丁桂梅

（江西省橫峰縣人民醫(yī)院護(hù)理部 上饒334300）

人性化管理模式主要是指在管理活動(dòng)中以患者為中心為基本原則，積極激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性而衍生的一種新型管理模式。伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求亦呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是臨床護(hù)理工作，已納入了醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)中。臨床研究發(fā)現(xiàn)，考慮到醫(yī)患矛盾頻發(fā)，諸多醫(yī)護(hù)人員往往伴有巨大的心理負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響了臨床服務(wù)質(zhì)量[1]?，F(xiàn)階段，在醫(yī)療行業(yè)中，積極采用人性化管理模式，不斷規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理工作，彰顯了以人為本的服務(wù)思想，已得到了護(hù)理人員與患者及其家屬的廣泛認(rèn)可。為了深入探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值，本文主要對(duì)我院2012年3月～2014年3月收治的76例患者進(jìn)行平行對(duì)照研究。現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2012年3月～2014年3月收治的患者76例為研究對(duì)象，年齡22～34歲，平均年齡（25.82±2.92）歲。采用完全隨機(jī)數(shù)字表法，隨機(jī)分成兩組進(jìn)行對(duì)比觀察，兩組患者年齡、性別、病情以及病程等一般資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理模式：（1）患者管理方法：營(yíng)造舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境，關(guān)注病房修飾，營(yíng)造溫暖感覺(jué)，完善電子系統(tǒng)（涵蓋急救、呼叫、照明等），確?；颊呷粘Ｗo(hù)理需求得到有效滿足。同時(shí)，為患者提供一套人性化的診療服務(wù)，于入院后，掌握其疾病發(fā)生情況、教育程度和家庭背景等資料，從患者自身?xiàng)l件出發(fā)，制定一套完善的治療與護(hù)理方案，基于確保治療效果的基礎(chǔ)上遵循患者意愿來(lái)進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)間的安排，最大限度地滿足其心理、生理等層面上的需求。（2）護(hù)理人員管理方法：增強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織護(hù)理人員強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，確保其技術(shù)過(guò)硬，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，提高心理承受力，保證護(hù)理工作效率。同時(shí)，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，充分發(fā)揮其積極性，確保工作氛圍公平輕松，消除壓力負(fù)面效應(yīng)，以便更好地完成護(hù)理工作。與此同時(shí)，構(gòu)建一套系統(tǒng)的管理體系，調(diào)節(jié)護(hù)理層級(jí)關(guān)系，實(shí)施層層管理，包括責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)和一般護(hù)士，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。另外，建立系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)異的護(hù)理人員，發(fā)揮其表率作用，提高其工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組護(hù)理投訴發(fā)生情況，并應(yīng)用自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查量表，開展護(hù)理滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作，主要包括非常滿意、較滿意、滿意及不滿意四個(gè)等級(jí)?？傆?jì)發(fā)放問(wèn)卷76份，回收76份，回收率達(dá)100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)上述資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以（±S）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理投訴情況比較 實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理模式后有1例患者投訴，投訴率為2.63%；對(duì)照組10例投訴，投訴率為26.32%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理投訴率明顯低于對(duì)照組，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用人性化管理模式后總滿意度為94.74%，對(duì)照組總滿意度為78.95%，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表 1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[例（%）]

3 討論

人性化管理模式是指在護(hù)理管理中堅(jiān)持以護(hù)理人員為本，而在臨床護(hù)理過(guò)程中堅(jiān)持以患者為本，將此指導(dǎo)思想貫穿于管理過(guò)程中，積極挖掘護(hù)理人員的積極性，確?；颊咝睦砗蜕硇枨螳@得滿足，進(jìn)而提升工作效率，保證臨床護(hù)理效果[2]。有學(xué)者認(rèn)為，于護(hù)理行業(yè)中，推行人性化護(hù)理管理模式，掌握患者與護(hù)理人員各方面的需求，已成為了開展整個(gè)護(hù)理工作的前提[3]。立足于心理需求角度，重視患者及護(hù)理人員個(gè)人化差異，制定系統(tǒng)化管理方案，可提升臨床護(hù)理工作效率。

另有學(xué)者通過(guò)對(duì)100例住院患者進(jìn)行對(duì)照試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人性化管理模式組護(hù)理投訴率為4.0%，顯著低于傳統(tǒng)管理模式組20.0%；護(hù)理工作者對(duì)護(hù)理管理的滿意度達(dá)98.0%，明顯高于傳統(tǒng)管理模式組的70.0%，表明有效的人性化管理模式在醫(yī)療服務(wù)體系中具有至關(guān)重要的作用，有助于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)與醫(yī)患關(guān)系[4]。本文研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理投訴率、護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），充分證明了合理的人性化管理模式在護(hù)理管理工作中具有重要的應(yīng)用意義，能降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，保證護(hù)理滿意度。從本質(zhì)上來(lái)講，人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中，重視情感管理，消除負(fù)面情感，尊重護(hù)士，強(qiáng)化護(hù)患溝通，并應(yīng)用開放式管理和人文管理，完善人性化護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理工作升華至人文管理層次，依據(jù)護(hù)理文化對(duì)護(hù)理人員及患者進(jìn)行系統(tǒng)管理，可提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的滿意度，保證臨床治療效果[5]。綜上所述，人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中能提高護(hù)理滿意度，值得臨床進(jìn)一步推廣使用。

[1]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(3):626

[3]韓紀(jì)平.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(36):7753

[4]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1733-1734

[5]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2011,8(12):73