貞.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議［J］.電子商務(wù)，2013年09期.

［2］廖蓁，王明宇.跨境電商現(xiàn)狀分析及趨勢(shì)探討［J］.電子商務(wù)，2014年02期.

［3］王祖強(qiáng)，胡陽(yáng).發(fā)展跨境電子商務(wù) 促進(jìn)貿(mào)易便利化［J］.電子商務(wù)，2013年09期.

喻莉（1982—），女，湖北武漢人 碩士，武昌職業(yè)學(xué)院教師，副教授，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理；熊瑛（1981—），女，湖北武漢人，碩士研究生學(xué)歷，湖北生物科技職業(yè)學(xué)院教師，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，律師。