夏妍+程斌

摘 要：移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)用在旅游中，逐漸成為當(dāng)下時(shí)髦話題。但處于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的南昌市紅色文化旅游，資源豐富卻未能完全依托移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突破時(shí)空限制，隨著時(shí)間的推移和歷史文化知情人士的逝去，紅色文化旅游景點(diǎn)逐漸缺失了原本的文化內(nèi)涵。如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)開發(fā)、保護(hù)和傳承南昌紅色文化旅游資源成為困擾社會(huì)各界的難題。運(yùn)用高科技手段成為了重要的橋梁，如運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)讓社會(huì)各界尤其是游客借助移動(dòng)電子終端即可游覽南昌紅色文化旅游文化景點(diǎn)成為破解困境的主要途徑，對南昌紅色旅游文化資源開發(fā)起著積極的作用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù);南昌紅色旅游;應(yīng)用與價(jià)值

一、前言

南昌處我國中部，地理位置險(xiǎn)要，自古為兵家必爭之地。尤其是在我國近現(xiàn)代史上功勛卓越，是中國共產(chǎn)黨獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)革命武裝斗爭的策源地，是土地革命時(shí)期全國革命的中心區(qū)域，鑄造了輝煌、璀璨的歷史。璀璨的歷史蘊(yùn)含豐富的文化，文化的背后釀造了豐富的紅色文化旅游資源。自“十一五”起，我國政府強(qiáng)調(diào)要把紅色文化旅游作為當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，以促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展。南昌是中國紅色革命的搖籃，是中國“紅色文化旅游”的故鄉(xiāng)，是全國紅色文化旅游的重點(diǎn)區(qū)域，是強(qiáng)化革命傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)和培育民族精神，增強(qiáng)全國人民的愛國情感，帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要平臺(tái)。作為南昌旅游的主色調(diào)的紅色，品位極高，種類齊全，數(shù)量眾多，保存完好，正成為南昌旅游的鮮明特色。

但是，南昌紅色文化旅游仍處于較為傳統(tǒng)的發(fā)展階段，突出的是旅游規(guī)模發(fā)展，暴露出一些列問題，比如景區(qū)布局比較分散，數(shù)字化程度相對較低，基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，沒有在精品旅游景點(diǎn)上精細(xì)化發(fā)展，需構(gòu)建一個(gè)主要紅色文化旅游景區(qū)相連接、與省內(nèi)各紅色文化旅游景區(qū)及其他景區(qū)相連通的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，需要通過數(shù)字化發(fā)展整合全省紅色文化旅游資源，逐步建設(shè)覆蓋全省的紅色文化旅游數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)，讓游客隨時(shí)隨地點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)即可暢游南昌各紅色文化旅游景點(diǎn)。

二、紅色文化旅游移動(dòng)電子商務(wù)綜合服務(wù)價(jià)值

紅色文化旅游移動(dòng)電子商務(wù)綜合服務(wù)就是借助手機(jī)、筆記本電腦、IPAD等移動(dòng)終端，讓游客身臨其境游覽旅游勝地時(shí)，還可以通過該系統(tǒng)可以搜尋各種紅色文化旅游信息，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)與理想”的完美結(jié)合，隨時(shí)隨地盡享每一個(gè)紅色文化旅游景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)綜合服務(wù)是通過組件化技術(shù)、決策支持技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)整合紅色文化旅游資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化區(qū)域性旅游綜合服務(wù)一體化，集旅游服務(wù)、營銷、決策、宣傳、管理、教育于一體，實(shí)現(xiàn)紅色文化旅游資源數(shù)據(jù)的采集、組織和存儲(chǔ)管理，包含紅色文化旅游景點(diǎn)導(dǎo)游信息、景觀信息、主要星級賓館信息、游客信息、旅行社信息、旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮信息、旅游交通線路信息、旅游專家信息、基礎(chǔ)地理空間信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、移動(dòng)電子商務(wù)在南昌紅色文化旅游中存在的問題

在信息時(shí)代大背景下，網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了社會(huì)運(yùn)作模式的變遷，現(xiàn)在大部分的信息都是依靠網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播。目前，南昌市每個(gè)旅游景點(diǎn)基本上都已建立旅游宣傳網(wǎng)站，登入網(wǎng)站可以在線咨詢相關(guān)旅游信息、網(wǎng)上了解酒店介紹、查詢網(wǎng)上住宿、旅行社、旅游飯店等相關(guān)情況，整體上來說給相關(guān)旅游監(jiān)管部門、休閑旅游企業(yè)的經(jīng)營管理者、來自西面八方的游客提供了一個(gè)寬廣的信息發(fā)布平臺(tái)。從這一點(diǎn)可以看出，大部分的旅游企業(yè)或旅游景點(diǎn)經(jīng)營管理紅色文化旅游信息網(wǎng)絡(luò)主要的目的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳，而真正用于旅游網(wǎng)上電子商務(wù)的寥寥無幾，這主要是因?yàn)槲挥谖覈胁康貐^(qū)的南昌市信息化相對較為落后，利用電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方面的技術(shù)還不成熟，這在一定程度上也阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

歸納起來，紅色文化旅游移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)用還存在以下幾個(gè)問題：

（一）移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站信息對于游客基本為被動(dòng)接受

大部分的紅色文化旅游網(wǎng)站是機(jī)械地發(fā)布大量信息，不管游客想不想看、需不需要，統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化地展現(xiàn)出來，展現(xiàn)的內(nèi)容還只停留在品牌的宣傳表面，漫天凸顯的是旅游目的地簡介和旅游特產(chǎn)圖片及詢價(jià)，很多顧客確實(shí)想了解的信息沒有顯現(xiàn)，比如初來乍到的顧客最需要通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)了解旅游的線路，到具體景點(diǎn)的住宿娛樂設(shè)施、酒店餐飲特色與價(jià)格。這些卻基本上沒有涵蓋。所謂的紅色文化旅游信息化，基本可以概括為游客被動(dòng)接受無用信息的信息化。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)“呼喚”需求基本得不到滿足

大部分紅色文化旅游景區(qū)（點(diǎn)）電子商務(wù)網(wǎng)站都是靜態(tài)的，有的甚至沒有在線交互交談功能，游客不知道在何處“呼喚”需求，大部分在線交互能力比較差，缺少專門的在線服務(wù)，顧客的訴求得不到滿足，僅有的聯(lián)系方式是保留有QQ和電子郵件作為溝通交流途徑，這樣的交流軟件具有一定的時(shí)滯，大大降低了旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展效果，供需雙方都錯(cuò)失很多交易機(jī)會(huì)。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)檢索信息的功能參差不齊

各家紅色文化旅游景區(qū)（點(diǎn)）網(wǎng)站產(chǎn)品種類基本相似，產(chǎn)品和服務(wù)種類都是你中有我我中有你，產(chǎn)品分類不清晰，服務(wù)種類不明確，游客通過瀏覽各家網(wǎng)站，基本看到的都是大同小異的信息，對于客戶的增值服務(wù)，一旦未能知曉，顧客即需查詢功能，但是可惜的是絕大多數(shù)網(wǎng)頁查詢資料補(bǔ)全，檢索功能缺失，讓顧客摸不著頭腦，無法檢索滿意的出游信息。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)虛擬體驗(yàn)技術(shù)缺失

當(dāng)前紅色文化旅游信息化中遇到的最大的問題就是虛擬體驗(yàn)技術(shù)的缺失。虛擬體驗(yàn)技術(shù)就是用計(jì)算機(jī)技術(shù)將現(xiàn)實(shí)中的景觀、休閑娛樂場所按照一定的比例濃縮為袖珍版的紅色文化旅游科技景點(diǎn)，這樣可以增加旅游的先導(dǎo)性，提升紅色文化旅游的科普展示和休閑娛樂能力，將萬千信息融為一體，把景色與科技融為一體、旅游與文化融為一體，既包含豐富的科技與文化內(nèi)涵，同時(shí)還可展現(xiàn)紅色文化旅游美麗的景觀，適應(yīng)了游客追求參與性、休閑性、綠色性旅游熱潮，可吸引游客前來觀光、休閑、求知、體驗(yàn)紅色文化旅游生活，大大提升紅色文化旅游的整體競爭力。如Flash版虛擬體驗(yàn)技術(shù)就是利用圖像、聲音為旅游者展示一個(gè)綠色生態(tài)的旅游環(huán)境。

四、紅色文化旅游移動(dòng)電子商務(wù)綜合應(yīng)用的對策

旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是紅色文化旅游移動(dòng)電子商務(wù)旅游資源開發(fā)。旅游資源的文化開發(fā)核心實(shí)質(zhì)上是為旅游者提供欣賞、感受旅游文化，過程是將旅游資源抽象的文化內(nèi)涵用具體的物化產(chǎn)品或動(dòng)態(tài)過程加以外化，最終實(shí)現(xiàn)由紅色文化旅游資源的文化優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化。南昌市的紅色文化旅游資源開發(fā)的主要策略在形象策略、景點(diǎn)策略、經(jīng)營策略和產(chǎn)品策略上，文章以廬山為例進(jìn)行策略運(yùn)用：

（一）打造移動(dòng)電子商務(wù)紅色文化旅游形象的策略

品牌形象決定旅游品位。一個(gè)旅游景點(diǎn)對外要有“高大上”的品位，首先要樹立的是品牌形象。移動(dòng)數(shù)字化紅色文化是一條重要的途徑，凡是訂購廬山紅色旅游咨詢或進(jìn)入景區(qū)的顧客，均可依靠移動(dòng)手機(jī)媒體終端自動(dòng)接收景點(diǎn)發(fā)布的信息。因?yàn)橐苿?dòng)數(shù)字化紅色文化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)形象包裝的重要途徑。移動(dòng)數(shù)字化文化旅游系統(tǒng)可以快速實(shí)現(xiàn)信息的傳播，應(yīng)構(gòu)建個(gè)性鮮明的紅色文化旅游形象并進(jìn)行高效的傳播，將具有濃厚歷史文化背景的廬山紅色文化旅游形象定位為“世界文化景觀中的紅色交響”、“中華第一政治名山”、“廬山———黨史、國史、軍史的轉(zhuǎn)折地”、“廬山——第二次國共合作的促成地”，在紅色文化旅游形象的傳播方面，廬山可通過移動(dòng)數(shù)字化紅色文化系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布舉辦地方性、全國性或國際性的重大節(jié)慶活動(dòng) （如抗日戰(zhàn)爭勝利 60 周年紀(jì)念日、“廬山談話”70 周年紀(jì)念日、抗日戰(zhàn)爭爆發(fā) 70 周年紀(jì)念日等）等信息，并依靠實(shí)施轉(zhuǎn)播綜合利用圖文、聲像和紅色文化旅游形象大使現(xiàn)場表演等多種傳播方式集中傳播和展示旅游形象在景區(qū)內(nèi)和主要客源地，多范圍、廣角度地提升廬山國際、國內(nèi)紅色文化旅游形象。

（二）構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)紅色文化旅游景點(diǎn)的策略

數(shù)字化紅色文化旅游每一處景點(diǎn)的包裝都至關(guān)重要。每一處景點(diǎn)都應(yīng)具有鮮明的文化特色與故事，要將南昌紅色文化旅游文化內(nèi)涵開發(fā)建設(shè)成為具有豐富文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn)，以增強(qiáng)文化氛圍，豐富游覽內(nèi)容，提高游覽情趣，滿足不同文化層次、興趣愛好、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，增加游客的重游率，最終變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。主要策略有：

注重文化性和歷史性：紅色文化旅游景點(diǎn)的文化背景是基石。在已有的舊址、故居、紀(jì)念館的基礎(chǔ)上，營造濃厚的“紅色歷史”文化氛圍，建立全國性或國際性的紅色文化旅游文化數(shù)字化紅色文化論壇，將紅色文化信息快速植入游客隨身攜帶的移動(dòng)多媒體手機(jī)終端，讓游客快速融入文化氛圍當(dāng)中，了解建筑物內(nèi)部的陳列和展示的內(nèi)容。

注重趣味互動(dòng)性：將景點(diǎn)由傳統(tǒng)靜態(tài)的櫥窗和臉譜化的展示等通過轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)、鮮活和多維度的展示，增加文物陳列與展示的游客視角和參與性活動(dòng)，移動(dòng)手機(jī)媒體終端自動(dòng)接收到的信息及時(shí)更新，將更多的活動(dòng)的新奇感受以新的傳播途徑給缺乏感性認(rèn)識年輕人的吸引力，尤其是以故事性、趣味性、人性化的內(nèi)容增強(qiáng)對革命戰(zhàn)爭年代的時(shí)代感，同時(shí)可以邀請游客采用現(xiàn)代聲光電技術(shù)模擬蔣介石開會(huì)、國共兩黨合作談判等有關(guān)的場景、進(jìn)行實(shí)時(shí)化妝導(dǎo)游等。

（三）活用移動(dòng)電子商務(wù)紅色文化旅游經(jīng)營策略

借助移動(dòng)多媒體終端設(shè)備準(zhǔn)確定位和細(xì)分目標(biāo)市場。通過與中國移動(dòng)、中國聯(lián)動(dòng)、中國電信等合作開展重要的黨史、國史等紀(jì)念日和廬山特定的政治、歷史事件的紀(jì)念日或黨和政府的重大活動(dòng)和各級學(xué)校的寒暑假前夕等進(jìn)行集中促銷，吸引大批量的客戶“食、住、行、游、購、娛”等諸方面暢游紅色景點(diǎn)。同時(shí)借助活動(dòng)，依靠移動(dòng)多媒體終端設(shè)備獲取顧客信息，將目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，選擇不同的時(shí)段和方法進(jìn)行重點(diǎn)促銷，提供有針對性的專業(yè)的特色服務(wù)和綜合配套服務(wù)，如黨團(tuán)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)、中老年游客群 （其是參加過革命戰(zhàn)爭或經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代，對廬山充滿了深情與懷念的人們或曾受 《廬山戀》 電影影響的中老年人）、家庭型游客群、自駕車型游客群和海外游客群，強(qiáng)化紅色文化旅游的整體文化氛圍。

（四）設(shè)計(jì)移動(dòng)電子商務(wù)紅色文化旅游文化產(chǎn)品策略

經(jīng)濟(jì)時(shí)代下產(chǎn)品質(zhì)量決定品質(zhì)。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心，旅游資源的開發(fā)，最終要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和組合上，它是旅游地文化內(nèi)涵外化最集中的體現(xiàn)，也是旅游文化深度開發(fā)的一個(gè)最具市場意義和最重要的環(huán)節(jié)。酒香也怕巷子深。產(chǎn)品的開發(fā)更離不開數(shù)字化移動(dòng)多媒體終端的支持。廬山是中國現(xiàn)有的世界遺產(chǎn)中是唯一的“世界文化景觀”，其革命歷史遺跡“以其獨(dú)特的方式，融匯在具有突出價(jià)值的自然美和人文美之中，與中華民族精神和文化生活緊密相聯(lián)，同時(shí)又具有重大美學(xué)價(jià)值”。設(shè)計(jì)怎樣的產(chǎn)品，決定了擁有怎樣的客戶，開辟名人故地或名人別墅考察、冬季踏雪、鄱湖觀鳥、學(xué)術(shù)交流、地質(zhì)考察、文藝博覽、宗教朝拜、體育競賽、探險(xiǎn)、乘轎、商貿(mào)洽談等形式的旅游，以滿足不同文化層次、興趣愛好、消費(fèi)結(jié)構(gòu)游客的需要，讓游客單純依靠移動(dòng)多媒體終端即可游覽各處風(fēng)光;同時(shí)整合紅色文化旅游文化數(shù)字化紅色文化旅游資源。另外，可以引導(dǎo)游客適當(dāng)分流，以更好地進(jìn)行文物的保護(hù)、管理和建設(shè)，形成優(yōu)勢明顯的廬山旅游圈。

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