毛志勇，莊曉妍

(遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧葫蘆島 125105)

一、研究現(xiàn)狀

人力資源管理外包最先由美國(guó)發(fā)展起來，目前在發(fā)達(dá)國(guó)家中已經(jīng)相對(duì)成熟。但現(xiàn)實(shí)情況是，人力資源管理外包的理論研究滯后于實(shí)踐發(fā)展，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于人力資源外包的研究主要集中在以下幾個(gè)方面:外包的動(dòng)因［1－2］、理論基礎(chǔ)［3］以及外包模式［4－7］、外包風(fēng)險(xiǎn)與決策［8－11］等方面，關(guān)于如何選擇人力資源管理外包供應(yīng)商的研究相對(duì)較少。

外包供應(yīng)商的選擇是典型的多屬性決策問題，HRM外包供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)體系更是涉及多目標(biāo)、多層次的指標(biāo)體系。目前，關(guān)于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)方法雖有很多，但采用什么方法評(píng)估HRM外包供應(yīng)商的優(yōu)劣最理想?yún)s莫衷一是。眾所周知，AHP法是一種系統(tǒng)化、層次化分析問題的多目標(biāo)決策方法，而灰色關(guān)聯(lián)分析(GRA)法是一種多因素統(tǒng)計(jì)分析方法，用于描述各指標(biāo)因素之間的強(qiáng)弱關(guān)系及次序排列。文中將AHP法與GRA法有機(jī)地結(jié)合起來，建立多層次灰色關(guān)聯(lián)分析綜合評(píng)估模型，據(jù)此對(duì)各個(gè)備選供應(yīng)商進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而得到最終的排列順序。具體步驟是:第一，根據(jù)人力資源管理外包供應(yīng)商選擇的特點(diǎn)，建立遞階層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第二，根據(jù)AHP法構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)圖，再依據(jù)所得到的判斷矩陣計(jì)算出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。第三，根據(jù)各個(gè)指標(biāo)因素重要度，結(jié)合GRA法給出待檢驗(yàn)?zāi)Ｊ较蛄亢途C合評(píng)估特征矩陣。第四，通過加權(quán)關(guān)聯(lián)度計(jì)算，求出企業(yè)HRM外包過程中各個(gè)備選供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)順序，從而為企業(yè)選擇出了最佳的HRM外包供應(yīng)商。

二、企業(yè)人力資源外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

(一)選取指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

本文研究HRM外包供應(yīng)商選擇的目的是通過比較，全面反映外包供應(yīng)商的綜合水平，幫助發(fā)包企業(yè)對(duì)供應(yīng)商作出客觀評(píng)價(jià)，為企業(yè)從各個(gè)備選供應(yīng)商中選擇出最適合的供應(yīng)商以提供決策依據(jù)。企業(yè)在選擇和評(píng)價(jià)人力資源外包供應(yīng)商時(shí)，首先需要建立一整套科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后根據(jù)其綜合水平的高低來選取外包供應(yīng)商。指標(biāo)體系遵循以下四方面的原則建立:

1.全面系統(tǒng)性原則

在保證可操作性的前提下，將各個(gè)指標(biāo)體系與企業(yè)的總體目標(biāo)相適應(yīng)，建立一個(gè)層次分明、簡(jiǎn)單清晰的評(píng)價(jià)整體，盡可能選取多個(gè)領(lǐng)域的指標(biāo)，以求全面的考察待評(píng)價(jià)事物。

2.可操作性原則

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)需考慮其合理性與可行性，確保評(píng)價(jià)體系中建立的每一個(gè)指標(biāo)都能夠反映供應(yīng)商的實(shí)際情況;其次，指標(biāo)的選取數(shù)量要適當(dāng)，同時(shí)需具有靈活性、適應(yīng)性，能夠依據(jù)情況變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

3.獨(dú)立性原則

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，在建立指標(biāo)體系時(shí)各個(gè)指標(biāo)間應(yīng)該具有獨(dú)特性和代表性，盡量避免部分指標(biāo)相互包含的情況出現(xiàn)。

4.穩(wěn)定可比性原則

評(píng)估指標(biāo)體系的建立應(yīng)該盡量保持其穩(wěn)定性，盡量減少主觀判斷，同時(shí)能在各個(gè)供應(yīng)商之間具有良好的可比性。

(二)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

國(guó)內(nèi)學(xué)者馬士華等針對(duì)供應(yīng)商的選擇指標(biāo)設(shè)計(jì)問題，在參考國(guó)外眾多相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了四個(gè)主要因素，即企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境［11］。楊皖蘇等研究人員指出在進(jìn)行供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)綜合考慮以下五方面因素:外包商的能力框架;外包商的信譽(yù)與行業(yè)背景;企業(yè)文化的相容性;價(jià)格因素;現(xiàn)場(chǎng)考察和客戶調(diào)查［12］。李敏等通過實(shí)證研究得到包含企業(yè)綜合素質(zhì)、企業(yè)聲望與成就在內(nèi)的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［13］。李志紅等利用AHP/SFA綜合方法，選取供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)因素、服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)素質(zhì)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)及其余10個(gè)二級(jí)細(xì)化指標(biāo)對(duì)人力資源外包供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)［14］。

在系統(tǒng)分析了上述關(guān)于供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)后，結(jié)合前面介紹的關(guān)于HRM外包供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的四點(diǎn)原則，綜合論述了服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)效率、財(cái)務(wù)狀況等影響企業(yè)外包供應(yīng)商選擇的眾多因素，充分考慮了外包企業(yè)的實(shí)際需要、人力資源專家以及企業(yè)高層主管的建議，兼顧數(shù)據(jù)的可獲得性，建立了包括成本、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)資質(zhì)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和相應(yīng)的16個(gè)二級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的企業(yè)HRM外包供應(yīng)商選擇遞階層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

成本指標(biāo)是企業(yè)選擇外包供應(yīng)商所考慮的首要因素，也是眾多文獻(xiàn)都有所提及的重要指標(biāo)，文中參考李富蘭［15］、李志紅［16］等人的博士論文依然選取:基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)格、折扣服務(wù)價(jià)格這兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)來衡量企業(yè)人力資源管理外包成本;對(duì)于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的考查，除了考慮到傳統(tǒng)衡量指標(biāo)外，如專業(yè)技能、服務(wù)效率、服務(wù)范圍、服務(wù)地域等，還加入合作能力與客戶反映狀況兩個(gè)指標(biāo)。因?yàn)楹献髂芰κ枪?yīng)商有無實(shí)力的重要標(biāo)志之一，能否與發(fā)包商進(jìn)行有效地溝通也是影響外包能否成功的關(guān)鍵因素，同時(shí)，客戶的反映狀況、客戶口碑是評(píng)判外包供應(yīng)商客戶服務(wù)能力的指標(biāo)，也是發(fā)包企業(yè)選擇外包商時(shí)所考慮的重要方面;企業(yè)資質(zhì)，是衡量供應(yīng)商基本素質(zhì)的指標(biāo)，本指標(biāo)的設(shè)立，從企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)實(shí)力、市場(chǎng)占有率、員工素質(zhì)、管理水平、文化兼容性等多方面、全方位進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求客觀全面地反映供應(yīng)商的整體實(shí)力。具體建立的指標(biāo)體系，如表1所示。

表1 人力資源管理外包供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

圖1 企業(yè)人力資源管理外包供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

三、人力資源外包供應(yīng)商選擇綜合評(píng)價(jià)模型

(一)基于AHP求得各指標(biāo)權(quán)重

1.構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)表1所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建出包含目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、基礎(chǔ)指標(biāo)層在內(nèi)的三層遞階結(jié)構(gòu)模型。如圖1所示。

2.構(gòu)造判斷矩陣求得各指標(biāo)權(quán)重

構(gòu)造正反判斷矩陣A=(αij)n×n，以此來描述n個(gè)指標(biāo)因素X={x1，x2，…，xn}對(duì)比之后對(duì)目標(biāo)的影響程度，即權(quán)重。

需要注意的是，在實(shí)際問題中，由于人們認(rèn)識(shí)的多樣性以及客觀事物的復(fù)雜性，所構(gòu)造的判斷矩陣不一定具有一致性，往往需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，因此，引入變量CI作為度量判斷矩陣偏離一致性的指標(biāo)。具體公式如下:

CI越小，越接近于零，表明判斷矩陣的一致性越好，其中，λmax為判斷矩陣的最大特征根，其計(jì)算公式如下:

(二)建立灰色綜合評(píng)價(jià)模型

1.確定比較數(shù)列和參考數(shù)列

假設(shè)有m個(gè)供應(yīng)商，n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，xi表示第i個(gè)供應(yīng)商，x0表示最優(yōu)的供應(yīng)商，且

其中，xi(k)表示為第i個(gè)供應(yīng)商中第k個(gè)指標(biāo)的原始值。

2.指標(biāo)的規(guī)范化處理

由于各指標(biāo)之間存在量綱和數(shù)量級(jí)的差異，不能進(jìn)行比較，需將其規(guī)范化處理，化為(0，1)區(qū)間內(nèi)的數(shù)?？梢圆捎萌缦鹿?

3.計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度系數(shù)

原始數(shù)據(jù)經(jīng)過規(guī)范化處理后，可以通過如下公式得到關(guān)聯(lián)系數(shù):

4.計(jì)算灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度，建立灰色綜合評(píng)價(jià)模型

考慮到各個(gè)企業(yè)在具體選擇人力資源外包供應(yīng)商的過程中，各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度有所不同，采用加權(quán)關(guān)聯(lián)度的形式:

公式(9)中:R=［r1，r2，…，rm］為 m 個(gè)供應(yīng)商的綜合評(píng)判結(jié)果矩陣。其中，ri(i=1，2，…，m)表示第 i個(gè)供應(yīng)商的綜合評(píng)判結(jié)果。P=［p1，p2，…，pn］為n個(gè)評(píng)判指標(biāo)的權(quán)重分配矩陣。滿足∑Pk=1，權(quán)重分配矩陣用AHP法確定。

第i個(gè)備選供應(yīng)商的綜合評(píng)判結(jié)果即關(guān)聯(lián)度ri可由下式求得:文中建立的人力資源外包供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系屬于遞階層次結(jié)構(gòu)，因而需建立多層評(píng)價(jià)模型。多層評(píng)價(jià)模型的解決思路是:以單層評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)，先對(duì)最基礎(chǔ)層的指標(biāo)進(jìn)行層次綜合評(píng)估;然后將此層的評(píng)價(jià)結(jié)果作為下一次單層評(píng)價(jià)的原始指標(biāo)，以此類推直至最高層。

5.結(jié)果分析

若第i個(gè)供應(yīng)商與最優(yōu)供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)系數(shù)越大，即ri越大，則說明第i個(gè)供應(yīng)商越接近最優(yōu)供應(yīng)商，由此可以排出各外包供應(yīng)商的次序，即為外包供應(yīng)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣順序，從而為發(fā)包企業(yè)的管理者選擇合適的外包商提供客觀依據(jù)。

四、實(shí)證分析

某再生資源開發(fā)有限公司(T公司)為了在行業(yè)內(nèi)樹立再生資源產(chǎn)業(yè)品牌，集中公司資源建成現(xiàn)代再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)體系，公司計(jì)劃將不涉及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源培訓(xùn)職能外包。隨后進(jìn)行了以下活動(dòng):人力資源外包項(xiàng)目可行性分析，發(fā)布外包公告、公開招標(biāo)，對(duì)有意向參加本次競(jìng)爭(zhēng)的外包供應(yīng)商進(jìn)行初步資格審查，向擬邀請(qǐng)的各供應(yīng)商寄發(fā)需求方案說明書、談判邀請(qǐng)函，成立人力資源外包談判小組與S1、S2和S3等三家供應(yīng)商進(jìn)行各項(xiàng)外包交易條件的洽談等，在經(jīng)歷了以上諸環(huán)節(jié)后，T公司決定從這三家備選供應(yīng)商中選擇一家簽署外包協(xié)議。為了選擇到適合本企業(yè)的供應(yīng)商，T公司管理者及相關(guān)人力資源專家認(rèn)為，有必要利用前面所構(gòu)建的AHP—灰色關(guān)聯(lián)分析評(píng)價(jià)模型對(duì)上述外包供應(yīng)商進(jìn)行謹(jǐn)慎、細(xì)致的分析與評(píng)價(jià)。

(一)指標(biāo)體系的賦值

針對(duì)“基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)格”、“折扣服務(wù)價(jià)格”、“服務(wù)地域網(wǎng)絡(luò)”、“服務(wù)范圍”及“市場(chǎng)占有率”等定量指標(biāo)，通過調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析得到;針對(duì)外包供應(yīng)商評(píng)價(jià)的定性指標(biāo)，文中用模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度(0～1)表示，建立四級(jí)評(píng)語集，評(píng)語好的隸屬度大，評(píng)語差的隸屬度小，即(優(yōu)秀、良好、中等、差等)，相應(yīng)的分值集為(90、80、60、50)，根據(jù)專家組的評(píng)價(jià)意見，按上述評(píng)價(jià)原則，求得各指標(biāo)因素的量化值。由于各指標(biāo)存在量綱及數(shù)量級(jí)的差異，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理后，方能進(jìn)行比較。其中，基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)格、折扣服務(wù)價(jià)格屬成本型指標(biāo)，根據(jù)式(4)進(jìn)行處理，其余指標(biāo)屬效益型，根據(jù)式(5)進(jìn)行歸一化，整理結(jié)果如下表2所示:

(二)計(jì)算關(guān)聯(lián)系數(shù)

利用公式(7)所列灰色關(guān)聯(lián)度系數(shù)公式，求得各指標(biāo)值與最優(yōu)值的關(guān)聯(lián)系數(shù)，并確定關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣E，如表3所示。

表2 指標(biāo)規(guī)范化處理結(jié)果

表3 關(guān)聯(lián)系數(shù)值表

(三)企業(yè)人力資源外包供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性權(quán)值的確定

因?yàn)槲闹薪⒌脑u(píng)價(jià)指標(biāo)具有多層性，而且每個(gè)指標(biāo)對(duì)不同人力資源外包企業(yè)的影響程度也不同，所以選擇不同的權(quán)重系數(shù)表示他們各自作用的大小。根據(jù)前文介紹，由層次分析法分析軟件確定的權(quán)重系數(shù)如表4所示。

同理，其他二級(jí)指標(biāo)權(quán)重也可通過軟件計(jì)算得到，整理結(jié)果如下表5所示。

表4 T企業(yè)人力資源管理外包供應(yīng)商選擇一級(jí)指標(biāo)及權(quán)重表

表5 二級(jí)指標(biāo)及權(quán)重表

(四)建立灰色綜合評(píng)價(jià)模型

根據(jù)前面介紹的內(nèi)容，首先對(duì)基礎(chǔ)層指標(biāo)按成本類、服務(wù)質(zhì)量類、企業(yè)資質(zhì)類三個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別進(jìn)行單層次綜合評(píng)價(jià)。對(duì)成本類指標(biāo)的兩個(gè)分指標(biāo)進(jìn)行單層次綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果是為成本類指標(biāo)的原始數(shù)值，這個(gè)原始數(shù)值就成為影響企業(yè)選擇人力資源外包商的一個(gè)分量R1。以同樣的方法分別確定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和企業(yè)資質(zhì)類指標(biāo)的單層次綜合評(píng)判結(jié)果R2和R3。再以R1、R2和R3作為綜合評(píng)價(jià)外包供應(yīng)商的三個(gè)分量進(jìn)行最后層次的單層評(píng)判，該評(píng)判結(jié)果即是各個(gè)備選供應(yīng)商的綜合得分指數(shù)。

以成本類指數(shù)的單層次綜合評(píng)判為例:

同理，服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo)和企業(yè)資質(zhì)類指標(biāo)的綜合評(píng)判結(jié)果可以用同樣方法確定，計(jì)算結(jié)果如下:

(五)確定各備選供應(yīng)商的加權(quán)關(guān)聯(lián)度數(shù)值

根據(jù)公式(9)，把R1、R2和R3指標(biāo)體系準(zhǔn)則層的原始指標(biāo)，對(duì)最后一層計(jì)算關(guān)聯(lián)度數(shù)值，該數(shù)據(jù)的確定就是各個(gè)供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。據(jù)此可根據(jù)各備選外包供應(yīng)商的優(yōu)劣進(jìn)行排序。計(jì)算過程如下:

S1供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)度數(shù)值為:

同理，其他兩個(gè)備選供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)度數(shù)值可以以同樣方法確定，各供應(yīng)商的加權(quán)關(guān)聯(lián)度如下:

(六)結(jié)果分析

通過加權(quán)關(guān)聯(lián)度的大小順序排列，即可得到三個(gè)供應(yīng)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣順序:綜合評(píng)價(jià)最好的是S3，其次是S1，最后是S2。具體結(jié)果如表6所示:

表6 T公司人力資源管理外包各備選供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果表

五、結(jié)論與建議

企業(yè)在人力資源管理外包的過程中，供應(yīng)商選擇是直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此，企業(yè)管理者在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要分析自身所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，分析企業(yè)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及存在的機(jī)會(huì)與威脅，成立自己的具備一定專業(yè)素質(zhì)的供應(yīng)商評(píng)選委員會(huì);其次，根據(jù)文中所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及所構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型，由專業(yè)評(píng)選委員評(píng)選出最合適本企業(yè)的外包供應(yīng)商，這是企業(yè)外包供應(yīng)商能否選擇成功的關(guān)鍵步驟，也是本文重點(diǎn)研究的內(nèi)容;最后，促使外包供應(yīng)商盡可能地參與其中，與其達(dá)成合作發(fā)展意向，為最終成功合作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)證分析證明了層次灰色關(guān)聯(lián)分析模型在企業(yè)HRM外包供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)方面具有重要意義。依據(jù)影響企業(yè)HRM外包的影響因素建立了遞階層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用AHP法根據(jù)各指標(biāo)重要程度進(jìn)行量化，極大地減少了主觀因素的影響;同時(shí)，采用加權(quán)平均合成的方法計(jì)算多層灰色關(guān)聯(lián)度，更易得到準(zhǔn)確、客觀的運(yùn)算結(jié)果，因此，該方法能為現(xiàn)實(shí)中發(fā)包企業(yè)管理者在HRM外包供應(yīng)商的選擇中提供參考依據(jù)，幫助企業(yè)在獲取信息不完全的情況下選擇到合適的外包商。

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