譚聰玲（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，山東濟(jì)南250014）

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高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)用研究
——以山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例

譚聰玲
（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，山東濟(jì)南250014）

[摘要]在分析目前高校移動(dòng)圖書(shū)館的基本信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，面向山東財(cái)經(jīng)大學(xué)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研，梳理移動(dòng)圖書(shū)館的具體利用狀況，并據(jù)此探討移動(dòng)圖書(shū)館在面對(duì)不同類(lèi)型讀者群的不同信息需求時(shí)能否充分發(fā)揮移動(dòng)媒體的特點(diǎn)，是否注重信息服務(wù)的開(kāi)放化與個(gè)性化，以此發(fā)現(xiàn)高校移動(dòng)圖書(shū)館在推廣利用過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了拓展高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的可行性建議。

[關(guān)鍵詞]高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)

[分類(lèi)號(hào)]G253

1　引言

CNNIC發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。平板電腦的使用率達(dá)到了34.8%[1]。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的不斷升級(jí)，人們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大變化。大家通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方式已然成為了現(xiàn)代社會(huì)最流行、最普遍的做法。閱讀方式的變化最能體現(xiàn)這一新興現(xiàn)象。從以前的紙質(zhì)閱讀到后來(lái)的PC機(jī)閱讀到現(xiàn)在的手機(jī)、平板電腦以及各種電子閱讀器的移動(dòng)閱讀，人們的閱讀方式已然發(fā)生了翻天覆地的變化。

作為年輕一代的高校大學(xué)生，他們對(duì)閱讀手段的變化很快接受并且成為了最為活躍的群體，他們的閱讀習(xí)慣、獲取信息的手段和對(duì)信息服務(wù)提供者的要求也在悄然發(fā)生著變化。于是，一個(gè)新的詞匯也在高校圖書(shū)館中傳播開(kāi)來(lái)——移動(dòng)圖書(shū)館。關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館的定義，目前引用較多的是：“移動(dòng)圖書(shū)館（Mobile Library）是依托目前比較成熟的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、掌上電腦、EBook、筆記本電腦等）來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館圖書(shū)信息的查詢(xún)、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充[2]?！庇纱丝梢?jiàn)，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式也在跟隨時(shí)代的發(fā)展，從傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式向不受時(shí)空限制的移動(dòng)信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足讀者隨時(shí)隨地的信息需求，讓讀者感受到無(wú)處不在、隨身攜帶的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)。

筆者以山東財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的方法，就目前高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀作進(jìn)一步的探討，并就存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)意見(jiàn)。

2移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容及其優(yōu)勢(shì)

通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，既能滿(mǎn)足讀者的基本信息需求，也能滿(mǎn)足讀者較為高級(jí)的信息需求，還能滿(mǎn)足讀者與圖書(shū)館和其他讀者的信息交流。

2.1讀者個(gè)人信息查詢(xún)

移動(dòng)圖書(shū)館提供的讀者個(gè)人信息查詢(xún)主要包括個(gè)人借閱證的查詢(xún)、密碼的修改、借閱數(shù)量的查詢(xún)、借閱期限的查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借以及圖書(shū)歸還地的查詢(xún)等借閱信息的查詢(xún)。移動(dòng)圖書(shū)館提供的移動(dòng)信息服務(wù)滿(mǎn)足了讀者的基本需求，讓讀者切實(shí)感覺(jué)到了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的便捷性。

2.2開(kāi)放的OPAC查詢(xún)

傳統(tǒng)的OPAC依賴(lài)于PC機(jī)等終端設(shè)備，移動(dòng)圖書(shū)館提供的這種開(kāi)放的OPAC，能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)信息的查找，就像隨身攜帶整個(gè)圖書(shū)館一樣。讀者對(duì)于昂貴圖書(shū)、參考圖書(shū)、難于購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)可以通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行查詢(xún)，大大方便了讀者，節(jié)約了讀者的時(shí)間和金錢(qián)。

在此服務(wù)功能下，還可以給讀者提供一個(gè)圖書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)，既給讀者提供了一個(gè)滿(mǎn)足其特殊需求的窗口，同時(shí)也給圖書(shū)館的資源采購(gòu)提供了一個(gè)方向。圖書(shū)館可以根據(jù)讀者薦購(gòu)圖書(shū)的情況來(lái)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，滿(mǎn)足不同讀者需求。

另外有的移動(dòng)圖書(shū)館還可以提供館際互借和圖書(shū)所在其他館推薦功能，讀者可以通過(guò)此功能享受其他圖書(shū)館的資源，滿(mǎn)足讀者的個(gè)別需求。

2.3文獻(xiàn)查詢(xún)和下載

文獻(xiàn)的查詢(xún)和下載是移動(dòng)圖書(shū)館的核心服務(wù)，也是最重要的服務(wù)之一。高校圖書(shū)館應(yīng)從文獻(xiàn)的資源整合、文獻(xiàn)提供的質(zhì)量和數(shù)量上下功夫，這還需要更多的技術(shù)支持。如果圖書(shū)館本身的技術(shù)力量雄厚，可以自己研發(fā)完全符合本校讀者和學(xué)科專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)；如果技術(shù)力量欠缺，應(yīng)該和其他數(shù)據(jù)庫(kù)廠商聯(lián)合開(kāi)發(fā)能夠使用移動(dòng)設(shè)備閱讀的系統(tǒng)。這是各個(gè)高校圖書(shū)館都在努力改善和不斷完善的空間所在?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，得先有好的資源，移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)才會(huì)得到更多的讀者認(rèn)可和使用。

2.4多樣化的信息推送

移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)應(yīng)該是多樣的。為了滿(mǎn)足大家的碎片閱讀時(shí)間，各種移動(dòng)設(shè)備中提供很多的閱讀軟件，高校圖書(shū)館提供的移動(dòng)信息也應(yīng)該滿(mǎn)足讀者的碎片閱讀需求，和大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的信息需求亦應(yīng)得到滿(mǎn)足。不能只是單一的文章和圖書(shū)的查看，還應(yīng)該提供例如報(bào)紙、會(huì)議文獻(xiàn)、視頻、音頻等多元化的信息服務(wù)。

2.5個(gè)性化信息的定制

移動(dòng)閱讀因?yàn)槠洳皇軙r(shí)間和空間的束縛而在廣大的高校讀者中受到追捧，但面對(duì)大量的信息，大部分讀者很難進(jìn)行科學(xué)的篩選和甄別，因此移動(dòng)圖書(shū)館可以為讀者做好信息的首次過(guò)濾。根據(jù)讀者的學(xué)科專(zhuān)業(yè)、年級(jí)和類(lèi)型、讀者的查找習(xí)慣以及前期信息查找的內(nèi)容等提供個(gè)性化的信息推送，節(jié)約讀者查找時(shí)間，滿(mǎn)足個(gè)性化的信息需求。這種信息服務(wù)能夠幫助讀者獲得更多的跟自己的學(xué)習(xí)生活緊密聯(lián)系的信息。

2.6讀者與圖書(shū)館互動(dòng)

讀者在享受到高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)的同時(shí)還會(huì)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)該提供一種實(shí)時(shí)的互動(dòng)平臺(tái)，來(lái)滿(mǎn)足讀者的實(shí)時(shí)需求。例如圖書(shū)館的通知公告，圖書(shū)館的在線(xiàn)信息咨詢(xún)，讀者實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)，能讓更多的讀者參與和共享信息服務(wù)。

3讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館的現(xiàn)況分析

筆者在2015年4月“山東財(cái)經(jīng)大學(xué)閱讀推廣月”中設(shè)計(jì)發(fā)放了“讀者與移動(dòng)圖書(shū)館”問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷344份。問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象覆蓋了高校圖書(shū)館95%以上的讀者類(lèi)型，并兼顧到讀者的學(xué)歷、需求和閱讀習(xí)慣等方面?，F(xiàn)將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下。

3.1讀者類(lèi)型分析

根據(jù)高校讀者的情況，筆者把圖書(shū)館讀者分為4類(lèi)：本科生、研究生、教學(xué)型教師和研究型教師。其中本科生發(fā)放問(wèn)卷200份，回收的有效問(wèn)卷182份；研究生發(fā)放問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷78份，教學(xué)型教師發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷43份；研究型教師發(fā)放問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷41份。

表1　讀者類(lèi)型與問(wèn)卷情況

從調(diào)查情況看，讀者都能積極參與圖書(shū)館的調(diào)查，對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)愿意積極給予反饋。

3.2讀者類(lèi)型與移動(dòng)圖書(shū)館的使用

不同讀者群使用移動(dòng)圖書(shū)館的情況如表2所示。

表2　讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館情況分析

從回收的問(wèn)卷中可以看出，讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的利用率還是很高的，四類(lèi)讀者群中有三類(lèi)讀者群使用移動(dòng)圖書(shū)館的比例達(dá)到半數(shù)以上，并且每天都有相當(dāng)比重的閱讀量。但仍有很大一部分讀者不知道或者不曾使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館。

讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館的資源來(lái)滿(mǎn)足閱讀需求的比例因?yàn)樽x者類(lèi)型的不同有所不同，從利用移動(dòng)圖書(shū)館閱讀的時(shí)間比例上來(lái)看，只要是利用了移動(dòng)圖書(shū)館的讀者，所占比例還是很高的。說(shuō)明讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息比較滿(mǎn)意，能夠基本滿(mǎn)足其閱讀需求。

3.3讀者類(lèi)型與信息需求的統(tǒng)計(jì)分析

表3　讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館資源情況

表3統(tǒng)計(jì)的是利用移動(dòng)圖書(shū)館的讀者，其中的解決問(wèn)題一項(xiàng)是多選。

在利用移動(dòng)圖書(shū)館的讀者中，每個(gè)人使用的目的有所不同。從表3可以看出，利用移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行借閱情況查詢(xún)和OPAC查詢(xún)的讀者不在少數(shù)，這是讀者對(duì)圖書(shū)館的最基本需求。對(duì)于讀者來(lái)講，這種移動(dòng)信息服務(wù)方便快捷，不受時(shí)間和空間的束縛，可隨時(shí)隨地滿(mǎn)足其基本信息的查詢(xún)。

研究型讀者（包括研究生和教師）對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館中的文章和圖書(shū)的下載閱讀量很大，這也是移動(dòng)圖書(shū)館提供的較為高級(jí)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。說(shuō)明讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息的需求是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的。

3.4讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度

此次對(duì)山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的讀者所做的問(wèn)卷調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)本科生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度最高，達(dá)到了63.2%；研究生的滿(mǎn)意度次之，達(dá)到58.1%；教學(xué)型教師和研究型教師的滿(mǎn)意度比較低，分別為40.2%和23.0%。不滿(mǎn)意的主要原因是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的功能了解不夠深入，其次是不能滿(mǎn)足個(gè)性化信息需求，再次是提供信息不夠全面和信息的數(shù)量太少，這些都是高校信息服務(wù)普遍存在的問(wèn)題。針對(duì)讀者缺乏對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的了解現(xiàn)狀，筆者根據(jù)所在圖書(shū)館的具體情況，提出了一些對(duì)策和改進(jìn)建議。

4移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)策和改進(jìn)建議

當(dāng)前高校師生未使用移動(dòng)圖書(shū)館的原因中，除了閱讀習(xí)慣、資源獲取性等方面的因素，不知曉圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)也是影響移動(dòng)圖書(shū)館推廣很重要的一個(gè)因素[3]。由于缺少相應(yīng)的宣傳，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式和功能特征并不被大多數(shù)讀者所熟知[4]?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳與推廣力度，引導(dǎo)讀者正確使用移動(dòng)圖書(shū)館。讓更多的讀者了解移動(dòng)圖書(shū)館提供的移動(dòng)信息服務(wù)，切實(shí)感受到這種移動(dòng)信息服務(wù)的便捷性、多樣性、個(gè)性化的特點(diǎn)，這是高校圖書(shū)館應(yīng)該努力的方向。良好的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于廣大師生讀者非常重要，沒(méi)有切身的體驗(yàn)就談不上積極的使用欲望，更談不上較高的使用率。

4.1舉辦講座與新生入館教育聯(lián)合起來(lái)

定期舉辦移動(dòng)圖書(shū)館講座，及時(shí)幫助讀者解決使用中的問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的新功能進(jìn)行推廣和宣傳；新生入館教育中要加入移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳推廣，這是新生最快融入大學(xué)最直接獲取圖書(shū)館信息的有效方法。

4.2利用各種社交網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣

高校讀者，特別是大學(xué)生讀者普遍使用各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這種社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳面和傳播速度相當(dāng)驚人。圖書(shū)館可以利用人人、微博、微信、QQ群等各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣移動(dòng)圖書(shū)館，讓更多的讀者來(lái)共享和共同宣傳移動(dòng)圖書(shū)館。

4.3開(kāi)展搜索技能大賽

圖書(shū)館可以定期開(kāi)展讀者搜索技能大賽。移動(dòng)圖書(shū)館中開(kāi)放的OPAC，以及其中的整合資源都可以在大賽中得到利用。通過(guò)活動(dòng)使讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的各項(xiàng)功能和圖書(shū)館提供的移動(dòng)信息服務(wù)有更深刻的了解，以此擴(kuò)大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳推廣。

4.4鼓勵(lì)讀者參與移動(dòng)圖書(shū)館活動(dòng)

移動(dòng)圖書(shū)館可以不定期地開(kāi)展各種讀者參與活動(dòng)，增加讀者的參與感。例如最美圖書(shū)館評(píng)選、圖書(shū)館有獎(jiǎng)?wù)魑?、好?shū)我來(lái)評(píng)等各類(lèi)讀者活動(dòng)。讓讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)參與活動(dòng)，提高移動(dòng)圖書(shū)館的使用率，讓讀者感受到移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的多樣性和鮮活性。

4.5與學(xué)校閱讀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)

各個(gè)高校每年都會(huì)開(kāi)展各種各樣的閱讀活動(dòng)，這與高校圖書(shū)館提供的信息服務(wù)非常貼合。圖書(shū)館可以自己舉辦各類(lèi)閱讀活動(dòng)，也可以與各個(gè)學(xué)院、各個(gè)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，把移動(dòng)信息服務(wù)推送出去，讓更多的讀者享受到移動(dòng)信息服務(wù)。

4.6圖書(shū)館設(shè)立專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)閱讀區(qū)

在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，應(yīng)在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)閱讀區(qū)。提供免費(fèi)的WiFi以及可以免費(fèi)使用的電子閱讀器或平板電腦，讓讀者親身感受移動(dòng)圖書(shū)館提供的移動(dòng)信息服務(wù)，營(yíng)造移動(dòng)信息服務(wù)的氣氛和環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2015-07-06]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20 150203_51634.htm.

[2]胡振華，蔡新.移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)[J].圖書(shū)館自動(dòng)化，2004（4）：18-20.

[3]明均仁，黃傳慧.基于用戶(hù)接受的高校移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2014（6）：21-28.

[4]周慧.公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（14）：74-76.

譚聰玲女，1979年生。碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館信息情報(bào)。

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收稿日期：（2015-07-15；責(zé)編：楊新寬。）