張瀟

摘要：目的 分析人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選擇我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護(hù)理的患者，將所有的患者分為護(hù)理組（n=75）和常規(guī)組（n=75）。常規(guī)組常用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理方式，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度以及患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率。結(jié)果 護(hù)理組的護(hù)理滿意度為53.33%，一般滿意度為41.33%，總滿意度為94.67%，明顯高于常規(guī)組的護(hù)理滿意度46.67%，一般滿意度34.67%和總滿意度81.33%（P<0.05）；護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率14.67%（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)接受門診輸液室護(hù)理的患者進(jìn)行人性化護(hù)理能夠有效提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)還能夠提高護(hù)理的總有效率，值得臨床推廣使用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；門診輸液室；滿意度；投訴率

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1959（2017）20-0171-02

護(hù)理質(zhì)量是提高患者治療有效率的重要前提，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)也必須要采取有效的護(hù)理模式，以提高護(hù)理的效果，從而提高療效[1]。在過去的門診輸液室護(hù)理中，護(hù)理人員對(duì)患者采取的護(hù)理模式主要為常規(guī)護(hù)理，即對(duì)患者進(jìn)行簡單的健康教育護(hù)理、輸液位置護(hù)理等，但是對(duì)患者的心理護(hù)理以及人性化服務(wù)護(hù)理的重視程度卻不足。因此，本次實(shí)驗(yàn)對(duì)我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護(hù)理的患者進(jìn)行了回顧性研究。具體研究報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護(hù)理的患者，將所有的患者分為護(hù)理組75例和常規(guī)組75例。其中，護(hù)理組男女的性別比例為8：7，年齡0.9～68歲，平均年齡（37.9±2.2）歲；常規(guī)組女的性別比例為3：2，年齡0.8～71歲，平均年齡（36.5±1.3）歲。兩組患者在一般資料方面對(duì)比無可比性（P>0.05）。

1.2方法

常規(guī)組常用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，如輸液位置護(hù)理、健康教育護(hù)理等。護(hù)理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理方式。①環(huán)境清潔護(hù)理：護(hù)理人員需要對(duì)門診輸液室進(jìn)行定期的情急而處理，并對(duì)患者的輸液環(huán)境進(jìn)行清理，保證輸液室的清潔和通風(fēng)，并注意輸液室的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置，如飲水機(jī)設(shè)置、電視機(jī)設(shè)置等，為患者提供更多貼心的服務(wù)；②輸液前護(hù)理：在為患者進(jìn)行輸液之前，護(hù)理人員需要多檢查幾次即將輸液的藥物，確定藥物的種類和劑量，然后才能對(duì)混著進(jìn)行輸液護(hù)理[2]；③心理護(hù)理：為患者進(jìn)行輸液的過程中，為了保證輸液的效果，護(hù)理人員必須要根據(jù)患者的表現(xiàn)來進(jìn)一步確定輸液的速度和時(shí)間[3]。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)抵觸心理時(shí)，必須要先對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者接受輸液這一操作，然后再進(jìn)行輸液。在輸液過程中也應(yīng)該盡量保持和患者的交流，以轉(zhuǎn)移患者的注意力，提高患者的輸液依從度[4]；④輸液后護(hù)理：護(hù)理人員必須要及時(shí)進(jìn)行患者輸液檢查，以便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輸液結(jié)束，拔下針管后護(hù)理人員要提醒患者輕壓傷口幾分鐘，并交代患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

1.3療效判定

醫(yī)院根據(jù)本院和護(hù)理的內(nèi)容自制護(hù)理滿意調(diào)查問卷，問卷總分為150分，根據(jù)患者的問卷調(diào)查得分情況來判定患者對(duì)護(hù)理的滿意程度。其中，135分≤非常滿意≤150分，100分≤一般滿意<135分，0分≤不滿意<100分。治療總滿意度=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/治療總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS17.5統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理有效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料的比較采用？字2檢驗(yàn)，P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

護(hù)理組的護(hù)理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護(hù)理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）（P<0.05），見表1。

2.2對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率

護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率為2例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率11例（14.67%）（P<0.05）。

3 討論

門診輸液室護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理的重要內(nèi)容，在過去的門診輸液室護(hù)理中，由于醫(yī)院門診輸液室需要接待的患者較多，護(hù)理人員卻有限，因此護(hù)理服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，患者對(duì)門診輸液室護(hù)理的滿意程度也不高[5]。人性化護(hù)理是在傳統(tǒng)的護(hù)理基礎(chǔ)上采取的新型護(hù)理理念和護(hù)理方式，其不僅能夠重視到患者在接受輸液時(shí)的心情，還要保證患者在輸液室接受到的各種服務(wù)質(zhì)量，如用水服務(wù)、休息服務(wù)等，能夠有效提高患者對(duì)門診輸液室的護(hù)理滿意程度[6]。因此本次實(shí)驗(yàn)對(duì)患者采取了人性化護(hù)理模式進(jìn)行門診護(hù)理。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員首先要保證輸液室環(huán)境的良好，要為患者提供飲水服務(wù)、通風(fēng)服務(wù)以及室內(nèi)清潔服務(wù)，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的溝通和交流，緩解部分患者緊張和抵觸輸液的不良心理情緒[7]。在輸液結(jié)束后，護(hù)理人員不僅要保持拔針動(dòng)作的輕柔，還需要對(duì)患者進(jìn)行注意事項(xiàng)的交代，以更好地保證護(hù)理的效果[8]。

本次實(shí)驗(yàn)對(duì)我院收治的150例接受門診輸液室護(hù)理的患者進(jìn)行了回顧性研究，將所有的患者分兩組，其中常規(guī)組常用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理方式，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度以及護(hù)理的效果可知，護(hù)理組的護(hù)理總滿意度為94.67%，明顯高于常規(guī)組的81.33%（P<0.05）。護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護(hù)理總有效率14.67%（P<0.05）。

綜上所述，對(duì)接受門診輸液室護(hù)理的患者進(jìn)行人性化護(hù)理能夠有效提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)還能夠提高護(hù)理的總有效率，值得臨床推廣使用。

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